Sistem internațional de calitate: standarde ISO. Sistem internațional de calitate: standarde ISO Standarde internaționale iso 9001

O sa inveti:

• Ce este standardul ISO 9001 și care sunt caracteristicile acestuia.
• Cât costă și cât durează pregătirea unui certificat pentru un sistem de management al calității.

ISO 9001 este cea mai populară suită de standarde internaționale din lume creată de Organizația Internațională pentru Standardizare. În ciuda faptului că toate standardele ISO sunt doar de natură consultativă, ele sunt utilizate ca principale în aproximativ 100 de țări din întreaga lume. O parte a pachetului ISO a fost aprobată și în Rusia, în cadrul oficialului standardele de stat(GOST). Comitetul de Stat al Federației Ruse pentru Standardizare, Metrologie și Certificare (Gosstandart) este membru național al ISO și participă la activitatea acestei organizații.

ISO 9001 specifică un set minim de cerințe pentru sistemele de calitate și este utilizat pentru certificare... Una dintre principalele caracteristici ale acestui standard este versatilitatea sa - poate fi aplicat la orice tip de activitate.

Ce este standardul ISO 9001?

ISO 9001, a cărui primă versiune a apărut în 1987, este cel mai mare standard din lume dedicat creării unui sistem de management al calității (QMS). Se bazează pe atenția la nevoile clientului. Cerințele și standardele au fost revizuite și actualizate în mod repetat, dar prevederile principale rămân neschimbate astăzi.

Sarcina principală a QMS nu este controlează calitatea fiecărei operațiuni individuale sau unități de producție, ci să dezvolte condiții pentru a minimiza erorile în muncă. Această abordare a apărut în versiunea 2008 a standardului și a fost dezvoltat în versiunea ISO 9001: 2015.

În mod oficial, implementarea ISO 9001 este considerată voluntară. Există domenii ale industriei, precum complexul militar-industrial sau construcțiile de aeronave, în care implementarea elementelor sale individuale, reflectate în standardele industriei, este obligatorie.

Standardul se bazează pe multe concepte și metodologii dezvoltate de experți de top în managementul calității. În special, succesiunea de acțiuni care trebuie efectuate în timpul implementării și funcționării SMC, sau ciclul RDCA, a fost creată de celebrul om de știință american Walter Schuhart.

Pe baza prevederilor ISO 9001, compania creează un sistem de documentare QMS care reglementează toate acțiunile care au legătură cu furnizarea de servicii și producția de bunuri materiale. Detaliile documentației depind de nevoile unei anumite întreprinderi, singura condiție este ca aceasta să respecte cerințele standardului. Documentația dezvoltată ar trebui să fie rotită cu respectarea strictă a tuturor procedurilor descrise. Conducerea întreprinderii trebuie să exercite conducerea în toate problemele majore. Toate informațiile importante pentru funcționarea cu succes a SMC trebuie studiate și analizate cu atenție.

• Certificarea produsului: scheme obligatorii și voluntare

Caracteristicile ISO 9001

Standardul internațional ISO 9001 se bazează pe câteva principii fundamentale:

1. Concentrare strictă pe client. obiectivul principal Implementarea QMS - satisfacerea maxima a nevoilor consumatorilor si munca pentru viitor. Organizația trebuie să efectueze cercetări continue asupra nevoilor și așteptărilor clienților. Pe viitor, informațiile obținute sunt utilizate în producția de produse.
2. Implicarea personalului... Pentru atingerea tuturor obiectivelor stabilite este necesar ca fiecare angajat să-și cunoască locul în producția produsului.
3. Abordarea procesului... QMS include multe procese interconectate. Înțelegerea modului în care funcționează acest sistem, cu toate procesele, resursele și mijloacele sale, permite unei întreprinderi să își optimizeze activitățile cât mai mult posibil și să obțină un rezultat eficient.
4. Îmbunătăţire... Fiecare organizație la o anumită etapă încearcă să-și îmbunătățească activitățile. Aceasta este o consecință inevitabilă a reacției la apariția de noi oportunități și schimbări în circumstanțele externe și interne.
5. Certificare... Dacă produsul fabricat îndeplinește toate cerințele, un organism independent poate furniza un certificat de conformitate, care va spori recunoașterea și prestigiul produsului pe piață.

Diferențele între ISO 9001: 2015 și versiunile anterioare

Standardul 9001 a fost revizuit de mai multe ori. După prima versiune, lansată în 1987, au existat actualizări în 1994, 2000 și 2008. În acest moment, versiunea 9001: 2015 este relevantă. Diferă de cele anterioare în mai multe puncte:

1. Dezvoltarea SMC și stabilirea obiectivelor, luând în considerare factorii externi și interni, determinate pentru fiecare organizație separat.
2. Sunt luate în considerare cerințele pe care toate părțile interesate le propun SMC
3. SMC a implementat o abordare orientată spre risc. Utilizarea managementului formal al riscului în identificarea oportunităților și riscurilor este opțională. Metoda este aleasă chiar de organizație, în conformitate cu propriile nevoi.
4. Accent pe managementul măsurătorilor în SMC în ansamblu, inclusiv în produse și în procesele organizației.

De ce este nevoie de standardizare

Pentru dezvoltarea de succes a afacerii, aveți nevoie produce produse competitive... Competitivitatea se bazează pe dezvoltarea continuă. Lupta competitivă este și mai agravată odată cu apariția globalizării: odată cu extinderea pieței, consumatorul poate achiziționa produse de la majoritatea producătorilor din lume. Drept urmare, producătorul care poate oferi un produs de calitate la cel mai mic preț supraviețuiește pe piață.

Pentru operațiuni mai eficiente ale companiei, consolidare avantaje competitive, în căutarea de noi piețe și îmbunătățirea situației pe cele vechi, toate domeniile de activitate ar trebui raționalizate în sistem unificat management. Unul dintre ele este sistemul de control al calității.

Datorită faptului că obținerea certificatului de conformitate ISO-9001 este voluntară, majoritatea covârșitoare a firmelor recurg la acesta pentru a rezolva anumite probleme de afaceri. Printre altele, prezența unui certificat de conformitate permite companiei să aplice pe produsul său marca de certificare corespunzătoare, ceea ce afectează încrederea consumatorilor. De asemenea, prezența unui certificat poate deveni una dintre condițiile pentru câștigarea unei licitații sau încheierea unui contract cu firme străine.

• Strategia oceanului albastru: cum să intri pe piață cu un produs nou și să-ți ocupi nișa

Implementarea sistemului de management al calitatii ISO 9001 la intreprindere

Echipa TC 176 ISO care a dezvoltat standardele ISO 9000 propuse următoarea procedură implementarea unui sistem de management al calitatii conform ISO 9001:

• Încercați să definiți obiectivele. De ce trebuie să implementați QMS? Poate doriți să creșteți încrederea în produs, să reduceți costurile, să atingeți un nou nivel și o nouă piață?
• Încearcă să exprimi ceea ce așteaptă alții de la tine. Alții nu sunt doar consumatori, pot fi și alții ca părți interesate - furnizorii tăi, acționarii organizației tale, statul tău, societatea în general.
• Găsiți toate informatie necesara despre ISO 9001:
  • Informatii generale
  • Informații suport care pot fi consultate direct pe site-ul ISO
  • Studiați experiența mondială de utilizare a ISO 9001. În Rusia și CSI, informațiile necesare pot fi găsite în revistele „Standarde și calitate” și „Metode de management al calității”.
• Explorați ghidurile QMS:
  • ISO 10006 - Linii directoare pentru asigurarea calitatii in managementul proiectelor
  • ISO 10007 - Ghid pentru managementul configurației
  • ISO 10014 - Ghid pentru managementul economic
  • ISO 10015 - Linii directoare pentru instruire și managementul calității
  • ISO / TS 16949 - studiat după cum este necesar. Cerințe speciale pentru aplicarea ISO 9001 în producția de mașini și piese auto
  • ISO 19011. Linii directoare pentru auditarea unui SMC.
• Evaluați conformitatea sistemului dumneavoastră de management cu ISO 9001. Acest lucru se poate face pe cont propriu sau prin externalizarea unui audit amănunțit.
• Explorați cerințele ISO 9001 legate de activitati de productie... Asigurați-vă că managementul calității îndeplinește aceste cerințe. În special, pentru următoarele procese:
  • Fabricare si intretinere
  • Achiziții
  • Proiectare/dezvoltare
  • Comunicarea consumatorului
  • Monitorizarea instrumentelor de observare si masura
• Dacă se găsesc inconsecvențe și fluxurile de lucru sunt îmbunătățite în continuare, ar trebui elaborat un plan pentru a le elimina. În acest proces - alocați resurse, atribuiți roluri și responsabilități interpreților, întocmește un program de lucru.
• Urmați-vă planul de lucru. Urmați toate activitățile dezvoltate și înregistrați cu atenție progresul conform programului.
• Efectuați revizuiri și audituri interne periodice. ISO 19011 poate fi folosit pentru a crea linii directoare pentru auditarea și evaluarea calificărilor auditorilor.
• Decideți în ce măsură aveți nevoie de certificare formală. Pot exista mai multe motive pentru obținerea unui certificat de conformitate:
  • Satisfacerea cerintelor pietei sau ale consumatorilor
  • Îndeplinirea cerințelor diferitelor organizații de reglementare
  • Satisfacerea obligațiilor din contract cu parteneri străini sau naționali
• Dacă este necesară certificarea, contactați un organism de certificare acreditat. După un audit amănunțit, vi se va elibera un certificat de conformitate a sistemului de management al calității cu cerințele ISO 9001.
• Indiferent de disponibilitatea certificatului, continuați să vă îmbunătățiți și să vă dezvoltați afacerea.

Cum se realizează certificarea pentru conformitatea cu ISO 9001?

Etapa finală a implementării SMC este obținerea unui certificat oficial Conformitatea ISO 9001. Certificarea are loc cu participarea organismelor acreditate într-un singur sistem național, sisteme voluntare sau un sistem internațional. Lista autorităților naționale poate fi consultată pe site-ul web Rosaccreditation. Lista sistemelor de certificare voluntară se află pe site-ul web Rosstandart. Dacă este planificat să fie realizat într-unul dintre sistemele voluntare, organismul-mamă însuși determină una dintre organizațiile de certificare acreditate pentru solicitant.

Legislația nu interzice implicarea terților firme de consultanta ajutând la crearea de noi controale, dezvoltarea documentelor și certificare. Datorită profesionalismului și mecanismelor amânate, firme de consultanta accelerează și simplifică semnificativ procesul.

Certificarea poate fi numită un audit extern. O parte independentă evaluează cât de bine funcționează sistemul de control al producției. Această verificare are loc în două etape - evaluare documentară și pe teren de către un expert independent al organismului de certificare și un specialist de la Rosaccreditation sau alt sistem de certificare.

În cazul în care documentele și activitățile depuse ale firmei solicitante respectă în totalitate și pe deplin toate cerințele existente, se eliberează un certificat conform căruia compania a creat și implementat un SMC.

Condiții și costuri pentru obținerea unui certificat pentru un sistem de management al calității

Timpul necesar pentru implementarea integrală a sistemului de management al calității 9001 la întreprindere este calculat individual. În cele mai multe cazuri, acest lucru poate dura de la câteva luni la câțiva ani. După implementare, SMC este evaluat pentru conformitatea cu standardele existente, pe baza rezultatelor cărora se eliberează un certificat. Această etapă durează până la două săptămâni, timpul exact depinde de mărimea companiei și de numărul de angajați.

Certificatul ISO 9001 este emis fie de regulile internaționale, sau de naționalitate. În primul caz, este emis de un organism internațional de certificare - de exemplu, TÜV Thuringen sau Afnor. În al doilea, organisme de certificare acreditate sau sisteme voluntare. Dacă firma lucrează exclusiv pentru piata interna, este suficient să întocmești un document național. Dacă planurile includ cooperarea cu parteneri străini sau atragerea de investiții din străinătate, este mai de preferat certificatul internațional ISO 9001. În funcție de numărul de angajați ai întreprinderii, poate dura între 15 și 250 de mii de ruble pentru a finaliza documentul.

• 5 reguli pentru construirea unei afaceri de succes despre care alții nu știu

Documentatie conform ISO 9001

Documentarea este considerată unul dintre principalele aspecte ale îndeplinirii standardelor internaționale ISO 9001. Responsabilitățile organizației includ:

1. Definirea politicii de calitate... Reprezintă direcțiile și scopurile principale ale întreprinderii în domeniul calității, elaborate și formulate formal de conducerea organizației. În lipsa unei politici detaliate, performanța unei firme în domeniul calității este incertă. La rândul său, o politică bine dezvoltată permite angajaților și altor persoane implicate să își facă o idee clară asupra modului în care managementul se raportează la calitatea produsului produs.
2. Stabilirea obiectivelor de calitate... Aceasta este o structură ierarhică. La cel mai înalt nivel, obiectivele generale ale întreprinderii. Obiectivele sunt extinse de sus în jos, până la nivelul departamentelor, departamentelor sau chiar angajaților individuali. În același timp, dacă sistemul de calitate ISO 9001 tocmai este în curs de dezvoltare, un astfel de nivel de detaliu nu va face decât să dăuneze: pentru a obține date fiabile privind atingerea obiectivelor stabilite, vor fi necesare mecanisme adecvate.
3. Întocmirea unui manual de calitate- un document care dezvăluie sistemul de management al calității. Documentul poate conține sau poate face referire la procedurile SMC stabilite pentru gestionarea activităților care afectează calitatea în cadrul organizației. Servește la facilitarea managementului tuturor procedurilor și activităților întreprinderii în domeniul calității.
4. Managementul documentelor sistemului de management al calitatii... Include următorii pași:
   1. Crearea documentelor de la planificare la punere în funcțiune și înregistrare.
   2. Utilizarea și stocarea documentelor
   3. Actualizare, inclusiv modificări și aprobări.
   4. Anularea, transferul în depozit, distrugerea unui document.
5. Gestionarea inregistrarilor... O înregistrare este un document care conține rezultatele obținute și alte dovezi ale muncii depuse.
6. Audituri interne, cu ajutorul căruia conducerea întreprinderii controlează conformitatea muncii și rezultatelor în domeniul calității cu cerințele ISO 9001 și cu cerințele întreprinderii. Rezultatele auditului intern sunt analizate cu atenție de către conducere și permit companiei să declare conformitatea cu standardul de calitate.
7. Acțiune corectivă... Acestea includ o serie de acțiuni și proceduri care sunt luate pentru a elimina cauzele nerespectării standardului de calitate. La dezvoltare, trebuie avut în vedere că în managementul calității, neconformitatea la un standard este înțeleasă ca orice abatere de la cerințele stabilite, atât în ​​rău, cât și în bine. Prin urmare, fiecare caz este luat în considerare separat.
8. Actiune preventiva.

Forma și mediul de stocare a documentelor nu contează. Gradul de documentare a fiecărei etape depinde direct de mărimea întreprinderii, de competența personalului și de complexitatea proceselor de producție.

În relațiile moderne de piață, producătorul produsului (întreprinderea) și furnizorul sunt obligați nu numai să respecte anumite standarde ale standardului care sunt stabilite pentru mărfuri, lucrări, servicii, ci și să garanteze stabilitatea sistemului său de management. Afacerea trebuie să fie de încredere în obligațiile sale contractuale față de consumatori. Creșterea competitivității, creșterea rapidă a productivității muncii, asigurarea de bunuri și servicii de înaltă calitate - astăzi aceste probleme au devenit cele mai urgente.

Lăsați o cerere pentru o consultație gratuită

Standardul internațional pentru sistemele de management al calității ISO 9001:1994 a înlocuit ISO 9001:2000, care a înlocuit standardul ISO 9001:2008 și, în sfârșit, ISO 9001:2015. ISO este o abreviere care înseamnă Organizația Internațională pentru Standardizare, adică ISO Organizația Internațională pentru Standardizare. Scopul său este de a sprijini dezvoltarea standardelor și sistemelor de certificare care vizează dezvoltarea sistemelor de management.

Sistem de management calitate ISO 9001 , creat individual pentru fiecare organizație, reflectă caracteristicile acesteia și ar trebui să contribuie la reducerea costurilor de management. Acest sistem de management este axat pe creșterea satisfacției clienților, clienților și, de asemenea, permite luarea în considerare a cerințelor și așteptărilor celorlalte părți interesate ale organizației într-un mod echilibrat. În plus, versiunea 2015 a ISO 9001 a introdus cerințe pentru contabilizarea riscurilor în procesele de afaceri, care pot duce atât la consecințe negative, cât și la realizarea oportunităților.

Odată cu implementarea integrală a unui sistem de management al calității bazat pe ISO 9001, competitivitatea afacerii crește, precum și întreprinderea devine mai atractivă pentru investitori.

Dezvoltare și implementare Sistem de management al calitatii ISO 9001- un proces care durează o perioadă lungă de timp, care depinde de factori atât de importanți precum: atenția și pregătirea liderilor companiei, implicarea deplină a personalului, conducerea conducerii de vârf.

Pentru a accelera și simplifica procesul de dezvoltare a unui sistem de management al calității, sunt adesea implicați consultanți profesioniști, deoarece fără cunoștințe adecvate în acest domeniu, este foarte dificil de înțeles interpretarea practică a cerințelor standardului.

Responsabilitățile consultanților includ instruirea angajaților organizației pentru a interpreta corect cerințele standardelor, ținând cont de activitățile organizației lor, precum și de a gestiona procesul de dezvoltare a sistemului de management și de a-l dezvolta și implementa efectiv împreună cu angajații. ale întreprinderii și să-și transfere cunoștințele celor care pot gestiona ei înșiși toate elementele acestui sistem. De aceea, consultațiile ajută la asigurarea acestui lucru Sistem de management al calitatii ISO 9001 este robust și eficient, ceea ce înseamnă că poate fi întreținut și îmbunătățit și îndeplinește toate cerințele standard. Specialiștii calificați fac adesea schimb de experiență cu auditorii, participă la diverse forumuri și seminarii, acumulând din ce în ce mai multe cunoștințe și experiență pentru a le transfera ulterior, în timpul dezvoltării sistemului, angajaților întreprinderii.

Relativ recent, oamenii de afaceri autohtoni nici măcar nu s-au gândit la ce este ISO și de ce este nevoie de acest sistem. Desigur, nimeni în același timp nu s-ar putea gândi că obținerea unui astfel de certificat ar afecta cumva succesul organizației în sine.

De fapt, acest sistem de standarde a fost creat cu aproape 70 de ani în urmă, iar Rusia este unul dintre membrii consiliului său, iar majoritatea organizațiilor mondiale de succes se gândesc în mod necesar la cum să îndeplinească cerințele stabilite pentru a face afaceri.

Dragi cititori! Articolul vorbește despre modalități tipice de rezolvare a problemelor juridice, dar fiecare caz este individual. Daca vrei sa stii cum rezolva exact problema ta- contactati un consultant:

APLICAȚIILE ȘI APELURILE SUNT ACCEPTATE 24/7 și FĂRĂ ZILE.

Este rapid și ESTE GRATUIT!

De aceea orice companie care urmează să acționeze la nivel internațional și, în același timp, dorește să conducă afacere de succes, ar trebui să învețe despre ce este standardul ISO și ce cerințe conține.

Esența și necesitatea standardizării internaționale

Sarcina principală a acestei organizații este de a forma standarde mondiale uniforme în diverse industrii și de a asigura un control maxim asupra respectării acestora, ceea ce ar trebui să aibă un efect pozitiv asupra stării generale a comerțului mondial. În acest moment, comitetele ISO au emis deja mii de documente care stabilesc parametri de calitate pentru aproape orice industrie și direcție, iar singura excepție în prezent este industria electronică, care în acest moment nu este încă împovărată cu nicio restricție.

În procesul de dezvoltare a companiilor autohtone și cu încercări de intrare piețele internaționale mulți au înțeles pentru ce este certificatul ISO, deoarece absența acestuia reduce semnificativ posibilitățile de interacțiune cu organizațiile străine sau îl face imposibil în principiu.

Astfel, pentru afaceri moderne respectarea standardelor internaționale stabilite este cel mai bun instrument de reducere a costurilor, inclusiv minimizarea deșeurilor de producție, personal sau greșelile manageriale, precum și restricții privind creșterea productivității muncii.

Ce este Organizația Internațională pentru Standardizare?

Organizația Internațională pentru Standardizare este o organizație internațională de standardizare care a apărut în 1947.

Astăzi, 164 de țări și peste trei mii de organisme tehnice sunt membre ale acestei organizații. Secretariatul central ISO este situat în Elveția și este în sine o structură complet independentă și neguvernamentală, care este condusă doar de membrii săi.

Din Rusia, această organizație include FATRIM sau Rosstandart.

Acestea fiind spuse, există mai multe tipuri de apartenență la ISO:

Elaborarea standardelor acestei organizații este realizată de grupuri de experți cu înaltă calificare, care sunt unite în comitete tehnice specializate, dintre care peste 250 sunt înregistrați astăzi.

Varietăți de standarde ISO

Standardul ISO este un document specializat care conține informații despre ce caracteristici de calitate ar trebui să aibă un anumit produs, cum ar trebui să se desfășoare procesele de management într-o organizație, ce ar trebui să fie luate în considerare în procesul de producție, performanța muncii sau a serviciilor etc. . Prin ele însele, sunt extrem de diverse, deoarece acopera în mod colectiv aproape orice activitate economică.

Seria 9000

Există mai multe tipuri principale de serie ISO 9000:

Este de remarcat faptul că standardele din această serie nu se referă la standardizarea niciunui produs și includ doar diverse standarde metodologice sau metodologice, cu ajutorul cărora o companie poate crea cel mai mult sistem optim managementul calității, asigurând calitatea europeană a muncii sale și o creștere constantă a competitivității la nivel internațional.

Alte serii

După cum sa menționat deja, până în prezent, au fost deja adoptate peste 20.000 de standarde internaționale, așa că este aproape imposibil să le luăm în considerare pe toate. În zilele noastre, cu ajutorul ISO, este posibilă standardizarea aproape oricărei direcții, de la sisteme de fișiere standard sub formă de CD-uri, până la tehnologiile folosite pentru a sprijini managementul și a lua decizii de management.

Astfel, de exemplu, standardul 12800 permite reglementarea procedurii de producere a combustibilului nuclear, în timp ce ISO 14000 include o serie de standarde prin care trebuie să funcționeze un sistem de management de mediu.

Sistemul de management al calității 9001

Standardul ISO 9001 include câteva principii importante:

Orientarea către client	În acest caz, nu sunt luați în considerare doar clienții finali, ci și personalul intern organizații, deoarece toate departamentele, în orice caz, trebuie să coopereze între ele, conducând un fel de lanț de producție.
Conducere	Este întotdeauna bine când angajații își pot arăta inițiativa, dar echipa de management ar trebui să fie mereu implicată în toate procesele, să le controleze și să ia decizii importante.
Implicarea angajatilor	Indiferent de postul ocupat, fiecare angajat trebuie să-și înțeleagă perfect propria contribuție la calitatea produselor fabricate și să înțeleagă de ce acțiunile sale afectează realizarea acesteia.
Abordarea procesului	Sistemul ISO 9001 include mai multe divizii bazate pe nevoile, capacitățile și provocările fiecăruia dintre ele.
Abordarea sistemelor	Dacă în companie toate departamentele lucrează doar pentru ele însele și pentru a-și atinge succesul, va fi necesar să se găsească un compromis și să se realizeze în cele din urmă o astfel de soluție care să satisfacă pe deplin nevoile tuturor angajaților, crescând astfel calitatea produselor fabricate și imaginea organizației.
Imbunatatire continua	Compania nu ar trebui să se oprească din creștere și să se gândească în mod constant la cum să-și îmbunătățească activitatea și să o aducă la nivelul următor.
Deciziile reale	Echipa de conducere a companiei trebuie să ia anumite decizii pe baza auditurilor, rapoartelor, evaluărilor, analizelor indicatorilor, reclamațiilor din diverse scurgeri și alte documente.
Relații reciproc avantajoase cu furnizorii	Furnizori oricare produse comercializabile sunt parte integrantă a afacerii, prin urmare, rodnicia muncii oricărei companii va depinde și de interesul acestora.

Caracteristicile noii versiuni din 2020

Pentru o lungă perioadă de timp, oameni de afaceri din întreaga lume au contactat în mod regulat ISO pentru a se întreba despre dezvoltarea unui standard pentru sistemele integrate de management. În acest sens, în 2020, s-a decis revizuirea directivelor ISO, care stabileau regulile de bază prin care au fost elaborate, adoptate și revizuite standardele. Astfel, a apărut o anexă SL separată la directive, în care au fost stabilite cerințe destul de stricte pentru structura, cerința și corpul principal al textului standardelor referitoare la sistemele de management.

Astfel, 9001, 14001 și alte standarde primesc o anumită similitudine, iar în viitor vor diferi unele de altele doar prin nume și anumite completări. Astfel, noua anexă SL a devenit un șablon cu drepturi depline pentru munca creatorilor de standarde, care acum își pot concentra pe deplin eforturile pe realizarea cerințelor pentru anumite discipline, reflectând specificul acestora în principal în Capitolul 8 al tuturor standardelor.

Companiile, pe de altă parte, vor putea acum să găsească mult mai ușor să selecteze standardele în conformitate cu specificul lor, fără să se gândească prea mult la cum să le integreze cel mai bine într-un singur sistem.

În plus, va fi mai ușor să lucreze pentru auditori, care acum își vor putea crește competența doar în anumite sectoare ale economiei, precum și cerințele legale aplicabile.

Cum se obține certificatul de conformitate 9001?

Prezența certificatului indică faptul că societatea funcționează în conformitate cu sistemul de management al calității, pe baza acestuia abordare procesuala la desfasurarea activitatilor economice.

Prezența acestui certificat deschide ușa către regiune achiziții publice, oferind acces la diverse licitații din industrie, precum și oferind beneficii suplimentare în cazul aderării la organizații de autoreglementare.

Dar cel mai important lucru în acest caz este că sistemul de management care îndeplinește cerințele internaționale aparține categoriei de extrem de adaptativ, ceea ce crește semnificativ rezistența companiei la orice impacturi negative din mediul economic, precum și pentru a atinge supraviețuirea în condiții de criză și a realiza pozitii competitive la magazin.

Pentru a obține acest certificat, va trebui să contactați orice organisme care au trecut acreditarea corespunzătoare și să parcurgeți mai multe etape:

1. Trimiteți o cerere de certificare împreună cu un pachet cu toate documentele necesare.
2. Petrece evaluarea preliminară QMS.
3. Trecerea procedurii de instruire de către specialiști și manageri care au legătură directă cu SMC al companiei.
4. Efectuați un audit al SMC.
5. Dacă activitățile organizației sunt conforme cu ISO 9001, obțineți un certificat.

Pachetul de documente care însoțește cererea poate include și componența unui număr de acte constitutive, tot felul de avize și licențe, premii primite anterior, o listă de obiecte comandate și multe alte lucrări.

Cerințe de calitate a siguranței

Astăzi evaluarea securității sisteme de informare este o procedură destul de complexă, dar, după cum știți, este posibil și pentru aceasta s-au dezvoltat o serie de metode calitative de evaluare a nivelului de securitate, cu ajutorul cărora este posibil să se obțină la ieșire, nu un cantitativ. , ci o evaluare calitativă, adică să se determine corespondența sistemului de protecție la o anumită clasă sau nivel... Metode cantitative evaluările nu au fost niciodată aplicate în practică.

În prezent, utilizarea metodelor de evaluare calitativă poate fi numită singura modalitate de a vă face o idee despre nivelul real de securitate al resurselor informaționale ale companiei.

Standardul international pentru securitatea sistemelor informatice se numeste BS 7799 si stabileste regulile in conformitate cu care trebuie sa se desfasoare procesul de gestionare a intregii securitatii informatice a unei companii, indiferent de zona in care aceasta isi desfasoara activitatea.

Serviciul de securitate și managementul organizației funcționează în conformitate cu reglementările generale și nu există nicio diferență aici dacă un document pe hârtie sau informații electronice sunt protejate.

Seria de standarde ISO 9000 care descrie un model de sistem de management al calității este concepută pentru a ajuta organizațiile să ofere în mod constant clienților și altor părți interesate produse sau servicii care le pot satisface cerințele și așteptările. Această serie de standarde a fost creată de comitet Organizația Internațională pentru Standardizare - ISO; Pe baza acestor standarde, organizațiile naționale de standardizare pot dezvolta omologi naționali, în special, în Rusia, acestea sunt standardele din seria GOST R ISO 9000.

Standardul ISO 9000 definește prevederile și principiile de bază ale managementului calității, care creează baza dezvoltării și menținerii unui sistem de management al calității, ale căror cerințe specifice sunt formulate în standardul ISO 9001.

Organizațiile care doresc recunoașterea sistemului lor de management al calității pot utiliza acest standard internațional pentru evaluare independentă, pot fi folosite și pentru a demonstra execuția cerințele contractului.

Organizațiile pot obține o evaluare externă independentă de la o terță parte - un organism de certificare, care a trecut un audit corespunzător. Peste un milion de organizații din întreaga lume au sisteme de management al calității certificate, confirmând eficacitatea standardului ISO 9001 ca unul dintre cele mai comune instrumente pentru construirea unui sistem de management.

Seria IS0 9000 include:

Standardul ISO 9000 - Fundamente și vocabular. Standardul are scopul de a stabili o înțelegere comună a termenilor și conceptelor utilizate în seria de standarde ISO 9000.

Standardul ISO 9001 - Cerințe. Standardul specifică cerințele pe care trebuie să le respecte sistemele de management al calității ale organizațiilor. Fiind general și universal, standardul ISO 9001 poate fi aplicat oricărei afaceri, potrivit pentru toate organizațiile indiferent de domeniul de activitate, mărime, formă de proprietate, localizare geografică.

Standardul ISO 9004 - Recomandări pentru îmbunătățirea performanței. Standardul conține recomandări bazate pe opt principii de management al calității care au fost dezvoltate pentru ca managerii să îmbunătățească performanța organizației și să îndeplinească cerințele tuturor părților interesate.

Standardele ISO sunt structurate pentru a fi integrate cu ușurință în sistemul de management existent al unei organizații pentru a îndeplini și depăși cerințele și așteptările clienților. Datorită faptului că cea mai recentă versiune a standardului, care a intrat în vigoare în 2015, a fost dezvoltată ținând cont de așa-numita structură de nivel înalt, care stă la baza tuturor standardelor cele mai frecvent utilizate care definesc cerințele pentru diverse sisteme managementul organizațiilor, ISO 9001 a devenit mult mai ușor de respectat, de exemplu, standarde precum ISO 14001 (cerințe pentru sistemele de management de mediu), ISO 45001 (cerințe pentru sistemele de management al sănătății și siguranței), ISO 39001 (cerințe pentru sistemele de management al siguranței). trafic rutier), ISO 27001 (cerințe pentru sistemele de management securitatea informatiei), ISO 20000 (cerințe ale sistemului de management al serviciilor IT) și altele

Beneficii din implementare și certificare

• creșterea satisfacției clienților prin îndeplinirea cerințelor acestora;
• creșterea eficienței proceselor interne ale organizației;
• imbunatatirea continua a proceselor organizatiei prin identificarea si eliminarea pierderilor in implementarea activitatilor;
• îmbunătățirea comunicării interne, a mecanismului de planificare și a distribuirii resurselor materiale;
• creşterea motivaţiei personalului datorită transparenţei şi clarităţii lucrărilor efectuate responsabilități funcționale;
• îmbogățirea cunoștințelor personalului în domeniul calității;
• reducerea costurilor prin creșterea productivității, îmbunătățirea calității produselor, serviciilor prestate și reducerea nivelului defectivității;
• imbunatatire continua activitățile organizației prin utilizarea instrumentelor moderne de management al calității;
• creșterea competitivității organizației pe piețele ruse și mondiale

Astăzi în fața expansiunii comerț internațional Pentru a îmbunătăți calitatea produselor, întreprinderile se confruntă cu o problemă foarte acută de introducere a standardelor din seria ISO 9000 și trecerea de la sistemele integrate de management al calității la standardele internaționale.

Există următoarele diferențe între sistemele de calitate (conform ISO 9000) față de un sistem integrat de management al calității produselor:

Concentrați-vă pe satisfacția clienților;

Atribuirea responsabilității pentru calitatea produselor unor antreprenori specifici;

Verificarea clientului a productiei furnizorului;

Selectarea unui furnizor de componente și materiale;

Controlul complet al calității produsului, de la materiale până la eliminarea produsului:

Marketing;

Organizarea contabilitatii si analiza costurilor calitatii;

Trasabilitatea materialelor și componentelor de-a lungul întregului ciclu de producție;

Rezolvarea problemelor de eliminare a produselor după utilizare.

Următoarele 5 standarde din seria ISO 9000:

1. ISO 9000 „Standarde generale de management al calității și de asigurare a calității. Ghid de selecție și utilizare”.

2. ISO 9001 „Sisteme de calitate. Un model de asigurare a calității în proiectare și/sau dezvoltare, instalare și întreținere.”

3. ISO 9002 „Sisteme de calitate. Un model de asigurare a calității în producție și instalare.”

4. ISO 9003 „Sisteme de calitate. Model pentru Asigurarea Calității în Inspecția și Testarea Finală”.

5. ISO 9004 „Managementul general al calității și elementele sistemului calității. Instrucțiuni".

Obiectivele principale ale standardelor din seria ISO 9000 sunt următoarele:

¨ consolidarea înțelegerii reciproce și a încrederii între furnizorii și consumatorii de produse din tari diferite liniște în încheierea contractelor;

¨ Realizarea recunoașterii reciproce a certificatelor pentru sistemele calității emise de organisme de certificare acreditate din diferite țări ale lumii pe baza utilizării de către acestea a unor abordări și standarde uniforme atunci când efectuează verificări de certificare (audituri);

¨ acordarea de asistenta si asistenta metodologica organizatiilor de diverse marimi din diverse domenii de activitate in crearea unor sisteme de calitate care functioneaza eficient.

Alegerea unui model de sistem de calitate ar trebui să se bazeze pe recomandările ISO 9000. Criteriile de selecție sunt, de exemplu, prezența și nivelul de complexitate al proceselor de proiectare (dezvoltare) a produsului în întreprindere, structura de producție, tehnologia și organizarea producției. , caracteristici specifice produselor, factori economici etc. . P.

Standardul ISO 9004 este pentru organizaţii un fel de ghid metodologic pentru dezvoltarea şi aplicarea sistemelor calităţii. Standardul conține structura recomandată a sistemului calității, caracteristicile principalelor elemente funcționale ale sistemului, anumite cerințe pentru structura organizatorică, compoziția și conținutul datelor care ar trebui sau pot fi aplicate în sistem. Standardul tratează aspectele economice ale calității, tipuri diferite cheltuielile și elementele de cost pentru calitate, sunt furnizate linii directoare pentru efectuarea controalelor interne de calitate, care permit conducerii organizațiilor să evalueze gradul de pregătire al diviziilor lor pentru o aprovizionare stabilă de produse care îndeplinesc cerințele standardelor și așteptările consumatorilor. ISO 9004 se aplică în primul rând în scopuri de asigurare internă a calității și nu trebuie utilizat în situații contractuale sau în scopuri de certificare.

Pentru situații contractuale, precum și în scopuri de certificare, seria ISO 9000 prevede utilizarea a trei modele de bază de sisteme de calitate, ale căror cerințe sunt reglementate în standardele ISO 9001, 9002 și 9003. ISO 9001 este cel mai complet dintre cele trei standarde și acoperă toate activitățile companiei, luând în considerare procesele de asigurare a calității produselor, de la dezvoltarea produsului până la exploatare. Este important de menționat că standardul nu menționează în mod specific activitățile companiei în domeniul marketingului. ISO 9001 oferă un model de sistem de bază pentru asigurarea calității în proiectarea (sau îmbunătățirea produsului), producția, instalarea (instalarea) produselor, serviciu atunci când este utilizat de către consumator.

ISO 9002 are în vedere doar procesele de producție și testare a produselor și prezintă sistemul calității ca model de asigurare a calității în fabricarea produselor și instalarea ulterioară a acestora la consumator.

ISO 9003 se ocupă doar de testare produse terminate si prezinta sistemul calitatii ca model de asigurare a calitatii inspectiei si testarii finale a produselor finite.

Astfel, ISO 9001, ca cel mai cuprinzător, include ISO 9002, care la rândul său include ISO 9003.

Standardele din seria ISO 9000 cer ca sistemul calității să fie interconectat cu toate activitățile întreprinderii și efectul acestuia se extinde la toate etapele. ciclu de viață produse și procese de la identificarea inițială a nevoilor pieței până la satisfacerea finală a nevoilor identificate.

În plus, seria ISO 9000 conține o serie de prevederi privind sistemul calității, fără de care implementarea și funcționarea cu succes a acestuia sunt imposibile.

Acestea includ următoarele prevederi:

¨ conducerea companiei inițiază, dezvoltă, implementează și menține un sistem al calității;

¨ în cadrul generalului structura organizationala funcțiile legate de sistemul calității sunt clar definite;

¨ conducerea întreprinderii alocă toate resursele necesare implementării politicii de calitate și atingerii obiectivelor stabilite;

¨ toate activitățile desfășurate în sistemul calității sunt documentate;

¨ sistemul calității ar trebui să fie revizuit și evaluat în mod regulat de conducerea de vârf a întreprinderii.

Implementarea acestor prevederi va asigura crearea în aproape orice întreprindere sistem eficient calitate.

Standardele internaționale se aplică în următoarele situații:

1) când contractul prevede în mod expres că cerințele pentru lucrările de proiectare și produse sunt formulate sub forma utilizării unor metode complexe de management, în asigurarea de avantaje competitive, caracteristici, sau se indică necesitatea determinării acestora;

2) când consumatorul este sigur că produsele furnizate îndeplinesc cerințele stabilite. Furnizorul trebuie să furnizeze dovezi ale capacităților sale de proiectare, dezvoltare, producție, instalare și service.

Furnizorul mărfurilor trebuie să stabilească și să mențină un sistem de calitate documentat ca mijloc de a se asigura că produsul îndeplinește cerințele specificate. Aceasta include:

♦ pregătirea procedurilor și instrucțiunilor documentate referitoare la sistemul calității în conformitate cu cerințele standardului;

♦ aplicarea eficientă a procedurilor documentate și a instrucțiunilor sistemului calității.

Caracteristicile standardelor internaționale ISO 9000:2000 sunt după cum urmează:

♦ aplicare la managementul calității produselor abordarea sistemelor;

♦ orientare către client;

♦ reglementarea cerințelor pentru toate etapele ciclului de viață al produsului;

♦ managementul calității produsului se realizează pentru toate funcțiile principale (cu excepția motivației și reglementării);

♦ înregistrarea documentară (de preferință cantitativă) a cerințelor specifice;

Dintre abordările justificate ale sistemului de management în standardele internaționale ISO pentru sistemele calității, doar cinci sunt aplicate (sistem, integrare, proces, cantitativ, dinamic).

Modelul de proces reflectat în ISO 9000: 2000 în clauzele cinci până la a opta arată că consumatorii joacă un rol semnificativ în definirea cerințelor ca intrări. Aici este implementat principiul TQM - focus pe Client, al cărui sens principal este acela de a forma cultură corporatistă, în care personalul este conștient de faptul că Clientul plătește salariul, și nu șeful întreprinderii. Acest proces este servit de un alt principiu TQM - principiul „furnizor-client” în cadrul întreprinderii, care ajută la eliminarea pierderilor, la creșterea responsabilității, la eliminarea dezbinărilor și la crearea unui climat intern normal în echipă.