Sisteme CRM plătite și gratuite: evaluarea celor mai bune. Sisteme CRM plătite și gratuite: evaluarea celor mai bune sisteme CRM noi

CRM este un sistem de management al relațiilor cu clienții. Este un set de programe pentru automatizarea interacțiunilor. Sistemul vă permite să creșteți vânzările, să optimizați marketingul, să îmbunătățiți serviciul pentru clienți, să stabiliți și să îmbunătățiți procesele de afaceri.

De asemenea, simplifică analizele ulterioare datorită unei baze statistice bogate, cu capacitatea de a afișa vizual rezultatele pe diferite diagrame. Și datorită sistemului CRM, puteți controla munca fiecărui angajat și puteți asigura standardizarea muncii.

Atunci când alegeți un sistem CRM, ar trebui să vă bazați în primul rând pe funcționalitatea acestuia și pe nevoia acestora pentru introducerea unei anumite afaceri. Dacă setul de caracteristici ale programului îndeplinește toate cerințele și strategia de afaceri, atunci alegerea acestui sistem va fi optimă.

De asemenea, ar trebui să acordați atenție dacă sistemul CRM poate fi integrat în corporație Sistem informatic, există posibilitatea de reglare fină și perfecționare ulterioară, concentrarea pe nevoile afacerii etc. Raportul capabilități tehnice sistem și costul utilizării acestuia, care include costurile atât pentru achiziționarea unei licențe, cât și pentru implementarea tehnologiilor CRM cu posibilă personalizare și întreținere.

Există două tipuri principale de sisteme CRM:

  1. folosind cloud-ul,
  2. hosting pe propriul server.

Primul tip presupune plasarea sistemului propriu-zis pe serverul furnizorului, accesul la CRM este asigurat online printr-un browser sau program/aplicatie. Dar aici nu există nicio posibilitate de schimbare a codului produsului (în cele mai multe cazuri, sunt disponibile setarea drepturilor de acces, integrarea sistemelor externe, setarea rapoartelor și modificarea designului), reglarea fină a sistemului, necesitatea internet permanent conexiuni. Dar, în același timp, nu este nevoie de propriul server, actualizarea constantă a sistemului și, de asemenea, de regulă, un preț mai mic.

Al doilea tip – „versiunea în cutie” – presupune plasarea produselor program pe propriul server cu toate posibilitățile de utilizare, inclusiv schimbarea codului programului (în cadrul oferit de furnizorul produsului). Cu toate acestea, costul unei astfel de plasări și întreținere este mult mai mare, ceea ce determină utilizarea versiunilor „cutie”. Afaceri mari... Mic și afaceri medii folosește de obicei versiunea cloud în timpul activității.

Megaplan pune la dispoziție clienților săi 2 tarife principale pentru utilizarea programului: pentru colaborare (inclusiv versiunea extinsă), precum și sistemul CRM: clienți și vânzări (inclusiv versiunea extinsă).

Modul de colaborare presupune repartizarea responsabilităților între angajați și controlul asupra performanței muncii. Sistemul vă permite să puneți lucrurile în ordine atunci când creați proiecte de complexitate diferită și stabiliți legături între interpreți. Discuția proiectelor, efectuarea de sondaje se face în câteva clicuri. De asemenea, sistemul vă permite să păstrați documentele mereu la îndemână, fișierele putând fi stocate atât în ​​sarcini specifice, cât și în foldere partajate. Angajații existenți în cadrul sistemului pot fi împărțiți în departamente specifice, atribuindu-le fiecăruia timp de muncă și odihnă, precum și atribuirea sarcinilor pentru a evita dublarea funcțiilor. Puteți conecta freelanceri la sistem prin configurarea drepturilor de acces astfel încât să păstrați confidențialitatea informațiilor. Planificatorul de activități vă permite să atribuiți întâlniri și întâlniri tuturor persoanelor necesare, vă permite să distribuiți sarcini în calendar, iar mementourile vin sub formă de notificări prin poștă sau SMS.

Un plan avansat de colaborare vă permite să adăugați câmpuri și linii necesare unui anumit tip de afacere la lista de sarcini și proiecte, să coordonați rapid documentele și să creați departamente și să evaluați munca angajaților. O caracteristică distinctivă a versiunii extinse este capacitatea de integrare cu Active Directory, care vă permite să importați angajați în sistemul Megaplan.

Pentru a lucra cu Megaplan, ai nevoie doar de o conexiune la Internet. Disponibil aplicatie mobila vă permite să păstrați legătura cu angajații în călătorii de afaceri și vacanțe. Criptarea datelor vă permite să păstrați confidențialitatea informațiilor indiferent de metoda de conectare la Internet. Sistemul oferă, de asemenea, o integrare ușoară cu o serie de servicii utile de lucru, în special API, e-mail și telefonie, calendar Google.

În prezent, costul conectării tarifului clasic pentru colaborare este de 330 de ruble pentru un angajat conectat, iar tariful avansat este de 430 de ruble.

Ca parte a tarifului „CRM: Clienți și Vânzări”, Megaplan contribuie la gestionarea clienților, facturarea și controlul pâlniei de vânzări. Această versiune poate fi folosită atât în ​​cloud, cât și în versiunea în cutie. Pentru a crește loialitatea, toate informațiile despre clienți sunt introduse în sistemul CRM, tranzacțiile se fac în mod transparent și sub controlul șefului companiei, termenii și sumele plăților sunt mereu la îndemână. De asemenea, acest tip de tarif include toate caracteristicile programului de colaborare.

Versiunea extinsă a tarifului vă permite să păstrați înregistrări financiare în sistem, să construiți proiecte, să evaluați munca angajaților, precum și să integrați munca CRM cu ActiveDirectory, Oktell și 1C. Costul conectării tarifului clasic „CRM: clienți și vânzări” este de 550 de ruble pentru un angajat conectat, iar tariful avansat este de 750 de ruble.

Bitrix24 oferă companiilor un set complet de instrumente care asigură organizarea muncii companiei.

Lucrarea în sistem este organizată în funcție de tipul unei rețele sociale, ceea ce permite chiar și unui utilizator nepregătit să înțeleagă intuitiv programul. În același timp, rămâne posibilă distribuirea sarcinilor, controlul implementării acestora, împreună cu menținerea capacităților unei rețele sociale obișnuite: un flux live de evenimente, comunicare, notificări, schimb de aprecieri și fotografii, precum și mulțumiri cu alți angajați. , furnizate prin Extranet.

Stabilirea sarcinilor se realizează într-un mod clasic, ceea ce permite managerului să controleze progresul muncii, respectarea termenelor limită pentru sarcini și proiecte. Managementul are loc online, ceea ce vă permite să modificați și să rafinați sarcinile necesare după cum este necesar, să distribuiți rolurile în executarea acestora, să țineți cont de angajarea angajaților și să primiți rapoarte într-o formă convenabilă la timp. Setarea sarcinilor este posibilă atât de la zero, cât și conform șabloanelor pregătite în prealabil, inclusiv cele de bază. Calendarul și planificatorul de sarcini vă permit să distribuiți sarcinile în timp util către executanți, să organizați întâlniri, să planificați întâlniri.

Comunicarea între angajați, precum și manager și interpreți se realizează sub forma unui mesager corporativ și a capacității de a efectua apeluri video. Sistemul poate fi folosit atât ca aplicație mobilă, cât și ca aplicație desktop.

Direct CRM vă permite să combinați orice canale de comunicare cu clienții (apeluri, mail, solicitări, plată) într-o singură fereastră prin conectarea la sistemul propriu-zis, în timp ce datele vor fi salvate automat. Fiecare client din sistem are propriul profil, care conține întregul său istoric de apeluri, iar statisticile permit analiza și controlul încărcăturii. Sistemul de raportare prezintă o imagine completă a lucrării pe categorii și într-o formă rezumată. Setul de instrumente face posibilă urmărirea clienților, comenzile și ofertele, plățile și, de asemenea, automatizarea proceselor de afaceri.

Costul utilizării sistemului Bitrix24 depinde de tipul de versiune utilizată și de tariful specific. Versiunea cloud poate fi folosită gratuit, dar aceasta impune o serie de restricții. Costul tarifelor clasice variază de la 990 de ruble pe lună la 10.990 de ruble, în timp ce un număr nelimitat de utilizatori pot fi conectați la sistem, iar diferența dintre tarife (Proiect +, Echipa, Companie) va fi exprimată în volumul cloud-ului. și gama de posibilități. Versiunea cutie costă de la 59.000 de ruble la 699.000 de ruble, în funcție de tarif (CRM, Portal corporativ, Afacere). Diferența dintre tarife este numărul de utilizatori conectați, capacitatea de a lucra printr-un extranet, utilizarea multi-departamentului și a clusterului web.

locul 3. CRM Afaceri simple

CRM „Simple Business” vă permite să gestionați relațiile cu clienții și procesele de vânzare în conformitate cu nevoile companiei. Sistemul vă permite să mențineți o bază de clienți, vă amintește de apeluri, oferă apeluri și mailing-uri, are o serie de șabloane pentru documente, o pâlnie de vânzări, un sistem de raportare, vă permite să conectați solicitările de pe site direct la CRM etc. De asemenea, este posibil să se gestioneze sarcini (întreg ciclul de la creare până la acceptarea lucrării finalizate, exercitând în același timp controlul asupra execuției pe tot parcursul ciclului), managementul personalului (statistica muncii angajaților, structura organizatorică a companiei, rapoarte). , control asupra muncii, calendarului și planificatorului de sarcini), există un sistem de comunicații (telefonie și distribuție, videoconferință), flux de lucru (creare, stocare, descărcare de fișiere de orice format) și un sistem de management al conținutului.

Modulul financiar încorporat facilitează contabilitatea organizației și vă permite să lucrați cu un depozit. Sistemul face posibilă menținerea unui tabel de mărfuri, arată informații complete despre tranzacții, vă permite să analizați vânzările printr-o pâlnie și un număr de diagrame. În sistem, puteți întocmi acte de reconciliere a decontărilor, puteți fixa plata facturilor, puteți avea vizual informații despre mișcarea fondurilor companiei pe perioade. Depozitul vă permite să urmăriți mișcarea mărfurilor, să planificați achizițiile și să determinați profitabilitatea anumitor mărfuri.

Există condiționat 5 versiuni ale programului: 2 aplicații desktop (pentru Windows și Mac OS), 2 aplicații mobile (iOS și Android), precum și o versiune web. Capacitățile sistemului variază în funcție de tarif. Tariful Gratuit presupune o conexiune gratuită, dar posibilitățile sunt limitate la doar 5 angajați conectați, limitate de cantitatea de memorie și bază de clienți precum și comunicarea afectată. Versiunile cloud ale Profi și VIP (1 990 și, respectiv, 3 990 de ruble pe lună) asigură conectarea unui număr nelimitat de angajați și oferă oportunități excelente de a lucra cu clienții și de a controla munca. Versiunea în cutie a programului costă 29.900 de ruble, vă permite să conectați 30 de angajați și să transferați sistemul pe server.

loc. retailCRM

Un alt CRM destul de interesant, dar de data aceasta cu o tendință spre comerțul online.

Dacă sunteți proprietarul unui magazin online sau colectați clienți potențiali folosind o pagină de destinație sau Instagram, ar trebui să acordați atenție RetailCRM, deoarece acest sistem are un modul puternic pentru colectarea și procesarea comenzilor de la toate cele populare. retele sociale(Vkontakte, Facebook, Instagram) și mesageri (Telegram, Viber și WhatsApp) într-o singură fereastră. Cu ajutorul acestei funcționalități, puteți nu numai să distribuiți sarcini pentru interacțiunea cu clienții între angajații dvs., ci și să le simplificați munca prin conectarea capacității de a face răspunsuri și memento-uri automate.

Pe lângă standardul pentru orice caracteristică de segmentare a clienților CRM, RetailCRM are o altă funcție interesantă - monitorizarea performanței angajaților tăi. Cu ajutorul acestuia, puteți determina rapid cât de eficient este un anumit angajat al magazinului dvs. online.

Astăzi, clienții RetailCRM sunt deja peste 10.000 de magazine online din toată CSI, care procesează în total peste un milion de comenzi în fiecare lună. În plus, acest sistem suportă deja acum peste 80 de opțiuni de integrare cu tot felul de CMS, servicii de livrare, telefonie și alte servicii.

Costul utilizării RetailCRM variază de la 1.500 la 1.900 de ruble pe lună pentru fiecare utilizator conectat, în funcție de numărul total al acestora - cu cât lucrați mai mult, cu atât veți plăti mai puțin pentru fiecare cont. Opțional, vi se va acorda o perioadă de testare de 14 zile. Totuși, dacă ești un om de afaceri online începător și nu ești încă sigur că magazinul tău online va putea genera un număr suficient de mare de comenzi, atunci poți folosi gratuit versiunea demo a acestui sistem.

Sistem CRM multiplatform intern pentru automatizarea completă a tuturor proceselor de afaceri cu funcționalități suficient de flexibile și capacitatea de a crea o soluție pentru nevoile dumneavoastră.

Caracteristicile cheie ale bazei de clienți includ:

  • constructor de tabel,
  • telefonie IP,
  • crearea și efectuarea de corespondențe în masă pe baza de clienți,
  • filtrare de bază pe mai multe niveluri,
  • mementouri,
  • calendare,
  • generator de documente,
  • import și export de date,
  • backup și jurnalul programului.

Pe lângă caracteristicile principale, cu ajutorul unui magazin de soluții gata făcute bazate pe ClientBase, puteți transforma acest CRM pentru nevoile unui salon de înfrumusețare, stomatologie, agenție imobiliară etc.

Astăzi, acest sistem se poate lăuda cu faptul că peste 120.000 de oameni sunt deja clienții săi, iar această cifră crește în fiecare zi.

Dacă doriți să utilizați ClientBase pentru a controla procesele de afaceri, atunci 7 vă așteaptă. planuri tarifare la un preț de 1.500 de ruble / lună și până la 12.000 de ruble / lună. De asemenea, dacă nu doriți să închiriați un cont pe server dintr-un motiv sau altul, dar doriți să cumpărați imediat o versiune în cutie a programului, atunci, în funcție de tarif, costul acestuia va varia de la 13.500 de ruble la 126.000 de ruble.

Indiferent de opțiunea de lucru cu baza de clienți pe care o alegeți, veți primi o perioadă de testare gratuită de la 10 la 14 zile și instruire pentru a lucra cu programul.

SugarCRM este un sistem CRM comercial open source. Acest lucru determină individualitatea sa pentru fiecare afacere, deoarece open source vă permite să personalizați sistemul pentru nevoile oricărei organizații, care este absent în marea majoritate a CRM-urilor existente. De asemenea, odată cu schimbarea codului, utilizatorul poate modifica modulele vechi și își pot crea propriile module noi, datorită unui modul special care asigură dezvoltarea vizuală (Studio), care vine odată cu sistemul.

Sistemul funcționează printr-un browser web. În consecință, programul este implementat de proprietari ca SaaS.

Sistemul este distribuit gratuit și plătit. Funcţional versiune gratuită este limitat, utilizatorilor le sunt prezentate doar funcții de bază, cum ar fi un calendar al proiectelor, stabilirea sarcinilor, gestionarea documentelor, corespondenței, facturilor și tranzacțiilor etc. sistem liber este de 7 zile, după care este necesară achiziționarea unei licențe. Versiunile cu plată (Corporate, Professional și Enterprise) vă permit să conectați module suplimentare care simplifică interacțiunea dintre angajații și clienții companiei. În special, este posibil să se integreze cu Microsoft Outlook, să lucreze cu versiunea mobilă a platformei, să lucreze offline, să genereze comenzi pentru executarea proiectelor cu conexiuni complexe și să reglementeze drepturile de acces, să obțină acces la un sistem de raportare îmbunătățit și să personalizezi module.

Principalele module în formarea vânzărilor sunt contractorii, contactele și ofertele. Datele sunt introduse în ele fie direct, fie prin transformarea informațiilor introduse anterior.

Pentru a construi relații cu contrapărțile, sistemul folosește modulul „Evenimente”. Se ocupă de apeluri, întâlniri, sarcini și note. Notele sunt folosite, de regulă, pentru a capta nuanțe atunci când lucrați cu alte instrumente.

Modulele principale permit utilizatorului să interacționeze cu clienții prin planificarea și înregistrarea flexibilă a evenimentelor, analiza vânzărilor, modulele suplimentare vă permit să organizați trimiteri în vrac, stocați documentația, creați o varietate de proiecte, optimizând procesele de afaceri de rutină.

Limba de bază a sistemului este engleza. Cu toate acestea, localizarea software-ului existent permite lucrul cu multe limbi majore, inclusiv rusă.

O platformă destul de interesantă și multifuncțională pentru controlul complet al proceselor din afacerea dvs. și interacțiunea cu clienții. Potrivit creatorilor WireCRM, acest sistem este un „ghișeu unic” cu ajutorul căruia poți gestiona aproape toate aspectele afacerii tale.

Astăzi, acest CRM poate oferi clienților săi mai mult de zece module diferite: planificator, contabilitate clienți, vânzări, contabilitate bunuri și servicii, integrare mail, integrare telefonie, facturare, generare de act și multe altele.

În plus, WireCRM are module destul de flexibile pentru integrarea cu un site client (formulare html pentru colectarea contactelor) și API, precum și, acest sistem se adaptează bine nevoilor dvs. folosind un magazin de aplicații, datorită căruia vă puteți conecta unul sau altul aplicație pentru funcționalitatea extensiei în doar două clicuri.

Pentru utilizatorii începători, WireCRM a pregătit o lună de testare gratuită a serviciului.

Planul tarifar pentru acest sistem este doar unul și o lună de utilizare vă va costa 499 de ruble pentru un cont conectat. Pentru acești bani, obțineți funcționalitate completă, fără nicio restricție.

Denumit anterior bpm „vânzări online.

BPMonline este o soluție cuprinzătoare care vă permite să optimizați managementul afacerii în trei domenii principale: vânzări (managementul ciclului complet, începând cu clienții potențiali și terminând cu un contract gata făcut), marketing (determinarea nevoilor clienților și conversia lor ulterioară în oferte) și servicii. (folosind procese gata făcute pentru organizarea unui serviciu).

Sistemul acceptă soluții organizaționale pentru 24 de sectoare de afaceri, de la producție și servicii până la produse farmaceutice și microfinanțare. Principalele avantaje ale sistemului sunt disponibilitatea proceselor de afaceri gata făcute, o platformă unificată pentru principalele linii de afaceri și o interfață modernă convenabilă.

Vânzările BPMonline vă permit să gestionați vânzările de orice complexitate cu aceeași eficiență: atât comenzi scurte, cât și oferte corporative lungi. Se realizează managementul ciclului complet, inclusiv folosind soluții gata făcute.

Crearea vânzărilor și înregistrarea comenzilor are loc în câteva clicuri, sistemul vă permite să gestionați direct angajații, a căror activitate este transparentă. Tablourile de bord ajută la urmărirea pulsului vânzărilor, deoarece sistemul include un set de valori necesare pentru a se asigura că decizie de management... Lucrul cu o pâlnie de vânzări este ușor, iar tacticile de tranzacție pot fi ajustate din mers.

În funcție de complexitatea procesului de vânzare și de politica companiei, există tarife diferite pentru produsul de vânzare BPMonline. Companiile mici pot folosi planul de echipă, care este ideal pentru vânzări directe pe termen lung, costul de utilizare este de 950 de ruble pe lună pentru 1 utilizator. Tariful de comerț este utilizat de companiile cu cicluri scurte de vânzare, costul său ajunge la 1.250 de ruble pe lună, iar tariful de întreprindere este instrumentul optim pentru companiile mijlocii și mari cu multe canale de vânzare diferite (cost - 2.500 de ruble pe lună).

Marketingul BPMonline vă permite să gestionați comunicațiile multicanal pentru a identifica nevoile clienților. Clienții sunt ghidați prin toate etapele funnelului, de la determinarea necesității și terminând cu transferul până la vânzare. Sistemul permite managerilor să se concentreze numai pe clienți potențiali care sunt cu adevărat gata să vândă. În special, sunt disponibile managementul potențial, portretul clienților, analiza evenimentelor, segmentarea etc. public țintă iar începerea corespondenței are loc în câteva clicuri, iar eficacitatea hrănirii și apariția de noi clienți potențiali (dinamici) sunt evaluate automat folosind setul de instrumente de analiză încorporat.

Costul serviciului este determinat de numărul de utilizatori și de contacte din baza de date. De exemplu, costul minim de abonament pentru 1 utilizator și 1.000 de contacte active (utilizate pentru marketing) este de aproximativ 50.000 de ruble.

În cele din urmă, serviciul BPMonline oferă un set de procese de gestionare a serviciului din nou. Direcția este subdivizată în managementul serviciului pentru clienți (îmbunătățește automatizarea muncii), precum și un centru de servicii (potrivit organizațiilor mari care oferă servicii atât clienților, cât și departamentelor, ținând cont de recomandările ITIL). V această direcție include managementul datelor, procesele de afaceri, solicitările, lansările etc., precum și comunicațiile omnicanal și un portret al clientului. Centrul pentru clienți costă 1.600 RUB pe lună per utilizator, iar întreprinderea de servicii costă 2.850 RUB.

Microsoft Dynamics 365 este o colecție de aplicații inteligente, împărțite în mai multe zone. Principalele sunt: ​​vânzări, marketing și servicii clienți.

Vânzările oferă posibilitatea de a folosi informațiile atunci când luați decizii. Acest lucru vă permite să creșteți viteza vânzărilor, să identificați potențialii clienți gata să cumpere. Semnalele de la Office și Dynamics reprezintă starea actuală a relației cu clienții și potențialele riscuri, astfel încât să puteți alege cea mai bună soluție. Atragerea personalului, gestionarea relațiilor, optimizarea vânzărilor fac ca serviciul să fie cât mai eficient. Principalele avantaje sunt, în primul rând, automatizarea pregătirii propunerilor și procesării comenzilor, precum și menținerea profilurilor clienților, care indică întâlniri, negocieri, scheme de vânzare etc.

Conduita eficientă în afaceri depinde de cât de competent sunt rezolvate sarcinile specifice. De aceea, merită să ne dăm seama care sistem CRM este mai bun. Există într-adevăr câteva dintre ele, așa că merită să luați în considerare atât avantajele, cât și dezavantajele.

Bitrix24

Este inclus în mod regulat în sistemele CRM de top și pe bună dreptate. În primul rând, este disponibil pentru majoritatea. Și nu doar datorită faptului că este gratuit, ci și în raport cu dezvoltarea. În al doilea rând, este multifuncțional, iar trusa de instrumente este în continuă expansiune.

Caracteristici și funcții

Bitrix24 are oportunități foarte bune. Datorită ei, vei obține:

  • creați proiecte și lucrați la ele în echipe datorită unui sistem convenabil de adăugare de observatori;
  • stabilește sarcini și monitorizează progresul implementării;
  • elaborează planuri și rapoarte;
  • crearea documentelor;
  • pentru a stabili un schimb rapid de informații în cadrul corporației.

Preț

Bitrix-24 este gratuit. Mai mult, acesta este singurul sistem din Rusia cu o astfel de funcționalitate, pe care o puteți folosi în mod liber. Cu toate acestea, are funcții suplimentare, pentru care va trebui să plătiți suplimentar de la 5490 de ruble pe lună.

Avantaje

Acest sistem are multe avantaje. Ea:

  • confortabil, chiar și un începător îl poate stăpâni;
  • multifuncțional, potrivit pentru o varietate de sarcini. Dacă doriți, puteți atât să faceți vânzări, cât și să încărcați acolo fotografii corporative și să discutați despre planuri pentru vacanțele colective;
  • obișnuiți angajații cu un singur spațiu comun în care clienții pot fi implicați;
  • se integrează ușor cu alte sisteme;
  • este capabil să recunoască fețele de la camere, ceea ce este foarte bun pentru controlul traficului.

Defecte

Bitrix24 are și anumite dezavantaje. Acest:

  • un număr mare de posibilități, ceea ce face ușor confuzia;
  • poate încetini pe laptopuri și PC-uri slabe;
  • integrarea cu 1C este posibilă numai în versiunea plătită;
  • telefonia este destul de scumpă.

amoCRM


Caracteristici și funcții

Când studiem funcționalitatea, devine imediat clar că sistemul este configurat în întregime pentru vânzări. În ea puteți:

  • creați oferte;
  • controlează-le;
  • face rapoarte;
  • introduceți informații despre clienți;
  • apel direct din sistem.

Este foarte posibil să creșteți funcționalitatea de bază a amoCRM datorită unei abordări competente a integrării. În general, totul este destul de simplu.

Preț

Disponibil timp de 2 săptămâni gratuit ca versiune demo. Apoi, va trebui să plătiți pentru fiecare angajat de la 499 de ruble. Vă rugăm să rețineți că amoCRM are o grilă tarifară foarte bine dezvoltată.

Avantaje

Punctele forte ale sistemului includ următoarele:

  • ușurință de personalizare (pentru că vorbim despre sistem cloud, îl puteți instala singur, nu este nevoie de ajutor extern);
  • ușurință în utilizare, multe sunt intuitive;
  • ideal pentru vanzari.

Defecte

Au existat și câteva dezavantaje:

  • ascuțit direct pentru vânzări, alte domenii practic nu sunt dezvoltate;
  • serviciul de suport tehnic functioneaza prost;
  • un număr limitat de formulare de raport, în timp ce nu le puteți adăuga pe ale dvs.

"Megaplan"

Această opțiune este adesea menționată drept unul dintre cele mai bune sisteme CRM pentru afaceri. Dezvoltatorii îl poziționează ca fiind universal, adică potrivit pentru toate companiile. Există o singură limitare: nu trebuie să existe mai mult de 500 de angajați.


Caracteristici și funcții

Funcționalitatea sistemului este destul de bogată:

  • stabilirea obiectivelor;
  • crearea de planuri;
  • control asupra vânzărilor;
  • urmărirea a ceea ce se întâmplă pe grafice;
  • trimiterea de notificări către clienți.

Preț

Megaplanul este destul de simplu din punct de vedere al tarifelor. Ca de obicei, va trebui să plătiți 550 de ruble pentru un angajat. Dacă doriți să obțineți funcții avansate - 750.

Avantaje

Avantajele Megaplan includ următoarele:

  • interfață foarte simplă și foarte prietenoasă;
  • rapoarte convenabile;
  • sistem de plată a facturilor bine gândit;
  • un spațiu de lucru bine amenajat.

Defecte

Nu fără dezavantaje:

  • integrare cu aproape toate serviciile populare - plătite;
  • suportul tehnic funcționează prost, ignoră consumatorii.

SalesapCRM

Unul dintre acele sisteme care sunt incluse invariabil în top în Rusia. Multifuncțional, convenabil, potrivit pentru vânzări și pentru colectarea tuturor informațiilor despre clienți într-un singur loc.


Caracteristici și funcții

Funcționalitatea este destul de bine dezvoltată. În sistem, puteți:

  • lucrul cu pâlnii de vânzări;
  • salvați datele clienților și creați-vă propria bază de date;
  • creați oferte;
  • gestionarea comenzilor;
  • lucrează cu un catalog;
  • monitorizează eficacitatea personalului;
  • suport monitor;
  • salvează și analizează istoricul comunicării cu clientul;
  • crearea de rapoarte;
  • import date.

Preț

Acest sistem este destul de accesibil. Există o versiune gratuită, precum și posibilitatea de a primi anumite pachete de servicii la un preț de 300 de ruble pe lună, 450 sau 600. Acest lucru afectează oportunitățile disponibile.

Avantaje

Punctele forte includ:

  • funcționalitate bună;
  • o oportunitate excelentă de a monitoriza constant vânzările;
  • actualizări regulate;
  • pret destul de accesibil;
  • buna lucrare de suport tehnic.

Defecte

Contra ale sistemului:

  • cu o funcționalitate excelentă, este departe de a fi imediat posibil să-l dai seama;
  • uneori apar erori;
  • integrarea este slab dezvoltată în comparație cu analogii.

bpm'online

V În ultima vreme din ce în ce mai des, acesta este cel care intră în recenziile sistemelor CRM. Este destul de specific, dar oferă clienților oportunități unice datorită unui număr de module. Dacă îl configurați, poate deveni destul de convenabil.


Caracteristici și funcții

Sistemul este orientat în primul rând pe vânzări. În el puteți lucra cu:

  • vânzări;
  • Comenzi;
  • contacte;
  • contrapartidelor;
  • OPORTUNITATI.

Preț

Dintre toate sistemele, este de departe cel mai scump. Software disponibil la un preț de 13.235 de ruble.

Avantaje

Dintre punctele forte ale acestei opțiuni, merită remarcat:

  • capacitatea de a personaliza sistemul într-un mod optim;
  • un scenariu de vânzări bine gândit pe care pur și simplu îl poți urma;
  • un număr mare de oportunități;
  • o bază de date extinsă care vă permite să stocați o mulțime de informații despre client;
  • prezența unui sistem BPM, care face posibilă organizarea vânzărilor ca procese de afaceri.

Defecte

Există și dezavantaje:

  • preț relativ ridicat;
  • problematic să vă personalizați;
  • integrarea cu serviciile ridică multe întrebări;
  • există pretenții de asistență tehnică;
  • interfață prea complexă.

Comparația sistemelor CRM

Pentru a înțelege cum diferă cu adevărat toate opțiunile enumerate unele de altele, am sistematizat informațiile. Tabelul prezintă toate cele 5 sisteme CRM:

Sistem Funcții Preț
Bitrix24 Sistem multifunctional care funcționează ca bază de date și ca un fel de rețea socială De la 5490 de ruble pe lună
amoCRM Practic, sistemul este axat pe vânzări. Este foarte bine ascuțit în acest scop. De la 499 de ruble per angajat
"Megaplan" Stabilirea diferitelor sarcini, crearea de programe, monitorizarea lucrului cu proiecte De la 550 de ruble per angajat
SalesapCRM Canale de vânzări, bază de clienți, integrare cu alte servicii De la 300 de ruble
bpm'online Concentrat pe vânzări ca proces de afaceri. Există un sistem BPM De la 13 235 de ruble

În Rusia, în acest moment există un număr foarte mare de sisteme CRM. Prin urmare, problema alegerii celor mai bune este destul de relevantă. De fapt, este dificil de spus care opțiune va fi ideală. Fiecare are propriile sale avantaje și dezavantaje. Totul depinde de ceea ce ai nevoie. Dar cu siguranță există o oportunitate de a alege sistemul optim.

Nimeni nu va contesta afirmația că creșterea este scopul principal al startup-urilor și al întreprinderilor mici. Dar, pe măsură ce crește, devine necesară organizarea, îmbunătățirea și accelerarea eficientă a proceselor de afaceri. Și aici un sistem CRM poate fi cel mai bun prieten al tău. În acest articol, vom prezenta primele zece dezvoltări cele mai apreciate în acest domeniu. Căutați cele mai bune sisteme CRM actuale din 2019 pentru o agenție imobiliară, magazin online, comerț sau agenți imobiliari? Welkam insider!

Principalele avantaje ale CRM

1. Contacte

În primul rând, avantajul este organizarea eficientă a contactelor dumneavoastră – de unde și numele CRM (Customer Relationship Management, sau Customer Relationship Management System). Compania dvs. crește și se dezvoltă, iar în viitor, poate fi necesar să vă structurați munca cu date. O privire de ansamblu clară a contactelor va face mai ușor și mai rapid pornirea tuturor proceselor.

2. Rapoarte de vânzări

Un sistem CRM vă ajută să urmăriți vânzările prin diverse valori, cum ar fi apelurile clienților sau ofertele încheiate. Aceste date sunt utilizate în gestionarea pâlniei de vânzări.

Software-ul CRM vă ajută să urmăriți și să vizualizați valorile de performanță în profilurile de contact, astfel încât să puteți identifica clienții potențiali în fiecare etapă a canalului și să vă extindeți baza de clienți. Urmărirea acoperirii publicului și a comenzilor ajută, de asemenea, la gestionarea veniturilor.

3. Segmentarea clienților

Astăzi, una dintre cele mai importante sarcini ale agenților de marketing digital și ale echipelor de vânzări este segmentarea clienților. Aceasta este o oportunitate de a personaliza și defalca audiența potențialilor clienți în funcție de mai mulți parametri, precum: dimensiunea ofertei, locația etc. În acest fel, echipa de vânzări va ști unde să se concentreze.

La ce ar trebui să cauți atunci când alegi un sistem CRM?

Există mai multe aspecte cărora trebuie să le acordați atenție atunci când alegeți un sistem CRM.

Cost scăzut:întreprinderile mici și startup-urile aleg cel mai adesea opțiunile cele mai bugetare (de aceea dezvoltările ieftine sunt selectate în lista noastră de top 10, iar unele dintre ele sunt gratuite).

Simplitate. Curba de învățare este un alt factor important pentru întreprinderile mici. Majoritatea companiilor nu au timp să stăpânească sistemele prea complexe pe care companiile mari le folosesc de obicei. Pentru a nu fi nevoit să implicați un specialist IT sau un expert CRM care să vă arate cum să utilizați acest instrument.

Personalizare... Unele instrumente vă permit să disecați chiar și cele mai mici interacțiuni cu clienții și, ca urmare, ajungeți să aveți prea multe date și s-ar putea chiar să fiți exagerat. Alegeți un instrument cu funcționalitate largă și în care, în plus, nu este nimic de prisos.

Integrare cu alte instrumente. Este întotdeauna convenabil să aveți la îndemână software compatibil cu instrumente terțe pentru a se integra cu datele din alte sisteme.

Relații Clienți. Echipa de asistență poate ajuta la configurarea corectă a totul.

De regulă, companiile mici și start-up-urile recurg la sisteme CRM după un anumit timp, ceea ce le permite să evite greșelile celor care încearcă imediat să intre pe calea tehnologică și se străduiesc să folosească toate cele mai recente evoluții.

Cele mai bune sisteme CRM pentru întreprinderile mici

1. Afaceri simple

Preț: este gratuit

6. Salesforce

SalesForce este poate cel mai mare și cel mai răspândit software de pe piața CRM. Există o versiune de bază a SalesForce pentru întreprinderi mici - Lightning Essentials. Acest set de instrumente include un manager de contacte cu funcții avansate, inclusiv. integrare cu contul de e-mail și mementouri. Există și alte opțiuni de integrare și setări suplimentare.

Preț: Pachet Lightning Essentials (25 USD / luna); Lightning Professional (75 USD / lună), etc.

7. CRM agil

Agile CRM este interesant pentru funcțiile sale care pot fi folosite în afaceri mari automatizarea marketingului tragere și plasare; rapoartele sunt trimise prin posta. Acest software acceptă, de asemenea, widget-uri, o bibliotecă mare de pluginuri, integrări bazate pe API și multe altele. Versiunea gratuită are însă o funcționalitate destul de limitată.

Preț: gratuit pentru până la 10 utilizatori, versiunea Starter (14,99 USD / lună).

8. Batchbook

Batchbook este o alegere de nișă dacă sunteți în căutarea unui sistem CRM care vă permite să vă gestionați contactele folosind conținut suplimentar. Un astfel de software oferă o oportunitate de a colecta într-un singur loc toate canalele de comunicare și integrare cu clienții, inclusiv ( Stare de nervozitate, e-mail, apeluri telefonice, întâlniri față în față și mesaje Linkedin) - și astfel extindeți-vă paginile de contact. Unele sarcini (chiar și cele de bază) pot necesita module terțe.

Preț: există două kituri: Essential (19,95 USD / utilizator / lună) și Avansat (39,95 USD / utilizator / lună).

9. CRM capsule

Capsule CRM, un sistem care a apărut în 2008, a devenit foarte popular în ultimii ani. O interfață ușor de utilizat, care permite utilizatorilor să urmărească canalele, lanțurile de relații și vânzările. Tot ce ai nevoie și nimic mai mult. Ca să nu mai vorbim că sistemul este disponibil pe desktop-uri și dispozitive mobile... Interfața cu utilizatorul este împărțită în cinci grupuri: tablou de bord, oameni și organizații, pâlnii de vânzări, calendare și sarcini și, în final, studii de caz. Dezavantajul este că dezvoltatorilor Capsule nu le-a păsat prea mult de funcționalitate atunci când vine vorba de campanii și raportare.

Preț: gratuit (până la doi utilizatori) și pachet Professional ((12 GBP / utilizator / lună).

10. OnePageCRM

Acest sistem CRM este mai potrivit pentru utilizatorii care au nevoie de o soluție care să se concentreze pe sarcinile din interfață. Utilizatorii pot profita de un flux de acțiuni personalizat care arată starea tuturor ofertelor, contactelor și sarcinilor conexe.

Puteți gestiona toate aceste sarcini în căsuța de e-mail sau puteți face clic și separa separat una dintre sarcini. Instrumentul se integrează, de asemenea, cu o serie de aplicații terță parte pentru generarea de clienți potențiali, marketing prin e-mail, contabilitate, educație și multe altele.

Preț: 9,75 GBP / utilizator / lună.

11. Bitrix24 - Bonus!

Bitrix24 este un sistem CRM cu instrumente complete pentru management, cooperare și comunicații. O platformă universală pentru fișierele, proiectele, mesajele, sarcinile și contactele dvs. Puteți începe să utilizați această platformă imediat - trebuie doar să vă înregistrați un cont și apoi să invitați colegii.

Fluxul de activități urmărește sarcinile și colaborează la proiecte. Instrumente de bază: social media, sarcini și proiecte, CRM, management document, file sharing, calendar, programare, managementul echipei de vânzări, email, telefon, HR. Există o aplicație mobilă care este instalată pe un smartphone sau tabletă (Android, iPhone sau iPad).

Puteți începe cu o versiune de probă, în care sunt disponibile toate instrumentele și funcțiile importante: stocare în cloud și instrumente pentru colaborare. Numărul de utilizatori disponibili în versiunea gratuită este de până la 12.

Preț: există o versiune gratuită, iar cele plătite încep de la 39 USD/lună.

12. CRM de bază - Bonus!

Acest sistem CRM este ideal pentru companiile care doresc să-și personalizeze canalele de vânzări. Este disponibilă o funcție de urmărire a vânzărilor, cu ajutorul ei puteți personaliza etapele vânzărilor. În secțiunea Conductă de vânzări, puteți adăuga clienți potențiali, relații și înregistrări la toate ofertele. De asemenea, implementează rapoarte vizuale în format în timp real, există șabloane și integrări cu rețelele sociale și alte aplicații (Zapier, MailChimp, Yesware etc.)

Preț: de la 45 USD/utilizator/luna.

Rezultat

Acum știți mai multe despre capacitățile sistemelor CRM. Dar înainte de a alege un anumit software, va trebui să puneți întrebări legate de implementarea sistemului, de nuanțe tehnice, de numărul de utilizatori, de utilizare, de costuri și, desigur, de securitate.

Este de remarcat în special posibilitatea de integrare - aceasta este foarte aspect important, care vă permite să conectați sistemele CRM cu instrumente terțe. Acest lucru elimină nevoia de a importa manual datele, care de obicei necesită mult timp și efort.

În cele din urmă, merită menționată pe scurt o concepție greșită comună. Unii oameni cred în mod eronat că, odată cu apariția sistemului CRM, întregul personal devine complet sub control. Totuși, trebuie să spun că sistemul CRM nu este tocmai potrivit pentru analiza timpului petrecut: nu reflectă imaginea reală și nu rezolvă problemele de disciplină. Este nevoie de Informații suplimentare- detaliu apel etc.

Dar acestea sunt deja sarcini pentru un instrument mai analitic care vă permite să urmăriți orele de lucru și să urmăriți activitatea personalului. De exemplu, sistemele de urmărire a timpului Kickidler. Datorită funcției de monitorizare de la distanță a computerelor, puteți vedea în timp real ce fac angajații și ce site-uri au deschise, și astfel identificați diverse încălcări ale programului de lucru.

Bsadsensedinamick

Implementarea unui sistem CRM permite nu numai creșterea profiturilor, ci și optimizarea costurilor, timpului și proceselor de afaceri.

Anastasia Osipova

Navigarea articolului

  • Principalele funcții ale sistemelor CRM
  • Criterii de alegere
  • TOP 10 CRM în 2020
  • Bitrix 24 este un instrument puternic pentru automatizarea afacerilor
  • Caracteristici AmoCRM
  • Megaplan este un sistem CRM simplu, cu o interfață ușor de utilizat
  • Crearea sistemului Cloud CRM
  • RetailCRM - un sistem de tranzacționare online
  • Pachetul software Microsoft Dynamics CRM
  • Serviciu cloud pentru managementul comerțului MoySklad
  • Sistem CRM universal Afaceri simple
  • FreshOffice - un sistem pentru gestionarea proiectelor simple
  • Sistem CRM Pipedrive
  • concluzii

Sistemele CRM sunt un creier electronic afaceri moderne... Sunt programe specializate concepute pentru a automatiza toate etapele interacțiunii cu clienții. Datorită utilizării unui astfel de program, proprietarul afacerii are posibilitatea de a urmări modul în care tranzacția progresează de-a lungul canalului de vânzări, precum și performanța fiecăruia dintre managerii săi.

Principalele funcții ale sistemelor CRM

Pentru acele entități de afaceri care lucrează direct cu clienții, este foarte important să creștem eficiența tranzacționării și audiența cumpărătorilor. Noile dezvoltări ale programatorilor îi ajută în acest sens. La urma urmei, chiar și cel mai simplu CRM este capabil să sistematizeze înregistrările clienților și să stabilească orice interacțiuni cu aceștia.

Software-ul vă permite să stocați toate informațiile despre clienți nu în înregistrări sau fișiere împrăștiate, ci sistematizate într-o stocare virtuală a informațiilor. Datorita implementarii unui sistem CRM, este posibila diferentierea drepturilor de acces la informatii pentru angajati, in functie de specializarea si pozitia acestora.

Cele mai bune sisteme CRM pentru afaceri au caracteristici precum:

  • crearea automată a cardurilor de clienți;
  • înregistrarea apelurilor telefonice;
  • integrarea sistemului cu prin e-mail, telefonie, mesagerie etc.;
  • transmiterea automată a informațiilor despre client și relația cu acesta la contactul repetat;
  • analiză completă a activității departamentului pentru șef;
  • memento automat de finalizare a sarcinii;
  • analiza campaniilor de marketing;
  • salvarea informațiilor despre istoricul tranzacțiilor, precum și despre managementul financiar și al vânzărilor.

Criterii de alegere

Odată cu dezvoltarea constantă a sferei de business, evoluează și piața produselor CRM. Sunt actualizate, dotate cu funcții noi sau diverse combinații ale celor deja cunoscute. Dar, după cum arată o comparație a sistemelor CRM, acestea nu sunt universale. În fiecare caz, ar trebui să alegeți software-ul, ghidat de următoarele criterii de bază:

  • sistemul este conceput pentru a fi instalat pe un PC sau poate fi utilizat online. În primul caz, nu vă puteți lipsi de propriul serviciu, dar puteți schimba codul produsului și aveți acces la baza de date non-stop. Atunci când alegeți opțiunea cloud, accesul la informații este posibil doar online, iar toate modificările setărilor sunt făcute de furnizorul de servicii;
  • plătit sau gratuit. A doua opțiune este cea mai bună alegere de CRM pentru întreprinderile mici, pentru care funcționalitatea minimă va fi suficientă. Dacă aveți nevoie de un pachet mai larg de servicii, este mai bine să utilizați versiunea cu plată.

Pe lângă aceste criterii, ar trebui să luați în considerare și volumul și sfera companiei, numărul de angajați cu normă întreagă și multe altele. Deoarece nu există un program universal, înainte de a alege un sistem CRM în 2020, ar trebui să vă asigurați cât de flexibil este capabil să se adapteze nevoilor unei anumite afaceri.

TOP 10 CRM în 2020

Specificul sistemelor CRM înseamnă că acestea sunt adaptate unor domenii specifice de activitate. Prin urmare, este imposibil să se întocmească o listă de sisteme CRM care să satisfacă simultan nevoile întreprinderilor mari, mijlocii și mici, precum și ale companiilor care nu sunt angajate în producția de bunuri, ci în furnizarea de servicii, de exemplu, juridice. sau marketing.

Din același motiv, este imposibil să se facă o comparație exhaustivă și obiectivă a CRM. Prin urmare, în acest articol, nu există o analiză a produselor pentru a determina cele mai bune, iar evaluarea sistemelor CRM este compilată ținând cont de ușurința de utilizare și popularitatea în rândul reprezentanților afacerilor rusești.

Nume Scurta descriere
Are toate capacitățile de analiză și control al procesului de vânzare. Este, de asemenea, un fel de rețea socială la locul de muncă care permite angajaților să comunice între ei.
Sistemul este ușor de personalizat și se integrează cu alte servicii. Este posibil să faceți pur și simplu copii de siguranță ale datelor, să combinați informații despre contactele duplicate, să adăugați câmpuri pentru a distribui cărți etc.
Sistemul are o gamă largă de funcții și instrumente, astfel încât poate fi ușor ajustat la specificul oricărei afaceri. Ajută la automatizarea tuturor proceselor interne și externe. Există un buletin informativ și un blog util
bmp'online Implementarea acestui sistem vă permite să gestionați întregul ciclu de vânzări, de la atragerea unui client până la finalizarea tranzacției, precum și să personalizați procesele de afaceri și să mențineți fluxul de documente
Proiectat în principal pentru tranzacționarea online. Ajută la automatizarea proceselor de afaceri de rutină și controlează în modul „o fereastră” procesarea comenzilor din momentul primirii cererii și până la livrarea bunurilor către client
Sistemul este integrat cu toate aplicațiile și serviciile Microsoft. Este format din mai multe module globale - management, vânzări, suport clienți, marketing etc. Implementarea programului ajută la aducerea lucrului cu clienții la un nou nivel și astfel crește eficiența companiei.
Serviciu cloud care vă permite să gestionați achizițiile și vânzările, să păstrați evidența stocurilor, să controlați fluxurile financiare, să lucrați cu o bază de clienți
Afaceri simple Vă permite să automatizați managementul afacerii, să organizați munca cu personalul, fluxul de documente, transmiterea de rapoarte către autoritățile de reglementare, construirea relațiilor cu clienții. Versiunea mobilă este convenabilă de utilizat în timpul călătoriilor de afaceri
Sistem cloud cu propriul PBX. Capabil să înlocuiască multe programe individuale (partajare de fișiere, contabilitate, mesagerie instant etc.). Serviciul are un chat încorporat, integrare cu e-mail și este capabil să gestioneze afacerile într-o singură fereastră
Pipedrive Implementarea sistemului vă permite să vizualizați toate tranzacțiile într-un canal vizual de vânzări, precum și să organizați contactele și să urmăriți fiecare client potențial. Există aplicații mobile pentru Android și iOS

Bitrix 24 este un instrument puternic pentru automatizarea afacerilor

Este un set de instrumente multifuncțional pentru gestionarea proiectelor, sarcinilor, planurilor și optimizarea relațiilor cu clienții. Există o versiune cloud și box a acestui produs software. Aplicația mobilă vă permite să apelați clienții direct din CRM făcând clic pe un număr de telefon.

Bitrix 24 este potrivit atât pentru corporații mari, cât și pentru organizații mici. Companiile care angajează mai puțin de 12 persoane au posibilitatea de a folosi o versiune gratuită a serviciului, a cărei funcționalitate practic nu diferă de o soluție plătită. Dacă ceva lipsește din setul gata de instrumente, puteți instala cu ușurință module suplimentare, de exemplu, un constructor de documente, un bot de chat, contabilitate online, notificări prin SMS etc.

Bitrix 24 este cel mai bun CRM gratuit pentru afaceri mici, menit să optimizeze munca în echipă. În ceea ce privește funcționalitatea, seamănă cu o rețea socială corporativă. Implementarea programului vă permite să creați un „live feed” al afacerii, care să reflecte toate evenimentele importante, începând cu sarcinile șefului și până la ultimul mesaj de e-mail de la client. Datorită unui astfel de sistem, angajații sunt capabili să răspundă rapid sarcinilor și cerințelor clienților.

Avantajele Bitrix 24:

  • management de proiect si baza de date cu clienti;
  • urmarirea comenzilor, platilor, contabilitatii de depozit;
  • planificarea afacerii, managementul timpului pentru angajati;
  • lucrul cu documentația și finanțele;
  • analize (pâlnii de vânzări, diverse grafice, diagrame);
  • integrare cu site-ul, contabilitate 1C, rețele sociale populare, aplicații web;
  • Furnizarea accesului la stocarea în cloud a informațiilor comerciale;
  • salvarea istoricului corespondenței în cadrul sistemului;
  • disponibilitatea aplicațiilor mobile pentru Android și iOS.

Accesați site-ul web bitrix24.ru

Caracteristici AmoCRM

Un serviciu cloud simplu și convenabil amoCRM are o interfață frumoasă și este potrivit pentru acele companii care nu se concentrează pe vânzări instantanee, dar folosesc o pâlnie. Cererea pentru acest sistem poate fi judecată cel puțin după faptul că intră constant în revizuirea CRM-ului popular din Rusia.

Funcționalitatea amoCRM vă permite să construiți o interacțiune eficientă cu clientul în toate etapele vânzărilor. Sistemul este capabil să formeze el însuși o pâlnie de comenzi, sistematizând și ordonând toate cererile de la clienți, notificând utilizatorul despre aceasta. În secțiunea „Analitică”, cu ajutorul unor grafice și diagrame clare, sunt afișate informații detaliate despre performanța tuturor membrilor echipei.

Există și o aplicație mobilă amoCRM, care vă permite să lucrați cu sistemul oriunde există Internet. Programul salvează informații despre fiecare client, astfel încât să poți crea cu ușurință o campanie de e-mail sau să apelezi direct de pe smartphone. În plus, sunt oferite funcționalități suplimentare - chat pentru angajați, integrarea serviciului de asistență în rețelele sociale, un scanner de cărți de vizită. Sistemul poate fi modificat pentru a se potrivi nevoilor dvs. folosind un API deschis.

Avantajele AmoCRM:

  • programator de sarcini convenabil, capacitatea de a lucra cu apeluri și e-mail direct în interfața CRM;
  • sistematizarea constantă a bazei de date (stocarea într-un singur loc a întregului istoric al interacțiunii cu clienții, partenerii și contractanții);
  • analiza vânzărilor (prognoze, succes, diagrame);
  • număr nelimitat de integrări cu servicii de e-mail, aplicații de afaceri, rețele sociale etc.
  • funcționalitatea vizează contabilitatea clienților și vânzările și se acordă puțină atenție proceselor interne de afaceri, nu există suficiente instrumente pentru crearea documentelor;
  • telefonia trebuie instalată separat.

Accesați site-ul amocrm.ru

Megaplan este un sistem CRM simplu, cu o interfață ușor de utilizat

Cu ajutorul, puteți controla simultan munca tuturor angajaților și puteți distribui sarcini, precum și să structurați și să salvați istoricul relațiilor cu clienții. Programul stochează totul - facturi, corespondență, înregistrări ale conversațiilor cu clienții. Proprietarul de afaceri are întotdeauna posibilitatea de a analiza situația pentru a afla motivul tranzacției eșuate.

Implementarea sistemului Megaplan vă permite să puneți lucrurile în ordine perfectă. Configurarea automată a proceselor de afaceri, notificărilor și rapoartelor îmbunătățește eficiența și previne pierderea termenelor limită. Funcționalitatea sistemului include diverse instrumente de marketing, mai multe canale de vânzări, categorii de clienți potențiali, mailing-uri, lucru cu documentația, tranzacții, plăți, integrare cu IP-telefonia selectată. Megaplan este disponibil în versiuni cloud și box și există și o aplicație mobilă.

Avantaje principale:

  • management avansat al vânzărilor (planificare, urmărire a lanțului de tranzacționare, rapoarte analitice);
  • interacțiunea cu serviciile de telefonie IP și e-mail;
  • management intern (crearea sarcinilor pentru personal, analiza productivității muncii, controlul termenelor limită);
  • bază detaliată de clienți, salvând istoricul interacțiunilor cu clienții;
  • capacitatea de a alege funcționalitatea convenabilă în funcție de sarcinile specifice de afaceri și de a nu plăti în exces pentru modulele inutile.
  • lipsa unui model de depozit;
  • tariful gratuit nu include integrarea cu 1C.

Accesați site-ul web megaplan.ru

Crearea sistemului Cloud CRM

Serviciul Creatio este considerat cea mai cuprinzătoare soluție pentru companiile care doresc să construiască un sistem IT unificat prin combinarea muncii diferitelor departamente. Dezvoltatorul oferă 24 de tipuri de soluții industriale gata făcute pentru afaceri medii și mari (finanțe, logistică, vânzări, produse farmaceutice etc.).

Cu Creatio, puteți gestiona comenzile, le puteți grupa după buget, tipuri de produse și stadii de finalizare. Există, de asemenea, o oportunitate de a gestiona conturile, de a controla plățile, de a efectua analize contabile. Datorită interfeței sale intuitive, este plăcut și ușor să lucrezi cu sistemul atât pe un dispozitiv mobil, cât și pe un desktop.


Functionalitate de creatie:

  • managementul vânzărilor și clienților potențiali (un registru unificat al vânzărilor, monitorizarea și prognozarea succesului acestora);
  • managementul proceselor de afaceri (stabilirea sarcinilor, execuția, monitorizarea activităților de afaceri);
  • gestionarea facturilor si comenzilor (analitica contabila, controlul platilor, gruparea comenzilor de catre executori responsabili, stadiu de executie, buget etc.);
  • managementul timpului pentru personal, documentație standard, integrare cu serviciile poștale și telefonie, comunicare într-o rețea socială corporativă.

Accesați site-ul Terrasoft.ru

RetailCRM - un sistem de tranzacționare online

Popularitatea se datorează disponibilității tuturor instrumentelor necesare procesării prompte a comenzilor. Sistemul este capabil să asigure recepția lor automată de la diverse surseși distribuiți între manageri. Personal strategie de marketing ajută la construirea unui card de client detaliat care să conțină un istoric complet al interacțiunilor și intereselor.

Există o versiune POS a programului cu o bază de date cu drepturi depline de bunuri, clienți și documentație, care poate fi utilizată de serviciile de Internet cu propriul lor magazin offline. Comoditatea de a lucra cu acest CRM oferă posibilitatea de a procesa comenzi direct de la mesagerie instant. Toate sunt întocmite într-un mod „o singură fereastră”, iar analiza de afaceri bine dezvoltată vă permite să evaluați vizual performanța financiară, campaniile de publicitate și munca managerilor.

Posibilitati ale sistemului RetailCRM:

  • pregătirea comenzilor pentru serviciul de livrare, calcularea automată a costului de livrare, transmiterea unui mesaj către client cu informații despre locația mărfii;
  • ridicarea comenzilor, deplasarea mărfurilor între depozite și puncte de vânzare;
  • facturarea, trimiterea acestora prin sms si email, stocarea chitantelor de plata;
  • prezicerea comportamentului clientului pe baza interacțiunilor anterioare cu acesta (analiza RFM).

Accesați retailcrm.ru

Pachetul software Microsoft Dynamics CRM

Serviciul oferă soluții pentru o mare varietate de sectoare de afaceri - producție, comerț, sănătate, educație, finanțe. Include aplicații de afaceri precum:

  • Vă permite să găsiți o abordare individuală a fiecărui client datorită lucrului comun al back office-ului, magazinului online și rețeaua de vânzare cu amănuntul... Folosind secțiunea „Vânzări”, puteți automatiza procesele de tranzacționare, le puteți sincroniza cu calendarul și puteți menține o bază de clienți.
  • Service oferă o programare inteligentă a forței de muncă pentru interacțiuni optime cu clienții.
  • Finanțe și operațiuni. Folosind această aplicație, puteți optimiza gestionarea finanțelor, operațiunile de dezvoltare a afacerii, puteți controla veniturile și cheltuielile curente, calcula profitul.
  • Talentul oferă oportunități unice pentru dezvoltarea și motivarea personalului.
  • Marketingul vă ajută să organizați o campanie de marketing eficientă, inclusiv o abordare individuală a fiecărui client.

Microsoft Dynamics CRM este disponibil în cloud și din cutie. Caracteristica sa principală este integrarea cu alte produse software ale acestei companii. Setul de instrumente pentru managementul serviciilor, marketing și vânzări poate fi ușor ajustat la nivelul adecvat al proceselor de afaceri.

Accesați microsoft.com

Serviciu cloud pentru managementul comerțului MoySklad

Sistemul CRM MoySklad va fi util în special pentru cei care dețin un magazin online sau un depozit de produse care trebuie actualizate în mod regulat. Folosind serviciul, puteți urmări cantitatea de mărfuri, acordați reduceri, actualizați produse în mai multe magazine simultan, chiar dacă acestea sunt situate în diferite părți ale orașului.

În sistem, puteți înregistra vânzări, procesa comenzi, puteți urmări depozitul și finanțele, puteți lucra cu o bază mare de clienți, puteți imprima documente și rapoarte. CRM ajută la urmărirea listei cumpărătorilor și a nivelului vânzărilor, la aranjarea listelor de corespondență pentru anumiți clienți și la crearea stărilor. Site-ul este optimizat pentru Android și iOS.

MoySklad are o interfață simplă și intuitivă. Sfaturile interactive ajută utilizatorul să înceapă rapid în serviciu și să învețe toate funcțiile sale principale în doar câteva minute. Programul are un meniu foarte convenabil și pictograme clare.

Caracteristici cheie:

  • capacitatea de a conecta case de marcat și scanere de coduri de bare;
  • acces la sistem de pe smartphone-uri și tablete care rulează Android și iOS;
  • accesibilitate pentru orice browser;
  • Suport EGAIS.

Accesați site-ul web moysklad.ru

Sistem CRM universal Afaceri simple

O versiune în cloud a sistemului de abonament Simple Business și o versiune în cutie pentru instalare pe propriul server sunt disponibile pentru utilizatori. Versiunea cloud cu acces pentru cinci angajați este gratuită. Utilizatorul are acces la pâlnii de vânzări, contabilitate clienți, e-mail și sms-mailing, apeluri prin IP-telefonie, trimiterea unui fax direct de la baza de clienți.

Sistemul este capabil să genereze automat șabloane documente necesare, iar dacă utilizatorul adaugă un logo al companiei, acesta va fi plasat pe toate antetele. Baza de clienți poate fi conectată la tabelul de comenzi pentru o analiză mai eficientă a fluxului de lucru. Programul poate rula pe orice platformă și chiar și fără o conexiune la internet.

Capacitățile sistemului:

  • contabilitatea clienților - istoricul tranzacțiilor, menținerea unei baze de clienți, mementouri, pâlnie de vânzări;
  • managementul de proiect optimizează planificatorul de sarcini, diagrama Gantt, calculatorul;
  • managementul personalului - controlul programului de lucru, lucrul cu angajații la distanță, drepturi de acces, telefonie internă;
  • flux de lucru - crearea de șabloane de documente, scanare, trimitere e-mail și fax, semnătură electronică;
  • depozit si contabilitate - gestiune depozit, raportare electronica;
  • servicii încorporate - chat, corespondență, conferințe video, telefonie IP.

Accesați prostoy.ru

FreshOffice - un sistem pentru gestionarea proiectelor simple

FreshOffice este un program bazat pe cloud conceput pentru a gestiona afacerile într-o singură fereastră. Cu ajutorul acestuia, puteți automatiza întreținerea bazei de clienți, vânzări, tranzacții. Serviciul are un chat încorporat și integrare cu e-mail; este disponibilă și conexiunea unui PBX virtual.

Serviciul FreshOffice reunește cele mai multe canale diferite atragerea clientilor, incepand cu inregistrarea pe site si pana la integrarea cu retelele de socializare. Oferă utilizatorului instrumente pentru gestionarea documentelor, controlul inventarului, marketing, finanțe, corespondență, telefonie etc., dar toate pot fi combinate într-un singur sistem întreg.

Contabilitatea depozitului este una dintre cele mai multe funcții importante Serviciul FreshOffice. Software-ul vă permite să găsiți rapid produsul dorit în depozit și să urmăriți mișcarea acestuia în depozit sau între depozite. Un modul convenabil de marketing online vă permite să controlați eficacitatea unei campanii de publicitate și să urmăriți sursele de trafic.

Avantajele sistemului:

  • managementul vânzărilor, urmărirea canalelor de vânzare;
  • monitorizarea proceselor de afaceri;
  • integrarea cu serviciile poștale și telefonie;
  • management intern;
  • interfață plăcută care poate fi personalizată cu ușurință pentru a se potrivi nevoilor dvs.

Accesați freshoffice.ru

Sistem CRM Pipedrive

Serviciul cloud Pipedrive oferă instrumente pentru analiza informațiilor despre tranzacții, crearea de rapoarte vizualizate, monitorizarea echipelor și nivelurilor individuale. Accentul principal este pe controlul vânzărilor și ușurința în utilizare a sistemului. Toate tranzacțiile pot fi urmărite într-o pâlnie vizuală de vânzări, care este ușor de personalizat la nevoile clientului. Pâlnia este prezentată sub formă de mini-carduri pe care le poți trage și plasa în funcție de stadiul tranzacției.

Caracteristicile sistemului:

  • capacitatea de a lucra cu mai multe pâlnii, sistemul Kanban;
  • prognoza profitului bazată pe vânzări planificate, apeluri și e-mailuri;
    • Evaluează articolul

Bun venit la marele CRM longread. Am adunat cele mai populare pe piata ruseasca programe pentru conducerea clienților. Există servicii uriașe și companii mici cu sisteme CPM de nișă aici. TOP-ul nostru se bazează pe numărul de utilizatori, calitatea platformelor, vizibilitatea în ru-media. Avantajele și dezavantajele indică nuanțe interesante care ar trebui să fie luate în considerare de potențialii utilizatori.

Ce este CRM și de ce este necesar?

CRM (Customer Relationship Management) este un sistem de management al relațiilor cu clienții. În sensul general al termenului: un serviciu special care vă permite să mențineți o bază de clienți. Ce sarcini rezolvă sistemul CRM?

  • Adăugați manual sau automat toate contactele, clienții potențiali, ofertele, finalizate și neterminate
  • Atașați angajații acestor entități care vor ghida clientul
  • Indicați cifre pentru client/tranzacție: bani cheltuiți, câștigați
  • Calculați și vizualizați KPI: numărul de tranzacții finalizate și eșuate, profit, eficiența unui anumit angajat
  • Configurați automatizarea: trimiteți o notificare, trimiteți o factură, facturi, urați la mulți ani, acordați o reducere la o achiziție repetată etc.
  • Unul dintre principalele roluri ale CRM într-o afacere este acela de hub. Site-urile, rețelele sociale, mesageria instantanee, urmărirea apelurilor, telefonia sunt conectate la sistem. Și din toate aceste canale, SRMka aspiră date. De aceea, numărul de integrări disponibile joacă un rol extrem de important.

CRM și management de proiect - care este diferența?

După cum am scris mai sus, CRM este necesar pentru menținerea și gestionarea unei baze de clienți. Foarte des, la această sarcină se adaugă o altă sarcină: stabilirea și monitorizarea sarcinilor pentru angajați. Sau chiar mai complex și diferit: furnizarea și automatizarea proceselor în companie. Aceasta este o poveste complet diferită, dar în multe sisteme CRM aceasta este prevăzută, deoarece pentru tranzacții este necesară planificarea sarcinilor pentru angajați. Și acolo unde sunt sarcini, există automatizare. Pe lângă CRM, trebuie să vă familiarizați cu următorii termeni.

BPM (managementul proceselor de afaceri) - managementul proceselor de afaceri.
Managementul sarcinilor - managementul sarcinilor. De obicei, diverse servicii sunt destinate programării și urmăririi sarcinilor.
ERP - planificarea resurselor companiei. Aceasta include finanțe, angajați, strategie și multe altele.

Toate aceste concepte se intersectează în locuri separate și pot fi prezentate într-o formă sau alta într-un serviciu.

Este o poveste destul de normală, mai ales pentru companiile mari, când se folosesc diferite servicii pentru managementul proceselor și lucrul cu clienții. Prin urmare, nu este necesar să căutați o soluție adecvată sută la sută pentru două probleme.

Cum să alegi un sistem CRM?

Chiar sunt o mulțime. Și la prima vedere, nu este clar care sunt diferențele cheie. Aș recomanda să începeți prin a vă întreba:

  • Ce nu vă convine în modul actual de menținere a unei baze de clienți
  • Ce funcții suplimentare vor cădea pe sistem: sarcini, telefonie încorporată, calendar, cloud de fișiere ...
  • Care este bugetul pentru plata lunară a serviciului?
  • Cine se va ocupa de integrare: ești tu însuți sau un specialist/agenție terță parte? În cazul a doua opțiune, care este bugetul planificat pentru implementare?
  • Ce integrări cu serviciile sunt necesare (ce utilizați în prezent)

Pe baza răspunsurilor, se formează o listă preliminară de cerințe CRM.

Am încercat să clasific TOP-ul în ordine descrescătoare: de la cele mai funcționale soluții cu un număr mare de clienți până la soluții mai mici, de nișă. În același timp, multe servicii CRM mici înțeleg distribuția pieței și încearcă să se diferențieze de concurenți tocmai datorită caracteristicilor și avantajelor unice, așa că nu ar trebui să le reduceți.

Ce este integrarea/implementarea CRM?

Foarte des, înainte de a utiliza acest serviciu, trebuie să faceți o serie de setări. Inclusiv setări de interfață, integrări cu alte produse. O parte separată a implementării este instruirea pentru manager și angajați. Deoarece majoritatea produselor prezentate aici au o funcționalitate deosebită. Fără abilitățile adecvate, puteți folosi 10-30% din toate instrumentele.

Complexitate Implementarea CRM depinde de obicei de produsul în sine și de motivația angajaților. Mulți dezvoltatori încearcă în mod special să facă cele mai simple soluții care pot fi stăpânite în câteva ore și încep imediat să lucreze. Astfel de CPM-uri de obicei nu necesită integratori terți; echipa se poate descurca singură.

CRM Bitrix24

Este important să nu confundați CRM Bitrix24 și CMS 1C Bitrix. Primul este un sistem de gestionare a proceselor de afaceri, angajaților, clienților. CMS este un motor pentru magazinele online. Este vorba despre CRM Bitrix24.

Unul dintre cele mai populare sisteme CRM de pe piața rusă. Numărul de utilizatori se datorează nu numai funcționalității largi, ci și unui tarif gratuit la fel de mare. Bitrix oferă un set de instrumente complet practic pentru o echipă de 12 persoane + 5 GB spațiu în cloud. Tot ceea ce vă puteți imagina într-un sistem CRM este în Bitrix. Configurarea tuturor acestor funcționalități este o altă poveste. Recent, au apărut designeri de pagini de destinație și magazine online. Puteți să vă înregistrați la Bitrix24 și să creați o afacere de la 0: aici va fi creat un site web, telefonia, rețelele sociale vor fi conectate, procesele de afaceri vor fi stabilite și așa mai departe.

Caracteristici interesante:

Designer încorporat de pagini de destinație și magazine online. Widget propriu cu chat și conexiune la rețelele sociale (linii deschise). Abilitatea de a crea boți pentru chat-ul corporativ. Există o versiune în cutie. Aproape orice portal personalizat poate fi realizat din cutie.

Avantaje:

  • Tradus în zeci de limbi - pentru echipe internaționale.
  • Abilitatea de a personaliza automatizarea proceselor de afaceri: dependențe, pâlnii automate etc.
  • Plan gratuit imens + opțiuni comerciale ieftine
  • Alegerea proceselor de afișare: în liste, kanban, diagrame Gantt
  • Compatibilitate excelentă cu toate produsele 1C și Bitrix, o opțiune bună pentru integrarea cu magazinele online de pe Bitrix CMS.
  • O piață uriașă de aplicații terțe + aproape toate serviciile SaaS acceptă integrarea cu B24.
  • Aplicații pentru toate tipurile de platforme
  • O mulțime de integrări corporative pe care alte CRM-uri nu le au

Defecte:

  • Designul interfeței pare puțin depășit - nu pentru toată lumea.
  • Funcționalitate uriașă: dacă aveți nevoie doar de o placă kanban, va trebui să curățați B24 de o grămadă de instrumente inutile. Acest lucru creează un anumit prag de intrare pentru utilizatorii noi. Cu toate acestea, toate lucrurile inutile pot fi ascunse, făcând biroul de nerecunoscut.
  • Suport foarte slab pentru utilizatorii gratuiti

Concluzia acestui CRM poate fi făcută după cum urmează: dacă nu ați putut face ceva în Bitrix24, atunci nu ați găsit cum să-l configurați. Totul este aici. În același timp, va fi dificil pentru un utilizator nepregătit să înțeleagă aceste sau acele setări. Trebuie să petreceți timp învățând sau contactând integratori. Versiune gratuită cool.

Amo este cel mai apropiat concurent al Bitrix24. Adesea, utilizatorii trec de la un produs la altul.

Include atât automatizarea proceselor de afaceri, cât și un sistem CRM complet personalizabil. În același timp, AmoCRM câștigă clar în simplitate. Vă puteți înregistra și începe să lucrați într-o zi. Interfața arată mai prietenoasă, designul este în concordanță cu vremurile. Din păcate, doar 14 zile sunt acordate pentru testare gratuită, iar apoi va trebui să plătiți pentru fiecare utilizator din sistem.

Scurtă comparație între AmoCRM și Bitrix24:

  • AmoCRM are un design mai bun (subiectiv)
  • Bitrix24 are un plan gratuit
  • În general, Bitrix este și mai ieftin la tarifele comerciale: plata se face pentru un pachet lunar, și nu pentru numărul de utilizatori.
  • Bitrix are mai multe, la prima vedere, funcții invizibile, personalizabile. În general, flexibilitatea soluțiilor este mai sus + există o versiune în cutie pentru crearea propriilor portaluri. Dar toate acestea sunt relevante pentru utilizatorii avansați și cu cerințe serioase de personalizare.

Avantaje:

  • Design frumos, infografice frumoase în rapoarte
  • Plăci Kanban convenabile pentru managementul sarcinilor și clienților
  • Pâlnii automate foarte interesante în care puteți încorpora o lansare campanii de publicitate de către client
  • O mulțime de aplicații și integrări cu toate serviciile SaaS
  • Aplicatii mobile

Defecte:

  • Nicio versiune gratuită, doar o perioadă de probă de 14 zile.
  • Mai puține liste și afișaje tabelare, mai multă interfață. Pentru unii, acesta poate fi un dezavantaj, dar pentru cineva un avantaj.

1C: CRM

Este important să nu fie confundat cu alte produse 1C. Urmați linkul din titlu.

Un alt produs CRM de la 1C se află deja sub marca principală. Are o interfață clasică pentru produsele acestui brand. Mi se pare înfricoșător, dar contabilului tău îi va plăcea. Sunt disponibile mai multe ediții: de bază, standard, profesional și corp + un număr mare de module. Este nevoie de un drum lung pentru a crea un produs de lucru cu drepturi depline.

Avantaje:

  • Bun împreună cu alte produse 1C, de exemplu, managementul comerțului
  • Oportunități ample de lucru și caracteristici corporative care nu se găsesc în alte produse

Defecte:

  • Trebuie să cumpărați alte câteva produse 1C pentru implementare - se dovedește a fi foarte scump.
  • Din cauza numărului de module, este dificil de configurat
  • Interfața mi se pare groaznică în comparație cu concurenții

Sistem

O altă dezvoltare rusească: procese de afaceri + CRM. Proiectul este pe piață de mult timp și este cel mai apropiat de B24, în timp ce are o interfață diferită din punct de vedere conceptual. Diferă atât de Amo, cât și de Bitrix. Am folosit foarte putin acest sistem. Mi s-a părut mai aproape de procese: controlul angajaților, contabilitate, managementul sarcinilor. Există o versiune cloud și o versiune cutie.

Avantaje:

  • Există o versiune în cutie
  • Aplicatii mobile
  • Ușurință de operare
  • Multe funcții pentru angajați: concedii, bonusuri etc.

Defecte:

  • Mai puține integrări decât AmoCRM și Bitrix24
  • Mai puține jetoane de marketing

CRM „Afaceri simple”

Un alt CRM rusesc cu companii mari printre clienti. Am publicat o recenzie separată despre ea. Există multe instrumente declarate aici în afară de CRM. De exemplu, contabilitate, contabilitate depozit. Deși toate acestea par învechite sau neterminate din cauza designului interfeței și a dificultăților logice individuale la configurare. Pagină de start sub formă de țiglă este similar cu Windows Mobile.

Caracteristici interesante: videoconferință, telefonie încorporată, există o versiune cutie.

Avantaje:

  • Există un plan gratuit pentru până la 5 utilizatori (cu restricții serioase)
  • Aplicații pentru toate platformele
  • Instrumente de depozit și contabilitate

Defecte:

  • Interfață
  • Personalizare
  • Lipsa totală de integrări

CRM „Baza de clienți”

Site-ul precizează că peste 100.000 de companii folosesc o bază de clienți. Kassir.ru este unul dintre clienții majori. Vi se acordă 14 zile pentru testare, apoi plata se face conform tarifelor. Pentru trei utilizatori, KB va costa 1500 de ruble / lună. Nu este mai dificil să lucrezi decât cu Excel, deoarece tabelele cu o interfață sunt folosite peste tot.

Avantaje:

  • Configurații gata făcute pentru un număr mare de sectoare de afaceri
  • Baza de clienți este interfața cu tabele. Puteți crea un CRM foarte simplu, ușor de gestionat.

Defecte:

  • Majoritatea configurațiilor sunt conectate contra unei taxe suplimentare, iar plata se face pe lună. Se dovedește costul CRM-ului + costul configurației.
  • Integrare cu 1C în tarife de la 7000 de ruble
  • Transfer automat al tarifului la depășirea limitei de încărcare sau depozitare
  • Fără diagrame Gantt, raportare slabă a angajaților

Fresh este un nume foarte potrivit pentru acest SRMka. Are o interfață proaspătă și prietenoasă, după părerea mea, una dintre cele mai bune din acest TOP. Agentului de marketing îi va plăcea foarte mult acest sistem, deoarece toate gestionările și automatizarea clienților potențiali sunt configurate cât mai simplu posibil. Biroul proaspăt are mulți clienți mari: KudaGo, Moscow Exchange, Renaissance. Deși numărul total de utilizatori este mai mic decât cel al colegilor mari (aproximativ 50.000). Toate funcționalitățile sunt ambalate într-un singur tarif, 750 de ruble pentru fiecare utilizator al sistemului. Există o versiune în cutie foarte ieftină.

Avantaje:

  • Design interfață
  • Rețele sociale integrate
  • Tracker e-mail cu configurare ușoară
  • Suport prin intermediul unui consultant online
  • Tarif simplu, fără taxe ascunse: 750 de ruble / utilizator

Defecte:

Nu am dezvăluit nicio deficiență serioasă în timpul testării.

Lucrurile merg

CRM mic, momentan sunt declarați peste 3000 de utilizatori activi. Cost redus, total<190 рублей за одного пользователя каждый месяц. Минимализм в классическом для CRM-систем интерфейсе. Функционал: ведение контактов и сделок, задачи сотрудникам, распределение прав, совсем базовая аналитика, API. Кстати, API вам пригодится, так как готовых интеграций очень мало. В общем, ничего особенного, зато дешево.

pentru comerțul electronic

Acest sistem este conceput pentru magazinele online. Diferă prin tarife deosebite, în care trebuie să plătiți pentru numărul de tranzacții efectuate prin intermediul sistemului. În același timp, există și un tarif bun gratuit. Rapoartele analitice sunt adaptate pentru comerț. RetailCRM are toate funcționalitățile clasice de management al bazei de clienți + managementul angajaților și sarcinilor.

Avantaje:

  • Interfață plăcută și ușor de utilizat
  • Integrari gata cu un număr mare de CMS de comerț electronic, servicii de logistică.
  • Versiune gratuită până la 300 de comenzi pe lună + mic suprataxă pentru depășirea limitei.
  • E-mailuri de declanșare încorporate, conectivitate de analiză web și alte bunătăți de marketing

Defecte:

  • Extinderea unei afaceri poate fi arsă de preț

- comert, depozit si CRM

Un set mare de instrumente pentru tranzacționare. Are atât funcționalitate CRM, cât și procese de afaceri. Prin urmare, pur și simplu nu m-am putut abține să nu intru în acest TOP. Potrivit pentru vânzarea cu amănuntul și cu ridicata, producție. O mulțime de integrări. Suport pentru 54-FZ. Singurul CRM din această listă cu funcționalități atât de grozave pentru retail.

Avantaje:

  • Gratuit pentru 1 angajat
  • Un număr mare de integrări cu CMS și servicii de comerț electronic
  • O mulțime de lucruri pentru lucrul cu depozitul și contabilitatea

Nu am dezvăluit niciun defect.

Produs proaspăt de la echipa EnvyBox. Am vorbit despre celelalte produse ale lor în acest articol. Apropo, toate sunt imediat integrate cu CPM. Accent pe ușurința de utilizare și caracteristici care nu se găsesc în alte sisteme. Există multe instrumente convenabile pentru lucrul cu vânzările, de la vizualizarea datelor până la setarea automată a sarcinilor. O mulțime de integrări, totul este cool aici. Site-ul are cazuri cu KPI-uri și recenzii, un calculator de tarif. Echipa Envy este renumită pentru sprijinul lor puternic.

Y-clienți

Acest sistem este adaptat pentru întreprinderile cu evidențe ale clienților (rezervări): saloane de coafură, clinici, saloane de înfrumusețare, cluburi de fitness și așa mai departe. Totodata, in interior se lucreaza cu case de marcat si functii de depozit, calcul salarii si multe alte module importante. Prețurile încep de la 570 de ruble pentru 5 angajați - grozav! Sistemul este 100% potrivit pentru întreprinderile mici. Există soluții care completează CRM Y-clients: terminale pentru înregistrare, carduri de fidelitate, case de marcat.

Avantaje:

  • Orientarea înregistrării
  • Tarife
  • Educatie gratuita
  • Integrare cu rețelele sociale
  • Widget special pentru rezervări

Defecte

Neidentificat, sistemul este excelent pentru sarcinile sale. Ar fi ilogic să-l folosești într-un fel de producție.

BPMonline CRM de la Terrasoft

Serviciu internațional major. Există o versiune în limba rusă. Multe module și soluții pentru companii de diferite dimensiuni. Potrivit pentru corporații și întreprinderi mici. Preț ridicat la achiziționarea tuturor modulelor: Vânzări, BPM, etc. Multă documentație, integrare complexă. În opinia mea, este o soluție intermediară între SalesForce și sistemele CRM mai mici.

Cel mai mare jucător de pe piață: „CRM # 1 din lume” se etalează pe pagina principală. Axat pe companiile mari. Constă dintr-un număr de module. Integratorii străini percep zeci și sute de mii de dolari pentru implementarea complexă a SalesFors. Constă dintr-un număr de produse care sunt integrate între ele. După standardele rusești, taxa de abonament pentru fiecare utilizator este destul de mare. Dintre profesioniști: funcționalitate uriașă, puteți personaliza și face aproape orice. Are o integrare perfectă cu Google Ads.

Microsoft Dynamics 360

Un sistem complex și mare de la Microsoft. Pentru companii mari cu procese complexe. Există o versiune cu inteligență artificială pentru rezolvarea diverselor probleme. De obicei, integrarea se face de către companiile susținătoare. Există o versiune ru. Integrare cu Adobe Marketing Cloud și alte servicii burgheze.

Bonus: manageri de sarcini

Dacă aveți nevoie de software ușor pentru gestionarea sarcinilor într-o companie, atunci nu este nevoie să conectați servicii mari cu CRM, depozit și sute de alte instrumente. Aici am adăugat câțiva manageri de sarcini diferite din punct de vedere conceptual, care vor ajuta la gestionarea sarcinilor într-o companie, o echipă mică sau munca individuală. Și nu vă lăsați păcăliți de simplitatea soluțiilor, acestea sunt „cărți cu probleme” de top folosite de milioane de oameni.

Una dintre cele mai populare aplicații de bord Kanban. Interfață plăcută, integrări (de exemplu, cu Slack), lipsă de funcții inutile. Puteți începe să lucrați imediat după înregistrare. Un număr mare de clienți, inclusiv companii mari. Trello este foarte des folosit împreună cu alte sisteme.

Mulți oameni cunosc un muzician ca pe o listă de planificare personală. Dar poate fi folosit și pentru lucrul în echipă. Minimalism maxim: proiecte, liste de sarcini cu comentarii și termene limită. Nu este nevoie de nimic altceva. Există o versiune gratuită, pe timp nelimitat. Integrare cu Google Calendar, DropBox și alte servicii. Există mulți analogi.

Asana

O soluție avansată populară pe piețele de peste mări. Doar în engleză, dar există multe instrucțiuni în limba rusă și tutoriale video. Plăci kanban frumoase și confortabile. O mulțime de rapoarte despre angajați și sarcini. Există diagrame Gantt.

Articole similare
Tehnologii moderne înalteTehnologii moderne înalte Taylor și dezvoltarea teoriei managementuluiTaylor și dezvoltarea teoriei managementului Scoala de Stiinte Management FScoala de Stiinte Management F Pierderile cauzate de întreruperi în muncă De asemenea, incompetența specialiștilor ale căror eroriPierderile cauzate de întreruperi în muncă De asemenea, incompetența specialiștilor ale căror erori