Karakteristik fungsional dari gambar. Munculnya gambar

Sebuah citra tetaplah sebuah citra mental, meskipun dikonstruksi secara khusus, manipulatif, stereotipikal. Oleh karena itu, citra sebagai citra mental khusus tetap melekat pada yang berikut: Karakteristik umum:

1) gambar - objek ideal yang muncul di benak orang; itu tidak tunduk pada pengukuran langsung, itu hanya dapat dinilai dengan sikap mereka yang dimanifestasikan dalam komunikasi, aktivitas, pilihan, oleh karena itu, ketika membuat gambar, perlu untuk memantau dan mempelajari reaksi terhadapnya;

2) citra yang efektif bersifat holistik dan konsisten, sesuai dengan ide-ide yang digeneralisasikan;

3) sebagai pendidikan yang ideal, citranya tidak stabil, harus terus-menerus "diperkuat" dengan iklan atau berbagai tindakan PR yang ditargetkan;

4) sebagai stereotip, gambar mengandung sejumlah komponen terbatas: kompleksitas desain hanya mengganggu persepsinya, dan karenanya membuat sikap terhadapnya menjadi ambigu;

5) gambar tersebut, meskipun merupakan gambar ilusi, sampai batas tertentu realistis: hiasan jasa yang jelas akan menyebabkan penurunan kepercayaan;

6) gambarnya pragmatis, yaitu fokus pada rentang tugas terbatas yang sesuai dengan tujuan organisasi atau karakteristik situasi saat ini, perkembangannya;

7) gambar yang efektif memiliki sifat variabilitas: itu benar-benar tidak dapat diterima, situasi penyiaran gambar selalu dinamis, mungkin perlu untuk melakukan penyesuaian;

8) citra mengandaikan respons emosional yang kuat, ini mengikuti dari definisinya sendiri.

Penelitian ilmiah dan praktik PR, seperti disebutkan di atas, menunjukkan bahwa fungsi utama gambar adalah untuk membentuk sikap positif terhadap seseorang atau sesuatu. Jika sikap positif sudah terbentuk, maka akibat pengaruh ikatan sosial pasti akan diikuti oleh kepercayaan diri dan pada gilirannya - nilai tinggi dan pilihan percaya diri. Ini adalah rantai psikologis yang dihasilkan oleh sikap positif. di samping itu citra positif cenderung meningkat prestise, dan karena itu, otoritas dan pengaruh. Citra positif juga merupakan faktor penting peringkat tinggi, yang sangat penting dalam kegiatan publik yang sarat dengan berbagai informasi. Inilah sebabnya mengapa orang Amerika mengatakan bahwa "citra positif bernilai miliaran dolar." Kegiatan PR harus ditujukan untuk mencapai sikap dan kepercayaan yang positif.

Saat membentuk citra yang efektif, seseorang harus memahami dengan jelas citra spesifik apa yang dibutuhkan. Wajar saja, positif dan atraktif, namun konkretisasi tetap diperlukan, karena menentukan sifat dan arah kegiatan PR, karena pilihan jenis atau jenis citra menentukan strategi dan isi kegiatan penciptaannya. Untuk tujuan ini, tipologi gambar dibuat. Mereka dikembangkan atas dasar kesamaan dan alasan khusus sesuai dengan kriteria persamaan dan perbedaan. Pertimbangkan ini dasar dasar dan yang sesuai tipologi gambar. Sebagai ilustrasi, mari kita ambil jenis-jenis citra organisasi.

Sebagai pertama alasan dipilih fokus manifestasi, yaitu informasi tentang bagaimana gambar terbentuk. Dalam hal ini, gambarnya adalah:

1) eksternal, yaitu, dimanifestasikan terutama dalam lingkungan luar berfokus pada pelanggan atau konsumen (identitas perusahaan, logo, slogan, interior kantor, penampilan staf, dll.);

2) internal, terbentuk sebagai kesan pekerjaan dan hubungan staf (hubungan perusahaan, etika perilaku, fitur komunikasi bisnis, tradisi, dll).

Jelas bahwa ada hubungan fungsional yang erat antara jenis gambar ini. Apalagi mereka bahkan diinginkan, karena perbedaan mereka akan menyebabkan ketidakpercayaan terhadap organisasi dan kegiatannya. Perlu dicatat bahwa dalam praktik kami ada lebih banyak perbedaan ketika gambar eksternal memenuhi standar, dan yang internal adalah kebalikannya.

Kedua yayasan adalah pewarnaan emosional gambar. Hanya ada dua jenis ketergantungan padanya:

1) citra positif(komentar tidak diperlukan di sini, semua kegiatan PR ditujukan untuk mencapainya);

2) citra negatif (terutama dibentuk dalam politik oleh lawan politik dengan bantuan apa yang disebut "PR hitam" dan anti-iklan; aktivitas komersial secara signifikan lebih sedikit dibuat, tetapi jika pekerjaan seperti itu dilakukan oleh pesaing, maka paling sering itu dilakukan secara implisit, tidak langsung, menggunakan teknologi psikologis "pemaksaan rahasia").

Ketiga basis - tujuan kegiatan PR. Oleh dasar ini juga membedakan dua jenis:

1) citra alami yang berkembang secara spontan, tanpa tindakan PR khusus dan iklan sebagai hasilnya kegiatan praktikum organisasi;

2) artifisial, dibuat khusus oleh iklan atau tindakan PR dan tidak sepenuhnya sesuai dengan sifat dan efektivitas kegiatan organisasi.

Para ahli mencatat bahwa pada tahap pertama pekerjaan pada hubungan masyarakat (atau aktivitas periklanan) gambar buatan mendominasi, seolah-olah menghiasi kenyataan, kemudian adaptasi timbal balik dan pemulihan hubungan mereka terjadi.

Keempat yayasan adalah derajat rasionalitas persepsi. Dalam hal ini, gambarnya adalah:

1) kognitif, memberikan informasi khusus "kering" (terutama berfokus pada orang berpengetahuan, spesialis sempit);

2) emosional, sensual (gambar seperti itu ditujukan untuk khalayak luas dan dirancang untuk menimbulkan respons emosional yang kuat).

Kelima yayasan adalah isi citra, kepatuhan dengan kekhasan kegiatannya. Dalam hal ini, jenis berikut dibedakan:

· Citra politik;

· Citra pemimpin (dan timnya);

· Citra organisasi;

gambar wilayah (kota, wilayah, negara);

· Gambar sebuah ide, proyek.

Masing-masing jenis gambar ini memiliki kekhasan psikologisnya sendiri, yang menentukan strategi dan metode pembentukannya, fitur hubungan masyarakat dan kegiatan periklanan.

Sebagai fenomena yang berdiri sendiri, citra memiliki karakteristik tersendiri. Yang utama adalah: dinamisme, aktivitas, fungsionalitas, komunikasi dan kecukupan.

Dinamisme(atau fleksibilitas) berarti bahwa gambar bukanlah sesuatu yang diberikan dan tidak berubah. Itu berubah sesuai dengan perubahan pembawa gambar, dengan penerimaan informasi baru. Ketika orang berubah, mereka cenderung memandang orang lain dengan cara yang berbeda.

Contoh mencolok dari dinamika gambar adalah proyek televisi "Star Factory". Dengan setiap program, pria dan wanita muda dengan cepat memperoleh pengalaman panggung. Di bawah bimbingan guru-guru berpengalaman, banyak dari mereka telah menjadi "bintang" bisnis pertunjukan dengan "semangat" mereka sendiri.

Aktivitas Citra adalah kemampuan untuk mempengaruhi kesadaran, emosi, aktivitas dan tindakan individu dan seluruh kelompok populasi. Seringkali, untuk memastikan keefektifan gambar, Anda perlu menambahkan beberapa detail ke dalamnya, dan terkadang mengubah keseluruhan gambar secara signifikan.

Pada tahun 1831, seorang wanita muda Prancis, Aurora Dupin Dudevant, meninggalkan keluarganya di provinsi dan tiba di Paris dengan mimpi ambisius menjadi penulis terkenal. Tetapi seorang wanita di bidang ini kemudian memiliki sedikit peluang. Dan Aurora menemukan jalan keluar - dia menciptakan citra seorang penulis pria dengan nama samaran Georges Sand.

Kegunaan image adalah fokusnya untuk mencapai tujuan tertentu. Dengan bantuan gambar yang dibuat, kami mencoba menyelesaikan tugas yang diberikan, mencapai tujuan tertentu, dan membuat aktivitas ini atau itu lebih berhasil.

Misalnya, Julius Caesar menciptakan citra pejuang yang berani dan tangguh. Dia tinggal di antara para prajurit, puas dengan makanan mereka, dan dalam pertempuran dia selalu berada di daerah yang paling sulit. Dan para prajurit mengidolakan komandan mereka, yang memungkinkan Caesar menjadi kaisar Roma.

Komunikatif gambar - cara untuk menceritakan tentang diri sendiri, untuk menampilkan diri melalui gambar yang terbentuk yang mengomunikasikan banyak informasi kepada orang lain: pada tahap apa tangga sosial pembawanya; bagaimana watak dan perangainya, pendidikan dan budayanya; status pernikahan; profesi, dll.

Kadang-kadang bahkan elemen kecil dari sebuah gambar, seperti sepotong pakaian atau aksesori, akan berbicara banyak tentang seseorang.

Jadi, tato kriminal, rantai emas di leher, jam tangan mahal, gaya rambut avant-garde, dan banyak elemen penampilan lainnya dengan fasih bersaksi kepada pemiliknya.

Kecukupan citra adalah kepatuhannya dengan harapan sosial dan terpenuhi peran sosial... Selain itu, korespondensi harus baik dalam penampilan eksternal maupun dalam konten internal.

Sulit membayangkan seorang dokter berpakaian seperti petugas pemadam kebakaran atau politisi di rapat parlemen dengan pakaian olahraga. Tidak mungkin mendengarkan pembicara yang memiliki kesulitan bicara atau seorang guru yang tidak tahu bagaimana menyampaikan materinya. Dengan kata lain, jika terjadi ketidaksesuaian, citra tersebut akan dipersepsikan secara negatif oleh orang lain. Kebijaksanaan rakyat pada kesempatan ini menciptakan serangkaian peribahasa dan ucapan: "Jangan masuk ke giringmu", "Dia menyebut dirinya beban - naik ke belakang", "Bukan topi untuk Senka."

Mari kita menganalisis struktur gambar dan elemen penyusunnya - gbr.

Citra adalah suatu konsep yang sistemik dan semua elemen yang menyusun strukturnya berada dalam kesatuan, interkoneksi, dan interdependensi - Gambar. 7.1.

Beras. 7.1. Struktur gambar

Gambar terdiri dari empat elemen utama.

Penampilan sebagai elemen utama gambar, bukan kebetulan ia berdiri lebih dulu. Persepsi seseorang saat bertemu dimulai dengan kesan visual, yang berkembang pada menit-menit pertama komunikasi. Ini disebabkan oleh fakta bahwa volume informasi visual yang dirasakan berkali-kali lebih besar daripada semua indera lainnya (pendengaran, sentuhan, penciuman).

Seseorang menciptakan pribadinya, citra eksternal yang unik sepanjang hidupnya dengan coba-coba.

Menurut para ahli, hanya sekitar 3% orang yang memiliki selera bawaan. Namun, sisanya membutuhkan bantuan profesional dalam pekerjaan mereka dalam membentuk citra mereka.

Penampilan, sebagai komponen gambar, mencakup elemen-elemen berikut: data eksternal dan karakteristik fisiologis (wajah, mata, rambut, sosok, postur); pakaian dan alas kaki; gaya rambut, rias wajah, dandanan umum; aksesoris pribadi: perlengkapan bisnis, kacamata, jam tangan, perhiasan, dll.

Penampilan berhubungan dengan orang lain aspek penting citra: kinesik, verbal-lokal dan lingkungan. Verbal-vokal adalah bunyi suara, timbre, intonasi, aksen dan ciri-ciri ujaran lainnya. Kinesika adalah gerakan, yaitu gaya berjalan, postur dan gerak tubuh seseorang. Lingkungan adalah lingkungan material (mobil, kantor, apartemen orang). Aspek kinetik dan lingkungan memainkan peran penting dalam pembentukan gambar.

Sifat alami- ini adalah fitur yang dimiliki seseorang sejak lahir, diperoleh melalui kode genetik dari leluhur dekat dan jauh. Ini adalah fondasi kepribadian, fondasi di mana pendidikan dan pengasuhan seseorang dibangun.

Dalam kerangka sifat alami aspek psikologis sangat penting - karakter dan temperamen individu.

Karakter adalah kombinasi individu dari karakteristik mental yang stabil dari seseorang.

Temperamen - rasio karakteristik individu kepribadian dalam dinamika aktivitas mental dan perilaku (sanguinis, koleris, apatis, melankolis).

Imageology juga mencakup intelek, intuisi, karisma, sosiabilitas, refleksivitas, dan empati terhadap elemen utama karakteristik alami seseorang.

Kecerdasan adalah kompleks kemampuan kognitif dan analitis seseorang yang menentukan keberhasilan aktivitas mental. Sifat kognitif (kognitif) meliputi: sensasi, persepsi, memori, pemikiran dan imajinasi. Sifat analitis harus mencakup logika, kemampuan untuk membangun hubungan sebab akibat, menganalisis dan menggeneralisasi.

Intuisi adalah kemampuan untuk memahami kebenaran tanpa penalaran logis sebelumnya. Ini adalah pemahaman tentang masalah dan kemampuan untuk menembus ke dalam esensi hal-hal, berdasarkan "naluri" batin, seperti yang mereka katakan, di ujung "suara batin".

Karisma adalah kekuatan batin, daya tarik seseorang, bakat dan kemampuan bawaan untuk memimpin. Karisma adalah anugerah yang langka. Menurut psikolog, karisma yang diucapkan ditemukan tidak lebih dari 5% orang.

Sosiabilitas adalah kemampuan untuk dengan mudah bertemu dengan orang lain, menemukan bahasa yang sama dengan perwakilan dari strata sosial yang berbeda, mengekspresikan pikiran Anda dengan jelas dan meyakinkan, dapat mendengarkan orang lain dengan penuh minat.

Refleksivitas adalah kemampuan untuk menganalisis dan menggeneralisasi, kemampuan untuk memahami aspirasi, perbuatan, dan tindakan diri sendiri dan orang lain.

Empati - kepekaan emosional, daya tanggap seseorang terhadap masalah orang lain. Bagi seorang manajer, kemampuan berempati merupakan prasyarat untuk mengembangkan kualitas profesional seperti ketajaman.

Kompleks fitur alam yang terdaftar yang memungkinkan orang untuk menyukainya disebut daya tarik.

Ketertarikan adalah kemampuan untuk menyenangkan orang dan membuat kesan yang baik pada orang lain.

Kualitas yang didapat- ini adalah karakteristik kepribadian yang terkait dengan pendidikan, pengasuhan, dan pengalaman hidup. Kualitas yang diperoleh termasuk norma perilaku, yaitu tingkat budaya kepribadian.

Kualitas yang diperoleh yang menentukan citra seseorang meliputi: sopan santun dan budaya perilaku; nilai dan kualitas moral; budaya bicara dan etiket bicara; kesehatan mental pembangunan kemanusiaan.

Budaya perilaku adalah ketaatan pada norma dan aturan perilaku yang diterima dalam masyarakat dalam situasi tertentu. Aturan dan peraturan ini diatur oleh etiket. Budaya umum perilaku termasuk sopan santun

Tata krama adalah bentuk eksternal dari perilaku, berhubungan dengan orang lain, kemampuan untuk menampilkan diri. Tata krama meliputi intonasi bicara, ekspresi yang digunakan, ciri khas gerak tubuh seseorang, ekspresi wajah.

Masyarakat menganggap kualitas moral seseorang sebagai indikator paling penting dari martabat manusia. Kualitas-kualitas tersebut antara lain: kejujuran, kesopanan, belas kasihan, altruisme, kebaikan, tidak mementingkan diri sendiri, kasih sayang, rasa kewajiban, tanggung jawab dan lain-lain.

Nilai-nilai moral yang berkembang dalam masyarakat merupakan hasil binaan jangka panjang hubungan antar manusia. Hubungan ekonomi, politik, dan budaya tidak mungkin terjadi tanpa mematuhi norma-norma moral, karena tidak mungkin bekerja sama tanpa saling menghormati, tanpa menerima aturan dan batasan tertentu.

Budaya bicara - kemampuan untuk berbicara secara kompeten, kiasan dan meyakinkan, kemampuan untuk menyampaikan berbagai perasaan dengan bantuan kata-kata. Untuk melakukan ini, Anda perlu mengetahui dan dapat menggunakan elemen-elemen bahasa yang memungkinkan Anda mencapai tujuan komunikasi.

Etiket bicara adalah ketaatan pada aturan bicara budaya di komunikasi lisan, pengetahuan dan penggunaan formula pidato hormat komunikasi. Kepemilikan etiket bicara berkontribusi pada perolehan otoritas, menghasilkan kepercayaan dan rasa hormat, menentukan tingkat umum budaya seseorang. Etiket bicara dan budaya bicara sangat penting bagi mereka yang, karena sifat kegiatan profesionalnya, terpaksa banyak berkomunikasi dengan orang lain. Untuk spesialis seperti itu, pemilihan sadar dan penggunaan khusus sarana linguistik paling efektif dalam komunikasi profesional mereka. Dengan demikian, kita dapat membedakan aspek verbal (kemampuan berbicara dengan benar) dan vokal (suara) dari gambar tersebut.

Pembangunan kemanusiaan adalah pengetahuan yang luas di bidang studi manusia dan masyarakat, keterbukaan dan minat dalam komunikasi,
aktivitas sosial. Orang yang cerdas harus siap untuk peningkatan diri pribadi, pengembangan spiritual. Untuk ini
perlu memiliki pengetahuan kemanusiaan yang mendalam.

Berkat budaya kemanusiaan, seseorang menundukkan informasi apa pun yang diterimanya baik secara rasional maupun inderawi.

Banyak ahli teori sebagai masalah dunia mengemukakan hal itu
cara nokratis pembangunan peradaban. Kurangnya kemanusiaan
pengetahuan dan melebih-lebihkan peran mesin membuat umat manusia pragmatis, konsumtif, meremehkan fondasi spiritual kehidupan, secara destruktif mempengaruhi lingkungan hidupnya sendiri.

Jadi, orang Jepang mampu membedakan sekitar 300 warna dan corak. Belarusia dapat memberi nama dan membedakan tidak lebih dari 30 warna. Ini bukan masalah fisiologi, tetapi konsekuensi dari kebijakan pendidikan. Untuk paruh kedua abad kedua puluh. jumlah mata pelajaran kemanusiaan yang diajarkan di sekolah-sekolah Belarusia telah berkurang sepertiganya. Dalam mentalitas Jepang, keindahan, harmoni dan spiritualitas sangat tinggi.

Kesehatan mental adalah persepsi yang optimis dan memadai tentang diri sendiri dan dunia di sekitar kita, keseimbangan emosional, rasa nyaman batin. Kesehatan mental erat kaitannya dengan konsep gaya hidup cerdas.

Perlu dicatat bahwa seringkali sulit untuk memisahkan "alami" dan "didapat" dalam diri seseorang. Seseorang dapat menerima ciri-ciri tertentu dari alam, kemudian ia mengembangkannya berdasarkan pengalaman hidupnya dan mengubahnya menjadi ciri-ciri kepribadian. Namun, aspek transisi dari "alami" ke "didapat" ini terkadang dapat diperbaiki. Contoh proses ini ditunjukkan pada Gambar. 7.2.

Beras. 7.2. Transisi kualitas alami menjadi diperoleh

Sifat profesional memperbaiki perbedaan antara orang-orang dengan milik profesi tertentu. Terkadang afiliasi profesional seseorang di luar pekerjaan hampir tidak dapat dibedakan, tetapi ada kalanya profesi itu "tertulis di wajah". Itu tergantung pada dua faktor: sifat profesi dan kepribadian orang tersebut.

Oleh karena itu, citra dapat diartikan bukan hanya sebagai citra, sebagai suatu sistem. Itu harus dianggap lengkap dan konsisten. Karakteristik ini berarti bahwa struktur gambar tidak hanya mencakup penampilan luar, tetapi juga dunia batin seseorang. "Konsisten" berarti bahwa beberapa elemen gambar harus sesuai dengan yang lain, persepsi eksterior memadai untuk keadaan batin seseorang.

Dengan demikian, struktur gambar itu kompleks dan terdiri dari sejumlah aspek, itu adalah suatu sistem, yang semua komponennya saling berhubungan, saling bergantung, saling melengkapi, dan konsisten.

Citra organisasi: konsep, teknologi pembuatan dan implementasi

Salah satu arah kegiatan PR yang paling penting adalah pembentukan citra positif atau efektif organisasi. Organisasi modern, diciptakan untuk mencapai tujuan tertentu, melakukan aktivitasnya dalam berbagai interaksi dan hubungan timbal balik, dalam lingkungan yang memiliki kepentingan yang berbeda - ekonomi, politik, hukum, sosial, dll. Selain itu, organisasi terus-menerus dalam sistem berbagai pengaruh , yang tidak diragukan lagi memiliki pengaruh terhadap aktivitasnya dan keputusan yang diambil... Oleh karena itu, pengaturan interaksi kompleks ini adalah salah satu fungsi penting organisasi yang menentukan keberhasilan kegiatannya. Pengaturan hubungan dengan organisasi, kelompok, publik seperti itu terutama ditujukan untuk mencapai rasa saling percaya yang sesuai untuk semua hubungan. Ini menyiratkan perencanaan khusus dan implementasi kontak dan informasi eksternal berdasarkan interaksi dan umpan balik yang fleksibel.

Gambar- terbentuk dalam kesadaran massa dan memiliki karakter stereotip, gambar yang sangat berwarna secara emosional tentang sesuatu atau seseorang.

Pakar Amerika umumnya melihat gambar tersebut sebagai kesan yang kuat dengan sifat regulasi yang hebat. Artinya, citra adalah citra mental khusus yang kuat dan dengan cara tertentu mempengaruhi emosi, perilaku, dan hubungan individu atau kelompok.

Stereotip paling sering dipandang sebagai gambaran mental yang sangat disederhanakan, tetapi pada saat yang sama stabil berdasarkan generalisasi pengalaman pribadi, praduga, keinginan untuk cepat memahami makna dan esensi dari fenomena tersebut.

Stereotip memiliki properti mendasar: itu adalah penilaian dan sikap psikologis. Penilaian dan sikap stereotip sangat kuat dan didasarkan terutama pada emosi, perasaan, suka atau tidak suka. Oleh karena itu, orang tidak menganggap perlu untuk berdebat untuk mereka, penilaian stereotip ditandai dengan rumus berikut: "Ini tidak mungkin, karena tidak akan pernah bisa!" Oleh karena itu, tidak hanya bias mereka, tetapi juga kekuatan regulasi yang tinggi - stereotip sangat menentukan perilaku dan sikap orang. Selain itu, banyak dari kita umumnya cenderung menganggap beberapa sifat atau kualitas yang diinginkan (atau tidak diinginkan) kepada orang, kelompok, organisasi tanpa alasan yang cukup, tetapi hanya di bawah pengaruh emosi atau alasan yang tidak disadari.

Kekuatan pengaturan yang tinggi dari gambar juga disebabkan oleh fakta bahwa, seperti yang dikatakan psikolog, "gambar adalah realitas ruang ilusi." Mengapa kekuatan pengatur dunia ilusi begitu besar?

Psikolog mengatakan bahwa secara psikologis jauh lebih nyaman daripada dunia nyata, karena memiliki karakteristik sebagai berikut:

1) pada dasarnya tidak dapat diverifikasi, oleh karena itu, ada lebih sedikit kekecewaan di dalamnya;

2) itu irasional, oleh karena itu dianggap sebagai pemberian yang tidak terbantahkan;

3) rukun, lengkap, konsisten, dan menimbulkan sikap positif di kalangan mayoritas;

4) memiliki hierarki yang berbeda, dianggap dikendalikan oleh kami, sehingga kami yakin dapat memengaruhinya (misalnya, "menghukum" dengan mematikan TV jika kami tidak menyukai presenter atau iklan);

5) dia selalu sangat baik hati, ditujukan pada seseorang ("segala sesuatu atas nama seseorang, segalanya untuk kebaikan seseorang", "... Anda selalu memikirkan kami", dll.);

6) ia membebaskan dari "siksaan pilihan dan tanggung jawab" - seseorang berperilaku seperti yang diperintahkan, betapa menariknya pahlawan iklan atau tindakan gambar berperilaku.

Dunia ilusi masih tidak berfungsi secara independen, terisolasi dari kenyataan, sering bersinggungan dengan dunia nyata. Selama "persimpangan" ini, dia harus terlihat seperti dia. Oleh karena itu, interaksi antara dunia nyata dan dunia ilusi dilakukan sesuai dengan skema:

· Metafora (gambaran sesuatu yang ekspresif, mudah diingat, mentransfer properti lain);

· Pahlawan (mempersonifikasikan realitas, waktu atau berkelahi dengan mereka);

· Tanda (simbolisme karakteristik, penampilan, perilaku, dll.).

Pencarian mereka, pada kenyataannya, adalah konten psikologis utama dari kegiatan pembuatan gambar.

Berdasarkan hal di atas, kita dapat mengatakan bahwa gambar - itu adalah citra mental yang manipulatif, menarik, mudah ditafsirkan yang memengaruhi lingkungan emosional seseorang (kadang-kadang alam bawah sadarnya), dan melalui mereka - pada mekanisme penjelas kesadaran dan perilaku, pilihan seseorang.

Tindakan gambar didasarkan pada kesan emosional yang kuat ketika mekanisme kontrol sadar dikurangi. Inilah perbedaan utama antara citra dan citra mental yang mencerminkan karakteristik seseorang atau sesuatu. Jika kita kembali ke pemikiran semula, maka kita dapat menegaskan bahwa reputasi, prestise adalah kategori rasional, ketika suatu sikap muncul sebagai akibat dari pilihan yang sadar, perbandingan yang masuk akal, dan citra memberikan ilusi kualitas dan properti. Oleh karena itu, kini banyak yang mulai memperjuangkan justru demi pembentukan citra yang menarik, bukan demi reputasi atau gengsi.

Ciri-ciri utama citra sebagai citra mental, jenis dan fungsinya

Ciri-ciri umum berikut ini melekat pada citra sebagai citra mental khusus:

1) gambar - objek ideal yang muncul di benak orang; itu tidak tunduk pada pengukuran langsung, itu hanya dapat dinilai dengan hubungan mereka, dimanifestasikan dalam komunikasi, aktivitas, pilihan, oleh karena itu, ketika membuat gambar, perlu untuk memantau dan mempelajari reaksi terhadapnya;

2) gambaran yang efektif bersifat holistik dan konsisten, sesuai dengan ide-ide umum yang tidak ambigu;

3) sebagai pendidikan yang ideal, citranya tidak stabil, harus terus-menerus "diperkuat" dengan iklan atau berbagai tindakan PR yang ditargetkan;

4) sebagai stereotip, gambar mengandung sejumlah komponen terbatas: kompleksitas desain hanya mengganggu persepsinya, dan karenanya membuat sikap terhadapnya menjadi ambigu;

5) gambar tersebut, meskipun merupakan gambar ilusi, sampai batas tertentu realistis: hiasan jasa yang jelas akan menyebabkan penurunan kepercayaan;

6) gambarnya pragmatis, yaitu fokus pada rentang tugas terbatas yang sesuai dengan tujuan organisasi atau karakteristik situasi saat ini, perkembangannya;

7) gambar yang efektif memiliki sifat variabilitas: "desain yang kaku dan tidak berubah" benar-benar tidak dapat diterima, situasi terjemahan gambar selalu dinamis, dan mungkin perlu untuk melakukan penyesuaian;

8) citra mengandaikan respons emosional yang kuat, ini mengikuti dari definisinya sendiri.

Penelitian ilmiah dan praktik PR menunjukkan bahwa fungsi utama gambar adalah untuk membentuk sikap positif terhadap seseorang atau sesuatu. Jika sikap positif sudah terbentuk, maka akibat pengaruh ikatan sosial pasti akan diikuti oleh kepercayaan diri dan pada gilirannya - nilai tinggi dan pilihan percaya diri. Ini adalah rantai psikologis yang dihasilkan oleh sikap positif. Selain itu, citra positif cenderung meningkat prestise, dan karena itu, otoritas dan pengaruh. Citra positif juga merupakan faktor penting peringkat tinggi, yang sangat penting dalam kegiatan publik yang sarat dengan berbagai informasi. Inilah sebabnya mengapa orang Amerika mengatakan bahwa "citra positif bernilai miliaran dolar." Kegiatan PR harus ditujukan untuk mencapai sikap dan kepercayaan yang positif.

Saat membentuk citra yang efektif, seseorang harus memahami dengan jelas citra spesifik apa yang dibutuhkan. Wajar saja, positif dan atraktif, namun konkretisasi tetap diperlukan, karena menentukan sifat dan arah kegiatan PR, karena pilihan jenis atau jenis citra menentukan strategi dan isi kegiatan penciptaannya. Untuk tujuan ini, tipologi gambar dibuat. Mereka dikembangkan atas dasar umum dan alasan khusus untuk kriteria persamaan dan perbedaan. Pertimbangkan ini dasar dasar dan yang sesuai tipologi gambar. Sebagai ilustrasi, mari kita ambil jenis-jenis citra organisasi.

Sebagai pertama alasan dipilih fokus manifestasi, yaitu informasi tentang bagaimana gambar terbentuk. Dalam hal ini, gambarnya adalah:

1) eksternal, yaitu diwujudkan terutama di lingkungan eksternal, berfokus pada pelanggan atau konsumen (identitas perusahaan, logo, slogan, interior kantor, penampilan staf, dll.);

2) internal, dibentuk sebagai kesan tentang pekerjaan dan hubungan personel (hubungan perusahaan, etika perilaku, kekhasan komunikasi bisnis, tradisi, dll.).

Jelas bahwa ada hubungan fungsional yang erat antara jenis gambar ini. Apalagi mereka bahkan diinginkan, karena perbedaan mereka akan menyebabkan ketidakpercayaan terhadap organisasi dan kegiatannya.

Kedua yayasan adalah pewarnaan emosional gambar. Hanya ada dua jenis ketergantungan padanya:

1) citra positif (komentar tidak diperlukan di sini, semua kegiatan Humas ditujukan untuk mencapainya);

2) citra negatif (dibentuk terutama dalam politik oleh lawan politik dengan bantuan apa yang disebut "PR hitam" dan anti-iklan; dalam kegiatan komersial, apalagi dibuat, tetapi jika pekerjaan seperti itu dilakukan oleh pesaing, maka sebagian besar seringkali ini dilakukan secara implisit, tidak langsung, dengan menggunakan teknologi psikologis "Pemaksaan rahasia").

Ketiga basis - tujuan kegiatan PR. Untuk alasan ini, dua jenis juga dibedakan:

1) citra alami yang berkembang secara spontan, tanpa tindakan PR dan iklan khusus sebagai hasil dari kegiatan praktis organisasi;

2) artifisial, dibuat khusus oleh iklan atau tindakan PR dan tidak sepenuhnya sesuai dengan sifat dan efektivitas kegiatan organisasi.

Keempat yayasan adalah derajat rasionalitas persepsi. Dalam hal ini, gambarnya adalah:

1) kognitif, memberikan informasi khusus "kering" (terutama berfokus pada orang berpengetahuan, spesialis sempit);

2) emosional, sensual (gambar seperti itu ditujukan untuk khalayak luas dan dirancang untuk menimbulkan respons emosional yang kuat).

Sebuah citra dapat berupa seseorang dan sebuah organisasi, sebuah unit struktural. Gambar dapat dicirikan oleh definisi seperti "positif", "kuat", "stabil", "ambigu", "negatif", "sombong", "realistis". Semua definisi ini berlaku untuk citra seseorang dan perusahaan. Namun, dalam buku ini kami hanya akan mempertimbangkan citra organisasi.

Ini memiliki karakteristik sebagai berikut:

> muncul di benak orang-orang dan tidak dapat diukur secara langsung karena fakta bahwa ia hanya memanifestasikan dirinya dalam komunikasi dan interaksi;

> dinilai dengan memantau dan mempelajari reaksinya;

> tidak stabil, tunduk pada pengaruh sejumlah besar faktor, memerlukan pemeliharaan terus-menerus oleh berbagai "pengaruh";

> berisi sejumlah besar komponen;

> harus serealistis mungkin, jika tidak maka akan sulit mempertahankan sesuai dengan harapan khalayak sasaran;

> memiliki pragmatisme - fokus pada penyelesaian berbagai tugas tertentu, dikombinasikan dengan tujuan organisasi dan strategi pengembangannya;

> memiliki fleksibilitas - kemungkinan perubahan dan variasi tergantung pada keadaan dan harapan audiens sasaran;

> memiliki emosionalitas - harus menimbulkan respons emosional yang signifikan;

> dapat bersifat holistik dan konsisten, yaitu komponen-komponennya harus selaras dan serasi.

Tugas utama gambar - pembentukan sikap positif terhadap seseorang atau sesuatu. Sikap positif selanjutnya menentukan pengembangan elemen-elemen seperti kepercayaan dan loyalitas. Juga, citra positif berkontribusi pada peningkatan prestise, dan kemudian - otoritas dan pengaruh. Banyak perusahaan melakukan upaya serius untuk membentuk citra positif untuk menempati tempat tertentu dalam peringkat. perusahaan terbaik dalam industri tertentu. Itulah mengapa diyakini bahwa citra yang baik itu mahal.

Perlu diperhatikan fungsi gambar tersebut sebagai harmonisasi hubungan Dengan masyarakat. Harmonisasi hubungan dengan subjek di sekitar organisasi berkontribusi pada persepsi yang lebih positif tentang tindakan dan keputusan pemasarannya.

Citra organisasi terbagi menjadi internal dan eksternal.

Gambar eksternal- itu adalah gambar yang memanifestasikan dirinya di lingkungan eksternal, ditujukan untuk pelanggan dan konsumen. Komponennya meliputi identitas perusahaan, logo, slogan, desain kantor, dress code.

Gambar internal- Ini adalah citra yang berfokus pada pembentukan sikap positif terhadap perusahaan di antara personel. Komponennya: hubungan perusahaan, etiket perusahaan, fitur komunikasi bisnis, tradisi.

Kedua jenis ini sangat erat hubungannya. tetapi dalam praktiknya, sering terjadi bahwa citra eksternal bertentangan dengan citra internal.

Dasar penting dari gambar adalah pewarnaan emosional. Berfokus pada itu melibatkan membedakan dua jenis:

> citra positif (semua kegiatan Humas perusahaan ditujukan untuk pembentukannya);

> citra negatif (dibentuk terutama di bidang politik untuk mendiskreditkan komponen dengan bantuan apa yang disebut PR-a "hitam" dan anti-iklan; dalam kegiatan komersial digunakan pada tingkat yang lebih rendah, tetapi jika ini berhasil dilakukan oleh pesaing, kemudian secara implisit, diam-diam, menggunakan teknologi psikologis "pemaksaan rahasia", teknik pemasaran gerilya).

Berdasarkan tanda kebermanfaatan pembentukan citra tersebut dapat dibedakan berikut jenisnya :

> citra alami yang terbentuk dengan mudah dan spontan sebagai hasil dari kegiatan praktis organisasi;

Latihan menunjukkan bahwa proses pembentukan citra perusahaan dimulai dengan penciptaan citra buatan secara aktif, yang secara bertahap dilengkapi dengan komponen gambar alami, atau lebih tepatnya menjadi itu.

Memilih sebagai dasarnya tingkat rasionalitas persepsi citra perusahaan, jenis gambar berikut dapat dibedakan:

> kognitif, menyajikan informasi khusus "resmi" (berfokus pada profesional di bidangnya dan spesialis sempit);

> emosional, sensual(ditargetkan pada audiens massal dan dirancang untuk membangkitkan respons dan kegembiraan emosional yang kuat).

Masing-masing jenis gambar di atas memiliki kekhasan psikologisnya sendiri, yang menentukan strategi dan metode pembentukannya, terutama aktivitas PR dan kampanye iklan.

Citra perusahaan terdiri dari sejumlah besar komponen.

Kewajiban. Cara perusahaan memenuhi kewajiban yang dinyatakan mencirikan tingkat tanggung jawab dan tingkat rasa hormat terhadap mitra, konsumen, dan karyawan. Dalam hal memenuhi kewajiban terhadap mitra bisnis, ini merupakan elemen penting dari reputasi organisasi. Reputasi adalah sikap yang terbentuk dalam hubungannya dengan suatu perusahaan selama jangka waktu tertentu keberadaannya, berdasarkan tindakan dan sifat hubungan dengan pelaku pasar lainnya. Reputasi dapat dianggap sebagai elemen citra. Tidak ada organisasi dengan reputasi buruk, tetapi dengan citra yang baik. Dan sebaliknya. Oleh karena itu, kedua kategori organisasi ini saling terkait.

Komitmen kepada konsumen. Konsumen tidak memaafkan kecurangan. Mereka tidak tertarik dengan keadaan yang membuat perusahaan gagal memenuhi janjinya atau tidak memenuhi harapan. Pada awal 90-an, ketika iklan pertama muncul di layar televisi, konsumen kita menghadapi "biaya" iklan. Manfaat produk yang dijanjikan begitu dilebih-lebihkan sehingga konsumen menganggap diri mereka ditipu. Akibatnya, banyak merek dan produsen "masa itu" awalnya mendiskreditkan diri mereka sendiri pada pasar Rusia, dan di masa depan sangat sulit bagi mereka untuk mendapatkan kembali loyalitas dan posisi pasar.

Acara promosi- dia alat yang efektif untuk membentuk citra positif. Konsumen tidak berharap banyak dari kampanye: kondisi harus sederhana dan dapat dimengerti oleh seluruh target audiens, prosedur harus setransparan mungkin, hasil (pengundian, penentuan pemenang, penghargaan) harus adil, informasi tentang kampanye hasil kampanye harus terbuka untuk semua konsumen nyata dan potensial.

Mari kita beri contoh. Seorang wanita berusia 55 tahun dengan pendidikan menengah yang tidak memiliki komputer, tetapi merupakan pelanggan tetap toko N membeli produk tertentu dan dengan senang hati mencatat bahwa dia secara otomatis menjadi peserta dalam pengundian hadiah. Pengumuman promosi mengatakan: "Untuk mengambil bagian dalam pengundian, Anda harus pergi ke situs web WWW.xxxx.ru, isi kuesioner peserta dan aktifkan kode pribadi Anda." Wanita itu terkejut. Dia benar-benar ingin berpartisipasi dan menerima hadiah yang didambakan, dan dia bahkan membeli produk yang tepat untuk ini, tetapi dia tidak dapat memenuhi persyaratan di atas. Hasilnya adalah kekecewaan, kebencian dan penipuan. Loyalitas lebih lanjut tidak mungkin! Dan jika ada banyak pelanggan seperti itu? Mereka akan berpikir dan berbicara di mana-mana untuk waktu yang lama tentang bagaimana toko “N” menipu harapan konsumen dengan memberikan promosi semacam itu.

Sikap negatif terbentuk - ini adalah langkah pertama menuju hilangnya citra.

Kewajiban terhadap mitra. Kewajiban kontrak dan kewajiban lainnya antara mitra harus dipatuhi dengan ketat, jika tidak, tidak akan ada pembicaraan tentang reputasi yang baik dan citra positif. Sekalipun perusahaan telah melakukan kewajiban apa pun, namun, karena keadaan tertentu, ia tidak dapat memenuhinya, maka seseorang harus dengan jujur mengakui hal ini dan mendiskusikan opsi untuk penyelesaian situasi yang positif, karena kejujuran adalah faktor yang sama berharganya dalam hubungan antara mitra. .

Jika sebuah perusahaan membuat janji, mengetahui sebelumnya bahwa ia tidak akan dapat memenuhinya, ini berarti bahwa ia berisiko kehilangan kepercayaan dan rasa hormat dari subjek di sekitarnya dalam waktu dekat. Perusahaan ini tidak memiliki masa depan.

Bisnis modern tahu banyak cerita tentang caranya perusahaan besar menerapkan kebijakan seperti itu, di saat-saat krisis dibiarkan sendirian dengan masalah mereka, sebagai mitra mereka, lelah kebohongan dan tidak bertanggung jawab, sengaja berkontribusi dan bersukacita dalam keruntuhan mereka.

Komitmen kepada staf. Karyawan organisasi tidak hanya berperan aktif dalam pembentukan citra perusahaan, tetapi juga dipengaruhi olehnya. Citra organisasi tidak hanya mempengaruhi karyawan perusahaan, tetapi juga mereka yang hanya ingin menjadi mereka. Kecil kemungkinan seseorang ingin berpartisipasi dalam kompetisi untuk posisi tertentu di perusahaan yang memiliki citra negatif dan reputasi buruk. Organisasi yang secara aktif mendukung citra mereka dan memposisikan diri mereka sebagai tanggung jawab sosial menarik bagi kandidat.

Setelah mulai memenuhi tugas pekerjaan, karyawan juga secara aktif mengalami manifestasi gambar: mempelajari dasar-dasarnya budaya organisasi, berkenalan dengan identitas perusahaan, dipengaruhi oleh gaya manajemen dan kepemimpinan, komunikasi yang diadopsi di perusahaan.

Elemen penting dalam pembentukan citra internal perusahaan adalah pemenuhan kewajiban kepada karyawan. Karyawan organisasi adalah sumber daya utama dan keunggulan kompetitifnya. Dan sikap yang tidak bertanggung jawab terhadap mereka penuh dengan konsekuensi negatif yang serius. Kegagalan untuk memenuhi janji, baik dalam hal motivasi atau dalam kaitannya dengan masalah ekonomi dan administrasi, menciptakan ketidakpercayaan seseorang terhadap majikannya, yang pada gilirannya diproyeksikan ke konsumen. Menyadari bahwa perusahaan menipu staf, karyawan memahami bahwa ia dapat melakukan hal yang sama dalam kaitannya dengan mitra dan konsumen. Akibatnya, timbul perasaan ketidakpastian di masa depan, rasa tidak hormat terhadap pimpinan, sikap pasif terhadap pelaksanaan tugas fungsional.

Tidak ada yang namanya perusahaan bertanggung jawab terhadap konsumen dan mitra, tetapi mengabaikan kewajibannya kepada karyawan. Semua elemen ini saling berhubungan dan saling bergantung, oleh karena itu, dukungan dan pengembangannya harus terintegrasi.

Hubungan antara pemenuhan kewajiban dalam kaitannya dengan personel, mitra dan konsumen secara skematis dapat digambarkan sebagai berikut (Gbr. 1):

Beras. 1. Hubungan antara pemenuhan kewajiban perusahaan dalam hubungannya dengan personel, mitra kerja dan konsumen

Dampak signifikan pada citra organisasi di benak konsumen dilakukan karyawan perusahaan. Merekalah, dari direktur hingga penjaga, yang membentuk gagasan tentang tingkat perkembangan budaya organisasi, tentang etika perusahaan, tentang keterbukaan komunikatif. Sifat-sifat seperti kekasaran, arogansi, arogansi, buta huruf karyawan, hanya menimbulkan emosi negatif pada konsumen. Bayangkan situasinya. Anda pergi ke toko, mengajukan pertanyaan kepada penjual, dan dia membalas Anda dengan kasar. Apa yang akan menjadi reaksi Anda? Pastinya kamu tidak akan mau lagi berbelanja di tempat ini dan menceritakan "pengalaman" sedihmu kepada teman-temanmu.

Contoh berikutnya. Seorang pemuda ditanyai oleh seorang teman: “Katakan, di mana Anda bekerja? Apa yang dilakukan perusahaan ini?" Jawabannya berikut: "Saya bekerja untuk perusahaan" N ". Perusahaannya biasa-biasa saja, membeli sesuatu dan menjual sesuatu ... "Dalam benak seorang teman, gagasan "bangunan" abu-abu segera terbentuk, di mana semua orang melakukan sesuatu yang tidak dapat dipahami, karyawannya tidak ramah, dll.

Seperti disebutkan di atas, gambar internal mewakili persepsi dan sikap psikologis terhadap perusahaan dari karyawan, manajer, pemilik, pemegang saham, dewan dan organisasi terkait yang membentuk lingkungan internal perusahaan. Citra internal tidak kalah pentingnya dengan eksternal, karena kehadiran pandangan positif entitas tersebut terhadap perusahaan menyatukan tim, membentuk semangat kolektif, memberikan kepercayaan masa depan kepada setiap individu karyawan, merangsangnya untuk meningkatkan pekerjaan. efisiensi dan kembali ke tujuan bersama, keinginan untuk meningkatkan kualifikasi dan pengembangan diri sendiri, yang pada akhirnya memiliki efek positif pada penampilan perusahaan sebagai organisasi yang stabil, profesional, majikan yang baik, dll.

Selain itu, karyawan perusahaan adalah informan utama klien potensial perusahaan tentang suasana batin dan pekerjaan nyata. Melalui teman, kenalan, teman bicara biasa, Anda bisa mendapatkan banyak informasi tentang perusahaan dan membentuk sikap Anda terhadapnya. Oleh karena itu citra internal merupakan salah satu faktor penentu yang mempengaruhi citra eksternal perusahaan. Sebaliknya citra eksternal perusahaan didukung oleh ulasan positif media, pelanggan, dll., memperkuat kepercayaan pada tim dan kualitas citra internal perusahaan secara keseluruhan.

Citra sebuah organisasi tidak diberikan. Itu perlu didefinisikan, didistribusikan, dilakukan. Mari kita beri contoh pembentukan citra organisasi yang "salah".

Besar perusahaan konstruksi Sebagai bagian dari implementasi kebijakan PR, "N" memutuskan untuk melengkapi taman bermain di halaman sebuah bangunan tempat tinggal (tempat kantor berada). Beberapa hari kemudian, penduduk mikrodistrik melihat gambar berikut: di tempat bermain ada dua palang horizontal dan kotak pasir. Logo N disorot pada mereka, namun ... tidak ada pasir di kotak pasir. Anak-anak, pada prinsipnya, tidak punya apa-apa untuk dimainkan! Dalam bentuk ini, kotak pasir berdiri selama sekitar dua bulan, sampai penduduk sendiri mengisinya dengan pasir. Kita dapat mengasumsikan dengan tingkat kepercayaan yang tinggi apa yang dipikirkan penduduk tentang perusahaan yang melakukan “perbuatan baik” seperti itu.

Ada banyak contoh seperti itu dalam realitas Rusia kita. Dan mereka muncul karena fakta bahwa perusahaan tidak memikirkan apa yang sebenarnya dibutuhkan oleh anggota masyarakat, untuk siapa mereka mengadakan acara PR.

Berikut contoh lain. Sebuah holding produksi besar, menunjukkan tanggung jawab sosial, mengambil perlindungan atas Panti Asuhan kecil. Holding tersebut terlibat dalam renovasi bangunan, pembangunan tempat bermain, kolam renang, interior yang didekorasi ruang permainan... Publik belajar dari media tentang apa yang dilakukan perusahaan N untuk Panti Asuhan. Namun, inisiatif untuk memposting artikel syukur ini datang dari manajemen dan staf lembaga sosial ini. Dengan demikian, citra terbentuk secara pasif, namun ke arah yang benar dan tanpa manifestasi sok yang begitu meresahkan publik.

Sorot elemen utama kegiatan organisasi, yang menentukan untuk membangun kepercayaan padanya dan, karenanya, pembentukan citra positifnya.

1. Informasi tentang situasi keuangan organisasi ("makmur", "stabil", "berpenghasilan tinggi", dll.). Itulah sebabnya organisasi yang fokus pada penguatan citra mereka sendiri secara berkala mempublikasikan data neraca dan berbagai laporan keuangan untuk mengkonfirmasi solvabilitas keuangan mereka sendiri.

2. Sejarah perkembangan organisasi, tradisi dan prospeknya (papan informasi, buklet, situs web perusahaan berisi informasi bahwa perusahaan adalah pemimpin pasar yang stabil, berhasil berkembang selama bertahun-tahun, tentang struktur manajemennya, keadaan seni dan rencana strategis).

3. Informasi tentang tim manajemen (pengalaman dan profesionalisme manajer ditekankan, foto mereka diposting, sehingga meyakinkan bahwa perusahaan dikelola oleh tim profesional yang percaya diri dan dapat dipercaya).

5. Informasi tentang perawatan personel (perawatan personel, posisi paternalistik aktif, investasi dalam pengembangan personel, kondisi untuk peningkatan dan pengembangan profesional, program tanggung jawab sosial untuk karyawan, dll.).

6. Informasi tentang tanggung jawab sosial di hadapan masyarakat - kualitas pekerjaan, perawatan lingkungan, orientasi pada kebutuhan konsumen, menjaganya (publikasi pelaporan sosial, penerapan langkah-langkah perlindungan lingkungan).

7. Informasi tentang gaya dan metode pengelolaan organisasi ("menggunakan pendekatan manajemen terbaru dan paling efektif", "manajemen berbasis ilmu pengetahuan progresif", dll.).

8. Informasi tentang identitas perusahaan dan budaya perusahaan(desain seragam gedung perusahaan, slogan cerah, pengembangan atribut identitas perusahaan yang berorientasi ke luar (kalender representatif, pulpen, cinderamata)).

9. Kegiatan dan hubungan yang etis ("bertanggung jawab", "jujur", "terbuka", "mewujudkan tujuan dan menepati janji", dll).

Jika kita berbicara tentang gambar toko, maka komponen pembentukan citra berikut akan menjadi yang paling efektif: bermacam-macam (atau lebih tepatnya, orientasinya pada kebutuhan konsumen), kualitas layanan (keramahan dan profesionalisme penjual), desain interior (kebersihan, gaya dan kenyamanan di dalam tempat dan warna-warni dan daya tarik fasad), efisiensi dan ketepatan iklan (kecerahan iklan, pencapaian tujuan mereka).

Gaya bentuk- sarana utama pembentukan citra, yaitu:

> dipersepsikan sebagai semacam jaminan kualitas barang (jasa);

> membantu mengkonsolidasikan preferensi konsumen yang diinginkan perusahaan;

> menghemat uang.

Seperti yang diperlihatkan oleh praktik, perjuangan di pasar sekarang terutama dilakukan bukan antara barang dan perusahaan, tetapi antara citra mereka, dan tidak adanya gambar yang dirancang secara artifisial tidak berarti tidak adanya gambar seperti itu. Saat berkomunikasi dengan perusahaan Anda, mengenal produk, layanan, citra tertentu akan tetap berkembang di persepsi konsumen. Hanya saja mungkin ternyata tidak sama sekali yang Anda butuhkan, dan perusahaan Anda akan mengalami kerusakan.

Semua jenis periklanan dan PR terlibat dalam pembentukan citra, tetapi sarana utama untuk menciptakan dan mempertahankan citra perusahaan adalah identitas perusahaan.

Identitas perusahaan mencakup komponen-komponen berikut: merek dagang, logo, slogan, pakaian bermerek, souvenir, warna perusahaan, font, standar perusahaan untuk desain dokumentasi eksternal dan internal.

Identitas perusahaan dicirikan oleh beberapa fitur.

1. Komponennya membantu konsumen untuk menavigasi arus informasi, menyebabkan dia memiliki sikap positif bawah sadar terhadap perusahaan Anda, yang merawatnya, membantunya memilih produk, menghemat waktu dan mempermudah proses pemilihan.

2. Kecerahan dan keindahan, serta estetika identitas perusahaan secara tidak langsung menjamin kualitas barang (jasa) yang tinggi, menjadi bukti bahwa perusahaan bekerja sangat profesional, menjaga ketertiban dalam segala hal: dalam produksi dan dalam kegiatan terkait. Dengan demikian, identitas perusahaan membentuk rasa hormat terhadap perusahaan dan kepercayaan pada proposalnya.

3. Identitas perusahaan berkontribusi pada pengenalan barang (jasa) dan merek baru di pasar. Merek dagang dan komponen lainnya, yang dikenal konsumen dari barang yang telah mendapatkan pengakuannya, dalam persepsinya berfungsi sebagai jaminan kualitas proposal baru.

4. Identitas perusahaan meningkatkan efisiensi kegiatan periklanan. Efektivitas sebuah iklan secara langsung berkaitan dengan pengulangannya. Dan atribut identitas perusahaan dalam periklanan memungkinkan Anda mencapai efek tinggi dengan pengulangan yang lebih sedikit.

5. Identitas korporat membantu mencapai sintesis yang diperlukan dari semua periklanan, bahkan jika Anda memesan pelaksanaannya dari biro iklan yang berbeda.

Ada situasi ketika identitas perusahaan telah dibuat dan bahkan tampaknya diterima dengan baik oleh publik, tetapi masih ada yang kurang. Dan merupakan tanggung jawab departemen PR dan karyawannya untuk memastikan bahwa identitas perusahaan “berfungsi”, dan tim mempertahankan kesatuan. Bukan tanpa alasan bahwa hari ini banyak yang menganggap spesialis PR sebagai "ahli persetujuan", karena mereka harus dicirikan oleh kualitas diplomatik seperti kemampuan untuk menghaluskan "sudut" yang tajam, kontradiksi, mendamaikan lawan, kemampuan untuk berkompromi, untuk keputusan yang tenang, terverifikasi, dan signifikan secara sosial.

6.2. Pendekatan untuk pembentukan gambar

Sesuai sepenuhnya dengan model citra organisasi yang dipilih, pekerjaan pembuatan gambar – aktivitas profesional bertujuan untuk menciptakan dan membentuk citra positif organisasi. Aktivitas ini juga dapat berhasil diadaptasi untuk pemasar yang malas. Terlepas dari profil organisasi, penting untuk didasarkan pada hal-hal berikut: pendekatan umum:

> produksi; prioritasnya adalah profesionalisme kegiatan dan kualitas layanan yang diberikan (kualitas produk atau layanan, tanggung jawab sosial, menjaga konsumen atau klien, dll.), dan "kejayaan akan menemukan Anda"; implementasinya dilakukan melalui pemilihan personel yang cermat, peningkatan kualitas produk yang berkelanjutan, pengurangan biaya, peningkatan teknologi, dll.; mendukung pendekatan ini mengarah pada pembentukan citra alami;

> pembuat gambar; dalam hal ini, penekanannya adalah pada penelitian pemasaran, iklan intensif, berbagai acara PR yang masif; menggunakan pendekatan ini, citra emosional buatan terbentuk;

> manajerial; ketika keunggulan dan keunggulan pendekatan pertama dan kedua terintegrasi secara harmonis dan implementasinya dilakukan sepenuhnya sesuai dengan misi, strategi, dan program pengembangan perusahaan.

Dalam praktiknya, berbagai pendekatan digunakan, sesuai dengan tahapan atau strategi pengembangan organisasi, tetapi yang paling sering adalah kombinasinya.

Pengerjaan pembentukan dan penguatan citra dilakukan oleh dua layanan perusahaan: Spesialis pengembangan SDM atau SDM dan Humas. Untuk melaksanakan tugasnya, mereka menggunakan berbagai sarana dan saluran untuk penyebaran informasi pembentuk citra.

Terbitan surat kabar internal perusahaan dilakukan dengan tujuan “menciptakan rasa persatuan dalam tim, semangat perusahaan, memperkuat kepercayaan kepada manajemen, memperjelas kebijakan organisasi, menarik karyawan untuk bekerja sama dengan administrasi, membangkitkan minat mereka terhadap urusan organisasi”, dalam kata lain, dengan tujuan menginformasikan untuk membentuk opini publik lingkungan internal, berkontribusi pada solusi tugas.

Papan pengumuman atau papan informasi - alat yang luar biasa dan efektif untuk pembentukan dan penguatan citra internal perusahaan. Dengan memposting informasi tentang kebijakan perusahaan, beritanya, kesuksesan karyawan, dll., Anda tidak hanya dapat mencapai tingkat tinggi kesadaran, tetapi juga untuk memperkuat loyalitas karyawan kepada perusahaan. Saluran komunikasi ini sangat efektif dalam krisis, ketika sangat penting untuk secara konstan dan tepat waktu memberi tahu karyawan tentang apa yang terjadi di organisasi dan tindakan apa yang diambil untuk keluar dari situasi saat ini.

Organisasi pertemuan pribadi manajer puncak dengan karyawannya juga memiliki nilai emosional dan psikologis yang sangat besar bagi karyawan perusahaan. Rapat umum, meja bundar, dan briefing memberikan peluang tambahan untuk mengoptimalkan komunikasi manajer dan karyawan perusahaan lainnya, untuk pertukaran informasi, pendapat dan ide, penerimaan keputusan manajemen... Pertemuan tahunan dan triwulanan, yang dihadiri oleh para manajer dari manajemen tingkat menengah dan bawah, memungkinkan untuk merasakan keterlibatan karyawan ini dalam membuat keputusan penting yang strategis, meningkatkan status dan harga diri mereka, dan merangsang mereka untuk menunjukkan inisiatif dan tanggung jawab.

Pembentukan citra internal perusahaan difasilitasi oleh peristiwa-peristiwa seperti: teem - bulding, organisasi acara budaya perusahaan, perjalanan, konferensi.

Membangun tim- acara olahraga dan pendidikan yang bertujuan untuk membentuk semangat kolektif dan mengembangkan kemampuan untuk bekerja dalam tim, membuat keputusan tim. Biasanya, bentuk-bentuk teem-bulding adalah hari olahraga, permainan bisnis, olahraga dan kontes permainan... Bersaing satu sama lain dalam tim kecil, karyawan belajar untuk mendistribusikan tanggung jawab, mencapai tujuan bersama, membuat keputusan kompromi, dll. Semua proses ini harus disertai dengan deklarasi dan propaganda slogan perusahaan, nyanyian perusahaan. Acara di mana karyawan bersaing satu sama lain dalam pengetahuan tentang produk dan layanan organisasi membawa efisiensi besar bagi perusahaan.

Kondisi yang sangat diperlukan untuk efektivitas langkah-langkah untuk membentuk dan memperkuat citra perusahaan adalah pengoptimalan masukan antara manajemen dan karyawan dari tingkat manajemen lainnya. Penting untuk selalu menilai bagaimana karyawan melihat citra perusahaan, upaya apa yang mereka lakukan untuk memperbaikinya. Penting untuk merangsang inisiatif setiap orang untuk memperkuat sikap positif lingkungan eksternal terhadap perusahaan.

Harus diingat bahwa menciptakan citra perusahaan beberapa kali lebih sulit daripada mempertahankannya. Jika Anda telah melakukan kesalahan yang berdampak negatif pada sikap publik terhadap Anda, maka akan sangat mahal bagi Anda untuk mengembalikan posisi Anda ke posisi semula. Itulah sebabnya citra perlu terus diperkuat, untuk menerapkan langkah-langkah yang berkontribusi pada peningkatannya.

Praktik dunia dan Rusia menunjukkan bahwa untuk membentuk penilaian internal yang positif terhadap citra perusahaan, perlu pelaksanaan rekomendasi berikut.

1. Terus-menerus mempertahankan iklim psikologis yang menguntungkan dalam tim, yang sebagian besar tergantung pada kemampuan pemimpin (gaya manajemennya) untuk mempromosikan tidak hanya komunikasi profesional, tetapi juga pribadi di antara karyawan departemen individu, untuk mengimplementasikan semua jenis tindakan pengeluaran bersama waktu tidak bekerja, untuk menciptakan lingkungan yang sehat, dan tidak bermusuhan, persaingan antar karyawan, saling menghormati, saling membantu, saling percaya, dll, merangsang inisiatif dan kreativitas. Selain itu, manajer harus menghindari konflik dengan karyawan, dapat menemukan solusi kompromi. Dalam kondisi konfrontasi dan tekanan psikologis, rasa hormat dan moral tim menghilang dengan sangat cepat.

2. Mempromosikan pengembangan profesionalisme dan pengembangan profesional karyawan, menunjukkan kebutuhan akan personel yang berkualifikasi tinggi dan mengembangkan diri, sehingga memotivasi karyawan untuk prestasi profesional... Hal ini penting sejak awal untuk membuat tuntutan tinggi pada perekrutan, yang menciptakan rasa nilai khusus tempat kerja di antara karyawan, standar yang tinggi meningkatkan daya tarik perusahaan di mata calon lowongan, dan meningkatkan citranya. Sebuah perusahaan yang mempromosikan dan menerapkan kebijakan promosi yang konsisten dari karyawannya ke jenjang karir dan menghargai jasa mereka, sebagai hasilnya, mendapatkan karyawan yang berdedikasi, bermotivasi tinggi, produktif dan pergantian staf yang rendah, yang mengarah pada produktivitas tenaga kerja yang tinggi dan keberhasilan keuangan perusahaan itu sendiri.

3. Untuk menginformasikan karyawan tentang kompetisi dan tender inovatif, serta untuk menarik karyawan, pemegang saham, anggota lain dari lingkungan eksternal dan internal perusahaan ke proyek-proyek inovatif, untuk memberikan kesempatan bagi realisasi kreatif dan profesional orang. Kebutuhan karyawan akan kreativitas dan kemampuan untuk memberikan kontribusi pribadi terhadap bisnis perusahaan dikondisikan oleh rasa pentingnya mereka sendiri bagi perusahaan, posisi kepercayaan dari manajemen, yang meningkatkan moral mereka, dan keinginan untuk berkontribusi pada tujuan bersama. Pekerjaan desain yang inovatif, pada gilirannya, tidak hanya memiliki efek positif pada citra eksternal perusahaan, tetapi juga pada citra internal, mendefinisikannya sebagai perusahaan yang berfokus pada masa depan yang positif, pada pengembangan dan pencarian baru dan solusi efektif produksi, tugas organisasi atau manajemen.

4. Untuk menginformasikan karyawan perusahaan tentang pencapaian dan penghargaan, tentang proyek dan standar baru, tentang arah pengembangan baru. Ini akan memungkinkan untuk membentuk dasar informasi untuk orientasi profesional seorang karyawan, untuk menguraikan prospek pengembangannya dalam kerangka prioritas baru.

5. Menginformasikan karyawan tentang kode etik di perusahaan, tentang aturan berpakaian, dan aturan untuk membuat surat internal perusahaan. Aturan berbusana - area kebijakan perusahaan yang luas. Tuntutan gaya pakaian yang seragam mendukung penguatan budaya organisasi, semangat persatuan, sikap positif terhadap perusahaan, dan penciptaan rasa keterlibatan dalam pengembangannya. Aturan interaksi intracorporate paling sering diformalkan dalam bentuk ketentuan kebijakan perusahaan, yang diperkenalkan kepada semua kandidat dan pendatang baru.

6. Menilai kinerja personel, mendorong pencapaian dan keberhasilannya. Kriteria penilaian harus sejelas mungkin bagi karyawan dan realistis, jika tidak, faktor demotivasi akan bertindak.

Untuk memahami bagaimana membentuk citra dalam konteks pemasaran yang malas, Anda perlu, pertama-tama, membayangkan model citra - bagaimana menurut Anda konsumen, publik, dan karyawan Anda tentang perusahaan. Hanya setelah itu layak untuk mulai menerapkan langkah-langkah untuk membentuk gambar.

Tahapan pembentukan gambar.

1. Penentuan tujuan. Pembentukan citra tanpa tujuan tertentu adalah jaminan ketidakefektifan semua tindakan. Tujuannya dapat berupa penguatan posisi citra di kalangan (segmen) tertentu, “menarik” perhatian pesaing, tindakan anti krisis untuk memperkuat citra, pengingat akan kualitas positif perusahaan, peningkatan loyalitas, dll.

Gambar tersebut menyoroti beberapa karakteristik nilai perusahaan dan meningkatkannya. Mereka harus selaras secara maksimal dengan nilai-nilai audiens target. Dalam hal ini, publik cenderung menerima citra perusahaan. "Bukan cara yang lebih baik untuk menghancurkan citra kompetitif, bagaimana membawa ke dalamnya rasa nilai-nilai yang asing baginya, benar-benar asing. Mengekspresikan dalam gambar bukan visi nilai Anda, tetapi publik adalah fitur sebenarnya dari profesi PR ”.

2. Pembentukan citra dan citra artistik perusahaan. Ini adalah aspek yang lebih emosional dari politik citra. Citra harus dibentuk berdasarkan visi artistik dunia, pada citra artistik dan tidak dapat dipisahkan darinya (representasi perusahaan yang "ideal"). Juga sangat penting untuk mempresentasikan fitur utama gambar artistik kepada spesialis PR (karakteristik harus mengandung banyak kata sifat warna-warni positif). Gambar artistik termasuk paspor, proyektivitas, refleksi kebutuhan dalam citra publik, kepercayaan pada citra.

paspor gambar. Properti dasar gambar adalah kemanfaatannya. Setiap peristiwa gambar, pernyataan harus sesuai dengan tujuan pembentukan gambar. Tindakan apa pun yang bertentangan dengan ini tidak disarankan. Itulah sebabnya pembuat gambar dengan hati-hati menyusun pidato dan elemen perilaku orang-orang kunci perusahaan.

Proyektivitas gambar - kelayakan ekonomi gambar. Peristiwa citra pada akhirnya harus membawa keuntungan bagi perusahaan baik dengan meningkatkan penjualan atau sebagai hasil dari peningkatan loyalitas pelanggan dan karyawan (misalnya, seorang karyawan yang menghargai pekerjaan di perusahaan dan berkontribusi pada pencapaian tujuannya, pada kenyataannya, secara signifikan menghemat uangnya, yang dapat digunakan untuk mencari dan melatih karyawan baru).

Planability, organisasi, manajemen, pengendalian, konsistensi dan kompleksitas - ini adalah kepatuhan gambar dengan kriteria manajemen praktis. Semua aktivitas gambar harus dilakukan dalam kompleks. Mengubah salah satu arah kebijakan citra pasti akan mempengaruhi yang lain - ini adalah aturan sistemik pembentukan citra, yang harus selalu diingat.

Selain itu, Anda perlu mempertimbangkan faktor-faktor lain yang menjadi ciri citra perusahaan.

Keandalan gambar- stabilitas gambar dan kemampuannya untuk menahan kemungkinan risiko. Risiko dapat dipahami sebagai tekanan dari lingkungan eksternal, serangan pesaing, perubahan harapan audiens sasaran.

Kesesuaian sosial budaya gambar- menentukan apakah itu tidak bertentangan dengan tradisi masyarakat, fondasi agama dan budaya, mentalitas yang mendalam.

Pengenalan gambar- menentukan apakah setiap pesan terkait dengan organisasi Anda di benak publik. Di benak massa dan audiens target, kesadaran akan gaya organisasi perusahaan harus dikembangkan, yang memungkinkan untuk mengidentifikasinya dengan berbagai tindakan citra. Misalnya, target audiens MTS sudah terbiasa dengan fakta bahwa acara pencitraan dilakukan dengan keterbukaan maksimal, dengan keterlibatan orang-orang terkenal dan penggunaan atribut perusahaan. Tindakan yang biasa dilakukan perusahaan ini adalah promosi olahraga dan gaya hidup sehat, serta partisipasi sponsor dalam berbagai kompetisi dan olimpiade.

Refleksi kebutuhan publik terhadap citra perusahaan- penentuan apakah gambar tersebut mengungkapkan kebutuhan umum yang eksplisit dan tersembunyi dari audiens target dalam perwujudan identitas perusahaan (nama, logo, slogan).

Kepercayaan pada citra perusahaan - menentukan apakah ia memenuhi harapan psikologis publik, karakteristik ketulusan, antipolitik, karakteristik patriotik yang begitu menarik bagi publik, apakah ia dapat berspekulasi pada detail apa pun atau gambar secara langsung memposisikan dirinya dan manipulatifnya menjadi jelas.

6.3. Bagaimana cara membuat citra yang baik?

Pemasaran malas memperkenalkan beberapa aturan untuk membangun citra positif.

1. Citra organisasi, yang dibangun oleh spesialis, harus didasarkan pada: manfaat nyata organisasi. Jika dalam hidup manfaat yang disorot tidak dikonfirmasi, maka kepercayaan pada organisasi sebagai mitra hilang.

2. Gambar harus memiliki alamat yang tepat - miliknya sendiri target audiens konsumen.

3. Citra harus berbeda dengan citra organisasi lain dan mudah dikenali.

4. Gambar harus sederhana, mudah dimengerti, mudah diingat dan meminimalkan kemungkinan distorsi.

5. Untuk tetap menarik dalam persepsi konsumen, citra harus cepat berubah dalam menanggapi perubahan situasi ekonomi, sosial, psikologis, mode, serta di bawah pengaruh konsumen.

Untuk membentuk citra internal yang positif dan efektif, Anda harus mempertimbangkan kondisi kerja yang nyaman, tingkat dukungan psikologis yang tinggi untuk pekerjaan personel, otoritas seorang pemimpin atau pemimpin.

Dalam melaksanakan kegiatan Humas terkait dengan personalia, perusahaan perlu mengikuti aturan-aturan tertentu:

1) informasi yang dikirimkan ke departemen dan karyawan harus lengkap dan benar, diarahkan dari atas ke bawah, bawah ke atas dan dari karyawan ke karyawan;

2) perlu dilakukan upaya untuk menciptakan suasana saling percaya antara pekerja dan pemberi kerja;

3) menciptakan kondisi kerja yang aman dan tidak membahayakan kesehatan;

4) gunakan sistem yang efisien motivasi yang memberi karyawan upah yang layak;

5) melaksanakan pekerjaan untuk menghilangkan dan mencegah konflik;

6) meningkatkan kepuasan kerja karyawan;

7) untuk membentuk kebanggaan karyawan dalam organisasi mereka dan kepercayaan di masa depan.

Manajemen harus bersikap terbuka dan jujur di hadapan personelnya, melakukan kegiatan untuk memperkuat semangat perusahaan dan kerjasama tim, serta mengembangkan inisiatif dan meningkatkan profesionalisme.

Nama perusahaan juga harus memenuhi persyaratan tertentu agar asosiatif dan jelas.

1. Judul harus pendek. Kata-kata yang panjang bisa jadi sulit untuk diucapkan. Konsumen pada akhirnya akan mencoba untuk mengurangi atau menggantinya, yang tidak dapat diterima.

2. Nama harus nyaring. Kombinasi suara merek harus memberikan semacam saran psikologis. Jelas, suara-suara tertentu membangkitkan sensasi dan emosi tertentu dalam diri kita. Keadaan inilah yang mengharuskan penggunaan suara tertentu atau fokus pada suara tersebut saat mengembangkan nama perusahaan atau produk. Untuk memeriksa kemerduan nama, Anda dapat melakukan analisis fono-semantik, program yang tersedia di Internet.

3. Nama harus dikaitkan dengan kegiatan atau produk organisasi, bersifat kiasan. Isi dari judul ini sampai batas tertentu harus menyatakan keunggulan kompetitif perusahaan atau produk. Misalnya, “Profident” mengacu pada perawatan gigi profesional, karena kata “profesional” mencerminkan kualitas kerja yang tinggi, dan “dent” adalah perawatan dan prostetik gigi.

Masih berlatih bisnis Rusia memberi kita contoh pengecualian untuk aturan ini. Merek terkenal"LG" memiliki nama yang agak abstrak, tetapi dalam banyak bahasa kedengarannya sangat menyenangkan, membangkitkan emosi dan asosiasi yang baik. Untuk membentuk sikap positif terhadap merek digunakan teknik memilih kata yang unik.

Mentalitas Rusia meninggalkan jejak besar pada penerimaan konsumen merek... Seringkali frase asing menyebabkan iritasi dan asosiasi negatif. Kata-kata Rusia menginspirasi lebih percaya diri dan tampak lebih merdu dan ekspresif.

Penggunaan nama pendiri direkomendasikan hanya dalam kasus jaminan kualitas produk yang tinggi dan pemenuhan kewajiban. Namun demikian, pertama-tama Anda harus mendapatkan reputasi pribadi yang baik dan stabil, dan baru kemudian memasukkan nama belakang Anda.

Gunakan singkatan dengan sangat hati-hati. Hal utama adalah bahwa mereka memenuhi persyaratan seperti merdu, ekspresif, dinamisme batin, kecerahan semantik. Opsi yang berhasil: "VAZ", "GAZ", "MAZ", "BAT" (terutama karena dominasi vokal "a", dan juga karena pengulangan yang sering - orang dengan cepat terbiasa dengannya).

Judulnya harus memanggil asosiasi dan emosi positif. Ini mungkin hasil dari fokus pada properti tertentu yang diproyeksikan oleh nama atau terinspirasi oleh gambar dan asosiasi.

Tagline Merupakan ungkapan singkat yang mencerminkan orientasi konsumen perusahaan. Misalnya, “kami peduli dengan Anda dan kesehatan Anda”, “ kualitas terbaik untuk Anda ”,“ kelola impian Anda ”, dll. Slogan harus pendek, jelas, mudah diucapkan, diingat, etis. Yang terpenting, harus menekankan keunggulan kompetitif perusahaan dan positioningnya, fokus pada kebutuhan konsumen.

Emblem bermerek. Lambang- Ini adalah gambar grafis bersyarat dari sesuatu (perwujudan visual dari ide, konsep, organisasi atau misinya).

Lambang, yang sepenuhnya mencerminkan gagasan utama perusahaan, mampu dan harus secara signifikan meningkatkan loyalitas konsumen dan asosiasi produk, serta memperkuat citra. Lambang juga merupakan atribut wajib dari pengembangan identitas perusahaan dan budaya organisasi perusahaan.

Dengan demikian, citra perusahaan merupakan alat yang penting dan terstruktur secara kompleks untuk meningkatkan daya saing dan mencapai kesuksesan. Perlu penguatan secara berkesinambungan dan profesional.

Tujuan utama dari citra perusahaan adalah:

meningkatkan prestise perusahaan;

meningkatkan efisiensi langkah-langkah untuk mempromosikan barang/jasa;

memfasilitasi pengenalan barang (jasa) baru ke pasar, karena lebih mudah bagi perusahaan dengan citra yang mapan untuk membawa produk ke pasar;

meningkatkan daya saing perusahaan, karena dalam kondisi barang yang setara, persaingan berada pada tingkat citra perusahaan.

V.G. Zazykin juga mencatat fungsi:

membentuk sikap positif terhadap seseorang atau sesuatu. Jika sikap positif terbentuk, maka sebagai akibat dari pengaruh ikatan sosial, kepercayaan pasti akan mengikuti dan, pada gilirannya, nilai tinggi dan pilihan yang percaya diri. Ini adalah rantai psikologis yang dihasilkan oleh sikap positif. Selain itu, citra positif, sebagai suatu peraturan, berkontribusi pada peningkatan prestise, dan, akibatnya, otoritas dan pengaruh.

Citra positif juga merupakan faktor penting dalam rating tinggi, yang sangat penting dalam aktivitas publik yang kaya akan berbagai informasi. Inilah sebabnya mengapa orang Amerika mengatakan citra positif bernilai miliaran dolar.

Citra yang kuat memfasilitasi akses perusahaan ke sumber daya keuangan, informasi, manusia, dan lainnya.

Gambar memiliki ciri-ciri umum sebagai berikut:

· Gambar - objek ideal yang muncul di benak orang; itu tidak tunduk pada pengukuran langsung, itu hanya dapat dinilai dengan hubungan mereka, dimanifestasikan dalam komunikasi, aktivitas, pilihan, oleh karena itu, ketika membuat gambar, perlu untuk memantau dan mempelajari reaksi terhadapnya;
· Gambar yang efektif harus holistik dan konsisten, sesuai dengan ide-ide umum yang tidak ambigu;
· Sebagai pendidikan yang ideal, citranya tidak stabil, harus terus-menerus “diperkuat” dengan iklan atau berbagai tindakan PR yang ditargetkan;
· Sebagai stereotip, gambar harus mengandung sejumlah komponen yang terbatas, kompleksitas desain hanya akan mengganggu persepsinya, dan karenanya membuat sikap terhadapnya menjadi ambigu;
· Gambar, meskipun merupakan gambar ilusi, namun sampai batas tertentu harus realistis, hiasan yang jelas dari jasa akan menyebabkan penurunan kepercayaan;
· Citra harus pragmatis, yaitu fokus pada rentang tugas terbatas yang sesuai dengan tujuan organisasi atau karakteristik situasi perkembangannya saat ini;
· Gambar yang efektif harus memiliki sifat variabilitas, "desain yang kaku dan tidak berubah" mutlak tidak dapat diterima, situasi penyiaran gambar selalu dinamis, dan mungkin perlu untuk melakukan penyesuaian;
· Gambar harus membangkitkan respon emosional yang kuat, ini mengikuti dari definisi itu sendiri.

Tergantung pada kriteria yang menentukan, beberapa tipologi gambar dibedakan.

Salah satu kriterianya adalah directionality dari manifestasi, yaitu informasi tentang karakteristik gambar. Dalam hal ini, gambarnya adalah:

Eksternal, yaitu diwujudkan terutama di lingkungan eksternal, terfokus pada klien atau konsumen (identitas perusahaan, logo, slogan, interior kantor, penampilan staf, dll.);
· Internal, terbentuk sebagai kesan kerja dan hubungan personel (hubungan perusahaan, etika perilaku, kekhasan komunikasi bisnis, tradisi, dll).

Alasan kedua adalah pewarnaan emosional gambar. Hanya ada dua jenis ketergantungan padanya:

· Citra positif (yang sebenarnya menjadi tujuan utama);
· Citra negatif (dibentuk terutama dalam politik oleh lawan politik dengan bantuan apa yang disebut "PR hitam" dan anti-iklan; dalam kegiatan komersial, apalagi dibuat, tetapi jika pekerjaan seperti itu dilakukan oleh pesaing, maka secara implisit, secara tidak langsung, menggunakan teknologi psikologis "pemaksaan rahasia").

Landasan ketiga adalah tujuan pembentukan citra. Untuk alasan ini, dua jenis juga dibedakan:

· Citra alami yang berkembang secara spontan, tanpa tindakan PR dan iklan khusus sebagai hasil dari kegiatan praktis organisasi;
· Buatan, dibuat khusus oleh iklan atau tindakan PR dan tidak sepenuhnya sesuai dengan sifat dan efektivitas kegiatan organisasi.

Para ahli mencatat bahwa pada tahap pertama kegiatan organisasi, gambar-gambar buatan mendominasi, seolah-olah menghiasi kenyataan, kemudian terjadi adaptasi dan pemulihan hubungan timbal balik mereka.