Tes Toko eceran perusahaan peralatan komputer F-Center di Babushkinskaya

Siapa yang lebih tergantung pada siapa: penjual dari pembeli atau pembeli dari penjual? Bukan pertanyaan yang sulit, tetapi sulit untuk memberikan jawaban bersuku kata satu untuk itu. Terutama dalam kaitannya dengan pasar teknologi komputer.

Di satu sisi, pembeli membentuk pasar. Dialah yang memutuskan perusahaan-penjual mana yang akan dia berikan uang yang diperolehnya dengan jujur. Menghasilkan keuntungan, sebagai berikut dari piagam hampir semua perusahaan, adalah tujuan utama dari kegiatannya. Ternyata pembelilah yang membentuk pasar.

Di sisi lain, seringkali perusahaan dengan toko ritel juga terlibat dalam distribusi. Dan dialah yang memberi mereka penghasilan utama menurut pernyataan mereka, dan pasar eceran jadi, tambahan minimum yang diperlukan untuk bisnis mereka. Ternyata penjual tidak begitu tertarik dengan pembeli, dan jika ada posisi unik, sebaliknya, pembeli sudah tertarik dengan penjual ini. Ternyata penjual membentuk pasar?

Seperti yang sebenarnya, setiap orang memutuskan untuk dirinya sendiri. Kami berasumsi sebagai berikut: setiap perusahaan memiliki prinsipnya sendiri, dan tidak peduli bagaimana mereka meyakinkan kami sebaliknya, prinsip-prinsip ini bersifat universal. Seperti halnya seseorang tidak bisa tidak jujur ​​dalam satu hal, dan jujur ​​dalam segala hal lainnya, demikian pula perusahaan tidak dapat memperlakukan pelanggannya secara berbeda, apakah mereka adalah perusahaan mitra atau pembeli biasa. Pada akhirnya, orang yang sama bertanggung jawab atas manajemen, manajemen, gaya perusahaan dalam menjalankan bisnis, pembentukan sistem penjualan.

Ternyata bagaimanapun juga pasar itu dibentuk oleh pembeli. Dan perusahaan yang tertarik pada setiap pelanggannya, baik eceran maupun grosir, akan memiliki keunggulan dibandingkan mereka yang mengaku mengabaikan sektor penjualan apa pun, apakah itu pembeli mouse tunggal atau sepasang truk monitor. Pada saat yang sama, pembelilah yang dapat mengatakan apa yang dia harapkan dari perusahaan sebelum membeli, dan bagaimana ekspektasinya dibenarkan setelahnya.

Pilihan toko kelima untuk pengujian adalah karena fakta bahwa kami menjadi tertarik pada peringkat pertama perusahaan .

Beberapa lirik

Kita yang menyukai komputer sejak kecil, yang pernah mulai merakit dan mengkonfigurasinya sendiri, pasti pernah menemukan permintaan bantuan dalam membeli dan mengkonfigurasi komputer. Sebagai aturan, permintaan seperti itu berarti bahwa orang-orang siap untuk memberikan jumlah tertentu yang Anda akan memilih komponen, membelinya sendiri, merakit unit sistem, menginstal windows dan program lain yang sangat diperlukan di dalamnya, dan kemudian Anda akan juga menyelamatkan komputer ini, menderita akibat tindakan pemiliknya yang salah.

Pada awalnya, banyak yang menikmati proses pemilihan komponen, perusahaan untuk pembelian mereka, perakitan komputer. Sesuatu antara Lego untuk orang dewasa dan teka-teki gambar. Banyak dari kita, yang tidak terkait dengan penjualan komputer dan komponen, telah mengumpulkan lusinan unit sistem. Namun, mulai dari tingkat profesionalisme tertentu, kebanyakan orang tidak tertarik seperti pada awalnya.

Kami mulai memilih konfigurasi lebih mudah, perusahaan lebih dekat, program diinstal secara otomatis dan set standar mereka ditetapkan. Kami menjadi sangat "profesional" dari pasar komputer, yang sangat tidak disukai oleh penjual salon komputer.

Dan sekarang mari kita bayangkan bahwa ada perusahaan tertentu di mana Anda, yang datang untuk komponen, duduk di kursi yang nyaman. Model lucu menyajikan bir dan jus sementara Anda dan konsultan yang sopan dan berpengalaman memilih posisi yang Anda minati. Kemudian, untuk waktu yang singkat, mereka dibawa ke Anda, sementara Anda membayar pembelian dalam bentuk apa pun yang nyaman bagi Anda dari kasir yang sopan dan membantu. Konsultan lain dengan hati-hati mengemas komponen Anda dalam paket bermerek dan meninggalkan koordinat salah satunya untuk komunikasi jika terjadi kesalahan.

Katakanlah fantasi? Apakah ini tidak terjadi? Benar. Meskipun banyak dari kita akan siap membayar lebih untuk layanan seperti itu, dan banyak lagi, terutama jika itu adalah uang dari kenalan lain yang meminta bantuan Anda. Di sisi lain, cita-cita itu baik karena Anda bisa memperjuangkannya. Anehnya, di banyak perusahaan, gagasan tentang apa yang diinginkan pembeli tidak sesuai dengan apa yang sebenarnya dia inginkan. Dan ada disonansi.

Pengetahuan selalu merupakan keuntungan!

Situs perusahaan

Situs web F-Center terletak di http://www.fcenter.ru. Itu dibuat dalam nada putih dan hijau dengan ikon cerah di atasnya. Pada halaman pertama adalah:

• berita
• tautan ke artikel
• daftar pendatang baru
• tautan ke Internet dan tiga toko reguler
• Berita F-Center
• pintu masuk pengunjung
• keranjang

Situs ini membuat kesan yang sangat menyenangkan, mudah digunakan dan, terlebih lagi, cukup informatif. Ke depan, katakanlah situs web dan toko online perusahaan F-Center ternyata hampir sempurna, yang tidak dapat dikatakan tentang sisanya. Secara umum, situs ini cukup ramah pengguna, terbuka dengan benar di Internet Explorer 6, Mozilla Firefox dan di Opera, daftar harga langsung tersedia.

Jika Anda mendaftar di situs (operasi sederhana), maka pengunjung mendapat kesempatan untuk memilih salah satu dari lima skema warna situs dan menyesuaikan tampilan halaman utama dan halaman tingkat kedua.

Daftar harga dan toko online

Dengan mengklik tautan "daftar harga", kami menemukan diri kami, anehnya, di halaman dengan daftar harga, itu juga katalog, itu juga toko online. Selain "daftar harga online", ada opsi berikut untuk diunduh: daftar harga lengkap dalam format html (1130 KB), zip (160 KB), serta daftar harga terpisah dari masing-masing dari tiga toko di MS Format Excel, diarsipkan dalam zip (sekitar 300 KB).

Daftar harga MS Excel berisi informasi tentang produk, kodenya, empat harga dalam rubel dan empat dalam USD, untuk berbagai volume pembelian, serta masa garansi. Jenis kemasan dan jumlah dalam saldo juga ditunjukkan. Benar, kolom ini tidak ditandatangani, dan orang hanya bisa menebak artinya. Karena banyaknya kolom, daftar harga ternyata sangat lebar dan tidak muat di layar monitor. Tentu saja, ini bukan masalah untuk format Excel, tetapi ini bisa dilakukan dengan nyaman secara default.

Adapun daftar harga di situs tersebut terbagi dalam kategori yang cukup detail. Ada filter untuk berbagai kategori, mungkin yang Anda butuhkan. Ada sangat foto yang bagus untuk hampir semua jenis barang, deskripsi yang sangat baik, tautan ke situs web produsen. Namun, kami juga menemukan lalat di salep. Jadi dalam hal ini, kami tertarik dengan TV tuner untuk konektor PCMCIA, dan sangat terkejut bahwa tidak ada satu pun tuner yang tersedia di bagian tuner. Mereka kemudian ditemukan di bagian "perangkat untuk laptop dan PDA", di mana tidak mudah untuk menemukannya tanpa filter.

Deskripsi dan di sini ternyata di atas, ada semua foto dan spesifikasi teknis yang diperlukan. Katalog F-Center ternyata menjadi salah satu yang paling nyaman yang kami uji saat ini.

Toko online dibuat dengan nyaman, kali ini keranjang mudah ditemukan, karena ditempatkan sebagai ikon terpisah dan selalu di atas. Dalam hal kami tidak ingin mengisi formulir dengan nama dan alamat, kami diundang untuk menelepon melalui telepon. Kami berpikir, dan itulah yang kami lakukan. Apa yang terjadi - baca terus.

Jika pemesanan dilakukan sebelum pukul 20.00 hari ini, pengiriman barang dilakukan pada hari kerja berikutnya. Untuk orang pribadi, biaya layanan pengiriman di dalam Moscow Ring Road adalah 200 rubel. terlepas dari harga pembelian. Dimungkinkan untuk mengirimkan barang di luar Moscow Ring Road, ke pinggiran kota terdekat dengan jumlah pesanan lebih dari 20.000 rubel. Biaya pengiriman dalam hal ini adalah dari 200 hingga 300 rubel. Untuk badan hukum layanan pengiriman di dalam Moscow Ring Road gratis.

Toko online juga menyoroti iklan dengan foto item baru, terlaris, dan penawaran khusus.

Skema lokasi

Dari tempat ini, kami hanya mempertimbangkan toko F-Center di Babushkinskaya, di Jalan Suhonskaya. Selanjutnya, kami akan menguji toko lain dari perusahaan, sekarang kami hanya berbicara tentang satu.

Saat memilih toko, kami membuka halaman dengan deskripsinya. Ada banyak foto, baik dari luar maupun dari dalam, koordinat, jam buka. Petunjuk arah di sini tidak terlalu nyaman, tetapi ada deskripsi terperinci tentang cara menuju ke toko dari berbagai titik awal. Benar, dalam deskripsi ini tidak ada lagi peta atau foto (bagi mereka yang bepergian dengan transportasi umum). Untuk pengendara — semuanya ada di sana. Apa alasan stratifikasi properti seperti itu - kami tidak mengerti.

Lokasi toko

Toko ini terletak di dekat stasiun metro Babushkinskaya, jalan menuju toko itu melintasi taman (sangat aman setiap saat sepanjang hari, menurut karyawan F-Center), atau berjalan kaki di sepanjang Dezhnev Drive, lalu di sepanjang Jalan Suhonskaya, dan kemudian belok ke Jalan Molodtsova. Perjalanan memakan waktu sekitar 17 menit.

Juga dari metro ada taksi rute tetap No. 9, berhenti di jalur Dezhnev. Anda harus keluar dari metro dari mobil pertama dari pusat. Sebagai pusat relatif Moskow, kami memilih stasiun Okhotny Ryad untuk survei ini dan semua survei berikutnya. Perjalanan metro ke stasiun Babushkinskaya memakan waktu rata-rata 29 menit. Poster iklan pertama F-Center ditemukan oleh kami tepat di stasiun metro.

Seperti biasa, kami memutuskan untuk menelepon terlebih dahulu dan memesan barang melalui telepon, dan pada saat yang sama, untuk berkonsultasi. Dari pertama kali telepon sibuk, dari kedua kalinya seorang gadis termenung mengangkat telepon. Kami menjelaskan situasinya kepadanya dan mengatakan bahwa kami ingin berkonsultasi terlebih dahulu dengan tuner mana yang harus kami pakai. Gadis itu berkata bahwa dia akan mengalihkan kami ke spesialis yang akan memberi tahu kami. Konsultasinya ternyata sangat singkat: - Saya sedang merakit unit sistem dan saya sibuk. Panggil kembali gadis ini - dia menasihati kami. Karena ini tidak memperluas pengetahuan kami tentang tuner PCMCIA, kami menelepon kembali dan gadis yang sama menjawab telepon.

Kami menggambarkan situasinya kepadanya, katanya - tunggu, dan selama tiga menit kami mendengarkan musik. Kemudian dia mengangkat telepon lagi dan bertanya, apa sebenarnya yang kami minati? Kami membutuhkan tuner dengan kualitas terbaik penerimaan, kata kami. Saya akan mengklarifikasi, momennya, jawabnya, dan kami mendengarkan musik selama tiga menit lagi. Kemudian dia mengangkat telepon lagi, mengatakan bahwa semua tuner PCMCIA hampir sama. Jika demikian, kami memesan salah satu dari mereka, menunjukkan nama belakang, dan bertanya bagaimana cara terbaik untuk sampai ke sana. Gadis itu mencampuradukkan pintu keluar kereta bawah tanah, tetapi memberi tahu kami tentang minibus ke-9, yang tidak disebutkan di situs.

Oleh karena itu, kami tidak keluar dari metro di tempat yang kami harapkan, tetapi dengan cepat mengarahkan diri kami dan menemukan halte minibus. Setelah 10 menit, dia mengemudi dan membawa kami ke toko dalam lima menit. Di setiap belokan minibus, kami melihat papan iklan di jendela, mirip dengan yang terlihat di kereta bawah tanah.

Akibatnya, kami membutuhkan waktu sekitar 25 menit untuk pergi dari pintu keluar metro ke pintu masuk toko, di mana 10 adalah mencari halte minibus ketika meninggalkan mobil yang salah, 10 sedang menunggu, dan 5 sedang menunggu. perjalanan itu sendiri. Sopir taksi mengetahui lokasi toko dan menurunkan kami tepat di depan pintu masuk.

Hampir tidak mungkin untuk tidak memperhatikan tokonya, termasuk karena kemiripannya yang menyenangkan balon udara. Kami menyeberangi alun-alun dan menemukan diri kami di pintu masuk. Jadi, jika Anda menggunakan rekomendasi gadis di telepon, tetapi meninggalkan pintu keluar yang tepat, perjalanan dari metro akan memakan waktu rata-rata 15 menit dengan taksi. Dan tidak mudah untuk kembali ke kereta bawah tanah. Anda harus berjalan baik melalui alun-alun (15 menit yang sama), atau ke bagian Dezhnev selama sekitar lima menit. Toko ini memiliki tempat parkir yang lengkap untuk sekitar 30 mobil.

Struktur toko

Toko ini terletak di satu lantai. Kami masuk, dan tepat di depan kami adalah lantai perdagangan besar.

Monitor, printer, dan kasing diletakkan di rak, laptop dan periferal lainnya untuk komputer dimatikan di loker. Aula itu besar, ada sekitar dua puluh orang di dalamnya bersama kami, tetapi ada cukup ruang, dan kerumunan tidak terbentuk. Di aula, tiga konsultan berjarak sama di tempat kerja mereka, mengingatkan pada podium untuk berbicara di rapat.

Ada dua aula tambahan: sastra dan perangkat lunak, dan aksesoris komputer. Aula terletak tepat di sebelah kanan pintu masuk, satu sebelum konsultan, yang lain sesudahnya. Ada juga beberapa terminal Layar Sentuh, sejauh ini Anda tidak dapat menulis apa pun pada mereka sendiri, mereka hanya memungkinkan Anda untuk melihat katalog. Manajer duduk di tengah aula, yang menulis barang, meja kas ada di ujung jalan di sebelah kiri.

Setelah membayar, pembeli menunggu sampai nomornya menyala di layar kecil, setelah itu dia pergi ke area penerbitan. Anda juga bisa menunggu di sofa yang dirancang untuk 7-8 orang di depan TV. Kemudian penjaga toko mengeluarkan barang, menandatangani jaminan dan hanya itu, proses selesai.

Ada juga kesempatan yang menyenangkan, meskipun tidak mudah, untuk melihat barang sebelum pembayaran, dan salinan itulah yang kemudian akan Anda beli. Untuk melakukan ini, kami mendekati manajer, memintanya untuk menulis barang "untuk dilihat, tanpa pembayaran" - manajer mencetak faktur (yang mungkin diperlukan nanti) dan kami pergi ke sofa tunggu. Ketika produk muncul pada masalah, Anda akan diminta untuk pergi ke tempat pemeriksaan (di sebelah kanan masalah). Karyawan penerbit akan membongkar (tentu saja, jika kemasan produk memberikan kemungkinan operasi terbalik) produk dan, jika perlu, menunjukkannya dalam tindakan. Tentu saja, ada batasannya - misalnya, printer tidak akan ditampilkan kepada Anda saat beraksi. Jika Anda menyukai produk yang ditunjukkan, maka Anda cukup pergi ke kasir dengan faktur yang diterima sebelumnya. Setelah pembayaran, Anda akan diberikan persis produk yang baru saja Anda periksa. Jika barang tersebut tidak menarik minat Anda, maka Anda dengan senang hati menyerahkan faktur tersebut kepada petugas penerbit sebagai kenang-kenangan.

Pembayaran diterima dalam rubel, kartu bank (tanpa bunga), dan di sebelah meja kas terdapat kantor penukaran yang memungkinkan Anda menukarkan USD Anda. untuk rubel. Saat membandingkan harga di c.u. dari daftar harga, perlu diingat bahwa nilai tukarnya adalah C.B.+3.83%.

Proses pembelian

Kami memasuki toko dan menemukan salah satu konsultan tepat di depan kami. Sayangnya, dia sibuk, dan kami bangun setelah orang yang berkonsultasi. Pria itu meminta konsultan menjelaskan kepadanya mengapa tuner memiliki input video? Bagaimana ini bisa direkam dari video ke tuner? Anda tidak bisa pergi ke tuner - konsultan menjawab - Anda bisa pergi ke laptop melalui tuner. Mengapa ada input video? — pembeli terus membengkokkan garisnya. Untuk merekam. Untuk tuner? dia bersikeras. Menyadari bahwa percakapan ini setidaknya lima menit lagi, kami pergi berkeliling toko.

Konsultan lain juga sibuk, dan konsultan ketiga tidak ada saat ini. Pada akhirnya, yang pertama dirilis dan kami mendekatinya dengan pertanyaan favorit kami tentang kualitas penerimaan tuner PCMCIA (rupanya, ada hari di mana semua orang membeli tuner, yang tidak aneh, mengingat Piala Dunia dikombinasikan dengan musim panas musim). Kami menilai kualitas konsultasi baik, namun konsultan tidak merekomendasikan membaca satu situs pun tentang masalah ini, yang jelas merupakan kelalaian. Kami tahu satu pasti. Kami ingin mencatat kesopanan yang dengannya dia berulang kali menjelaskan pertanyaannya kepada pembeli sebelumnya.

Kami kemudian mengatakan kepadanya bahwa kami telah membuat reservasi tetapi lupa nomornya. Dengan nama belakang, cadangan kami dengan cepat ditemukan, disusun dan dicetak. Kemudian kami pergi ke kasir, di mana kami membayar pembelian. Waktu tunggu nomor kami muncul di papan skor adalah empat menit. Kami pergi ke area pengeluaran, di mana pekerja itu entah bagaimana dengan arogan, tanpa bangkit dari kursinya, memberi kami sebuah kotak. Daftar, katanya. Mari kita periksa - kami tidak setuju. Juga, seorang pekerja yang merendahkan, tanpa bangkit dari kursinya, membuka kotak itu dan menyerahkannya kepada kami. Semuanya baik-baik saja, kami setuju. Alhasil, waktu untuk pembelian memakan waktu 14 menit, 5 di antaranya kami menunggu hingga konsultan bebas.

Toko ini dirancang untuk sekitar 40 orang per jam, sementara hanya ada 8 tempat tunggu.Dengan peningkatan jumlah pelanggan, akan ada antrian di kasir dan checkout, dan tidak akan ada tempat duduk sambil menunggu pesanan . Juga, tidak ada mesin pembayaran di toko. komunikasi seluler, mesin kopi, toilet, dan lainnya. Kita dapat mengatakan bahwa infrastruktur, kecuali sofa dan TV, tidak ada.

Jaminan

Perusahaan F-Center menerima sendiri, antara lain, karena kualitas layanan garansi. Selain itu, ada layanan uang kembali untuk sebagian besar barang dalam dua minggu pertama. Dalam banyak kasus garansi, perusahaan pergi menemui pembeli, yang merupakan kabar baik. Jika tidak, persyaratan garansi standar berlaku.

Tingkat harga

Untuk menentukan tingkat harga, metodologi berikut digunakan, meskipun dalam kaitannya dengan perusahaan F-Center semuanya jauh lebih sederhana, tetapi bagaimanapun:

Tingkat harga di perusahaan F-Center rata-rata ( C = 1).

meja akhir

Untuk meringkas, kami menempatkan parameter utama dalam satu tabel:

Catatan:
1 - penilaian kenyamanan situs dalam poin dari 1 hingga 10
2 — penilaian keinformatifan dan kenyamanan dari 1 hingga 10
3 — isi informasi skema dan korespondensinya dengan kenyataan
4 – waktu dengan metro dari pusat + berjalan kaki dari stasiun
5 - dalam poin dari 1 hingga 10
6 — tanda di toko, petunjuk arah perjalanan
7 – keberadaan barang yang dipajang, terminal internet, dan lainnya
8 — kelengkapan dan literasi nasihat tentang masalah teknis
9 - dalam kasus khusus ini
10 – penataan tempat menunggu, keberadaan kursi, mesin kopi, majalah, TV dan lain-lain
11 - dalam kasus yang terisolasi.

Total

Kami suka:

• Rambu-rambu di sepanjang jalan
• Jumlah pembeli sedikit
• Kemungkinan pemesanan barang
• Ketersediaan internet bagus toko
• Konsultan yang sopan dan ramah
• Ketersediaan uang kembali
• Proses pembelian cepat, dengan hunian kecil aula dengan pembeli
• Berbagai macam

Kami tidak suka:

• Jarak dari pusat dan waktu tempuh yang signifikan
• Konsultasi telepon ceroboh meminta panggilan kembali
• Kesombongan pekerja yang mengeluarkan
• Beberapa ruang tunggu
• Infrastruktur yang belum berkembang
• Ketidakmampuan untuk meninggalkan toko dengan transportasi umum

Untuk meringkas: toko yang menyenangkan dengan ruang ritel besar, tingkat konsultasi yang baik, dan sejumlah besar barang yang dipajang. Jarak dari pusat sedikit minus, harga rata-rata dan kurangnya kesempatan untuk makan atau sesuatu yang lain setelah perjalanan panjang juga tidak terlalu bagus, tetapi pada saat yang sama katalog yang bagus dan toko online yang bagus . Rupanya, pro, bagaimanapun, lebih besar daripada kontra, dan oleh karena itu perusahaan berada di peringkat kami.

Dari perusahaan

Perusahaan F-Center telah membaca teks artikel yang disiapkan untuk publikasi dan segera memberi kami (dan Anda) komentar mereka.

Dahulu kala, perusahaan kami mengadakan pelatihan penjualan di antara "personel tempur", yaitu, di antara mereka yang bekerja langsung dengan pelanggan - di aula, di telepon, di pusat layanan, dan sebagainya. Ungkapan kunci yang terdengar seperti menahan diri melalui semua kelas adalah "Pembeli membawa kita gaji kita." Dan kami terus mengingatkan karyawan kami tentang frasa ini.

Kami merasa terhormat diberi kesempatan untuk memasukkan komentar Anda ke dalam materi penulis tentang toko kami. Dan kami akan menggunakan ini dengan senang hati, mengomentari kerugian yang dicatat dalam artikel.

Ya, sayangnya, toko kami di jalan. Suhonskaya cukup jauh dari pusat kota Moskow dan, pada kenyataannya, hanya dapat diakses dan nyaman bagi penduduk Okrug Administratif Timur Laut. Tapi ini adalah kenyataan objektif, sayangnya, perusahaan kami tidak memiliki jin penuh waktu yang dapat menempatkan bangunan kami di suatu tempat di area Lapangan Merah dengan lambaian tangannya ... Ya, ini mungkin tidak perlu - lebih dan lebih orang lebih suka berbelanja lebih dekat ke tempat tinggal Anda, dan bukan di Pusat ... Dan Okrug Administratif Timur Laut, sejauh yang kami ketahui dari statistik, adalah wilayah terpadat di Moskow. Masalah lain - dan ini adalah kekurangan kami, yang akan kami coba perbaiki - adalah bahwa tidak ada toko perusahaan kami di Selatan, Barat Daya Moskow, dan, karenanya, barang-barang kami masih tidak nyaman bagi penduduk di daerah ini. membeli. Namun, hal ini sebagian dapat diimbangi dengan efisiennya toko online yang kita miliki.

Konsultasi telepon yang ceroboh - ya, ini salah kami. Mengapa fakta seperti itu terjadi (itu tidak khas, percayalah ...) — konsultan itu sangat sibuk, lelah, tenggorokannya sakit — tentu saja, ini acuh tak acuh terhadap klien, yang utama adalah fakta seperti itu. Yah, terima kasih atas sinyalnya, seperti yang mereka katakan sebelumnya, sekarang kami memiliki kesempatan untuk menarik kelemahan. :) Saat ini, ada lowongan untuk konsultan teknis di Unified Help Desk perusahaan, sehingga mereka hanya dapat bekerja dengan klien "telepon", jadi perang sampai akhir telah diumumkan pada konsultasi yang ceroboh.

Ungkapan “Kami pergi ke area penerbitan, di mana karyawan itu entah bagaimana dengan arogan, tanpa bangkit dari kursinya, memberi kami sebuah kotak. Daftar, katanya. Mari kita periksa - kami tidak setuju. Sama seperti merendahkan, pekerja, tanpa bangkit dari kursinya, membuka kotak dan menyerahkannya kepada kami. Tidak apa-apa, kami setuju. Tentu saja, sangat tidak baik jika Mystery Shopper memiliki pendapat subjektif tentang “kesombongan” karyawan… Ternyata kejelasan, organisasi, dan sebagainya OK (waktu tunggu untuk pembelian adalah 4 menit, seperti yang ditunjukkan pada gambar). artikel), mengecewakan perasaan suasana ... Mungkin , saatnya untuk masuk standar perusahaan untuk tersenyum. :)

Beberapa ruang tunggu. "Toko ini dirancang untuk sekitar 40 orang per jam, sementara hanya ada 8 tempat tunggu. Dengan peningkatan jumlah pembeli, akan ada antrian di kasir dan kasir, dan tidak akan ada tempat duduk sambil menunggu. pesanan.” Toko dapat menampung lebih dari 40 orang per jam - telah diuji dalam praktik. :) Pada saat yang sama, waktu tunggu barang harus cenderung, seperti yang dikatakan ahli matematika, ke nol :). Mungkin satu atau dua sofa lagi di lantai perdagangan akan menciptakan kesan perhatian yang lebih besar bagi pengunjung, tapi percayalah, tidak ada kebutuhan vital bagi mereka.

Kami berusaha untuk tidak menciptakan kenyamanan dalam antrian, tetapi untuk meminimalkan antrian itu sendiri. Jika Anda pergi ke gedung tetangga di mana pusat layanan perusahaan kami berada (dan di mana pengunjung, menurut definisi, harus menunggu beberapa saat sementara masalah mereka diselesaikan), Anda akan melihat sofa melingkar untuk jumlah kursi orang yang jauh lebih besar plus akses internet gratis, ditambah toilet untuk pengunjung…

Disebutkan secara khusus untuk mesin penjual otomatis yang Anda sebutkan dalam artikel: pembayaran untuk layanan seluler dan untuk penjualan minuman kopi dan teh. Kami memiliki pengalaman memasang mesin seperti itu di pusat layanan. Ini tidak menguntungkan bagi perusahaan yang menyediakan mesin ini (aliran pelamar tidak cukup besar untuk mendapatkan tingkat omset yang diinginkan). Dan pemasangan mesin penjual otomatis untuk penjualan minuman di area tampilan barang terbuka (dan toko di Suhonskaya semuanya dibangun berdasarkan prinsip akses ke barang di etalase, monitor, printer, unit sistem dapat disentuh dengan tangan Anda, "merasa", di belakang kaca hanya ada kecil dan / atau sangat mahal) — Maaf, tapi ini bertentangan dengan semua aturan perdagangan. Pertanyaan lain yang sekarang kami pertimbangkan adalah apakah akan menggunakan bagian dari lantai perdagangan sebagai kafe mini, tetapi semuanya bergantung pada sejumlah besar izin dan beberapa kesulitan teknologi dalam pengoperasian titik katering di negara bagian kami. Dan kami adalah perusahaan yang taat hukum sampai pada titik kontradiksi ...

F-Center juga disediakan foto berkualitas tinggi, akibatnya semuanya terlihat jelas, serta memperbaiki beberapa kesalahan faktual. Sangat menyenangkan ketika ada reaksi seperti itu terhadap pekerjaan kami, yang berbicara tentang kepercayaan diri perusahaan, dan karena itu bisnis yang dibangun dengan baik. Kami berharap dengan hasil kerja kami, kekurangannya semakin berkurang, dan kelebihannya semakin bertambah.

Belanja "F-Center Online"

Alamat: 141031 , Wilayah Moskow, Mytishchi, desa Borodino, Jalan raya Ostashkovskoe, kepemilikan 53, gedung 4

Telepon referensi tunggal:

Jadwal:

Menerima pesanan secara online:

sekitar jam

Menerima pesanan melalui telepon:

Sabtu sampai 22:00
Minggu dari 10:00 hingga 22:00

Proses pemesanan:

Senin-Jumat sepanjang waktu
Sabtu, Minggu dari 10:00 hingga 20:00

perhatian pelanggan yang ingin memanfaatkan pengiriman ke toko Euroset / Svyaznoy!
Pemesanan barang dan pengirimannya ke layanan logistik untuk pengiriman ke titik yang diinginkan hanya dilakukan pada hari kerja. Jika pesanan Anda dilakukan pada akhir pekan atau liburan, operator akan menghubungi Anda tidak lebih awal dari hari kerja berikutnya.

Saran teknis:

Senin-Jumat dari pukul 10:00 hingga 20:00
Sabtu dari 10:00 hingga 18:00

Titik penerbitan pesanan:

Senin-Jumat dari pukul 11:00 hingga 18:00

perhatian pelanggan

Bagaimana menuju ke

Bepergian dengan transportasi umum

Saat bepergian dengan metro ke stasiun metro Medvedkovo - mobil terakhir dari pusat. Setelah keluar dari metro, belok kiri, lalu berjalan di sepanjang jalan penyeberangan pejalan kaki melintasi Grekova Street ke halte bus di rute tersebut 314 atau taksi 279 , 166 , 314K atau 581 . Pergi ke halte "Torgovyi dom Borodina, berbelanja" Azbuka vkusa "(berhenti berdasarkan permintaan).

Di sisi kiri toko Azbuka Vkusa, Anda akan melihat gedung perkantoran berlantai lima (putih dan hijau) di belakang pagar. Masuk melalui pos pemeriksaan berlapis kaca ke lantai 3 gedung untuk menerima tanda terima penjualan dan uang tunai.

Anda juga dapat mengeluarkan izin di pos pemeriksaan untuk masuknya kendaraan ke wilayah tersebut.

perhatian pelanggan, pengambilan dari gudang toko online hanya dimungkinkan setelah konfirmasi kesiapan pesanan Anda oleh pengelola.

Bepergian dengan transportasi sendiri

Anda meninggalkan Moscow Ring Road menuju ke wilayah di sepanjang jalan raya Ostashkovskoye. Kira-kira setelah 3,5 kilometer di sebelah kanan ke arah perjalanan, setelah toko Azbuka Vkusa, di belakang lampu lalu lintas pejalan kaki Anda akan melihat gedung perkantoran berlantai lima (putih dan hijau). Masuk melalui kaca pintu masuk ke lantai 3 gedung untuk menerima struk penjualan dan struk.

perhatian pelanggan, pengambilan dari gudang toko online hanya dimungkinkan setelah konfirmasi kesiapan pesanan Anda oleh pengelola.

Aturan kerja

Toko online menjual barang dari jarak jauh berdasarkan pengenalan konsumen dengan deskripsi barang yang diusulkan.

Peraturan

Aktivitas toko online diatur oleh Undang-Undang "Tentang Perlindungan Hak Konsumen" dan Keputusan Pemerintah Federasi Rusia No. 612 tanggal 27 September 2007 "Tentang Persetujuan Aturan Penjualan Barang dengan Metode Jarak Jauh ".

Membutuhkan LLC "F-Center Online"

PSRN 1075029012365
141031, wilayah Moskow, Mytishchi, desa Borodino, jalan raya Ostashkovskoe, properti 53, gedung 4
NPWP 5029109426
Pos pemeriksaan 502901001
Rekening penyelesaian 40702810038000232876 di PJSC Sberbank
ke / rekening 30101810400000000225 BIK 044525225

Memeriksa barang

Pengecekan kinerja barang yang dijual dari jarak jauh dilakukan oleh klien pada akhir transaksi pembelian dan penjualan dan tidak termasuk dalam daftar layanan yang disediakan oleh toko online. Namun, dalam upaya untuk memenuhi kebutuhan klien sebanyak mungkin, kami melakukan pengujian pra-penjualan untuk kelompok dan jenis barang berikut:

1. Laptop (karena tidak adanya piksel "rusak" di layar);
2. Monitor LCD (karena tidak adanya piksel "rusak" di layar);
3. Kamera (karena tidak adanya piksel "rusak" di layar, serta pada matriks elemen fotosensitif);
4. Kasing komputer (penampilan);

Pengujian semacam itu sama sekali tidak memengaruhi penampilan dan kemasan produk.

Jika ditemukan cacat pada produk dan tidak mungkin untuk menggantinya, manajer memanggil klien untuk menyetujui tindakan lebih lanjut hingga pembatalan pesanan oleh klien.

Penampilan dan kelengkapan barang diperiksa oleh pembeli pada saat pengiriman pesanan. Kembali Uang untuk produk yang dibeli secara keliru dibuat dalam waktu 7 hari sejak tanggal pengiriman produk jika produk tersebut tidak digunakan, penyajiannya dipertahankan dan properti konsumen. Pengembalian dana untuk barang yang cacat atau salah dibeli dilakukan di alamat Moskow, st. Suhonskaya, 7a pada hari Selasa dan Kamis dari pukul 10:00 hingga 19:30.

Perhatian! Jika Anda membayar barang dengan kartu plastik, Anda harus membawanya untuk memproses pengembalian: dalam hal ini, pengembalian dana akan dilakukan ke kartu Anda.

Perusahaan "F-Center" dibuat di 1993 tahun sebagai perusahaan perdagangan kantor, hari ini adalah salah satu yang terbesar dalam hal penjualan rantai ritel Moskow. "F-Center" menjual komputer produksinya sendiri di bawah merek dagang Flextron, komponen dan periferal dari produsen terkemuka. Lingkup kepentingan strategis perusahaan juga mencakup perdagangan besar, kerja sama dengan Moskow dan mitra regional. Salah satu area bisnis perusahaan yang kuat saat ini adalah sumber daya informasi di jaringan global Internet.

Layanan komputer

Perusahaan memiliki sendiri layanan teknis dengan personel berkualifikasi tinggi yang mampu memberikan berbagai layanan sebagai bagian dari layanan garansi peralatan yang dijual dan dukungan pasca garansinya. Pada tahun 2003, "F-Center" membuka Layanan Komputer di jalan. Molodtsov. Dalam ruangan yang luas, semua kondisi telah dibuat untuk memastikan kenyamanan maksimal bagi pelanggan: waktu yang nyaman pekerjaan, jaminan perbaikan dalam waktu singkat, insinyur yang sopan dan kompeten, sofa untuk pengunjung. Pusat juga memproduksi pemeliharaan layanan komponen dan peralatan kantor yang dijual di salah satu toko F-Center, instalasi dan konfigurasi perangkat lunak berlisensi yang dimiliki oleh pelanggan.

Manajemen perusahaan menganggap layanan yang terorganisir dengan baik sebagai kunci pengembangan pasar yang beradab di Rusia.

klien kami

Divisi untuk bekerja dengan klien grosir berinteraksi dengan semua wilayah Rusia. Hari ini, jaringan mitra F-Center mencakup 350 perusahaan. Rangkaian produk lebih dari 7 000 posisi, yang memungkinkan kita untuk memenuhi kebutuhan klien dari tingkat manapun. Terus meningkatkan penawaran produk, mempertahankan tingkat layanan dan layanan yang sempurna, perusahaan dengan cepat memperluas jaringan penjualannya. fleksibel kebijakan harga, sistem diskon yang lebih baik, promosi pemasaran yang berkelanjutan, logistik yang dipikirkan dengan matang memungkinkan pelanggan melakukan pembelian yang menguntungkan dan seefisien mungkin.

Portal informasi di Internet

Dalam upaya meningkatkan kuantitas dan kualitas layanan bagi pembeli perangkat komputer, perusahaan telah mengembangkan portal informasi di World Wide Web yang terus dikembangkan dan dipelihara. Di situs tersebut, pengguna komputer pribadi dapat menemukan informasi terbaru tentang teknologi Informasi, peralatan komputer, komponen dan periferal.

Penghargaan, diploma, dan terima kasih

"F-Center" telah menerima banyak penghargaan dan terima kasih dari pelanggan dan mitra. Surat terima kasih datang ke perusahaan dari Komite Kebijakan Informasi dan Komunikasi Majelis Federal Federasi Rusia Duma Negara Federasi Rusia, Prefektur dan Direktorat Urusan Dalam Negeri Pusat Moskow dari Distrik Administratif Timur Laut, Administrasi Distrik Yuzhnoye Medvedkovo dan lembaga pemerintah lainnya, lembaga penegak hukum dan perusahaan komersial. "F-Center" adalah pemenang kompetisi All-Rusia Pertama "Labor Glory of Russia 2000".

Direktur perusahaan

Korotkevich Alexander Mikhailovich

Tim F-Center

Sekarang tim profesional yang brilian bekerja di perusahaan F-Center. Keterampilan dan pengalaman mereka yang kaya memastikan keberhasilan perusahaan dan kliennya. Profesionalisme karyawan kami, yang telah mengumpulkan pengalaman luas di pasar komputer di berbagai bidang, dikenal baik oleh mitra dan perwakilan dari perusahaan lain yang beroperasi di bidang tersebut. teknologi tinggi. Bisnis yang berkembang secara dinamis di bidang TI membutuhkan pengembangan profesional yang konstan, pengembangan profesional yang konstan. Kami melakukan segala upaya untuk mendukung yang tertinggi level profesional spesialis. Personil perusahaan meningkatkan keterampilan mereka melalui seminar dan pelatihan yang dilakukan oleh pemasok peralatan dan ahli independen. Perusahaan mempekerjakan spesialis bersertifikat dalam teknologi dari Intel, HP, APC, D-Link, dll.

Budaya perusahaan

Seluruh sejarah perusahaan F-Center adalah sejarah menciptakan tim orang-orang yang berpikiran sama, membangun hubungan yang kuat dengan mitra, bekerja untuk kesuksesan bersama, untuk tujuan strategis jangka panjang. Oleh karena itu, perusahaan sangat mementingkan budaya perusahaan, pengenalan insentif non-materi untuk staf, penggunaan tunjangan sosial. Aula konferensi yang nyaman, dilengkapi dengan peralatan presentasi, suara dan video paling modern, memungkinkan tidak hanya untuk menyelenggarakan seminar dan pelatihan, tetapi juga untuk mengadakan acara perusahaan di tingkat tinggi. Rapat tahunan memungkinkan karyawan semacam itu Perusahaan Besar Kenali rekan kerja Anda lebih baik, satukan tenaga kerja. Setiap acara yang diadakan oleh "F-Center" menjadi pertemuan teman, penuh dengan minat, kehangatan, dan perhatian yang tulus kepada setiap pasangan.

"F-Center" adalah perusahaan yang energik dan berkembang secara dinamis. Ratusan mitra di Rusia telah menghargai manfaat bekerja dengan perusahaan karena rantai pasokan yang mapan, harga optimal, skema keuangan yang fleksibel, dukungan informasi lengkap, pekerjaan karyawan yang berkualitas dan ramah. Tujuan kami adalah untuk mengembangkan bisnis yang saling menguntungkan, didukung oleh inovasi teknis dan inisiatif pemasaran mutakhir, menawarkan berbagai macam produk dan layanan yang paling memenuhi kebutuhan pelanggan, melihat ke depan, terus-menerus berada di ritme masa depan .