Conceptul de servicii turistice. Tipuri de servicii turistice

• 1. Turiştii sunt persoane care se confruntă cu diverse nevoi psihice şi fizice, a căror natură determină direcţiile şi tipurile de participare a acestor persoane la activităţile turistice.
• 2. Organizații care furnizează bunuri și servicii turiștilor. Aceștia sunt antreprenori care văd turismul ca pe o oportunitate de a obține profit prin furnizarea de bunuri și servicii, ținând cont de cererea de pe piața turismului.
• 3. Administratiile locale – considera turismul ca un factor economic important legat de veniturile pe care cetatenii locali le pot obtine din aceasta afacere sub forma impozitelor primite de la bugetul local.
• 4. Țara gazdă este populația locală, care percepe turismul în primul rând ca un factor de ocupare a populației. Pentru acest grup, rezultatul interacțiunii cu turiștii, inclusiv cu cei străini, este important.

Astfel, turismul poate fi definit ca un ansamblu de fenomene și relații care decurg din interacțiunea dintre turiști, furnizori, autoritățile locale autorităţile şi populatia locala in cadrul activitatilor turistice.

Călătoriile, turismul este un complex de domenii de afaceri conexe. Cea mai apropiată profesie de turism este distribuția de tururi, adică. munca agentiilor de turism. Direct implicat în companii aeriene de turism, companii de închirieri auto, căi ferate, autobuze, hoteluri și restaurante. Tipurile conexe de afaceri pot include, de asemenea structuri financiare care finanţează dezvoltarea sectorului serviciilor etc.

Călătorii și turism - două inseparabile concepte înrudite care caracterizează un anumit mod de viață uman. Aceasta este recreere, divertisment activ, sport, cunoaștere a lumii înconjurătoare, comerț, tratament și multe alte activități. În acest caz, există întotdeauna o deplasare a unei persoane într-o altă localitate sau țară, continent, diferită de locația sau reședința sa obișnuită.

Astfel, călătoria este mișcarea oamenilor în timp și spațiu, iar o persoană care călătorește, indiferent de obiective, direcții, mijloace de transport și intervale de timp, se numește călător.

Spre deosebire de călătorii, turismul este o categorie puternic influențată de economie și are dualitatea naturii interne a fenomenului, deoarece turismul este atât un tip de călătorie special, de masă, cât și activitatea de organizare și desfășurare a acestor călătorii.

Turism - deplasarea temporară a persoanelor de la locul lor de reședință permanentă în altă țară sau localitate din țara lor în timpul liber în scopul obținerii de plăcere și recreere, în scopuri recreative, de vizitare, educaționale sau profesionale, dar fără a se angaja în activități plătite în locul vizitat.

Turismul este astăzi o sferă a complexului socio-economic, care în multe țări s-a transformat într-o industrie în plină expansiune. În prezent, la fiecare 7 la locul de muncăîn lume este în domeniul turismului. Conform previziunilor OMC, până în 2020 numărul sosirilor de turiști internaționali se va ridica la 1,6 miliarde, adică. va depăși de 3 ori indicatorii din 2000. Cheltuielile zilnice ale turiștilor, excluzând călătoriile cu avionul, vor crește la 5 miliarde de dolari pe zi.

Practicanții industriei turismului rusesc au mari speranțe în dezvoltarea turismului intern și receptiv în țara noastră. V În ultima vreme agențiile de turism își direcționează parțial activitățile către regiunile rusești și țările învecinate.

Turismul în Rusia este un complex în curs de dezvoltare. Prin urmare, căutăm în permanență noi forme de muncă pe piață, modalități de rezolvare a problemelor apărute în această industrie. Dar, în ciuda ritmului rapid de dezvoltare, se cuvine atenția acordată turismului ca sector economie nationala Rusia încă nu este plătită.

Economia se referă la obținerea de beneficii optime din utilizarea resurselor limitate. Factorii economici, care sunt de obicei limitați, sunt menționați pentru a satisface nevoile psihologice și fizice ale unei persoane.

V conditii moderne aspectul economic în afacerile turistice este de o importanță deosebită, iar pentru un management eficient afaceri de turism un antreprenor trebuie să fie bine versat în economia turismului.

Economia turismului este o știință care studiază aspectele interne ale relațiilor economice în acest domeniu de activitate, și relaţiile economice sunt considerate la două niveluri: un complex intersectorial de infrastructură socială și o entitate economică a unei companii de turism.

In conformitate cu Lege federala„Despre bazele activităților turistice în Federația Rusă»Turismul reprezintă călătorii temporare (călătorii) ale cetățenilor Federației Ruse, cetățenilor străini și apatrizilor dintr-un loc de reședință permanent în scopuri recreative, educaționale, profesionale, de afaceri, sportive, religioase și alte scopuri, fără a se angaja în activități plătite în țară ( loc) de şedere temporară.

Turismul ca produs este vândut sub formă de servicii. Un serviciu de turism, ca și un serviciu, în general, este o acțiune de o anumită valoare de consum, exprimată într-un efect util care satisface una sau alta nevoie umană. În acest caz, serviciul poate fi furnizat fie de un lucru, adică de cu ajutorul unei mărfuri, sau în procesul de funcționare a muncii vie în sine. Aceste două metode de producere a serviciilor determină, de asemenea, două tipuri de servicii în sine: materiale (producție), intangibile (neproducție), neasociate cu produse materiale, a căror producție este parte integrantă a consumului acestora.

Turul este un complex de servicii variate (cazare, masa, servicii de transport, gospodărească, turistică, excursie etc.), combinate pe bază de scopul principal călătorie și furnizate pe o anumită rută la o anumită oră.

În plus, turiştii pot cumpăra bunuri în scop turistic.Agregatul de servicii şi bunuri în scop turistic se numeşte „produs turistic”. Produsul turului include:

• · Tururi, unite prin scop (cognitive, de îmbunătățire a sănătății etc.);
• · Servicii turistice și de excursii tipuri diferite(cazare, masa, servicii de transport etc.);
• · Bunuri pentru scop turistic si suveniruri (carti, carti postale, brosuri, suveniruri etc.).

Turismul poate fi importat și exportat dintr-o țară.

Cheltuielile turiștilor din alte regiuni reprezintă contribuții la economia acelei regiuni gazdă. Așa că, de exemplu, turiștii din alte țări își primesc veniturile acasă, iar în timp ce călătoresc în Rusia, cheltuiesc bani investind în economia țării noastre. Astfel, cheltuielile străinilor din țară în scopuri turistice reprezintă exporturi turistice pentru Rusia. Intrând într-o țară dată, turiștii câștigă experiență și iau cu ei o experiență de călătorie de neuitat.

Exportul turistic este exportul de impresii turistice din tara, care este insotit de importul simultan de bani de catre turist in aceasta tara.

Importul turistic este importul de experiențe turistice într-o țară, care este însoțit de exportul simultan de bani de către un turist din acea țară.

Când turiștii din Rusia călătoresc în alte țări, aceasta devine o destinație turistică pentru economia rusă. Banii cheltuiți în Rusia de cetățenii străini reprezintă o destinație turistică pentru economiile acelor țări.

În cazul exporturilor turistice, direcția fluxului de numerar coincide cu direcția fluxului de turiști, în timp ce la exportul de mărfuri, aceste fluxuri sunt opuse. Când fluxul de plăți se duce către Rusia, înseamnă că ceva a fost exportat: experiență turistică sau bunuri. Fluxurile de numerar în ambele cazuri merg în aceeași direcție.

Întrucât turismul produce atât bunuri de consum (alimente), cât și servicii (cazare), se poate concluziona că turismul este un complex intersectorial de infrastructură socială, care are funcții de producție și neproducție și este o industrie a turismului. Procesul de afaceri, care are loc în industria turismului, este un proces de producție și servicii.

Industria turismului este o colecție de hoteluri și alte facilități de cazare, mijloace de transport, întreprinderi Catering, facilități de divertisment, în scopuri educaționale, de afaceri, de sănătate și în alte scopuri, organizații care desfășoară activități de tour-operatori și agenții de turism, precum și instituții care oferă servicii de excursii și servicii de ghizi-traducători.

Este necesară asigurarea turiştilor cu servicii turistice de calitate, precum şi dezvoltarea în continuare a industriei turismului. De aceea, în turism, se caută mai mult utilizare eficientă resurse relativ limitate, care este una dintre sarcinile economiei.

Economia turismului este un sistem de relații apărute în domeniul turismului în procesul de producere, distribuție, schimb și consum a rezultatelor activităților turistice.

Economia unei companii de turism este un ansamblu de factori de producție, fonduri de circulație și active necorporale, venituri (profit) primite ca urmare a vânzării. produs turisticși furnizarea de diverse alte servicii (muncă efectuată).

Evaluarea activelor și veniturilor unei companii de turism caracterizează nivelul și aria de dezvoltare a acesteia. Scara depinde de capacitatea de a găsi echilibrul optim între resursele utilizate, cantitatea și calitatea produsului turistic vândut, pe de o parte, și volumul vânzărilor produsului turistic și profitul din implementarea acestuia, pe de altă parte.

Trimiteți-vă munca bună în baza de cunoștințe este simplu. Utilizați formularul de mai jos

Studenții, studenții absolvenți, tinerii oameni de știință care folosesc baza de cunoștințe în studiile și munca lor vă vor fi foarte recunoscători.

Documente similare

Conceptul de servicii și caracteristicile acestora. Servicii de bază și suplimentare. Factori de standardizare și certificare a serviciilor. Crearea unui pachet de servicii de excursie. Dezvoltarea unui serviciu turistic pe baza excursiei „Pe urmele culturilor străvechi. Palatul Li-Lina”.

lucrare de termen, adăugată 15.12.2007


Conceptul, caracteristicile și structura unui produs turistic. Turul ca element principal al unui produs turistic. Esența produsului turistic suplimentar și a bunurilor turistice, caracteristicile economice ale acestora pentru satisfacerea calitativă a nevoilor turistului.

test, adaugat 06.01.2010


Esența, definiția și caracteristicile unui produs turistic, interacțiunea dintre un serviciu turistic și un produs turistic. Analiza caracteristicilor produsului turistic oferit de agentia de turism iarna si perioada de vara... Analiza eficacității strategiei de produs.

teză, adăugată 21.12.2010


Activitati turistice. Licențiere, standardizare în industria turismului, certificare a unui produs turistic. Caracteristici ale formării, promovării și implementării unui produs turistic. Operator de turism. Agent de turism. Planificare, ciclu de viață produs.

test, adaugat 11.04.2007


Caracteristicile produsului turistic. Crearea, ciclul de viață, planificarea unui produs turistic. Vânzările unui produs turistic. Formarea canalelor de vânzare pentru produsul turistic. Eficiență economică servicii la o întreprindere turistică.

teză, adăugată 19.01.2003


Baza teoretica dezvoltarea unui nou produs turistic. Tehnologia activității întreprindere turistică atunci când se formează un nou itinerariu de tur. Caracteristici ale tehnologiei activității turistice a întreprinderii în procesul de implementare a turului dezvoltat.

lucrare de termen adăugată 23.03.2008


Aspecte teoretice managementul asigurării calităţii serviciilor turistice. Principalele direcții de optimizare a acestora. Analiza activitatii intreprinderii investigate: probleme si directii de rezolvare a acestora. Recomandări pentru îmbunătățirea furnizării de servicii turistice.

teză, adăugată 12.09.2014


Analiza activităților de publicitate ale agenției de turism „Alfa-Tour”. Cercetare de piata piata turistica. Procesul de creare și implementare a produsului turistic al organizației. Aspecte psihologice ale managementului și ale sistemului calității la o întreprindere turistică.

raport de practică, adăugat la 25.02.2014

Produs turistic

Turist - consumator

Un turist este un consumator - de servicii de călătorie, lucrări și bunuri - al unui produs turistic.

Muncă: servicii foto, asigurari, informatii, servicii financiare, bancare.

Produse: suveniruri, echipamente, bunuri turistice. sortiment, bunuri de consum(parfumerie, tutun, alcool), Aparate, haine.

Servicii de călătorie: rezervare, transport, cazare, masa, atractii.

Centrul turistic care dezvoltă armonios acest triumvirat se dezvoltă constant și invers.

În 10 ani, Antalya turcească s-a transformat dintr-o stațiune plină de praf într-o stațiune de clasă europeană, unde vizitează 1 milion de ruși în fiecare sezon, ceea ce reprezintă 10% din fluxul turistic (asta înseamnă 10 milioane de oameni în total). Fonduri uriașe sunt investite în industria turismului. Zeci de hoteluri noi sunt construite în fiecare an. Schimb de vize preferențiale (anulat cu totul pentru ruși), preferințe vamale. Vino, odihnește-te, cumpără. Ocuparea forței de muncă în Turcia este foarte mare, iar muncitorii străini sunt angajați pentru locuri de muncă cu profil redus.

Serviciu turistic- un ansamblu de acțiuni direcționate în sectorul serviciilor, care sunt axate pe asigurarea și satisfacerea nevoilor unui turist sau excursionist, îndeplinirea obiectivelor turismului, a naturii și a focalizării serviciilor turistice, tururilor, produselor turistice, fără a contrazice principiile universale; a moralității și a bunei ordini.

Serviciu turistic- rezultatul activitatii intreprinderii turistice de a satisface nevoile corespunzatoare ale turistului.

Serviciile în sine sunt bunuri invizibile de un tip special. Serviciul în sine apare în procesul consumului său și nu există separat, de la sine. Aceasta este principala diferență dintre un serviciu și un produs. În plus, produsul este de obicei livrat consumatorului, iar în serviciu - consumatorul este livrat la locul generării sale.

Prin urmare, producția și vânzarea de servicii sunt reglementate prin legislație separată iar în Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorului” relațiile în ceea ce privește prestarea serviciilor sunt evidențiate într-o secțiune specială.

Definirea unui serviciu de turism de export este deosebit de dificilă. Lider de grup de turism în străinătate, șoferul nostru în străinătate - acestea sunt servicii de export. Și dacă această categorie este clar definită, atunci firmele vor putea primi valută străină pentru munca lor. (Este necesar?)

Compoziția serviciilor turistice.

Structura serviciilor de călătorie include: servicii de rezervare, inclusiv transport și cazare și toate celelalte, înregistrarea permiselor și a părților din alte formalități, toate tipurile de transport, întâlniri, vizitare și transfer, cazare și masă, excursii și atracții, asistență medicală și asigurări, servicii de ghidare - traducători și alt suport. Serviciul poate include un lider de grup, un ghid-traducător cu rol de ghid, dacă nu contravine regulilor locale de excursii. Pentru turistii de afaceri - serviciile unui specialist in adaptare.

Lista de servicii pentru fiecare tur este diferită și este determinată de program, iar fiecare dintre tipuri conține multe elemente.

Principiu generalîn turism - un pachet de servicii are în mod necesar două servicii: înnoptări și transport. Restul, la cererea turistului, pot fi incluse în program sau servicii turistice sunt oferite turiștilor la fața locului din care să aleagă. Competitivitatea depinde de gama de servicii (pret). Trebuie să ținem cont de mentalitatea diferiților turiști.

Un turist dorește să cheltuiască bani în vacanță la discreția sa și, prin urmare, achiziționarea de servicii suplimentare este inclusă în „sarcinile” sale.

Rușii cheltuiesc cel mai mult, nemții cel mai puțin.

livrare

Serviciul de transport constă în mai multe etape: 1) transfer - livrarea unui turist de la locul de adunare a unui grup de turiști la terminalul transportatorului principal (la gară, aeroport, terminale fluviale și maritime)…. si la sosirea la destinatie - livrarea turistilor la hotel, statiune etc.;

2) etapa principală a transportului pe o distanță suficient de mare este livrarea unui turist de la locul său principal de reședință la destinație (în altă zonă, țară, stațiune etc.).

Progres tehnic a oferit locuitorilor planetei o varietate de mijloace de mișcare și, în consecință, prețul.

Pe o navă de croazieră - 14 clase de serviciu, pe un aer - cinci (supersonic, primul, clasa business, economic, turistic și altele).

Căi ferate - 5 clase, autobuze - 5 clase.

Nutriție

Mâncarea este un serviciu important. Un turist înfometat este un turist furios.

Micul dejun este întotdeauna inclus (ar trebui) în prețul de cazare. A doua masa poate fi in afara hotelului sau data la alegerea turistului. Odihna și mâncarea sunt parte integrantă a vieții umane și nivelul lor de calitate determină în mare măsură experiența turistică.

Nutriția este o întreagă știință a iii, distracție și surpriză. Dar principalul lucru este ca sănătatea să se deterioreze. Dar aceasta este preocuparea turistului însuși.

Servicii de excursii si excursii

Serviciile de turism includ excursii, drumeții și călătorii ca un fel de serviciu.

Excursia poate fi asigurată atât excursionistului (vizitator de o zi), cât și turistului.

Excursie- un serviciu de călătorie care satisface nevoile spirituale, estetice, informaționale și alte nevoi cognitive ale unui turist sau excursionist. Acesta este un traseu tematic de scurtă durată pentru a vizita obiecte de interes turistic (subiect, traseu, timp, ghid, text).

În timpul excursiei, participanții au ocazia să învețe lumea, fenomene și formațiuni ale naturii, situații istorice, elemente și scene cotidiene, obiective ale zonei, orașului.

Îndrumarea pentru excursii este o știință separată și serioasă. (Petru 1).

Atracții, jocuri, activități de divertisment, afaceri de jocuri de noroc

Modalitățile și metodele de divertisment sunt cele mai sofisticate, dintre care există mai mult de 110 tipuri. Disney Land (America, Europa), LotteWord (Coreea), oceanarii etc.

Las Vegas este un oraș în deșert, capitala afacerii jocurilor de noroc. Aici sunt construite 13 dintre cele mai mari hoteluri din lume, sălile de jocuri de noroc pot găzdui până la 1000 de mese.

Concerte, divertisment și evenimente sportive

Trebuie să putem lega toate acestea cu un produs turistic. (Olimpiade, concerte de operă, festivaluri etc.) Biletul este inclus în costul serviciilor.

Jocurile de bunăvoință erau neprofitabile.

1.3. Finalizarea unei călătorii turistice - înapoi acasă

Nu este suficient să te odihnești și să te distrezi, important este să te întorci acasă în mod corespunzător.

spre casă - un important serviciu de călătorie pentru organizarea întoarcerii căminului turistic. Liderul turului trebuie să informeze agenția de turism expeditoare despre calendarul, întârzierile planificate, modificările datelor de sosire, necesitatea unei întâlniri organizate.

Cu caracteristici proprii: izolarea activităților turistice, prezența riscurilor, concentrarea pe profit din implementarea serviciilor turistice, înregistrare de stat subiecte ale activităţii turistice.

Activitatea de turism poate fi imaginată ca o muncă comună a organizatorilor de călătorii pentru a forma și vinde un produs turistic, pe de o parte, și activitățile turiștilor care achiziționează acest produs, pe de altă parte.

Pe stadiul prezent dezvoltarea turismului, se obișnuiește să se distingă trei domenii principale de activitate turistică:

1. Scopul principal al activității operatorului de turism este dezvoltarea, promovarea și implementarea unui nou produs turistic,
2. Agenții de turism desfășoară activități de promovare și implementare a serviciilor de călătorie,
3. Munca altor companii de turism.

Crearea unui nou produs turistic înseamnă un anumit algoritm de acțiuni ale unui turist care dobândește drepturile asupra serviciilor incluse în tur, pe baza unor acorduri cu persoane care furnizează anumite servicii. Promovarea serviciilor de călătorie presupune un set de măsuri care vizează vânzarea acestuia și creșterea nivelului vânzărilor. Mijloacele de realizare a implementării turului sunt publicitatea, expozițiile, crearea de centre de informare, realizarea de cataloage, broșuri, pliante și proiecte. Realizarea, de fapt, este procesul final al activităţii turistice şi presupune livrarea directă a produsului turistic către consumator şi vânzarea acestuia. Evaluarea eficacității activităților de turism, în primul rând, constă în satisfacția clientului față de bunurile primite, creșterea cererii de servicii și întoarcerea clientului la agenția de turism pentru a cumpăra din nou un nou sulug turistic.

Funcțiile activităților turistice

Se obișnuiește să se evidențieze mai multe funcții care desfășoară activități turistice:

funcția cognitivă... Această funcție presupune - obținerea de noi cunoștințe, cunoașterea cu noi teritorii, culturi, naționalități etc.

funcția de wellness... Timpul liber și odihna este, în primul rând, refacerea forței fizice a unei persoane. Loc specialîn activitatea turistică, în cadrul funcției avute în vedere, recreerea este ocupată.

funcţie social comunicativă... Un turist în timpul călătoriei sale nu numai că percepe impactul noii lumi înconjurătoare, dar îl și influențează activ. Acest lucru este valabil mai ales pentru turismul internațional, când există interacțiune între diferite popoare cu propriile lor moduri tradiționale. Este necesar un anumit efort din partea turistului și a țării gazdă pentru a realiza înțelegere reciprocă și relații de prietenie. Cooperarea dintre operatorii de turism și țara gazdă merită, de asemenea, o atenție specială.

funcția sportivă... Recreerea activă a fost întotdeauna la cerere în rândul locuitorilor orașului. Îmbunătățirea sănătății, respectiv creșterea capacităților atletice, duce la o schimbare calitativă a nivelului de trai.

functia estetica... Dezvoltarea spirituală a unei persoane, împreună cu sportul, este de mare importanță pentru o persoană. Prin urmare, touroperatorii dezvoltă tururi către locuri creative, muzee, teatre, complexe istorice și noi arhitecturale etc.

funcția creativă... Această funcție este o consecință a călătoriei, când un turist primește noi impresii și cunoștințe și oportunități noi, vede noi fațete ale lumii. Acest lucru duce la nevoia de a crea și de a realiza potențialul lor creativ.

funcția de pelerinaj... Tendința religioasă în turism este una dintre cele mai vechi. Necesitatea de a vizita locuri de importanță spirituală pentru anumite grupuri de oameni duce la o varietate de programe turistice în această zonă.

Produs turistic ca urmare a activitatii turistice

Produs turistic- acesta este fundamentul ofertei turistice. Un produs turistic este o combinație de elemente complexe. Unele dintre componentele sale pot fi incluse în programul turului și pot fi înregistrate în voucher. Considerând un produs turistic din sectorul prelucrător, se poate constata că este o anumită combinație a cantității și calității produselor, bunurilor și serviciilor din industria turismului care s-au format în momentul de față pentru vânzarea către turiști.

Produsul turistic se bazează pe un set de resurse și oportunități. În teoria turismului, acestea sunt reprezentate de mai multe elemente:

• resurse turistice incluse direct sau indirect în obiectul tur;
• obiecte corporale și necorporale, inclusiv diverse produse, precum și servicii conexe menite să răspundă nevoilor turiștilor sau să însoțească procesul de consum al acestora de servicii de călătorie;
• servicii turistice create pentru a organiza consumul unui produs turistic de către un consumator – un turist.

Pe baza celor de mai sus, se pot distinge trei surse ale produsului turistic:

1. Resurse naturale;
2. un sistem ordonat de cunoștințe și tehnologii de turism și servicii turistice;
3. structura organizatorica si juridica a intreprinderilor si personalul instruit al intreprinderilor din sectorul turismului, industria turismului, industrii conexe, capabile sa deserveasca interesul turistic si sa fie obiect de consum la toate nivelurile.

Observație 1

Deci, un simplu produs turistic poate consta dintr-un serviciu sau un set de servicii, o intreprindere sau asociatii de intreprinderi. Poate fi, de asemenea, un produs de călătorie complex, cu o gamă largă de servicii de călătorie. Un nivel și mai înalt îl ocupă un produs turistic dezvoltat de un mare operator de turism, care include nu un singur tur, ci mai multe direcții diferite către una sau mai multe regiuni și centre. Cel mai înalt nivel este reprezentat de un produs turistic regional sau teritorial, iar acest sistem este completat de un produs turistic naţional.

Caracteristicile și proprietățile produsului turistic

În teoria modernă a turismului, se obișnuiește să se distingă patru caracteristici principale ale unui produs turistic:

1. intangibilitatea serviciilor de călătorie. La furnizarea serviciilor, nu există nicio oportunitate pentru demonstrarea, transportul, depozitarea acestora etc.
2. inseparabilitatea producţiei şi consumului... Producția și consumul de servicii sunt direct interconectate și nu pot fi separate. Serviciul nu este creat pentru viitor, ci este furnizat concomitent cu apariția clientului
3. variabilitate. Calitatea serviciului oferit este indisolubil legată de profesionalismul specialistului oferit, abilitățile sale de comunicare, politețea etc.
4. imposibilitatea depozitării. Această caracteristică creează un dezechilibru între cerere și ofertă.

Un produs turistic, alături de caracteristici specifice, are și proprietăți deosebite:

• situație - un serviciu furnizat anterior cu un apel repetat poate diferi;
• individualitate - concentrarea companiei pe nevoile individuale ale clientului;
• diferența dintre proprietățile valorii de utilizare a produselor turistice - datorită faptului că, atunci când apare dorința de a achiziționa un serviciu turistic, este imposibil să se determine caracteristicile sale clare atunci când îl primesc efectiv;
• incertitudinea si anonimatul relativ al sursei serviciilor de calatorie - datorita faptului ca la cumpararea unui voucher turistic, clientul cunoaste doar agentia de turism care ii garanteaza calitatea serviciilor intreprinderilor, care ii vor fi prestate in viitor;
• fenomenul de saturație - apare în legătură cu o astfel de caracteristică a turismului precum sezonalitatea și duce la creșterea fluxului turistic către anumite zone;
• un produs turistic este creat prin eforturile multor întreprinderi - de aici rezultă că fiecare companie își urmărește propriile obiective, este angajată în rezolvarea propriilor probleme;
• cumpărătorul depășește distanța care separă locul de cumpărare a produsului turistic de locul consumului acestuia - aceasta duce la faptul că clientul poate utiliza direct serviciile doar la locul de sosire;
• utilizarea serviciilor de călătorie duce la achiziționarea de bunuri și servicii consumate atât gratuit, cât și vândute la locul de sosire;
• costurile asociate cu serviciile care apar nu numai la achiziționarea unui produs turistic, ci și în timpul călătoriei în sine;
• procesul de consum al turistului este întotdeauna limitat în timp și spațiu;
• subiectivitatea calității produsului turistic – asociată atât cu starea mediului și factorul uman în rândul personalului de serviciu, cât și cu bunăstarea clientului însuși;
• factori externi – se datorează faptului că agenția de turism nu este responsabilă pentru apariția lor. Ca exemplu, putem evidenția terorismul, dezastrele naturale, conflictele militare și așa mai departe.

Specialiștii au identificat mai multe proprietăți de consum ale unui produs turistic:

• ospitalitate - include demnitatea, respectul și amabilitatea personalului;
• Rezonabilitate - furnizarea tuturor serviciilor trebuie să fie în concordanță cu scopul călătoriei turistului;
• fiabilitate - conformitatea produsului efectiv furnizat turistului cu publicitatea, fiabilitatea informatiilor;
• eficiență - obținerea celui mai mare efect pentru un turist minimizând costurile acestuia;
• integritatea - completitudinea produsului turistic;
• claritate - consumul unui produs turistic, focalizarea acestuia, ar trebui să fie clar atât pentru turist, cât și pentru producător;
• ușurință în utilizare - capacitatea de a detecta cu ușurință erorile în tehnologia de întreținere;
• flexibilitate - un produs turistic ar trebui să prevadă posibilitatea înlocuirii anumitor servicii pentru a fi orientat către diferiți consumatori;
• utilitate - capacitatea de a servi atingerii unui scop, de a satisface nevoile unui anumit grup țintă consumatori.

Nevoile turistului, ordinea și măsura satisfacției acestora diferă în mare măsură de nevoile vitale constante ale unei persoane. Dorința de a se muta într-un loc nou, de a-și schimba locația obișnuită este cauzată, în primul rând, de nevoi nemateriale. Necesitatea de a dobândi cunoștințe noi despre locuri necunoscute anterior și de a vizita locurile preferate este una dintre nevoile principale ale unui turist.

Necesitatea unui fel de odihnă sau de recuperare în procesul de mutare sau schimbare a locației obișnuite. Satisfacerea nevoilor religioase și de cult în anumite locuri sau în locurile în care se află sanctuare religioase determină oamenii să se mute în aceste locuri. Întâlniri de afaceri, cumpărare produse comercializabile pe piețele îndepărtate devine ținta călătoriilor de afaceri. Dorința de a comunica cu oameni noi, de a întâlni, de a face prieteni și de a forma relații de familie, de a cunoaște prieteni vechi poate la un moment dat să agraveze atât de mult încât o persoană este gata să-și părăsească ocupația obișnuită, un loc permanent și să meargă pe jos. să-i îndeplinească dorințele, indiferent cât de departe au loc aceste întâlniri... El devine turist.

Astfel, nevoile pentru un serviciu turistic sunt formate de starea individului, a comunității de oameni, mediu inconjuratorși depinde de starea unei persoane, caracterul ei, sănătatea, vârsta, capacitățile financiare, comunitatea înconjurătoare, nivelul general, religios, economic, fizic și alte tipuri de cultură.

Nevoile induc motive spre satisfacerea lor, care nu pot apărea decât prin deplasarea reală către locurile de reședință non-cotidiene.

Prin urmare, nevoia turistului este nevoia de beneficiu cultural, cognitiv, social, moral sau fiziologic experimentat de o persoană sau un grup de oameni și care poate fi satisfăcută doar ca urmare a călătoriei reale, confortabile, către locurile de ședere non-zilnică sau şedere.

Nevoile turistice se dezvoltă în conformitate cu legea nevoilor tot mai mari. Conținutul acestei legi ne apare sub forma unei relații de cauzalitate obiective, directe și stabile între nivelul de dezvoltare al individului (sau al societății) și nevoile de servicii turistice. Cu cât un individ este mai dezvoltat, cu atât nivelul său cultural, intelectual, dezvoltarea educațională cu atât mai irezistibilă este nevoia de noi cunoștințe, călătorii, noi cunoștințe și comunicare. Aceste nevoi sunt satisfăcute în mare măsură prin turism.

O relație similară între nivelul de dezvoltare a societății, în primul rând economic și scară excursii turistice cetăţeni ai unei ţări date. Japonia este un exemplu izbitor în acest sens. În ultimele decenii, țara a înregistrat rezultate semnificative indicatori economici... În același timp, conform statisticilor, japonezii au devenit națiunea cea mai călătoare.

Clasificarea nevoilor turistice este fundamental diferită de binecunoscuta „piramidă” a nevoilor obișnuite. Nu există nevoi materiale primare și cele mai importante stabile, ca în piramida lui Maslow. Prioritatea depinde de calitățile subiective ale turistului și se poate modifica chiar și în timpul consumului serviciului turistic.

Pe baza definiției nevoilor turistice, conceptul de servicii turistice poate fi definit ca asistență în satisfacerea diferitelor nevoi ale unui individ prin călătorii confortabile către locurile de ședere non-cotidiane.

Alături de piețele de bunuri, capital, forță de muncă, există și interacționează cu acestea o vastă piață a serviciilor. Sectorul serviciilor este unul dintre sectoarele economice cele mai promițătoare și în dezvoltare rapidă. În țările dezvoltate, ponderea serviciilor în produsul intern brut depășește 70%. În același timp, se constată o creștere a numărului de persoane angajate în sectorul serviciilor. În ciuda dezvoltării rapide a acestei zone și a întăririi rolului său în economie, o definiție general acceptată a conceptului de „servicii” nu a fost încă elaborată. Conform definiției lui F. Kotler, „serviciile sunt obiecte de vânzare sub formă de acțiuni, beneficii sau satisfacții”. Din această definiție rezultă că serviciile sunt nesustenabile și clientului i se oferă ceva care nu are formă materială.

În primul rând, serviciul nu există înainte de furnizarea sa, adică. un produs este creat în procesul de furnizare a unui serviciu. Acest lucru face imposibilă compararea ofertelor a doi vânzători diferiți, a două firme concurente, chiar dacă produsele par a fi identice. Comparația este posibilă numai după primirea serviciului, în timp ce bunurile sub formă tangibilă pot fi comparate căi diferite chiar înainte de a cumpăra. Singurul lucru care se poate face pe piața serviciilor este să comparați beneficiile așteptate și primite.

În al doilea rând, de foarte multe ori furnizarea de servicii necesită cunoștințe și abilități speciale, care sunt dificil pentru cumpărător nu doar de evaluat, ci de multe ori chiar de înțeles. Grad înalt incertitudinea în furnizarea serviciilor plasează clientul într-o poziție extrem de dezavantajoasă, poate provoca un sentiment de resentimente, vigilență și suspiciune. Adesea, un client caută să lucreze cu același vânzător - un agent de asigurări, o agenție de turism etc. Această inerție funcționează pentru vânzător, deoarece în acest caz este factorul principal în repetabilitatea contactelor.

Aceste caracteristici comune se găsesc în aproape toate piețele de servicii. Împreună cu caracteristicile serviciilor în sine, ele determină o abordare specială a activitate antreprenorială concepute pentru a satisface cererea de servicii.

Cu toată varietatea de servicii turistice, toate au patru caracteristici comune:

• - intangibilitate;
• - inseparabilitatea producţiei şi consumului;
• - variabilitatea calitatii;
• - incapacitatea de a stoca.

Intangibilitate, sau intangibile, serviciile turistice înseamnă că nu pot fi demonstrate, văzute, gustate sau studiate înainte de a fi primite. Este dificil pentru un cumpărător să înțeleagă și să evalueze ceea ce se vinde, atât înainte, cât și uneori și după primirea serviciului. Este forțat să creadă pe cuvânt vânzătorului. În consecință, din partea consumatorilor, există întotdeauna un element de speranță și încredere în vânzătorul serviciului.

Totodată, intangibilitatea serviciilor de turism complică activitățile vânzătorului. Furnizorii de servicii se confruntă cu cel puțin două probleme. Pe de o parte, este extrem de dificil să le arăți clienților produsul tău, pe de altă parte, este și mai dificil să le explici pentru ce plătesc. Vânzătorul poate descrie doar beneficiile pe care le va primi cumpărătorul după prestarea serviciului de călătorie, iar serviciile în sine pot fi evaluate numai după implementarea lor.

O caracteristică importantă este inseparabilitatea producției și consumului de servicii turistice. Un serviciu poate fi furnizat numai atunci când vine o comandă sau apare un client. Din acest punct de vedere al unor specialiști, inseparabilitatea producției și consumului este tocmai factorul care face ca serviciile turistice să fie într-adevăr servicii și le deosebește de bunurile sub formă materială.

Relația inextricabilă dintre producție și consum sugerează că multe tipuri de servicii turistice sunt inseparabile de furnizor. Deci, serviciul personal într-un hotel este inseparabil de angajații hotelului, serviciul într-un restaurant - de la un ospătar, serviciile de bilete - de la o casierie.

Implicarea cumpărătorului în producția și consumul serviciului înseamnă că vânzătorul trebuie să aibă grijă nu numai de ce să producă, ci și de cum să producă. A doua sarcină este de o importanță deosebită. Prin urmare, selectarea și instruirea corectă a personalului în contact cu clienții este necesară pentru a asigura calitatea serviciilor și pentru a construi loialitatea clienților față de o anumită firmă.