Cara membuat potret psikologis pembeli: tahapan dan contoh. Sifat konsumen produk, karakteristiknya Apa potret konsumen produk?

Dmitry Shapovalov, pelatih bisnis

Untuk waktu yang lama diyakini bahwa jalan utama perkembangan yang sukses bisnis - meningkatkan jangkauan produk dan mempertahankan harga yang lebih rendah daripada pesaing. Merupakan kebiasaan untuk meletakkan indikator keuangan berdasarkan rencana bisnis secara maksimal, hanya mencurahkan sebagian kecil untuk sumber daya manusia. Dengan beberapa ironi, kita dapat mengatakan bahwa ada terlalu banyak pilihan dan Murah- dua alasan utama runtuhnya perusahaan! Studi menunjukkan bahwa sekitar 70% pembeli menolak layanan karena kurangnya perhatian dan ketidakpedulian terhadap kebutuhan mereka, 15% karena kekecewaan pada produk, dan hanya 10% karena fakta bahwa seseorang menawarkan harga yang lebih baik. Situasi yang berubah dengan cepat di pasar layanan sangat mendikte kebutuhan untuk menempatkan pendekatan berorientasi klien di kepala pengembangan sukses perusahaan. Jika tidak ada perbedaan yang signifikan antara produk (jasa) Anda dan pesaing mereka, seharusnya ada lebih banyak perbedaan dalam cara Anda berbisnis dengan orang-orang.

Skala Konsumen

Mengapa begitu penting untuk mengklasifikasikan konsumen modern? Ya, karena metode pengerjaan masing-masing kategorinya berbeda dalam bentuk dan isi. Sayangnya, sebagian besar pengusaha tidak memiliki metodologi ini. Ini sering menyebabkan kesalahan pada tahap perencanaan proyek, pembuktian tugas pengembangan prioritas, pemilihan alat untuk mencapai tujuan. Banyak perusahaan gagal untuk benar-benar berbalik justru karena, untuk semua godaan proyek, mereka gagal menarik perhatian pembeli potensial dan mempertahankan mereka sebagai pengikut mereka.

Konsumen modern dapat dibagi menjadi lima kategori:

Pembeli potensial - orang yang mungkin tertarik untuk membeli barang dari Anda atau menggunakan layanan Anda;

Pengunjung - orang yang telah mengunjungi perusahaan Anda setidaknya sekali;

Pelanggan - mereka yang telah membeli satu atau lebih produk atau menggunakan satu atau lebih layanan perusahaan Anda;

Pelanggan - orang yang secara teratur membeli produk Anda atau menggunakan layanan Anda;

Penganut - mereka yang terus-menerus menggunakan produk atau layanan Anda dan memberi tahu semua orang betapa hebatnya perusahaan Anda.

Pembeli potensial

Kita semua adalah pembeli potensial. Setelah membuka koran, kami langsung menemukan sejumlah besar iklan. Kami menyalakan TV - dan setiap 15 - 20 menit sebuah blok iklan mengikuti. Radio, papan reklame, "cat perang" transportasi perkotaan ... di mana-mana kita ditawari sesuatu. Operator surat mengirimkan ratusan selebaran ke rumah dan kantor yang menawarkan "penawaran yang sangat bagus" dan sejenisnya. Ke mana pun Anda berpaling, seseorang mencoba menawarkan sesuatu untuk dijual.

Pembeli potensial adalah kategori konsumen yang paling kontroversial dan misterius. Mereka sangat penting untuk keberhasilan bisnis dan itu adalah tugas setiap pengusaha untuk menarik sebanyak mungkin dari mereka.

Calon pembeli tidak mengenal Anda, produk Anda dan, seperti kebanyakan orang waras, cenderung meragukan kompetensi Anda. Hanya ada satu cara untuk memasukkan mereka ke dalam orbit bisnis Anda: pastikan bahwa calon pembeli memiliki keinginan untuk datang kepada Anda.

Seperti yang Anda ketahui, mesin perdagangan adalah periklanan. Misalnya, surat kabar dilihat oleh banyak orang setiap hari; oleh karena itu, iklan surat kabar dapat menjadi sarana yang sangat baik untuk memperkenalkan produk atau layanan kepada calon pembeli. Ada banyak tutorial di luar sana tentang cara menulis iklan. Namun, ada kesan kuat bahwa manual ini tidak dibaca sampai akhir, atau tidak dibaca sama sekali. Contohnya adalah sejumlah besar iklan surat kabar, seperti dua tetes air yang mirip satu sama lain, serta banyak pamflet, "tanpa pengadilan atau penyelidikan" dikirim dari kotak surat ke kotak suara. Biarkan saya memberi Anda beberapa fakta menarik.

Sebelum membalik halaman surat kabar, pembaca bertahan di atasnya selama rata-rata empat detik, dan teksnya iklan Hanya satu dari sepuluh yang akan membacanya. Oleh karena itu, judul harus disusun sedemikian rupa sehingga ada keinginan untuk membaca teks sampai akhir, yaitu menyatakan di sana yang utama dan terpenting. Penting untuk memuat tiga paragraf pertama teks dengan informasi sebanyak mungkin. Pastikan untuk menyertakan harga. Sembilan dari sepuluh pembaca surat kabar mengatakan bahwa harga mempengaruhi keputusan untuk membeli dan memilih produk tertentu. Jika Anda mengiringi iklan dengan ilustrasi produk "beraksi", ini akan semakin meningkatkan jumlah pembaca.

Pakar periklanan hebat David Ogilvy berkata, "Kecuali kampanye iklan Anda dibangun berdasarkan ide dasar, kampanye itu akan berkeliaran dalam kegelapan seperti kapal di malam hari." Anda perlu menemukan sesuatu yang istimewa dalam produk yang diiklankan. Semakin banyak "sorotan" seperti itu dijelaskan dalam teks iklan, semakin mudah produk akan dijual.

Selain surat kabar, iklan di radio dan televisi dapat berhasil digunakan. tujuan utamanya kampanye iklan - untuk mendapatkan pembeli potensial untuk datang kepada Anda untuk pertama kalinya.

pengunjung

Pengunjung pada dasarnya skeptis. Mereka tahu sesuatu tentang bisnis Anda, tetapi mereka belum membuat keputusan untuk membeli apa pun. Anda hanya memiliki beberapa detik untuk membuat kesan yang tepat pada pengunjung Anda.

Sebuah survei terhadap sejumlah besar pembeli menunjukkan bahwa mereka memutuskan pembelian dalam delapan sampai sepuluh detik pertama berada di toko. Empat dari sepuluh pengunjung menilai kompetensi penjual dengan penampilan. Statistik ini, tentu saja, membuat penasaran, tetapi hanya masuk akal jika Anda memikirkannya dengan serius. Pada detik pertama seseorang mengevaluasi suasana umum toko, sikap terhadap pelanggan, tata letak barang, dan iklan. Jika stafnya sopan, jika tempatnya bersih dan ditata dengan baik, jika produk dan layanannya cukup baik, dan jika harganya masuk akal dan ditandai dengan jelas, maka ada peluang bagus bahwa banyak pengunjung akan menjadi pembeli. Tetapi jika perusahaan tidak dapat memenuhi harapan pengunjung, mereka akan pergi selamanya. Dalam bisnis, seperti dalam kehidupan pribadi, ada aturan emas: "Tidak akan ada kesempatan kedua untuk membuat kesan pertama."

pembeli

Inti dari setiap pembelian adalah dua alasan utama: untuk menikmati hal atau layanan baru dan untuk memenuhi kebutuhan pembeli. Jika Anda dapat memenuhi salah satu dari kondisi ini, transaksi akan selesai. Mulai sekarang, Anda akan memiliki pembeli.

Pikirkan tentang produk atau layanan Anda. Bagaimana mereka dapat disajikan untuk memenuhi salah satu kondisi di atas untuk melakukan pembelian? Temukan fitur dalam produk Anda yang dapat memuaskan kebutuhan pengunjung.

Kunci sukses bekerja dengan pembeli adalah personel yang terlatih secara profesional. Penjual dan agen penjualanlah yang “bertarung di garis depan” setiap hari untuk kesuksesan bisnis Anda. Wajah merekalah yang diasosiasikan pembeli dengan perusahaan Anda.

Sangat penting untuk memberi pembeli kesempatan untuk mengungkapkan keinginan mereka tentang bisnis Anda. Seorang pengunjung toko, kedengarannya aneh, jarang mengeluh tentang perilaku petugas. Setidaknya setengah dari orang-orang yang kesulitan melakukan pembelian (baik eceran maupun grosir) tidak pernah mengeluh kepada siapa pun. Mereka yang memutuskan untuk menyatakan klaim mereka, sebagai suatu peraturan, mengajukan keluhan kepada karyawan biasa yang tidak selalu dapat memenuhinya. Oleh karena itu, tidak mengherankan bahwa setiap perusahaan setiap tahun kehilangan sebagian besar pelanggannya: memiliki sikap negatif terhadapnya, mereka lebih suka pergi ke toko atau perusahaan lain. Manajer puncak, pertama, bahkan tidak curiga bahwa mereka telah kehilangan sebagian dari keuntungan, dan, kedua, mereka tidak tahu mengapa ini terjadi.

Pelanggan adalah orang yang secara teratur membeli produk Anda atau menggunakan layanan Anda. Ini adalah tahap ketika seseorang siap untuk membeli apa pun yang Anda tawarkan kepadanya. Ini adalah "telur emas", 20% yang menghasilkan 80% dari omset perusahaan mana pun.

Klien perlu tahu. Pelanggan perlu menawarkan sesuatu yang istimewa. Basis klien harus pada akun khusus. Sebagai aturan, orang-orang ini lebih suka berkomunikasi dengan mereka yang menjalankan bisnis mereka: dengan penjual, agen penjualan, seorang manajer atau dengan eksekutif perusahaan dan jarang dengan "perwakilan perusahaan".

Ingat: pelanggan adalah yang terbaik dari yang terbaik. Mereka jarang menyalahgunakan posisi mereka. Mereka hanya senang bahwa Anda memperlakukan mereka dengan cara yang khusus, dan mereka kadang-kadang dapat memberikan pemikiran kecil, tetapi sangat berharga yang bahkan tidak terpikirkan oleh Anda. Sangat penting bahwa pemikiran ini memiliki kesempatan untuk mencapai tingkat atas manajemen perusahaan. Salah satu alasan utama hilangnya pelanggan adalah kurangnya perhatian terhadap pribadi mereka.

penganut

Penganut - orang yang membawa nama Anda "kepada massa." Mereka memberi tahu semua teman mereka dan bahkan orang asing tentang Anda, mereka yang tertarik dengan produk Anda. Pujian gratis ini mungkin merupakan bentuk iklan yang paling kuat.

Rekomendasi pengikut adalah potensi energi yang sangat besar dari perusahaan, yang sayangnya tidak selalu digunakan. Ambil iklan televisi. Orang-orang terkenal dan dihormati merekomendasikan produk ini atau itu, orang-orang memuji secara publik deterjen dan bantalan. Saat melamar pekerjaan di perusahaan mana pun, Anda pasti akan dimintai rekomendasi. Jadi mengapa komentar pengikut yang puas dari perusahaan ini tidak terlihat di toko-toko kecil dan supermarket besar? Mungkin layak dipertimbangkan.

Bagaimana cara mempertahankan penganut? Hal ini diperlukan untuk memberikan sesuatu yang luar biasa hanya untuk mereka dan tidak ada orang lain. Di Barat, klub-klub khusus untuk orang-orang yang memiliki hak istimewa tersebut telah tersebar luas, keanggotaan yang memberikan kesempatan kepada para peserta untuk menerima berbagai manfaat.

"Pelanggan selalu benar!"

Situasi di pasar jasa berubah dengan cepat, dan kehidupan itu sendiri memaksa para pengusaha, tua dan muda, untuk mengalihkan pandangan mereka terutama kepada pembeli. Lewatlah sudah hari-hari ketika itu adalah pria kecil yang tertindas dan tidak mencolok - pion dalam pertandingan besar. Pembeli hari ini tidak diragukan lagi lebih pintar dari pembeli kemarin, dan apa yang sampai baru-baru ini menjadi urutan hal-hal baginya sekarang menjadi anakronisme. Lewatlah sudah hari-hari ketika toko pertama kali menaikkan harga, dan kemudian menurunkannya sedikit, mengumumkan diskon. Lewatlah sudah hari-hari ketika kerumunan orang pergi ke penjualan Tahun Baru: hari ini, "penjualan" terjadi hampir setiap hari. Lewatlah sudah hari-hari ketika pelanggan membeli produk dengan satu harga dan menemukannya besok dengan harga yang lebih rendah. Saat-saat ini hilang selamanya. "Menjual" tanpa berpikir menjadi tidak hanya tidak menguntungkan, tetapi juga berbahaya bagi bisnis secara keseluruhan.

Pembeli hari ini tidak lagi ingin menjadi "massa abu-abu" - mereka ingin menjadi manusia. Mereka ingin diakui dan dihormati, tersenyum pada mereka dan berkata "terima kasih". Mereka ingin Anda mempertimbangkan fakta bahwa mereka membelanjakan uang mereka untuk bisnis Anda.

Pembeli hari ini membandingkan toko, mempelajari layanan dan penawaran dengan cermat, dengan santai melihat label dan tulisan pada paket, dan mengajukan banyak pertanyaan. Dan ungkapan yang begitu akrab, "Pelanggan selalu benar!" diucapkan tanpa ironi.

Bibliografi

Jurnal “Manajemen Perusahaan” No. 8 Tahun 2005.

Arsip Departemen Bahasa Rusia KSU. - Krasnoyarsk, 2000. - 68 detik. 13. Vandakurova E.A. Potret bahasa Turukhansk: onomasticon: Tugas kursus. Arsip Departemen Bahasa Rusia KSU. - Krasnoyarsk, 1998. - 34 hal. 14. Vertysheva I.G. Fitur hodonymy dari kota Siberia modern (pada materi kota Novokuznetsk): Kursus. Arsip Departemen Bahasa Rusia KSU. - Krasnoyarsk, 2000. - 47p. ...

Tidak hanya menghemat waktu yang terkait dengan pengambilan keputusan, tetapi juga meningkatkan kualitasnya. Untuk menjalankan fungsinya yang kompleks dan bertanggung jawab, manajer harus memiliki pengetahuan khusus dan dapat menggunakannya dalam pekerjaan sehari-hari mengelola perusahaan. Persyaratan kompetensi profesional mereka secara kondisional dapat dibagi menjadi dua kelompok (Tabel 2.). Yang pertama adalah ilmu dan...

Kendaraan; fasilitas akomodasi yang digunakan; jarak perjalanan; durasi perjalanan; sumber pendanaan perjalanan; konsultan dan perantara dalam mengambil keputusan dalam melakukan perjalanan wisata. 2. Potret psikologis konsumen jasa pariwisata Sikap terhadap istirahat telah berubah secara bertahap dari abad ke abad. Konsumen baru berusaha, seperti sebelumnya, untuk mengkonsumsi lebih banyak, tetapi ...

Gambar yang paling disukai dalam kuesioner. Sampel berjumlah 300 orang, sedangkan untuk pengolahan data skor digunakan program statistik SPSS. Data ini akan memungkinkan untuk menentukan potret psikologis konsumen bir, yang dengannya Anda dapat memilih cara yang paling efektif untuk merangsang dan mempromosikan produk (kuesioner No. 1, lihat Lampiran). 3. Berdasarkan hasil yang diperoleh,...

Tanpa potret yang jelas dari klien potensial, tidak mungkin untuk secara kompeten menyusun penawaran komersial untuk penjualan produk atau layanan, dan bahkan lebih sulit untuk mengatasinya dengan benar. Potret calon pembeli adalah target penonton siapa yang paling mungkin tertarik dengan penawaran Anda. Itu dikompilasi menggunakan jumlah maksimum informasi tentang permintaan konsumen untuk produk.

Pemisahan segmen bisnis

Perlu memulai topik dengan fakta bahwa ada dua lini bisnis - b2b dan b2c. Opsi pertama adalah bisnis-ke-bisnis, dan yang kedua adalah untuk pembeli. Dalam kasus pertama, sebagai aturan, tidak ada pertanyaan tentang menggambar potret audiens target, karena audiens diketahui oleh semua orang, tetap hanya memusatkan upaya untuk menarik pelanggan. Namun kasus kedua inilah yang akan dibahas lebih lanjut. Untuk b2c, selalu penting untuk mendefinisikan audiens dengan benar, terlepas dari apakah itu bisnis online atau offline.

Selain itu, penting untuk diketahui bahwa target audiens untuk aktivitas tertentu mungkin bukan satu. Spesialis berpengalaman selalu memilih kelompok utama dan beberapa kelompok sekunder untuk bekerja.

Elemen potret klien potensial

Sebelum melanjutkan ke instruksi untuk menggambar potret konsumen, perlu untuk memahami seluk-beluk konsep itu sendiri. Potret klien potensial adalah gambaran kolektif yang kompleks dari seseorang yang tertarik dengan penawaran Anda. Saat membuat gambar ini, Anda secara visual "menggambar" di kepala pembeli target, yang secara keseluruhan kegiatan pemasaran organisasi MU. Potret audiens target dapat memiliki sejumlah besar karakteristik yang berbeda, karena semakin banyak, semakin jujur gambar yang dihasilkan.

Posisi dasar untuk menggambarkan audiens target

Setiap pemasar yang dihadapkan dengan tugas menggambarkan audiens target untuk pertama kalinya bertanya pada dirinya sendiri beberapa pertanyaan:

Bagaimana menentukan siapa target audiens organisasi?
Dalam periode pengembangan strategi apa sebaiknya audiens sasaran dipilih?
Di mana mendapatkan data untuk menyusun potret sosial konsumen?
Apa karakteristik untuk menciptakan persona pembeli?
Seberapa detail deskripsinya?

Tentu saja, ini tidak semua pertanyaan, tetapi tentu saja yang paling mendasar. Selanjutnya, kita akan menganalisis masing-masing poin secara lebih rinci. Jadi mari kita mulai.

Target penonton

Itu bisa lebar - misalnya, semua konsumen produk susu, atau sempit (hanya mereka yang membeli keju cottage bebas lemak dengan biaya rendah). Semakin lebar lingkaran ini, semakin kabur deskripsinya, karena dalam hal ini sulit untuk menentukan karakteristik audiens yang diucapkan.

Penting untuk membuat potret target konsumen berdasarkan prototipe perwakilan paling cerdas, mencoba menguraikan yang umum sifat karakter, yang akan membedakan pelanggan perusahaan Anda dari audiens pasar lainnya. Saat membentuk citra pembeli Anda, perlu untuk menggambarkan tidak hanya konsumen biasa, tetapi juga mereka yang belum membeli barang.

Pada tahap strategi apa audiens target harus dipilih?

Mulai menyusun potret konsumen harus setelah analisis dan segmentasi pasar, yaitu pada tahap pengembangan strategi positioning. Dalam praktiknya, situasi sering terjadi ketika perlu untuk mengidentifikasi audiens target tanpa strategi pemasaran, ini terutama berlaku untuk spesialis yang baru mulai bekerja di organisasi baru. Dalam hal ini, Anda dapat melakukan hal berikut:

Identifikasi pesaing utama perusahaan.
Mengerjakan analisis perbandingan produk perusahaan Anda dan apa yang ditawarkan pesaing Anda.
Kirim pembelanja misterius ke pesaing.
Menjelaskan nilai produk.
Pahami siapa yang saat ini menjadi konsumen produk dan loyal terhadapnya.
Jelaskan pembeli ideal Anda.
Buat gambar klien target berdasarkan data yang diterima.

Di mana mendapatkan informasi?

Untuk membentuk citra konsumen potensial, perlu menjawab beberapa pertanyaan:

Siapa yang membeli produk dan siapa yang tidak?
Mengapa dibeli atau tidak dibeli?
Dengan kriteria apa mereka dipilih, bagaimana mereka dibeli dan digunakan?
Bagaimana perasaan konsumen tentang produk lain dari organisasi?
Pengalaman aplikasi.

Sumber-sumber berikut akan membantu Anda menemukan jawaban atas semua pertanyaan ini:

Semua karakteristik yang menjadi dasar pembentukan citra pembeli dapat dibagi menjadi beberapa kelompok.

Geografi

Di sini Anda perlu mengatur wilayah geografis di mana pesan iklan akan disiarkan. Di sini perlu untuk menentukan di bagian negara / wilayah / wilayah mana pelanggan potensial tinggal dan berada. Tidak masuk akal untuk beriklan di seluruh negeri ketika produk atau layanan Anda hanya tersedia di kota-kota besar, seperti Moskow dan St. Petersburg.

Indikator sosio-demografis

Itu dapat dibagi menjadi tiga komponen:

Jenis kelamin klien. Perwakilan perempuan dan laki-laki dipandu oleh prinsip yang berbeda, masing-masing, dan mereka membuat keputusan yang berbeda. Oleh karena itu, untuk membuat potret konsumen dalam pemasaran, pertama-tama perlu ditentukan untuk siapa produk itu dimaksudkan. Cukup sering terjadi bahwa itu cocok untuk keduanya, masing-masing, target audiensnya adalah pria dan wanita.
Usia pembeli. Ini adalah blok yang agak luas, karena setiap penawaran promosi memiliki kategori usianya sendiri. Tidak mungkin untuk memberikan jawaban tegas untuk pertanyaan ini, perlu untuk menetapkan semacam kerangka kerja, misalnya, usia konsumen adalah orang muda dari 25 hingga 35 tahun. Spesialis pemasaran telah lama membagi kehidupan manusia menjadi beberapa tahap (waktu sekolah, siswa, awal dari jalur karier, munculnya karier dan pertumbuhannya, akhir karier, pensiun). Tahapan-tahapan inilah yang harus dipandu ketika menyusun potret audiens target, karena setiap layanan atau produk memiliki kategori usianya sendiri, yang akan dijual lebih baik.
Pendidikan. Kriteria ini membantu untuk memahami seberapa profesional mengembangkan pembeli. Banyak kampanye iklan yang ditargetkan membuat divisi mereka sesuai dengan itu, dapat dibagi menjadi mereka yang memiliki satu atau lebih pendidikan dan tingkat pendapatan rata-rata. Paling sering, contoh potret konsumen ini digunakan oleh organisasi yang menawarkan barang dan jasa untuk orang kaya.

Situasi keuangan

Salah satu kriteria terpenting ketika memikirkan citra pembeli adalah menentukan tingkat pendapatan pembeli target Anda. Di sini penting untuk memahami jenis cek yang Anda andalkan, dan prinsip apa yang dipandu oleh pelanggan.

Jika calon pembeli barang memiliki pendapatan yang rendah, maka tetapkan harga tinggi pada barang tidak sesuai. Dan juga perlu dipahami bahwa orang-orang dengan pendapatan rendah sangat memperhatikan harga, lebih tepatnya, itu adalah biaya untuk mereka. Inti saat memilih penawaran.

saluran informasi

Ini adalah salah satu pertanyaan terpenting dalam pembentukan potret calon konsumen. Di sini Anda perlu menetapkan dari sumber spesifik mana pelanggan masa depan Anda menerima informasi dan jawaban atas pertanyaan mereka. Mungkin sepenuhnya saluran yang berbeda distribusi:

Mesin pencari di Internet.
Media sosial.
Koran.
Majalah dan lainnya.

Jika Anda akan terlibat dalam menarik pelanggan ke toko di sumber online, maka Anda harus memperhatikan situs khusus tempat orang-orang dengan niat yang sama berkumpul dan mendiskusikan masalah yang menjadi perhatian mereka. Situs yang sama ini nantinya dapat digunakan untuk kampanye iklan.

Seberapa rinci perlu untuk menggambarkan audiens target?

Saat membentuk citra pembeli potensial, perlu untuk menggambarkan perwakilan paling cerdas. Dalam prosesnya, coba gunakan semua grup parameter yang disebutkan di atas. Hanya dalam hal ini deskripsi akan benar-benar potret. Setelah mempelajari informasi ini, gambaran yang berbeda akan terbentuk di kepala seseorang. Idealnya, kolase dari beberapa foto harus ditambahkan ke deskripsi untuk melengkapi potret. Lebih baik menyiapkan dua opsi: yang pendek, berdasarkan 4-5 kriteria, memungkinkan Anda untuk secara dangkal memisahkan audiens target dari seluruh pasar, dan yang lengkap dengan maksimum spesifikasi rinci, kebiasaannya, ciri-cirinya, wataknya dan sebagainya.

Gambaran akan lengkap dan mendetail jika, selama proses pembuatan, Anda mencoba menggambarkan vektor pengembangan audiens target dalam format yang ada dan dengan cara yang harus sempurna. Deskripsi seperti itu akan membantu untuk memahami perubahan utama yang perlu dilakukan dalam pengembangan dan promosi produk.

Petunjuk langkah demi langkah untuk menyusun gambar calon pembeli

Setelah menemukan jawaban atas semua pertanyaan di atas dan dipersenjatai dengan jumlah informasi yang diperlukan, Anda dapat mulai membangun potret klien potensial selangkah demi selangkah. Rencana ini cocok bahkan untuk mereka yang belum memiliki bentuk tubuh yang baik basis klien. Dalam hal ini, analisis dapat menggunakan data kenalan yang paling mungkin tertarik dengan penawaran Anda. Dan sudah ketika Anda memiliki pembeli nyata pertama (pada tahap pertama, cukup untuk menganalisis 10 orang pertama), Anda harus mengulangi prosedurnya. Jadi mari kita mulai:

Pertimbangan profil di jejaring sosial. Dari sumber daya populer seperti Vkontakte atau Facebook, sangat mudah untuk mendapatkan beberapa informasi - jenis kelamin, usia, dan tempat tinggal klien potensial. Ini adalah data yang sangat diperlukan yang harus dimasukkan pada komputer di piring khusus.
Analisis halaman dan grup di mana klien menjadi anggota dan pelanggan. Informasi ini juga harus dimasukkan dalam tabel yang dibuat sebelumnya. Mengapa ini diperlukan? Setelah potret halaman dan grup dibuat di di jejaring sosial dapat digunakan sebagai platform informasi. Ini berarti mengiklankan produk Anda di halaman yang disimpan.
Tiga situs favorit saya. Memiliki informasi tentang sumber daya mana yang paling sering digunakan pelanggan, Anda akan dapat menempatkan penawaran Anda pada mereka dengan cara yang sama. Itu selalu bekerja dengan sangat efektif.
Bidang kegiatan. Poin ini juga paling sering ditemukan dari kuesioner, dan ketersediaan informasi tersebut memungkinkan Anda untuk memahami kemampuan dan kebutuhan konsumen.
Catatan pertanyaan dan masalah yang dihadapi klien. Ini akan membantu "mengikat" proposal Anda dengan keputusan mereka.
Membuat potret klien berdasarkan informasi yang diterima. Semua data dirangkum dalam tabel kuesioner terpisah untuk setiap klien. Akibatnya, Anda akan memiliki citra calon pembeli yang sudah jadi di tangan Anda.

Contoh kerja potret konsumen

Beginilah tampilan gambar target audiens yang disusun dengan baik:

Audiens untuk psikolog keluarga praktek pribadi. Contoh potret konsumen dalam hal ini terlihat seperti ini:

Wanita berusia 22-44 tahun dari kota-kota besar.
Mereka tertarik pada psikologi dan mengikuti berita grup di jejaring sosial tentang topik serupa.
Mereka memiliki setidaknya 3 minat.
Mereka aktif terlibat dalam olahraga.
Bergairah tentang filsafat, nilai-nilai spiritual dan pengembangan diri.
Pendapatan tinggi atau sedang.

2. Contoh potret konsumen toko pakaian remaja online dari desainer.

Wanita dan pria berusia 20 hingga 35 tahun dari wilayah metropolitan dan kota menengah.
Tertarik dengan fashion dan trennya.
Semua memiliki pekerjaan yang stabil atau belajar di tingkat yang lebih tinggi institusi pendidikan, dengan keyakinan hidup yang aktif.
Mereka menyukai beberapa olahraga, berpartisipasi dalam kompetisi, menjadi anggota grup yang relevan di jejaring sosial.

"Dasar-Dasar Kewirausahaan" - Kewirausahaan. Contoh papan reklame. Produk domestik bruto. Uji pengetahuan Anda. Dasar hukum kegiatan usaha. Aspek kewirausahaan. Nasionalisasi perusahaan monopoli. Apakah pernyataan berikut benar tentang sistem ekonomi. karya seni seni visual dan sastra.

"Perusahaan dan Kewirausahaan" - pendiri JSC dapat berupa badan hukum dan individu. Perusahaan saham gabungan. Klasifikasi perusahaan berdasarkan jenis kegiatan. Pengusaha. Karena isolasi perusahaan independen. Keuntungan. Kegiatan wirausaha. Organisasi. Secara organisasi, ini adalah unit produksi.

"Pengusaha" - Paling sering - di pertanian dan di lingkungan profesional (dokter gigi, insinyur, akuntan). Isi ceramah. Mengapa perusahaan teknologi muncul? Perusahaan besar lebih cenderung mempekerjakan karyawan yang kurang profesional. Temuan utama GEM (4). Kontribusi start-up terhadap pertumbuhan ekonomi. Mengapa perusahaan kecil lebih cenderung bertindak sebagai inkubator daripada perusahaan besar?

"Persatuan Industrialis dan Pengusaha Rusia" - Regulasi hukum. Tujuan komisi untuk pengembangan solusi untuk pengembangan terintegrasi. Status terkini. Perkiraan pembentukan pasar. Pihak terkait. pengelolaan kawasan industri. Pembentukan Dewan Koordinasi. serikat rusia industrialis dan pengusaha. Rencana masa depan. Tahapan kunci dalam pembuatan kawasan industri.

"Risiko kewirausahaan" - Terkait dengan kemungkinan penurunan nilai unit moneter. Lindung Nilai Asuransi. Analisis kuantitatif. Aspek sosial-hukum. Keluar dari zona risiko Penolakan untuk menerapkan. Nasional Internasional. Berdasarkan daerah asal. Pengurangan risiko. Tingkat kehilangan. Sistematis Non-sistematis. 2. Teori dasar risiko kewirausahaan.

"Klub Pengusaha Muda" - Mampu menjelaskan diri sendiri di luar negeri. Olahraga. Lembaga Mentoring. Perintah negara. Saat ini ada 2 grup. 1) Bola Basket. 2) Pertempuran tangan kosong. 2. Acara. Anggota Klub diberikan kesempatan berikut. Sekolah Dalam bahasa Inggris. Departemen Konstruksi. Berkomunikasi secara bebas dengan kolega dan teman asing.

Ada total 15 presentasi dalam topik ini

Sasaran: mengenalkan siswa pada kebutuhan dasar keluarga, aturan belanja, sumber informasi tentang barang; untuk mengajar merencanakan pembelian, untuk mengembangkan pemahaman bahwa kesejahteraan keluarga sangat tergantung pada kewajaran kebutuhan semua anggotanya, kemampuan untuk membeli sesuai dengan kebutuhan rasional.

Keamanan: buku teks teknologi kelas 8, buku kerja, komputer.

Kamus: rasional, palsu, spiritual, material, fisiologis, kebutuhan sosial; kebutuhan akan rasa aman dan realisasi diri; tingkat kesejahteraan; sertifikat kesesuaian, sertifikat kebersihan, sertifikasi produk.

Selama kelas

SAYA.Organisasi pelajaran.

1. Salam.

2. Memeriksa kesiapan siswa untuk pelajaran.

3. Pesan topik, tujuan pelajaran.

II. Pengulangan materi yang dibahas.

Survei lisan siswa tentang topik:

Keluarga sebagai unit ekonomi masyarakat.
Kewirausahaan dalam keluarga.

Apa fungsi utama keluarga?
Apa itu ekonomi keluarga dan apa tujuannya?
Yang dimaksud dengan kegiatan wirausaha?
Apa itu laba?

AKU AKU AKU. Mempelajari materi baru.

Penjelasan guru dengan unsur percakapan.
Hari ini kita akan merenungkan bagaimana membelanjakan uang dengan bijak, dan mencoba mengembangkan kebijakan yang jelas tentang masalah ini. Lalu apa saja kebutuhan keluarga?

Kebutuhan- ini adalah kebutuhan sadar untuk memiliki sesuatu, material atau spiritual.

Pada abad ke-18, ekonom Inggris T. Samuelson menyatakan, ”Bahkan pengeluaran yang dianggap mutlak perlu oleh orang-orang, pada kenyataannya, sebagian besar tidak mewakili kebutuhan fisiologis, tetapi didikte oleh konvensi kehidupan sosial.”

Moderasikan kebutuhan Anda dan jadilah pemilik seluruh dunia!

Dokter menyarankan: Anda harus bangun dari meja dengan sedikit lapar. Tidak buruk untuk memperluas prinsip ini ke dunia benda: marilah kita selalu kekurangan sesuatu. Ini adalah keadaan normal. Tentu saja, ada banyak godaan di dunia yang menghalangi kita untuk mengadopsi prinsip ini. Puaskan satu kebutuhan, dan kebutuhan lainnya tumbuh menggantikannya. Dan ini didasarkan pada keinginan manusia yang cukup bisa dimengerti - untuk hidup lebih baik.

Ketika mengidentifikasi kebutuhan keluarga dan urutan kepuasan mereka, kita perlu mempertimbangkan kewajaran (rasionalitas kebutuhan). Kebutuhan yang wajar disebut demikian karena berasal dari kata “akal”. Tidak semua orang memiliki kesabaran dan keinginan untuk memikirkan apakah dia membutuhkan hal ini atau itu atau tidak.

Ada kebutuhan yang rasional (masuk akal) dan palsu (tidak masuk akal). Memuaskan kebutuhan palsu hanya membawa kerugian. Ini adalah kebutuhan untuk merokok, obat-obatan, alkohol, konsumsi permen yang berlebihan, dll.

Keanekaragaman kebutuhan manusia sangat besar.

Itu harus dibedakan:

bahan: kebutuhan akan sandang, pangan, papan. Mereka adalah dasar untuk semua kebutuhan lainnya.
rohani: kebutuhan akan budaya, komunikasi, aktivitas, seni.
fisiologis: reproduksi genus.
kebutuhan sosial: kebutuhan akan cinta, persahabatan, komunikasi dengan orang-orang yang memiliki minat yang sama.

Set item yang diperlukan untuk sebuah keluarga bervariasi tergantung pada banyak faktor: prestasi kemajuan ilmu pengetahuan dan teknologi, tingkat perkembangan material masyarakat dan tingkat kesejahteraan keluarga.

Tingkat kekayaan- Ini adalah indikator penyediaan seseorang atau keluarga dengan segala sesuatu yang diperlukan untuk keberadaan yang nyaman dan aman.

Semua masalah keuangan harus diputuskan pada pertemuan keluarga, di sinilah akhirnya harus ditetapkan siapa dan apa yang harus diperoleh di tempat pertama, dan siapa dan apa yang bisa menunggu.

Mari kita lihat klasifikasi berdasarkan kebutuhan rasional:

mendesak dan perlu: barang yang harus segera dibeli (kekurangan kebutuhan hidup atau kebutuhan mendadak).
Wajib: hal-hal yang memberikan kehidupan normal bagi keluarga dan setiap anggotanya.
diinginkan: hal-hal dengan kualitas yang ditingkatkan, kenyamanan yang meningkat.
Bergengsi: hal-hal berkualitas tinggi dan kenyamanan.

Anda harus memprioritaskan keluarga Anda. Anda tidak boleh fokus pada tingkat pendapatan orang lain, dan karena itu pengeluaran. Anda perlu mengembangkan sistem pengeluaran Anda sendiri. Dan prioritas akan membantu Anda bernavigasi di sini. Ini berarti bahwa Anda harus menetapkan dengan tepat apa yang benar-benar perlu Anda beli dalam periode perencanaan, apa yang dapat Anda tunggu, dan apa yang dapat Anda lakukan dengan baik tanpanya dalam dekade berikutnya.

Setiap keluarga harus merencanakan pembelian mereka.

Semua benda dan benda dapat dibagi menjadi tiga kategori.

Yang pertama wajib. Misalnya, sekarang jarang ada orang yang mampu untuk tidak memiliki TV. Hal-hal yang termasuk dalam kelompok ini juga disebut esensial.

Kelompok kedua mencakup hal-hal yang diinginkan, tetapi tidak wajib. . Katakanlah layar datar atau TV LCD. Namun, sebaiknya jangan terburu-buru membelinya.

Jika Anda tidak dapat mencapai kesepakatan tentang pembelian suatu barang, Anda dapat menggunakan prinsip Robinson:

Robinson, bertentangan dengan keinginannya, menjadi seorang pertapa dan, untuk menentukan sejauh mana penderitaannya, menghitung sisi negatif dan positifnya.
Saat merencanakan pembelian, Anda harus mempertimbangkan semua kemungkinan argumen. 3A DAN KON. Dan kemudian membuat keputusan.
Penganggaran keluarga adalah seni mengatur antara yang diinginkan dan yang mungkin.

Jika Anda memutuskan untuk membeli sesuatu dari kategori barang tahan lama, maka Anda perlu mengetahui kualitasnya terlebih dahulu. Sayangnya, iklan tidak memberikan informasi yang objektif tentang produk. Tetapi, untuk menilai kualitas suatu produk dengan benar, kita perlu mempertimbangkan sejumlah properti: kepraktisan, kenyamanan, keindahan, kebaruan, orisinalitas. , kesesuaian dari hal dan nilai yang sudah ada. Jawaban atas pertanyaan-pertanyaan tersebut akan membentuk potret konsumen terhadap produk tersebut.

Membeli produk, sampai batas tertentu, adalah kreativitas, itu adalah pilihan bebas dari banyak pilihan. Bagaimana agar tidak salah dalam memilih?

Aturan tertentu harus diikuti:

Penjual tidak harus acak;
Pelajari kondisi pasar;
Keraguan tentang produk - jangan membeli;
Periksa kemudahan servis barang, kinerjanya;
Membeli kompleks peralatan Rumah Tangga, periksa apakah kartu garansi diisi dengan benar;
Simpan cek Anda.

sayaV. Konsolidasi materi yang dipelajari.

Kerja praktek.

Latihan 1:

buat daftar hal-hal yang ingin Anda miliki;
mendistribusikan hal-hal ini ke dalam kelompok prioritas;
melakukan analisis pembelian.

Tugas 2: Tes.

Bisakah Anda selalu memberi tahu, ke rubel terdekat, berapa ke uang di dompetmu?
Apakah Anda berpikir bahwa hadiah timbal balik pada hari ulang tahun dan hari libur sekarang telah kehilangan maknanya?
Banyak yang rela membeli baju di toko barang bekas (bekas). Apakah Anda salah satunya?
Apakah menurut Anda yang terbaik adalah mengambil tiket termurah ke teater?
Apakah Anda berhasil menghemat setidaknya beberapa rubel setiap bulan?
Jika Anda tiba-tiba menerima warisan yang besar, apakah Anda akan bekerja?
Banyak yang berpendapat bahwa lebih menguntungkan untuk membeli barang-barang yang hanya mahal dan berkualitas tinggi. Apakah Anda juga berpikir demikian?
Apakah Anda senang memberi hadiah "hanya karena" tanpa alasan?
Ada orang yang berusaha untuk tidak membeli barang dengan cara mencicil (kredit). Apakah Anda salah satunya?
Terkadang mereka berkata: kita hidup sekali - tidak perlu menunda untuk berjaga-jaga. Apakah Anda berpikir sama?

Menjawab "Ya" diperkirakan sebesar 10 poin"Tidak" -0. Jumlah nilai untuk pertanyaan 1-5 (jumlah A) menunjukkan apakah Anda hemat (atau bahkan pelit). Jumlah nilai untuk pertanyaan ke-6-10 (jumlah B) menunjukkan apakah Anda murah hati (atau bahkan boros).

Jika jumlahnya sama, maka Anda bisa hemat dan murah hati. Untuk jumlah yang berbeda, Anda perlu mengurangi yang lebih kecil dari yang lebih besar dan melihat apa yang terjadi.

Jumlah A lebih dari Jumlah B dengan 10-20 poin. Anda termasuk orang yang hemat yang membelanjakan uang dengan bijak. Anda tidak picik, tetapi Anda suka merasa aman secara finansial.

Pada 30-40 poin. Kedermawanan bukanlah hal Anda. Fakta memiliki sesuatu memberi Anda sukacita besar. Anda benar-benar kesal jika terpaksa harus mengeluarkan biaya yang banyak.

50 poin lagi. Anda pelit. Gairah Anda untuk menabung sulit dijelaskan bahkan oleh keinginan untuk menafkahi diri sendiri di hari tua.

Jumlah B lebih dari Jumlah A dengan 10-20 poin. Anda adalah orang yang baik, murah hati. Anda tidak terlalu terikat pada uang, tetapi Anda tidak membuangnya ke angin.

30-40 poin lebih. Jika Anda memiliki banyak uang, Anda akan menemukan kegunaannya. Anda suka berbelanja, bukan?

Dengan kata lain Anda hidup tanpa beban, disebut "dengan hari demi hari."

pada 50 poinDan lagi. Anda melamar dari uang sebagai pemborosan. Jangan tunda lagi, hubungi dari seseorang yang dapat mengajari Anda cara berbelanja. Jika tidak, Anda pasti akan menghadapi masalah keuangan.

V. Mempelajari materi baru (lanjutan).

1. Penjelasan guru.

1) informasi produk.

Seperti yang telah kami katakan, sebelum Anda membeli produk apa pun, Anda perlu mengumpulkan informasi tentang kualitas konsumennya. Informasi produk memainkan peran penting. Dimana kita bisa mendapatkan? informasi terpercaya tentang kualitas teknis dan operasional hal itu?

Sebagian besar, pembeli tertarik pada informasi tentang kualitas produk dan keamanannya. Dokumen yang menyatakan kualitas barang adalah sertifikat. Saat ini, sebagian besar barang dan jasa telah disertifikasi.

Sertifikasi- ini adalah kegiatan mendeteksi dan mengkonfirmasi kesesuaian produk dengan persyaratan yang ditetapkan.

Sertifikat diperlukan untuk semua jenis barang. Pada saat yang sama, untuk beberapa jenis produk dan barang, sertifikat kebersihan, dan lainnya - sertifikat Kesesuaian. Namun, dalam banyak kasus kedua jenis sertifikat diperlukan. Sertifikat kebersihan dikeluarkan oleh badan dan lembaga Layanan Sanitasi dan Epidemiologi Negara.

Karena perusahaan komersial bertanggung jawab atas kualitas barang yang dijual, wajib, atas permintaan pembeli, untuk memberinya sertifikat untuk produk ini atau salinan resminya.

Sesi pertanyaan.

Dari mana Anda mendapatkan informasi tentang produk dan layanan?
Apakah Anda percaya iklan?
Produk apa yang menurut Anda memerlukan sertifikat kebersihan?
Apakah Anda tertarik dengan adanya sertifikat dari penjual?
Apakah Anda akan membeli produk jika penjual tidak memiliki sertifikat?

VI. Menyimpulkan pelajaran.

Kata terakhir dari guru.

Setiap keluarga harus tahu berapa banyak dan apa yang dibutuhkannya. Tetapi hidup adalah hidup, kita semua memiliki kelemahan, terkadang Anda akan bertemu dengan sesuatu, seolah-olah Anda tidak membutuhkannya sama sekali, tetapi Anda sangat ingin memilikinya. Nah, beri diri Anda kegembiraan seperti itu. Tapi jangan malas untuk merencanakan pembelian Anda, tolak pengeluaran yang tidak direncanakan. Belajarlah untuk membeli barang-barang yang benar-benar dibutuhkan keluarga Anda.

Memeriksa kinerja kerja praktek.

Kirim peringkat.

Pekerjaan rumah: Bawa label dari berbagai produk ke pelajaran berikutnya.

Pembersihan kantor.

Keluarga membutuhkan 8 sel.

Sasaran:

a) membentuk gagasan tentang kebutuhan keluarga;

b) memperkenalkan istilah-istilah utama pelajaran;

c) berbicara tentang aturan untuk membeli barang.

Rencana belajar

Mengatur waktu

Pengulangan materi yang dibahas.

Jawablah pertanyaan:

Apa yang dimaksud dengan kepemilikan tunggal?

Apa yang dimaksud dengan kegiatan wirausaha?

Apa itu laba?

Isi utama pelajaran

Membutuhkan - itu adalah kebutuhan sadar untuk memiliki sesuatu, material atau spiritual. Manusia harus bekerja untuk memenuhi kebutuhannya.

Ketika mengidentifikasi kebutuhan keluarga dan urutan kepuasan mereka, kita perlu mempertimbangkan kewajaran kebutuhan.

Adarasional (wajar) danSalah (tidak masuk akal) kebutuhan. Memuaskan kebutuhan palsu hanya membawa kerugian. Ini adalah kebutuhan untuk merokok, obat-obatan, alkohol, konsumsi permen yang berlebihan dan T. D.

harus dibedakanbahan Danrohani kebutuhan. Kebutuhan material meliputi sandang, pangan, papan. Mereka adalah dasar untuk semua kebutuhan lainnya. kebutuhan rohani- itu adalah kebutuhan akan budaya, komunikasi, pengetahuan, kenikmatan seni, dll.

Tentu saja, keinginan manusia tidak dapat direduksi menjadi kebutuhan materi saja. Kebutuhannya sangat bervariasi. Psikolog Amerika Abraham Maslow mengusulkan konsep "piramida kebutuhan", yang, menurut pendapatnya, menggambarkan seluruh variasi kebutuhan dan keinginan manusia dalam garis menaik.(skema 1).

Skema 1 .

"Piramida Kebutuhan" oleh A. Maslow

Kebutuhan realisasi diri (prestasi profesional terbaik, hasil olahraga, penemuan ilmiah)

Kebutuhan akan rasa hormat dari orang lain dan harga diri

Kebutuhan sosial (cinta, persahabatan, komunikasi dengan orang-orang yang memiliki minat yang sama)

Kebutuhan akan rasa aman (perlindungan dari penjahat dan musuh eksternal, perlindungan dari kemiskinan Dan bantuan sakit)

Kebutuhan fisiologis (makanan, pakaian, tempat tinggal, reproduksi)

Set barang-barang yang diperlukan untuk sebuah keluarga bervariasi tergantung pada banyak faktor: pencapaian kemajuan ilmu pengetahuan dan teknologi, tingkat perkembangan material masyarakat dan tingkat kesejahteraan keluarga.

Jadi, nenek buyut Anda di masa mudanya tidak akan berpikir bahwa di dapur Anda perlu memiliki mixer untuk krim kocok, dan kakek buyut Anda mungkin tidak menghubungkan kehidupan sehari-harinya dengan pisau cukur listrik.

Membeli barang atau produk- fokus di mana banyak sinar komponen ekonomi keluarga berkumpul: kesejahteraan, kepuasan kebutuhan, perencanaan, perhitungan moneter, hubungan interpersonal, pembagian kerja, manajemen, pengasuhan anak, penghematan.

Untuk keluarga mana pun, daftar barang-barang yang perlu dibeli akan sangat individual, karena setiap keluarga memiliki tingkat pendapatannya sendiri, kebutuhannya sendiri dan, akibatnya, pengeluarannya sendiri. Pembelian didahului dengan persiapan yang telaten dan jangka panjang. Membeli dengan terburu-buru bisa berakibat fatal.

Semua item yang akan dibeli dapat dibagi menjadi empat kelompok(Tabel 1).

meja1 . Klasifikasi pembelian berdasarkan kebutuhan rasional.

Butuh tingkat	Ciri-ciri sekelompok benda
Mendesak	Barang yang harus segera dibeli. (Urgensi ditentukan oleh kebutuhan vital sesuatu atau kebutuhan mendadak untuk itu)
Wajib	Hal-hal yang memberikan kehidupan normal bagi keluarga dan setiap anggotanya
Diinginkan tetapi tidak diperlukan	Hal-hal dengan kualitas yang ditingkatkan, peningkatan kenyamanan
Bergengsi	Barang eksklusif

Semua benda dan benda di sekitar kita cocok untuk klasifikasi seperti itu: furnitur, pakaian, piring, dan dll. Saat merencanakan pembelian, gambarlah selembar kertas menjadi dua, buat daftar semua kemungkinan pro dan kontra, dan baru kemudian buat keputusan pembelian.

Menggunakan contoh membeli rak kayu untuk buku, kami akan menganalisis positif dan sisi negatif barang-barang(Meja 2).

Perkiraan tahap pembelian.

Penyusunan daftar barang-barang yang diperlukan.

Pengumpulan informasi. Kami belajar tentang pilihan, kualitas barang, masa pakainya.

Rak buku kayu

Per pembelian

Melawan pembelian

Kemampuan untuk menyimpan buku, kaset, kertas, dll.

Menutup ruang kosong di dinding

Menghias ruangan

Buku dan benda mengumpulkan lebih sedikit debu

Besar dibandingkan dengan rak logam

Harga tinggi

Pembelian yang direncanakan "diikat" ke toko yang sesuai: perangkat keras, buku, perhiasan, milik anak-anak. Ini menghilangkan perjalanan belanja yang tidak perlu dan godaan yang tidak perlu.

Momen pembelian. Yang paling bertanggung jawab, tetapi juga panggung yang menyenangkan.

Evaluasi produk atau layanan yang dibeli.

Untuk menilai kualitas barang dengan benar, Anda perlu menyusunpotret konsumen Hal, yang memperhitungkan sifat-sifat produk:kepraktisan, kenyamanan, keindahan, kebaruan, orisinalitas, kompatibilitas dengan hal-hal yang adadan nilai (tab.3).


	Keaslian	Non-standar, orisinalitas, kesesuaian dengan individu selera, kemampuan untuk menekankan martabat pembeli (interior) atau menyembunyikan kekurangannya
	Kesesuaian	Kepatuhan dengan barang yang dibeli sebelumnya, kemampuan untuk masuk ke interior
	Nilai	Properti sesuatu untuk mempertahankan dan bahkan meningkatkan nilai pakainya
	Kualitas	Koleksi semua properti yang dibeli

Saat membeli barang, Anda perlu mengetahui aturan pembelian

(skema 2).

Tabel 3 Potret konsumen dari produk

№ p/n	Properti	Isi

	Kepraktisan	Keandalan dalam penggunaan, kegunaan, kesesuaian dengan nama produk
	Kenyamanan, kenyamanan	Kemampuan untuk menciptakan rasa nyaman di rumah atau dalam pengalaman individu
	kecantikan	Kesesuaian dengan selera estetika, pengerjaan
	Kebaruan	Modis, modern

Skema 2

Setiap dari kita harus menjadi pelanggan. Sebagai imbalan atas uang, kita memperoleh barang dan jasa tertentu. Bahkan yang berprofesi sebagai penjual pun tidak dibebaskan dari “pekerjaan” oleh pembeli.

Membeli produk atau jasa membutuhkan beberapa tingkat kreativitas; sebagai aturan, ini adalah pilihan bebas dari banyak pilihan.

Kerja praktek n 3

Hitung biaya untuk memperoleh barang-barang yang diperlukan untuk siswa kelas 8 (pakaian, sepatu, buku pelajaran, alat tulis, dll.).

Tentukan kualitas positif dan negatif dari 2-3 barang yang Anda beli (Tabel 3).

Ambil, misalnya, 2-3 pena, pensil, atau obeng dan bandingkan barang-barang ini dalam bentuk, ukuran, berat, warna, bahan. Mana yang terlihat mahal dan mana yang terlihat murah? Jika Anda harus membeli hanya satu dari barang-barang ini, yang mana dan mengapa Anda memilihnya?

Ringkasan pelajaran.

Dalam pelajaran, Anda belajar tentang kebutuhan keluarga, berkenalan dengan konsep dasar topik ini(kebutuhan rasional, palsu, spiritual, material, fisiologis, sosial; kebutuhan akan keamanan dan realisasi diri; tingkat kesejahteraan) dan pelajari cara berbelanja dengan cara yang benar.

Pekerjaan rumah.

Jawablah pertanyaan:

1. Apa itu kebutuhan?

2 . Jenis kebutuhan apa yang Anda ketahui?

3. Ke dalam kelompok apa hal-hal itu dibagi menurut tingkat kepentingannya?

4 . Daftar persyaratan pembelian.