Sistem CRM berbayar dan gratis: peringkat terbaik. Sistem CRM berbayar dan gratis: peringkat sistem CRM baru terbaik

CRM adalah sistem manajemen hubungan pelanggan. Ini adalah satu set program untuk mengotomatisasi interaksi. Sistem ini memungkinkan Anda untuk meningkatkan penjualan, mengoptimalkan pemasaran, meningkatkan layanan pelanggan, membangun dan meningkatkan proses bisnis.

Ini juga menyederhanakan analitik berikutnya berkat basis statistik yang kaya dengan kemampuan untuk menampilkan hasil secara visual di berbagai grafik. Dan berkat sistem CRM, Anda dapat mengontrol pekerjaan setiap karyawan dan memastikan standarisasi pekerjaan.

Saat memilih sistem CRM, Anda harus mengandalkan terutama pada fungsionalitasnya dan kebutuhan mereka untuk pengenalan bisnis tertentu. Jika kumpulan fitur program memenuhi semua persyaratan dan strategi bisnis, maka pilihan sistem ini akan optimal.

Anda juga harus memperhatikan apakah sistem CRM dapat diintegrasikan ke dalam perusahaan sistem Informasi, apakah ada kemungkinan fine-tuning dan penyempurnaan selanjutnya, fokus pada kebutuhan bisnis, dll. Rasio kemampuan teknis sistem dan biaya penggunaannya, yang mencakup biaya pembelian lisensi dan penerapan teknologi CRM dengan kemungkinan penyesuaian dan pemeliharaan.

Ada dua jenis utama sistem CRM:

menggunakan awan,
hosting di server Anda sendiri.

Jenis pertama melibatkan penempatan sistem itu sendiri di server pemasok, akses ke CRM disediakan secara online melalui browser atau program / aplikasi. Tetapi di sini tidak ada kemungkinan untuk mengubah kode produk (dalam banyak kasus, mengatur hak akses, mengintegrasikan sistem eksternal, menyiapkan laporan dan mengubah desain tersedia), menyempurnakan sistem, kebutuhan untuk internet permanen koneksi. Tetapi pada saat yang sama tidak perlu server Anda sendiri, pembaruan sistem yang konstan, dan juga, sebagai suatu peraturan, harga yang lebih rendah.

Jenis kedua - "versi kotak" - melibatkan penempatan produk program di servernya sendiri dengan segala kemungkinan penggunaan, termasuk mengubah kode program (dalam kerangka kerja yang disediakan oleh pemasok produk). Namun, biaya penempatan dan pemeliharaan tersebut jauh lebih tinggi, yang menentukan penggunaan versi "kotak" bisnis besar... kecil dan bisnis menengah biasanya menggunakan versi cloud dalam perjalanan bisnis.

Megaplan memberi pelanggannya 2 tarif utama untuk menggunakan program: untuk kolaborasi (termasuk versi yang diperluas), serta sistem CRM: pelanggan dan penjualan (termasuk versi yang diperpanjang).

Mode kolaborasi melibatkan distribusi tanggung jawab antara karyawan dan kontrol atas kinerja pekerjaan. Sistem ini memungkinkan Anda untuk mengatur segala sesuatunya saat membuat proyek dengan kompleksitas yang berbeda-beda dan membangun hubungan antar pemain. Diskusi proyek, melakukan survei dilakukan dalam beberapa klik. Selain itu, sistem memungkinkan Anda untuk selalu menyimpan dokumen, file dapat disimpan baik dalam tugas tertentu maupun di folder bersama. Karyawan yang ada dalam sistem dapat dibagi menjadi beberapa departemen tertentu, yang ditugaskan untuk masing-masing waktu kerja dan istirahat, serta menetapkan tugas untuk menghindari duplikasi fungsi. Anda dapat menghubungkan pekerja lepas ke sistem dengan mengonfigurasi hak akses sedemikian rupa untuk menjaga kerahasiaan informasi. Perencana tugas memungkinkan Anda untuk menetapkan janji dan rapat ke semua orang yang diperlukan, memungkinkan Anda untuk mendistribusikan tugas di kalender, dan pengingat datang dalam bentuk pemberitahuan melalui surat atau SMS.

Rencana kolaborasi tingkat lanjut memungkinkan Anda menambahkan bidang dan garis yang diperlukan untuk jenis bisnis tertentu ke daftar tugas dan proyek, mengoordinasikan dokumen dengan cepat, dan membuat departemen serta mengevaluasi pekerjaan karyawan. Sebuah fitur khas dari versi diperpanjang adalah kemampuan untuk berintegrasi dengan Active Directory, yang memungkinkan Anda untuk mengimpor karyawan ke dalam sistem Megaplan.

Untuk bekerja dengan Megaplan, Anda hanya perlu koneksi Internet. Tersedia aplikasi seluler memungkinkan Anda untuk tetap berhubungan dengan karyawan dalam perjalanan bisnis dan liburan. Enkripsi data memungkinkan Anda untuk menjaga kerahasiaan informasi terlepas dari metode koneksi ke Internet. Sistem ini juga menyediakan integrasi yang mudah dengan sejumlah layanan kerja yang berguna, khususnya API, surat dan telepon, kalender Google.

Saat ini, biaya menghubungkan tarif klasik untuk kolaborasi adalah 330 rubel per satu karyawan yang terhubung, dan tarif lanjutan adalah 430 rubel.

Sebagai bagian dari tarif "CRM: Pelanggan dan Penjualan", Megaplan berkontribusi pada manajemen pelanggan, pembuatan faktur, dan pengendalian saluran penjualan. Versi ini dapat digunakan baik di cloud maupun dalam versi kotak. Untuk meningkatkan loyalitas, semua informasi tentang pelanggan dimasukkan ke dalam sistem CRM, transaksi dilakukan secara transparan dan di bawah kendali kepala perusahaan, syarat dan jumlah pembayaran selalu ada. Juga, jenis tarif ini mencakup semua fitur program untuk kolaborasi.

Versi tarif yang diperpanjang memungkinkan Anda menyimpan catatan keuangan dalam sistem, membangun proyek, mengevaluasi pekerjaan karyawan, serta mengintegrasikan pekerjaan CRM dengan ActiveDirectory, Oktell, dan 1C. Biaya menghubungkan tarif klasik "CRM: Klien dan Penjualan" adalah 550 rubel per satu karyawan yang terhubung, dan tarif lanjutan adalah 750 rubel.

Bitrix24 memberi perusahaan seperangkat alat lengkap yang memastikan organisasi pekerjaan perusahaan.

Pekerjaan dalam sistem diatur sesuai dengan jenis jejaring sosial, yang memungkinkan bahkan pengguna yang tidak siap untuk memahami program secara intuitif. Pada saat yang sama, tetap mungkin untuk mendistribusikan tugas, mengontrol implementasinya, serta mempertahankan kemampuan jejaring sosial reguler: umpan langsung acara, komunikasi, pemberitahuan, pertukaran suka dan foto, serta ucapan terima kasih dengan karyawan lain. , disediakan melalui ekstranet.

Pengaturan tugas dilakukan dengan cara klasik, yang memungkinkan manajer untuk mengontrol kemajuan pekerjaan, kepatuhan terhadap tenggat waktu untuk tugas dan proyek. Manajemen berlangsung online, yang memungkinkan Anda untuk mengubah dan menyempurnakan tugas yang diperlukan sesuai kebutuhan, mendistribusikan peran dalam pelaksanaannya, memperhitungkan pekerjaan karyawan, dan menerima laporan dalam bentuk yang nyaman tepat waktu. Menetapkan tugas dimungkinkan baik dari awal maupun sesuai dengan templat yang telah disiapkan sebelumnya, termasuk yang dasar. Kalender dan perencana tugas memungkinkan Anda mendistribusikan tugas secara tepat waktu kepada pelaku, mengadakan rapat, merencanakan rapat.

Komunikasi antar karyawan, serta manajer dan performer dilakukan dalam bentuk corporate messenger dan kemampuan melakukan video call. Sistem dapat digunakan baik sebagai aplikasi seluler maupun sebagai aplikasi desktop.

Langsung CRM memungkinkan Anda untuk menggabungkan saluran komunikasi apa pun dengan klien (panggilan, surat, permintaan, pembayaran) dalam satu jendela dengan menghubungkan ke sistem itu sendiri, sementara data akan disimpan secara otomatis. Setiap klien dalam sistem memiliki profilnya sendiri, yang berisi seluruh riwayat panggilannya, dan statistik memungkinkan analitik dan kontrol beban. Sistem pelaporan menunjukkan gambaran lengkap pekerjaan berdasarkan kategori dan dalam bentuk ringkasan. Toolkit ini memungkinkan untuk melacak pelanggan, melacak pesanan dan penawaran, pembayaran, dan juga mengotomatiskan proses bisnis.

Biaya penggunaan sistem Bitrix24 tergantung pada jenis versi yang digunakan dan tarif spesifik. Versi cloud dapat digunakan secara gratis, tetapi ini memberlakukan sejumlah batasan. Biaya tarif klasik bervariasi dari 990 rubel per bulan hingga 10.990 rubel, sementara jumlah pengguna yang tidak terbatas dapat dihubungkan ke sistem, dan perbedaan antara tarif (Proyek +, Tim, Perusahaan) akan dinyatakan dalam volume cloud dan berbagai kemungkinan. Versi kotak berharga dari 59.000 rubel hingga 699.000 rubel, tergantung pada tarif (CRM, Portal perusahaan, Perusahaan). Perbedaan antara tarif adalah jumlah pengguna yang terhubung, kemampuan untuk bekerja melalui ekstranet, penggunaan multi-departemen dan cluster web.

tempat ke-3. CRM Bisnis Sederhana

CRM "Bisnis Sederhana" memungkinkan Anda untuk mengelola hubungan pelanggan dan proses penjualan sesuai dengan kebutuhan perusahaan. Sistem ini memungkinkan Anda untuk mempertahankan basis klien, mengingatkan Anda tentang panggilan, menyediakan panggilan dan surat, memiliki sejumlah templat untuk dokumen, saluran penjualan, sistem pelaporan, memungkinkan Anda untuk menghubungkan permintaan dari situs langsung ke CRM, dll. Dimungkinkan juga untuk mengelola tugas (seluruh siklus dari pembuatan hingga penerimaan pekerjaan yang telah selesai, sambil melakukan kontrol atas pelaksanaan di seluruh siklus), manajemen personalia (statistik pekerjaan karyawan, struktur organisasi perusahaan, laporan , kontrol atas pekerjaan, kalender dan penjadwal tugas), ada sistem komunikasi (telepon dan distribusi, konferensi video), alur kerja (pembuatan, penyimpanan, pengunduhan file dalam format apa pun) dan sistem manajemen konten.

Modul keuangan internal memfasilitasi akuntansi organisasi dan memungkinkan Anda bekerja dengan gudang. Sistem memungkinkan untuk mempertahankan tabel barang, menunjukkan informasi lengkap tentang transaksi, memungkinkan Anda untuk menganalisis penjualan melalui corong dan sejumlah grafik. Dalam sistem, Anda dapat menyusun tindakan rekonsiliasi penyelesaian, memperbaiki pembayaran tagihan, secara visual memiliki informasi tentang pergerakan dana perusahaan berdasarkan periode. Gudang memungkinkan Anda melacak pergerakan barang, merencanakan pembelian, dan menentukan profitabilitas barang tertentu.

Ada 5 versi program secara kondisional: 2 aplikasi desktop (untuk Windows dan Mac OS), 2 aplikasi seluler (iOS dan Android), serta versi web. Kemampuan sistem bervariasi tergantung pada tarif. Tarif Gratis mengasumsikan koneksi gratis, tetapi kemungkinannya terbatas hanya untuk 5 karyawan yang terhubung, dibatasi oleh jumlah memori dan basis pelanggan serta gangguan komunikasi. Versi cloud dari Profi dan VIP (masing-masing 1 990 dan 3 990 rubel per bulan) menyediakan koneksi dengan jumlah karyawan yang tidak terbatas dan memberikan peluang besar untuk bekerja dengan klien dan mengendalikan pekerjaan. Versi kotak dari program ini berharga 29.900 rubel, memungkinkan Anda untuk menghubungkan 30 karyawan dan mentransfer sistem ke server Anda.

tempat. ritelCRM

CRM lain yang agak menarik, tetapi kali ini dengan bias terhadap perdagangan online.

Jika Anda adalah pemilik toko online atau mengumpulkan prospek menggunakan halaman arahan atau Instagram, Anda harus memperhatikan RetailCRM, karena sistem ini memiliki modul yang kuat untuk mengumpulkan dan memproses pesanan dari semua yang populer. jaringan sosial(Vkontakte, Facebook, Instagram) dan messenger (Telegram, Viber dan WhatsApp) dalam satu jendela. Dengan bantuan fungsi ini, Anda tidak hanya dapat mendistribusikan tugas untuk interaksi dengan pelanggan di antara karyawan Anda, tetapi juga menyederhanakan pekerjaan mereka dengan menghubungkan kemampuan untuk membuat balasan otomatis dan pengingat.

Selain standar untuk setiap fitur segmentasi klien CRM, RetailCRM memiliki fungsi menarik lainnya - memantau kinerja karyawan Anda. Dengan bantuannya, Anda dapat dengan cepat menentukan seberapa efektif karyawan tertentu dari toko online Anda.

Saat ini, klien RetailCRM sudah memiliki lebih dari 10.000 toko online dari seluruh CIS, yang secara total memproses lebih dari satu juta pesanan setiap bulan. Selain itu, sistem ini sekarang telah mendukung lebih dari 80 opsi untuk integrasi dengan semua jenis CMS, layanan pengiriman, telepon, dan layanan lainnya.

Biaya penggunaan RetailCRM bervariasi dari 1.500 hingga 1.900 rubel per bulan untuk setiap pengguna yang terhubung, tergantung pada jumlah total mereka - semakin banyak Anda bekerja, semakin sedikit Anda akan membayar untuk setiap akun. Opsional, Anda akan diberikan periode tes 14 hari. Namun, jika Anda seorang pebisnis online pemula dan belum yakin toko online Anda akan mampu menghasilkan pesanan dalam jumlah yang cukup banyak, maka Anda bisa menggunakan versi demo dari sistem ini secara gratis.

Sistem CRM lintas platform domestik untuk otomatisasi penuh semua proses bisnis dengan fungsionalitas yang cukup fleksibel dan kemampuan untuk menciptakan solusi untuk kebutuhan Anda.

Fitur utama dari Basis Klien meliputi:

konstruktor tabel,
telepon IP,
membuat dan melakukan surat massal di basis pelanggan,
penyaringan dasar bertingkat,
pengingat,
kalender,
pembuat dokumen,
impor dan ekspor data,
cadangan dan log program.

Selain fitur utama, dengan bantuan toko solusi siap pakai berbasis ClientBase, Anda dapat mengubah CRM ini untuk kebutuhan salon kecantikan, kedokteran gigi, agen real estat, dll.

Saat ini, sistem ini dapat membanggakan fakta bahwa lebih dari 120.000 orang telah menjadi kliennya, dan angka ini hanya bertambah setiap hari.

Jika Anda ingin menggunakan ClientBase untuk mengontrol proses bisnis, maka 7 sedang menunggu Anda. rencana tarif dengan harga 1.500 rubel / bulan dan hingga 12.000 rubel / bulan. Juga, jika Anda tidak ingin menyewa akun di server karena satu dan lain alasan, tetapi ingin segera membeli versi kotak dari program, maka tergantung pada tarifnya, biayanya akan berkisar dari 13.500 rubel hingga 126.000 rubel.

Terlepas dari opsi mana untuk bekerja dengan basis Klien yang Anda pilih, Anda akan menerima periode pengujian gratis dari 10 hingga 14 hari dan pelatihan untuk bekerja dengan program tersebut.

SugarCRM adalah sistem CRM open source komersial. Ini menentukan individualitasnya untuk setiap bisnis, karena open source memungkinkan Anda untuk menyesuaikan sistem untuk kebutuhan organisasi mana pun, yang tidak ada di sebagian besar CRM yang ada. Selain itu, selain mengubah kode, pengguna dapat memodifikasi yang lama dan membuat modul barunya sendiri, berkat modul khusus yang menyediakan pengembangan visual (Studio), yang disertakan dengan sistem.

Sistem beroperasi melalui browser web. Oleh karena itu, program ini dilaksanakan oleh pemilik sebagai SaaS.

Sistem ini didistribusikan secara gratis dan berbayar. Fungsional versi gratis terbatas, hanya fungsi dasar yang disajikan kepada pengguna, seperti kalender proyek, pengaturan tugas, pengelolaan dokumen, surat, faktur dan transaksi, dll. sistem bebas adalah 7 hari, setelah itu pembelian lisensi diperlukan. Versi berbayar (Perusahaan, Profesional, dan Perusahaan) memungkinkan Anda untuk menghubungkan modul tambahan yang menyederhanakan interaksi karyawan dan pelanggan perusahaan. Secara khusus, dimungkinkan untuk berintegrasi dengan Microsoft Outlook, bekerja dengan platform versi seluler, bekerja offline, menghasilkan perintah untuk menjalankan proyek dengan koneksi kompleks dan mengatur hak akses, mendapatkan akses ke sistem pelaporan yang ditingkatkan, dan menyesuaikan modul.

Modul utama dalam pembentukan penjualan adalah kontraktor, kontak dan kesepakatan. Data dimasukkan ke dalamnya baik secara langsung atau dengan mengubah informasi yang dimasukkan sebelumnya.

Untuk membangun hubungan dengan rekanan, sistem menggunakan modul "Acara". Ini menangani panggilan, janji, tugas dan catatan. Catatan digunakan, sebagai suatu peraturan, untuk menangkap nuansa saat bekerja dengan alat lain.

Modul utama memungkinkan pengguna untuk berinteraksi dengan klien melalui perencanaan dan perekaman acara yang fleksibel, analitik penjualan, modul tambahan memungkinkan Anda untuk mengatur surat massal, menyimpan dokumentasi, membuat berbagai proyek, mengoptimalkan proses bisnis rutin.

Bahasa dasar dari sistem ini adalah bahasa Inggris. Namun, lokalisasi perangkat lunak yang ada memungkinkan bekerja dengan banyak bahasa utama, termasuk Rusia.

Platform yang cukup menarik dan multifungsi untuk kontrol proses yang komprehensif dalam bisnis Anda dan interaksi dengan pelanggan. Menurut pencipta WireCRM, sistem ini adalah "toko serba ada" yang dengannya Anda dapat mengelola hampir semua aspek bisnis Anda.

Saat ini, CRM ini dapat menawarkan lebih dari sepuluh modul berbeda kepada pelanggannya: perencana, akuntansi pelanggan, penjualan, akuntansi barang dan jasa, integrasi surat, integrasi telepon, faktur, pembuatan tindakan, dan banyak lagi.

Selain itu, WireCRM memiliki modul yang cukup fleksibel untuk diintegrasikan dengan situs klien (formulir html untuk mengumpulkan kontak) dan API, dan juga, sistem ini menyesuaikan dengan kebutuhan Anda menggunakan toko aplikasi, berkat itu Anda dapat menghubungkan satu atau lain aplikasi untuk fungsionalitas ekstensi hanya dalam dua klik.

Untuk pengguna pemula, WireCRM telah menyiapkan pengujian layanan gratis selama sebulan.

Paket tarif untuk sistem ini hanya satu dan penggunaan sebulan akan dikenakan biaya 499 rubel untuk satu akun yang terhubung. Untuk uang ini, Anda mendapatkan fungsionalitas penuh, tanpa batasan apa pun.

Sebelumnya disebut bpm "penjualan online.

BPMonline adalah solusi komprehensif yang memungkinkan Anda untuk mengoptimalkan manajemen bisnis di tiga bidang utama: penjualan (manajemen siklus penuh, dimulai dengan prospek dan diakhiri dengan kontrak yang sudah jadi), pemasaran (menentukan kebutuhan pelanggan dan konversi selanjutnya menjadi kesepakatan) dan layanan (menggunakan proses yang sudah jadi untuk mengatur layanan ).

Sistem ini mendukung solusi organisasi untuk 24 sektor bisnis, mulai dari manufaktur dan jasa hingga farmasi dan keuangan mikro. Keuntungan utama dari sistem ini adalah ketersediaan proses bisnis yang sudah jadi, platform terpadu untuk lini bisnis utama, dan antarmuka modern yang nyaman.

Penjualan BPMonline memungkinkan Anda untuk mengelola penjualan dengan kompleksitas apa pun dengan efisiensi yang sama: baik pesanan pendek maupun penawaran perusahaan jangka panjang. Manajemen siklus penuh dilakukan, termasuk menggunakan solusi yang sudah jadi.

Pembuatan penjualan dan pendaftaran pesanan terjadi dalam beberapa klik, sistem ini memungkinkan Anda untuk mengelola karyawan secara langsung, yang semua pekerjaannya transparan. Dasbor membantu melacak denyut nadi penjualan, karena sistem menyertakan seperangkat metrik yang diperlukan untuk memastikan bahwa keputusan manajemen... Bekerja dengan saluran penjualan itu mudah, dan taktik kesepakatan dapat disesuaikan dengan cepat.

Tergantung kerumitan proses penjualan dan kebijakan perusahaan, ada tarif yang berbeda untuk produk penjualan BPMonline. Perusahaan kecil dapat menggunakan rencana tim, yang ideal untuk penjualan langsung jangka panjang, biaya penggunaan adalah 950 rubel per bulan untuk 1 pengguna. Tarif perdagangan digunakan oleh perusahaan dengan siklus penjualan pendek, biayanya mencapai 1.250 rubel per bulan, dan tarif perusahaan adalah alat yang optimal untuk perusahaan menengah dan besar dengan banyak saluran penjualan yang berbeda (biaya - 2.500 rubel per bulan).

Pemasaran BPMonline memungkinkan Anda mengelola komunikasi multisaluran untuk mengidentifikasi kebutuhan pelanggan. Pelanggan dipandu melalui semua tahapan corong, mulai dari menentukan kebutuhan dan diakhiri dengan transfer hingga penjualan. Sistem ini memungkinkan manajer untuk fokus hanya pada prospek yang benar-benar siap untuk dijual. Secara khusus, manajemen prospek, potret pelanggan, analisis peristiwa, segmentasi, dll. tersedia. target audiens dan pengiriman surat dimulai dalam beberapa klik, dan efektivitas pengasuhan dan kedatangan prospek baru (dinamika) dinilai secara otomatis menggunakan perangkat analitik bawaan.

Biaya layanan ditentukan oleh jumlah pengguna dan kontak dalam database. Misalnya, biaya berlangganan minimum per 1 pengguna dan 1.000 kontak aktif (digunakan untuk pemasaran) adalah sekitar 50.000 rubel.

Terakhir, layanan BPMonline menyediakan serangkaian proses manajemen layanan yang siap pakai. Arahan dibagi lagi menjadi manajemen layanan pelanggan (meningkatkan otomatisasi kerja), serta pusat layanan (cocok untuk organisasi besar yang menyediakan layanan kepada pelanggan dan departemen, dengan mempertimbangkan rekomendasi ITIL). V arah ini mencakup manajemen data, proses bisnis, permintaan, rilis, dll., serta komunikasi omnichannel dan potret klien. Pusat pelanggan dikenakan biaya RUB 1.600 per bulan per pengguna, dan perusahaan jasa dikenakan biaya RUB 2.850.

Microsoft Dynamics 365 adalah kumpulan aplikasi cerdas, dibagi menjadi beberapa area. Yang utama adalah: penjualan, pemasaran, dan layanan pelanggan.

Penjualan memberikan kemampuan untuk menggunakan wawasan saat membuat keputusan. Ini memungkinkan Anda untuk meningkatkan kecepatan penjualan, mengidentifikasi calon pelanggan yang siap membeli. Sinyal dari Office dan Dynamics mewakili keadaan hubungan pelanggan saat ini dan potensi risiko sehingga Anda dapat memilih solusi terbaik. Menarik staf, mengelola hubungan, mengoptimalkan penjualan membuat layanan menjadi seefisien mungkin. Keuntungan utama adalah, pertama-tama, otomatisasi persiapan proposal dan pemrosesan pesanan, serta pemeliharaan profil pelanggan, yang menunjukkan pertemuan, negosiasi, skema penjualan, dll.

Perilaku bisnis yang efektif tergantung pada seberapa kompeten tugas-tugas tertentu diselesaikan. Itulah mengapa perlu mencari tahu sistem CRM mana yang lebih baik. Memang ada beberapa dari mereka, jadi ada baiknya mempertimbangkan pro dan kontra.

Bitrix24

Itu secara teratur termasuk dalam sistem CRM teratas dan memang demikian. Pertama, ini tersedia untuk sebagian besar. Dan tidak hanya karena fakta bahwa itu gratis, tetapi juga dalam kaitannya dengan pengembangan. Kedua, multifungsi, dan toolkitnya terus berkembang.

Fitur dan fungsi

Bitrix24 memiliki peluang yang sangat bagus. Berkat dia, Anda akan mendapatkan:

buat proyek dan kerjakan dalam tim berkat sistem yang nyaman untuk menambahkan pengamat;
menetapkan tugas dan memantau kemajuan pelaksanaan;
mengembangkan rencana dan laporan;
membuat dokumen;
untuk membangun pertukaran informasi yang cepat dalam perusahaan.

Harga

Bitrix-24 gratis. Selain itu, ini adalah satu-satunya sistem di Rusia dengan fungsi seperti itu, yang dapat Anda gunakan dengan bebas. Namun, ia memiliki fungsi tambahan, di mana Anda harus membayar ekstra dari 5490 rubel per bulan.

Keuntungan

Sistem ini memiliki banyak keunggulan. Dia:

nyaman, bahkan seorang pemula dapat menguasainya;
multifungsi, cocok untuk berbagai tugas. Jika mau, Anda dapat melakukan penjualan dan mengunggah foto perusahaan di sana dan mendiskusikan rencana liburan bersama;
membiasakan karyawan dengan satu ruang bersama di mana pelanggan dapat terlibat;
mudah terintegrasi dengan sistem lain;
mampu mengenali wajah dari kamera, yang sangat bagus untuk pengaturan lalu lintas.

Kekurangan

Bitrix24 juga memiliki kelemahan tertentu. Ini:

sejumlah besar kemungkinan, membuatnya mudah bingung;
itu dapat memperlambat pada laptop dan PC yang lemah;
integrasi dengan 1C hanya dimungkinkan dalam versi berbayar;
telepon cukup mahal.

amoCRM

Fitur dan fungsi

Saat mempelajari fungsionalitasnya, segera menjadi jelas bahwa sistem diatur sepenuhnya untuk penjualan. Di dalamnya Anda dapat:

membuat kesepakatan;
kendalikan mereka;
membuat laporan;
mendorong informasi pelanggan;
panggilan langsung dari sistem.

Sangat mungkin untuk meningkatkan fungsionalitas dasar amoCRM karena pendekatan integrasi yang kompeten. Secara umum, semuanya cukup sederhana.

Harga

Tersedia selama 2 minggu gratis sebagai versi demo. Maka Anda harus membayar untuk setiap karyawan mulai dari 499 rubel. Harap dicatat bahwa amoCRM memiliki jaringan tarif yang dikembangkan dengan sangat baik.

Keuntungan

Kekuatan sistem tersebut antara lain sebagai berikut:

kemudahan penyesuaian (karena kita berbicara tentang sistem awan, Anda dapat menginstalnya sendiri, tidak perlu bantuan dari luar);
kemudahan penggunaan, banyak yang intuitif;
ideal untuk penjualan.

Kekurangan

Ada juga beberapa kelemahan:

diasah langsung untuk penjualan, area lain praktis tidak dikembangkan;
layanan dukungan teknis bekerja dengan buruk;
formulir laporan dalam jumlah terbatas, sementara Anda tidak dapat menambahkan formulir Anda sendiri.

"Megaplan"

Opsi ini sering disebut sebagai salah satu sistem CRM terbaik untuk bisnis. Pengembang memposisikannya sebagai universal, yaitu cocok untuk semua perusahaan. Hanya ada satu batasan: tidak boleh lebih dari 500 karyawan.

Fitur dan fungsi

Fungsionalitas sistem cukup kaya:

menetapkan tujuan;
membuat rencana;
kontrol atas penjualan;
melacak apa yang terjadi pada grafik;
mengirimkan pemberitahuan kepada klien.

Harga

Megaplan cukup sederhana dalam hal tarif. Seperti biasa, Anda harus membayar 550 rubel untuk seorang karyawan. Jika Anda ingin mendapatkan fitur lanjutan - 750.

Keuntungan

Keunggulan Megaplan antara lain sebagai berikut:

antarmuka yang sangat sederhana dan sangat ramah;
laporan yang nyaman;
sistem pembayaran tagihan yang dipikirkan dengan matang;
ruang kerja yang dirancang dengan baik.

Kekurangan

Bukan tanpa kekurangannya:

integrasi dengan hampir semua layanan populer - berbayar;
dukungan teknis bekerja dengan buruk, mengabaikan konsumen.

SalesapCRM

Salah satu sistem yang selalu termasuk teratas di Rusia. Multifungsi, nyaman, cocok untuk penjualan dan untuk mengumpulkan semua informasi pelanggan di satu tempat.

Fitur dan fungsi

Fungsionalitasnya cukup berkembang dengan baik. Dalam sistem, Anda dapat:

bekerja dengan saluran penjualan;
simpan data pelanggan dan buat database Anda sendiri;
membuat kesepakatan;
mengelola pesanan;
bekerja dengan katalog;
memantau efektivitas personel;
memantau dukungan;
menyimpan dan menganalisis riwayat komunikasi dengan klien;
membuat laporan;
impor data.

Harga

Sistem ini cukup terjangkau. Ada versi gratis, serta peluang untuk menerima paket layanan tertentu dengan harga 300 rubel per bulan, 450 atau 600. Ini memengaruhi peluang yang tersedia.

Keuntungan

Kekuatan meliputi:

fungsionalitas yang baik;
peluang bagus untuk terus memantau penjualan;
pembaruan rutin;
harga yang cukup terjangkau;
kerja yang baik dari dukungan teknis.

Kekurangan

Kekurangan dari sistem:

dengan fungsionalitas yang hebat, jauh dari kemungkinan untuk segera mengetahuinya;
terkadang kesalahan muncul;
integrasi kurang berkembang dibandingkan dengan analog.

bpm'online

V Akhir-akhir ini semakin sering inilah yang masuk ke ulasan sistem CRM. Ini cukup spesifik, tetapi memberi pelanggan peluang unik karena sejumlah modul. Jika Anda mengaturnya, itu bisa menjadi sangat nyaman.

Fitur dan fungsi

Sistem ini terutama berorientasi pada penjualan. Di dalamnya Anda dapat bekerja dengan:

penjualan;
perintah;
kontak;
rekanan;
MEMIMPIN.

Harga

Di antara semua sistem, ini adalah yang paling mahal. Perangkat lunak tersedia dengan harga 13.235 rubel.

Keuntungan

Dari kekuatan opsi ini, perlu diperhatikan:

kemampuan untuk menyesuaikan sistem secara optimal;
skenario penjualan yang dipikirkan dengan matang yang dapat Anda ikuti;
sejumlah besar peluang;
database ekstensif yang memungkinkan Anda menyimpan banyak informasi tentang klien;
kehadiran sistem BPM, yang memungkinkan untuk mengatur penjualan sebagai proses bisnis.

Kekurangan

Ada juga kekurangannya:

harga yang relatif tinggi;
bermasalah untuk menyesuaikan diri;
integrasi dengan layanan menimbulkan banyak pertanyaan;
ada klaim untuk dukungan teknis;
antarmuka yang terlalu kompleks.

Perbandingan sistem CRM

Untuk memahami bagaimana semua opsi yang terdaftar benar-benar berbeda satu sama lain, saya telah mensistematisasikan informasinya. Tabel menunjukkan semua 5 sistem CRM:

Sistem	Fungsi	Harga
Bitrix24	Sistem multifungsi yang berfungsi sebagai basis data dan sebagai semacam jejaring sosial	Dari 5490 rubel per bulan
amoCRM	Pada dasarnya, sistem ini berfokus pada penjualan. Ini diasah dengan sangat baik untuk tujuan ini.	Dari 499 rubel per karyawan
"Megaplan"	Mengatur berbagai tugas, membuat jadwal, memantau pekerjaan dengan proyek	Dari 550 rubel per karyawan
SalesapCRM	Corong penjualan, basis pelanggan, integrasi dengan layanan lain	Dari 300 rubel
bpm'online	Berfokus pada penjualan sebagai proses bisnis. Ada sistem BPM	Dari 13.235 rubel

Di Rusia saat ini ada sejumlah besar sistem CRM. Oleh karena itu, pertanyaan tentang memilih yang terbaik cukup relevan. Faktanya, sulit untuk mengatakan opsi mana yang ideal. Masing-masing memiliki kelebihan dan kekurangannya sendiri. Itu semua tergantung pada apa yang Anda butuhkan. Tapi pasti ada peluang untuk memilih sistem yang optimal.

Tidak ada yang akan membantah klaim bahwa pertumbuhan adalah tujuan utama dari startup dan usaha kecil. Tetapi seiring pertumbuhannya, menjadi perlu untuk mengatur, meningkatkan, dan mempercepat proses bisnis secara efektif. Dan di sini sistem CRM bisa menjadi teman terbaik Anda. Pada artikel ini, kami akan menyajikan sepuluh perkembangan teratas di bidang ini. Apakah Anda mencari sistem CRM teratas saat ini tahun 2019 untuk agen real estat, toko online, perdagangan, atau agen penjual? Welkam orang dalam!

Keuntungan utama dari CRM

1. Kontak

Pertama dan terpenting, keuntungannya adalah organisasi yang efektif dari kontak Anda - maka nama CRM (Manajemen Hubungan Pelanggan, atau Sistem Manajemen Hubungan Pelanggan). Perusahaan Anda tumbuh dan berkembang, dan di masa depan, Anda mungkin perlu menyusun pekerjaan Anda dengan data. Ikhtisar kontak yang jelas akan membantu Anda memulai semua proses dengan lebih mudah dan lebih cepat.

2. Laporan penjualan

Sistem CRM membantu Anda melacak penjualan melalui berbagai metrik seperti panggilan pelanggan atau kesepakatan yang diselesaikan. Data ini digunakan dalam manajemen saluran penjualan.

Perangkat lunak CRM membantu Anda melacak dan memvisualisasikan metrik kinerja di profil kontak, sehingga Anda dapat mengidentifikasi prospek di setiap tahap corong dan memperluas basis pelanggan Anda. Melacak jangkauan dan pemesanan audiens juga membantu manajemen pendapatan.

3. Segmentasi pelanggan

Saat ini salah satu tugas terpenting pemasar digital dan tim penjualan adalah segmentasi pelanggan. Ini adalah kesempatan untuk mempersonalisasi dan memecah audiens calon pelanggan menurut beberapa parameter, seperti: ukuran kesepakatan, lokasi, dll. Dengan begitu tim penjualan akan tahu ke mana harus fokus.

Apa yang harus Anda cari ketika memilih sistem CRM?

Ada beberapa aspek yang perlu Anda perhatikan ketika memilih sistem CRM.

Biaya rendah: usaha kecil dan pemula paling sering memilih opsi yang paling anggaran (itulah sebabnya pengembangan murah dipilih dalam daftar 10 teratas kami, dan beberapa di antaranya gratis).

Kesederhanaan. Kurva pembelajaran adalah faktor penting lainnya untuk usaha kecil. Sebagian besar perusahaan tidak punya waktu untuk menguasai sistem yang terlalu rumit yang biasanya digunakan oleh perusahaan besar. Sehingga Anda tidak perlu melibatkan spesialis TI atau pakar CRM yang akan menunjukkan cara menggunakan alat ini.

Kustomisasi... Beberapa alat memungkinkan Anda untuk membedah bahkan interaksi pelanggan sekecil apa pun, dan sebagai hasilnya, Anda berakhir dengan terlalu banyak data dan bahkan mungkin berlebihan. Pilih alat dengan fungsionalitas luas, dan di mana, terlebih lagi, tidak ada yang berlebihan.

Integrasi dengan alat lain. Selalu nyaman untuk memiliki perangkat lunak yang kompatibel dengan alat pihak ketiga untuk diintegrasikan dengan data dari sistem lain.

Dukungan pelanggan. Tim dukungan dapat membantu mengatur semuanya dengan benar.

Sebagai aturan, perusahaan kecil dan perusahaan baru menggunakan sistem CRM setelah waktu tertentu, yang memungkinkan mereka untuk menghindari kesalahan orang-orang yang segera mencoba masuk ke jalur teknologi dan berusaha untuk menggunakan semua perkembangan terbaru.

Sistem CRM terbaik untuk bisnis kecil

1. Bisnis sederhana

Harga: Bebas

6. Tenaga penjualan

SalesForce mungkin adalah perangkat lunak terbesar dan paling luas di pasar CRM. Ada versi dasar Tenaga Penjualan untuk bisnis kecil - Lightning Essentials. Kumpulan alat ini mencakup pengelola kontak dengan fitur-fitur canggih, termasuk. integrasi dengan akun email dan pengingat. Ada opsi integrasi lain dan pengaturan tambahan.

Harga: Paket Lightning Essentials ($ 25 / bulan); Lightning Professional ($ 75 / bulan), dll.

7. CRM yang gesit

Agile CRM menarik karena fungsinya yang dapat digunakan dalam bisnis besar untuk otomatisasi pemasaran seret dan lepas; laporan dikirim melalui surat. Perangkat lunak ini juga mendukung widget, perpustakaan plugin besar, integrasi berbasis API, dan banyak lagi. Namun, versi gratisnya memiliki fungsionalitas yang sangat terbatas.

Harga: gratis hingga 10 pengguna, versi Pemula ($ 14,99 / bulan).

8. Buku Batch

Batchbook adalah pilihan khusus jika Anda mencari sistem CRM yang memungkinkan Anda mengelola kontak menggunakan konten tambahan. Perangkat lunak tersebut memberikan kesempatan untuk mengumpulkan di satu tempat semua saluran komunikasi dan integrasi dengan klien, termasuk ( Indonesia, email, panggilan telepon, pertemuan tatap muka, dan pesan Linkedin) - dan karenanya perluas halaman kontak Anda. Beberapa tugas (bahkan yang dasar) mungkin memerlukan modul pihak ketiga.

Harga: ada dua kit: Esensial ($ 19,95 / pengguna / bulan) dan Lanjutan ($ 39,95 / pengguna / bulan).

9. Kapsul CRM

Capsule CRM, sebuah sistem yang muncul pada tahun 2008, telah menjadi sangat populer dalam beberapa tahun terakhir. Antarmuka yang mudah digunakan yang memungkinkan pengguna melacak saluran, rantai hubungan, dan penjualan. Semua yang Anda butuhkan dan tidak lebih. Belum lagi sistemnya tersedia di desktop dan perangkat seluler... Antarmuka pengguna dipecah menjadi lima kelompok: dasbor, orang dan organisasi, saluran penjualan, kalender dan tugas, dan terakhir studi kasus. Kelemahannya adalah pengembang Kapsul tidak terlalu peduli dengan fungsionalitas dalam hal kampanye dan pelaporan.

Harga: gratis (hingga dua pengguna) dan bundel Profesional ((£ 12 / pengguna / bulan).

10. OnePageCRM

Sistem CRM ini lebih cocok untuk pengguna yang membutuhkan solusi yang berfokus pada tugas di antarmuka. Pengguna dapat memanfaatkan Aliran Tindakan yang dipersonalisasi yang menunjukkan status semua transaksi, kontak, dan tugas terkait.

Anda dapat mengelola semua tugas ini di kotak masuk, atau Anda dapat mengeklik dan memisahkan salah satu tugas secara terpisah. Alat ini juga terintegrasi dengan sejumlah aplikasi pihak ketiga untuk menghasilkan prospek, pemasaran email, akuntansi, pendidikan, dan banyak lagi.

Harga:£9,75 / pengguna / bulan.

11. Bitrix24 - Bonus!

Bitrix24 adalah sistem CRM dengan alat lengkap untuk manajemen, kerja sama, dan komunikasi. Platform universal untuk file, proyek, pesan, tugas, dan kontak Anda. Anda dapat mulai menggunakan platform ini segera - Anda hanya perlu mendaftarkan akun dan kemudian mengundang rekan kerja.

Arus Aktivitas melacak tugas dan berkolaborasi dalam proyek. Alat dasar: media sosial, tugas dan proyek, CRM, manajemen dokumen, berbagi file, kalender, penjadwalan, manajemen tim penjualan, email, telepon, SDM. Ada aplikasi mobile yang terpasang di smartphone atau tablet (Android, iPhone, atau iPad).

Anda dapat memulai dengan versi uji coba, di mana semua alat dan fungsi penting tersedia: penyimpanan cloud dan alat untuk kolaborasi. Jumlah pengguna yang tersedia dalam versi gratis hingga 12.

Harga: ada yang versi gratis, dan yang berbayar mulai dari $39/bulan.

12. CRM Dasar - Bonus!

Sistem CRM ini sangat ideal untuk perusahaan yang ingin menyesuaikan saluran penjualan mereka. Fungsi pelacakan penjualan tersedia, dengan bantuannya Anda dapat menyesuaikan tahapan penjualan. Di bagian Saluran Penjualan, Anda dapat menambahkan prospek, hubungan, dan catatan ke semua transaksi. Ini juga mengimplementasikan laporan visual dalam format waktu nyata, ada templat dan integrasi dengan jejaring sosial dan aplikasi lain (Zapier, MailChimp, Yesware, dll.)

Harga: dari $45 / pengguna / bulan.

Hasil

Sekarang Anda tahu lebih banyak tentang kemampuan sistem CRM. Tetapi sebelum memilih perangkat lunak tertentu, Anda harus mengajukan pertanyaan terkait implementasi sistem, nuansa teknis, jumlah pengguna, kegunaan, biaya, dan, tentu saja, keamanan.

Sangat perlu diperhatikan kemungkinan integrasi - ini sangat aspek penting, yang memungkinkan Anda menghubungkan sistem CRM dengan alat pihak ketiga. Ini menghilangkan kebutuhan untuk mengimpor data secara manual, yang biasanya membutuhkan banyak waktu dan usaha.

Akhirnya, perlu disebutkan secara singkat kesalahpahaman umum. Beberapa orang secara keliru percaya bahwa dengan munculnya sistem CRM, seluruh staf menjadi sepenuhnya terkendali. Namun, saya harus mengatakan bahwa sistem CRM tidak cukup cocok untuk menganalisis waktu yang dihabiskan: tidak mencerminkan gambaran nyata dan tidak menyelesaikan masalah disiplin. Ini membutuhkan informasi tambahan- detail panggilan, dll.

Tetapi ini sudah merupakan tugas untuk alat yang lebih analitis yang memungkinkan Anda melacak jam kerja dan melacak aktivitas staf. Misalnya, sistem pelacakan waktu Kickidler. Karena fungsi pemantauan jarak jauh komputer, Anda dapat melihat secara real time apa yang dilakukan karyawan dan situs apa yang mereka buka, dan dengan demikian mengidentifikasi berbagai pelanggaran jadwal kerja.

Assalamu'alaikum

Penerapan sistem CRM memungkinkan tidak hanya untuk meningkatkan keuntungan, tetapi juga untuk mengoptimalkan biaya, waktu, dan proses bisnis.

Anastasia Osipova

Menavigasi artikel

Fungsi utama sistem CRM
Kriteria pilihan
TOP 10 CRM di tahun 2020
Bitrix 24 adalah alat yang ampuh untuk otomatisasi bisnis
Fitur AmoCRM
Megaplan adalah sistem CRM sederhana dengan antarmuka yang ramah pengguna
Kreasi sistem Cloud CRM
RetailCRM - sistem untuk perdagangan online
Paket perangkat lunak Microsoft Dynamics CRM
Layanan cloud untuk manajemen perdagangan MoySklad
Sistem CRM Universal Bisnis sederhana
FreshOffice - sistem untuk mengelola proyek sederhana
Sistem CRM Pipedrive
kesimpulan

Sistem CRM adalah otak elektronik bisnis modern... Mereka adalah perangkat lunak khusus yang dirancang untuk mengotomatisasi semua tahap interaksi pelanggan. Berkat penggunaan program semacam itu, pemilik bisnis memiliki kesempatan untuk melacak perkembangan transaksi di sepanjang saluran penjualan, serta kinerja masing-masing manajernya.

Fungsi utama sistem CRM

Bagi badan usaha yang bekerja secara langsung dengan klien, sangat penting untuk meningkatkan efisiensi perdagangan dan audiens pembeli. Perkembangan baru programmer membantu mereka dalam hal ini. Lagi pula, bahkan CRM yang paling sederhana pun mampu mensistematisasikan catatan pelanggan dan membangun interaksi apa pun dengan mereka.

Perangkat lunak ini memungkinkan Anda untuk menyimpan semua informasi pelanggan tidak dalam catatan atau file yang tersebar, tetapi secara sistematis dalam penyimpanan informasi virtual. Karena penerapan sistem CRM, dimungkinkan untuk membedakan hak akses informasi bagi karyawan, tergantung pada spesialisasi dan posisinya.

Sistem CRM terbaik untuk bisnis memiliki fitur seperti:

pembuatan otomatis kartu pelanggan;
merekam panggilan telepon;
integrasi sistem dengan melalui email, telepon, utusan, dll.;
keluaran otomatis informasi tentang klien dan hubungan dengannya setelah kontak berulang;
analisis penuh dari pekerjaan departemen untuk kepala;
pengingat otomatis penyelesaian tugas;
analisis kampanye pemasaran;
menyimpan informasi tentang sejarah transaksi, serta manajemen keuangan dan penjualan.

Kriteria pilihan

Seiring dengan perkembangan bisnis yang konstan, pasar untuk produk CRM juga berkembang. Mereka diperbarui, dilengkapi dengan fitur baru atau berbagai kombinasi yang sudah dikenal. Tetapi, seperti yang ditunjukkan oleh perbandingan sistem CRM, mereka tidak universal. Dalam setiap kasus, Anda harus memilih perangkat lunak, dipandu oleh kriteria dasar berikut:

sistem ini dirancang untuk diinstal pada PC atau dapat digunakan secara online. Dalam kasus pertama, Anda tidak dapat melakukannya tanpa layanan Anda sendiri, tetapi Anda dapat mengubah kode produk dan memiliki akses ke database sepanjang waktu. Saat memilih opsi cloud, akses ke informasi hanya dimungkinkan secara online, dan semua perubahan pengaturan dilakukan oleh penyedia layanan;
berbayar atau gratis. Opsi kedua adalah pilihan CRM terbaik untuk bisnis kecil, yang fungsionalitas minimalnya sudah cukup. Jika Anda membutuhkan paket layanan yang lebih luas, lebih baik menggunakan versi berbayar.

Selain kriteria tersebut, Anda juga harus memperhitungkan volume dan ruang lingkup perusahaan, jumlah karyawan tetap dan banyak lagi. Karena tidak ada program universal, sebelum memilih sistem CRM pada tahun 2020, Anda harus memastikan seberapa fleksibel ia mampu menyesuaikan dengan kebutuhan bisnis tertentu.

TOP 10 CRM di tahun 2020

Kekhususan sistem CRM berarti bahwa mereka disesuaikan dengan area aktivitas tertentu. Oleh karena itu, tidak mungkin untuk menyusun daftar sistem CRM yang secara bersamaan memenuhi kebutuhan bisnis besar, menengah dan kecil, serta perusahaan yang tidak bergerak dalam produksi barang, tetapi dalam penyediaan layanan, misalnya, hukum atau pemasaran.

Untuk alasan yang sama, tidak mungkin membuat perbandingan CRM yang lengkap dan objektif. Oleh karena itu, dalam artikel ini, tidak ada analisis produk untuk menentukan yang terbaik, dan peringkat sistem CRM disusun dengan mempertimbangkan kemudahan penggunaan dan popularitas di antara perwakilan bisnis Rusia.

Nama	Deskripsi Singkat
	Memiliki semua kemampuan analisis dan kontrol proses penjualan. Ini juga semacam jaringan sosial di tempat kerja yang memungkinkan karyawan untuk berkomunikasi satu sama lain.
	Sistem ini mudah disesuaikan dan terintegrasi dengan layanan lain. Dimungkinkan untuk hanya mencadangkan data, menggabungkan informasi tentang kontak yang digandakan, menambahkan bidang ke kartu kesepakatan, dll.
	Sistem ini memiliki berbagai fungsi dan alat, sehingga dapat dengan mudah disesuaikan dengan spesifikasi bisnis apa pun. Membantu mengotomatisasi semua proses internal dan eksternal. Ada buletin dan blog yang bermanfaat
bmp'online	Implementasi sistem ini memungkinkan Anda untuk mengelola siklus penjualan penuh, mulai dari menarik klien hingga penyelesaian transaksi, serta menyesuaikan proses bisnis dan memelihara aliran dokumen
	Dirancang terutama untuk perdagangan online. Membantu mengotomatiskan proses bisnis rutin dan mengontrol dalam mode "satu jendela" pemrosesan pesanan dari saat aplikasi diterima hingga barang dikirim ke klien
	Sistem ini terintegrasi dengan semua aplikasi dan layanan Microsoft. Ini terdiri dari beberapa modul global - manajemen, penjualan, dukungan pelanggan, pemasaran, dll. Implementasi program membantu membawa pekerjaan dengan klien ke tingkat yang baru dan dengan demikian meningkatkan efisiensi perusahaan
	Layanan cloud yang memungkinkan Anda mengelola pembelian dan penjualan, menyimpan catatan stok, mengontrol arus keuangan, bekerja dengan basis klien
Bisnis sederhana	Memungkinkan Anda untuk mengotomatisasi manajemen bisnis, mengatur pekerjaan dengan personel, alur dokumen, penyampaian laporan ke otoritas pengatur, membangun hubungan dengan pelanggan. Versi seluler nyaman digunakan selama perjalanan bisnis
	Sistem cloud dengan PBX-nya sendiri. Mampu mengganti banyak program individu (berbagi file, akuntansi, instant messenger, dll.). Layanan ini memiliki obrolan bawaan, integrasi dengan surat, dan mampu mengelola urusan bisnis dalam satu jendela
penggerak pipa	Penerapan sistem memungkinkan Anda untuk melihat semua transaksi dalam saluran penjualan visual, serta mengatur kontak dan melacak setiap pelanggan potensial. Ada aplikasi seluler untuk Android dan iOS

Bitrix 24 adalah alat yang ampuh untuk otomatisasi bisnis

Ini adalah toolkit multifungsi untuk mengelola proyek, tugas, rencana dan mengoptimalkan hubungan pelanggan. Ada versi cloud dan kotak dari produk perangkat lunak ini. Aplikasi seluler memungkinkan Anda untuk menelepon pelanggan langsung dari CRM dengan mengklik nomor telepon.

Bitrix 24 cocok untuk perusahaan besar dan organisasi kecil. Perusahaan yang mempekerjakan kurang dari 12 orang memiliki kesempatan untuk menggunakan versi layanan gratis, yang fungsinya praktis tidak berbeda dengan solusi berbayar. Jika ada sesuatu yang hilang dalam set alat yang sudah jadi, Anda dapat dengan mudah menginstal modul tambahan, misalnya, pembuat dokumen, bot obrolan, akuntansi online, pemberitahuan SMS, dll.

Bitrix 24 adalah CRM gratis terbaik untuk bisnis kecil, yang ditujukan untuk mengoptimalkan pekerjaan dalam tim. Dalam hal fungsinya, itu menyerupai jejaring sosial perusahaan. Implementasi program memungkinkan Anda untuk membuat "umpan langsung" bisnis, yang mencerminkan semua peristiwa penting, mulai dari tugas kepala dan hingga pesan email terakhir dari klien. Berkat sistem seperti itu, karyawan dapat merespons tugas dan kebutuhan pelanggan dengan cepat.

Keuntungan dari Bitrix 24:

manajemen proyek dan database pelanggan;
pelacakan pesanan, pembayaran, akuntansi gudang;
perencanaan bisnis, manajemen waktu untuk karyawan;
bekerja dengan dokumentasi dan keuangan;
analitik (saluran penjualan, berbagai grafik, bagan);
integrasi dengan situs, akuntansi 1C, jejaring sosial populer, aplikasi web;
menyediakan akses ke penyimpanan cloud informasi bisnis;
menyimpan riwayat korespondensi dalam sistem;
ketersediaan aplikasi seluler untuk Android dan iOS.

Buka situs web bitrix24.ru

Fitur AmoCRM

Layanan cloud yang sederhana dan nyaman amoCRM memiliki antarmuka yang indah dan sangat cocok untuk perusahaan yang tidak berfokus pada penjualan instan, tetapi menggunakan corong. Permintaan untuk sistem ini dapat dinilai setidaknya dari fakta bahwa ia terus-menerus masuk ke tinjauan CRM populer di Rusia.

Fungsionalitas amoCRM memungkinkan Anda membangun interaksi yang efektif dengan klien di semua tahap penjualan. Sistem ini mampu dengan sendirinya membentuk saluran pesanan, mensistematisasikan dan memesan semua permintaan dari pelanggan, memberi tahu pengguna tentang hal itu. Di bagian "Analitik", dengan bantuan grafik dan diagram yang jelas, informasi terperinci tentang kinerja semua anggota tim ditampilkan.

Ada juga aplikasi seluler amoCRM, yang memungkinkan Anda bekerja dengan sistem di mana pun ada Internet. Program ini menyimpan informasi tentang setiap klien, sehingga Anda dapat dengan mudah membuat kampanye email atau menelepon langsung dari ponsel cerdas Anda. Selain itu, fungsionalitas tambahan ditawarkan - obrolan karyawan, integrasi layanan dukungan di jejaring sosial, pemindai kartu nama. Sistem dapat dimodifikasi agar sesuai dengan kebutuhan Anda menggunakan API terbuka.

Keuntungan AmoCRM:

penjadwal tugas yang nyaman, kemampuan untuk bekerja dengan panggilan dan email langsung di antarmuka CRM;
sistematisasi basis data yang konstan (menyimpan di satu tempat seluruh riwayat interaksi dengan pelanggan, mitra, dan kontraktor);
analisis penjualan (perkiraan, kesuksesan, grafik);
integrasi tanpa batas dengan layanan email, aplikasi bisnis, jejaring sosial, dll.

fungsionalitas ditujukan untuk akuntansi dan penjualan pelanggan, dan sedikit perhatian diberikan pada proses bisnis internal, tidak ada cukup alat untuk membuat dokumen;
telepon harus dipasang secara terpisah.

Buka situs web amocrm.ru

Megaplan adalah sistem CRM sederhana dengan antarmuka yang ramah pengguna

Dengan bantuan, Anda dapat secara bersamaan mengontrol pekerjaan semua karyawan dan mendistribusikan tugas, serta menyusun dan menyimpan riwayat hubungan pelanggan. Program ini menyimpan semuanya - faktur, korespondensi, catatan percakapan dengan pelanggan. Pemilik bisnis selalu memiliki kesempatan untuk menganalisis situasi untuk mengetahui alasan kegagalan transaksi.

Penerapan sistem Megaplan memungkinkan Anda untuk mengatur segala sesuatunya dengan sempurna. Konfigurasi otomatis proses bisnis, pemberitahuan, dan laporan meningkatkan efisiensi dan mencegah tenggat waktu yang terlewat. Fungsionalitas sistem mencakup berbagai alat pemasaran, beberapa saluran penjualan, kategori prospek, pengiriman surat, pekerjaan dengan dokumentasi, transaksi, pembayaran, integrasi dengan telepon IP yang dipilih. Megaplan tersedia dalam versi cloud dan box, dan ada juga aplikasi mobile.

Plus utama:

manajemen penjualan tingkat lanjut (perencanaan, pelacakan rantai perdagangan, laporan analitis);
interaksi dengan telepon IP dan layanan email;
manajemen internal (menciptakan tugas untuk personel, menganalisis produktivitas kerja, mengendalikan tenggat waktu);
basis klien terperinci, menyimpan riwayat interaksi dengan klien;
kemampuan untuk memilih fungsionalitas yang nyaman tergantung pada tugas bisnis tertentu dan tidak membayar lebih untuk modul yang tidak perlu.

kurangnya model gudang;
tarif gratis tidak termasuk integrasi dengan 1C.

Buka situs web megaplan.ru

Kreasi sistem Cloud CRM

Layanan Creatio dianggap sebagai solusi paling komprehensif bagi perusahaan yang ingin membangun sistem TI terpadu dengan menggabungkan pekerjaan berbagai departemen. Pengembang menawarkan 24 jenis solusi industri siap pakai untuk bisnis skala menengah dan besar (keuangan, logistik, penjualan, farmasi, dll.).

Dengan Creatio, Anda dapat mengelola pesanan, mengelompokkannya menurut anggaran, jenis produk, dan tahapan penyelesaian. Ada juga peluang untuk mengelola akun, mengontrol pembayaran, melakukan analitik akuntansi. Berkat antarmuka intuitifnya, sangat menyenangkan dan mudah untuk bekerja dengan sistem baik di perangkat seluler maupun di desktop.

Fungsionalitas kreasi:

penjualan dan manajemen prospek (daftar penjualan terpadu, pemantauan dan perkiraan keberhasilan mereka);
manajemen proses bisnis (pengaturan tugas, pelaksanaan, pemantauan kegiatan bisnis);
pengelolaan faktur dan pesanan (analitik akuntansi, kontrol pembayaran, pengelompokan pesanan oleh pelaksana yang bertanggung jawab, tahap pelaksanaan, anggaran, dll.);
manajemen waktu untuk staf, dokumentasi standar, integrasi dengan layanan pos dan telepon, komunikasi dalam jaringan sosial perusahaan.

Pergi ke situs Terrasoft.ru

RetailCRM - sistem untuk perdagangan online

Popularitasnya adalah karena ketersediaan semua alat yang diperlukan untuk pemrosesan pesanan yang cepat. Sistem ini mampu memastikan penerimaan otomatis mereka dari berbagai sumber dan mendistribusikan di antara manajer. Pribadi strategi pemasaran membantu membangun kartu pelanggan terperinci yang berisi riwayat lengkap interaksi dan minat.

Ada versi POS dari program dengan database barang, pelanggan, dan dokumentasi lengkap, yang dapat digunakan oleh layanan Internet dengan toko offline mereka sendiri. Kenyamanan bekerja dengan CRM ini memberikan kemampuan untuk memproses pesanan langsung dari pengirim pesan instan. Semuanya disusun dalam mode "satu jendela", dan analitik bisnis yang dikembangkan dengan baik memungkinkan Anda mengevaluasi kinerja keuangan, kampanye iklan, dan pekerjaan manajer secara visual.

Kemungkinan sistem RetailCRM:

persiapan pesanan untuk layanan pengiriman, perhitungan otomatis biaya pengiriman, mengirim pesan ke klien dengan informasi tentang lokasi barang;
pengambilan pesanan, pergerakan barang antar gudang dan tempat penjualan;
faktur, mengirimnya melalui sms dan email, menyimpan tanda terima pembayaran;
memprediksi perilaku pelanggan berdasarkan interaksi masa lalu dengannya (analisis RFM).

Pergi ke retailcrm.ru

Paket perangkat lunak Microsoft Dynamics CRM

Layanan ini menawarkan solusi untuk berbagai sektor bisnis - manufaktur, perdagangan, kesehatan, pendidikan, keuangan. Ini termasuk aplikasi bisnis seperti:

Memungkinkan Anda menemukan pendekatan individual untuk setiap klien berkat kerja sama dari back office, toko online, dan jaringan ritel... Menggunakan bagian "Penjualan", Anda dapat mengotomatiskan proses perdagangan, menyinkronkannya dengan kalender, dan mempertahankan basis pelanggan.
Layanan menyediakan penjadwalan kerja staf yang cerdas untuk interaksi pelanggan yang optimal.
Keuangan dan Operasi. Dengan menggunakan aplikasi ini, Anda dapat mengoptimalkan pengelolaan keuangan, operasi pengembangan bisnis, mengontrol pendapatan dan pengeluaran saat ini, menghitung keuntungan.
Bakat memberikan peluang unik untuk pengembangan dan motivasi staf.
Pemasaran membantu Anda mengatur kampanye pemasaran yang efektif, termasuk pendekatan individual untuk setiap klien.

Microsoft Dynamics CRM tersedia di cloud dan di luar kotak. Fitur utamanya adalah integrasi dengan produk perangkat lunak lain dari perusahaan ini. Toolkit untuk manajemen layanan, pemasaran dan penjualan dapat dengan mudah disesuaikan dengan tingkat proses bisnis yang sesuai.

Buka microsoft.com

Layanan cloud untuk manajemen perdagangan MoySklad

Sistem CRM MoySklad akan sangat berguna bagi mereka yang memiliki toko online atau gudang produk yang perlu diperbarui secara berkala. Dengan menggunakan layanan ini, Anda dapat melacak jumlah barang, menetapkan diskon, memperbarui produk di beberapa toko sekaligus, bahkan jika mereka berada di bagian kota yang berbeda.

Dalam sistem, Anda dapat mendaftarkan penjualan, memproses pesanan, melacak gudang dan keuangan, bekerja dengan basis pelanggan yang besar, mencetak dokumen dan laporan. CRM membantu melacak daftar pembeli dan tingkat penjualan, mengatur milis untuk pelanggan tertentu, dan membuat status. Situs ini dioptimalkan untuk Android dan iOS.

MoySklad memiliki antarmuka yang sederhana dan intuitif. Kiat interaktif membantu pengguna untuk memulai layanan dengan cepat dan mempelajari semua fungsi utamanya hanya dalam beberapa menit. Program ini memiliki menu yang sangat nyaman dan ikon yang jelas.

Fitur utama:

kemampuan untuk menghubungkan mesin kasir dan pemindai kode batang;
akses ke sistem dari smartphone dan tablet yang menjalankan Android dan iOS;
aksesibilitas untuk browser apa pun;
dukungan EGAIS.

Buka situs web moysklad.ru

Sistem CRM Universal Bisnis sederhana

Versi cloud dari sistem langganan Bisnis Sederhana dan versi kotak untuk penginstalan di server mereka sendiri tersedia untuk pengguna. Versi cloud dengan akses untuk lima karyawan gratis. Pengguna memiliki akses ke saluran penjualan, akuntansi pelanggan, e-mail dan sms-mail, panggilan melalui IP-telephony, mengirim faks langsung dari basis klien.

Sistem dapat menghasilkan template secara otomatis dokumen yang dibutuhkan, dan jika pengguna menambahkan logo perusahaan, logo tersebut akan ditempatkan di semua kop surat. Basis pelanggan dapat ditautkan ke tabel pesanan untuk analisis alur kerja yang lebih efisien. Program ini dapat berjalan di platform apa pun dan bahkan tanpa koneksi internet.

Kemampuan sistem:

akuntansi pelanggan - riwayat transaksi, mempertahankan basis pelanggan, pengingat, saluran penjualan;
manajemen proyek mengoptimalkan perencana tugas, bagan Gantt, kalkulator;
manajemen personalia - kontrol jam kerja, bekerja dengan karyawan jarak jauh, hak akses, telepon internal;
alur kerja - membuat templat dokumen, memindai, mengirim email dan faks, tanda tangan elektronik;
gudang dan akuntansi - manajemen gudang, pelaporan elektronik;
layanan bawaan - obrolan, surat, konferensi video, telepon IP.

Pergi ke prostoy.ru

FreshOffice - sistem untuk mengelola proyek sederhana

FreshOffice adalah program berbasis cloud yang dirancang untuk mengelola urusan bisnis dalam satu jendela. Dengan bantuannya, Anda dapat mengotomatiskan pemeliharaan basis pelanggan, penjualan, transaksi. Layanan ini memiliki obrolan internal dan integrasi dengan surat; koneksi PBX virtual juga tersedia.

Layanan FreshOffice menyatukan yang terbaik saluran yang berbeda menarik pelanggan, mulai dari pendaftaran di situs hingga integrasi dengan jejaring sosial. Ini memberi pengguna alat untuk manajemen dokumen, kontrol inventaris, pemasaran, keuangan, pengiriman surat, telepon, dll., Tetapi semuanya dapat digabungkan menjadi satu sistem yang utuh.

Akuntansi gudang adalah salah satu yang paling fungsi penting layanan Fresh Office. Perangkat lunak ini memungkinkan Anda dengan cepat menemukan produk yang diinginkan di gudang dan melacak pergerakannya di gudang atau antar gudang. Modul pemasaran online yang nyaman memungkinkan Anda untuk mengontrol efektivitas kampanye iklan dan melacak sumber lalu lintas.

Keuntungan sistem:

manajemen penjualan, melacak saluran penjualan;
pemantauan proses bisnis;
integrasi dengan layanan pos dan telepon;
manajemen internal;
antarmuka yang bagus yang dapat dengan mudah disesuaikan dengan kebutuhan Anda.

Pergi ke freshoffice.ru

Sistem CRM Pipedrive

Layanan cloud Pipedrive menyediakan alat untuk menganalisis informasi transaksi, membuat laporan yang divisualisasikan, memantau tim, dan tingkat individu. Fokus utama adalah pada kontrol penjualan dan kemudahan penggunaan sistem. Semua transaksi dapat dilacak dalam saluran penjualan visual, yang mudah disesuaikan dengan kebutuhan klien. Corong disajikan dalam bentuk kartu mini yang dapat Anda tarik dan lepas tergantung pada tahap transaksi.

Fitur sistem:

kemampuan untuk bekerja dengan banyak corong, sistem Kanban;
perkiraan keuntungan berdasarkan penjualan yang direncanakan, panggilan telepon dan email;

Selamat datang di longread CRM yang besar. Kami telah mengumpulkan yang paling populer di pasar Rusia program untuk melakukan klien. Ada layanan besar dan perusahaan kecil dengan sistem niche CPM di sini. TOP kami didasarkan pada jumlah pengguna, kualitas platform, visibilitas di ru-media. Kelebihan dan kekurangannya menunjukkan nuansa menarik yang patut diperhitungkan oleh calon pengguna.

Apa itu CRM dan mengapa dibutuhkan?

CRM (Customer Relationship Management) adalah sistem untuk manajemen hubungan pelanggan. Dalam pengertian umum: layanan khusus yang memungkinkan Anda mempertahankan basis klien. Tugas apa yang diselesaikan oleh sistem CRM?

Secara manual atau otomatis menambahkan semua kontak, prospek, kesepakatan, selesai dan belum selesai
Lampirkan karyawan ke entitas ini yang akan memandu klien
Tunjukkan angka untuk klien / transaksi: uang yang dihabiskan, diperoleh
Hitung dan visualisasikan KPI: jumlah transaksi yang diselesaikan dan yang gagal, keuntungan, efisiensi karyawan tertentu
Mengatur otomatisasi: mengirim pemberitahuan, mengirim faktur, faktur, mengucapkan selamat ulang tahun, memberikan diskon untuk pembelian berulang, dll.
Salah satu peran utama CRM dalam bisnis adalah hub. Situs, jejaring sosial, pengirim pesan instan, pelacakan panggilan, telepon terhubung ke sistem. Dan dari semua saluran ini, SRMka menyedot data. Itulah mengapa jumlah integrasi yang tersedia memainkan peran yang sangat penting.

CRM dan manajemen proyek - apa bedanya?

Seperti yang saya tulis di atas, CRM diperlukan untuk memelihara dan mengelola basis klien. Sangat sering, tugas lain ditambahkan ke tugas ini: pengaturan dan pemantauan tugas untuk karyawan. Atau bahkan lebih kompleks dan berbeda: penyediaan dan otomatisasi proses di perusahaan. Ini adalah cerita yang sama sekali berbeda, tetapi dalam banyak sistem CRM ini disediakan, karena untuk transaksi perlu merencanakan tugas untuk karyawan. Dan di mana ada tugas, ada otomatisasi. Selain CRM, Anda harus terbiasa dengan istilah-istilah berikut.

BPM (manajemen proses bisnis) - manajemen proses bisnis.
Manajemen tugas - manajemen tugas. Biasanya, berbagai layanan dimaksudkan untuk penjadwalan dan pelacakan tugas.
ERP - perencanaan sumber daya perusahaan. Ini termasuk keuangan, karyawan, strategi, dan banyak lagi.

Semua konsep ini berpotongan di tempat yang terpisah dan dapat disajikan dalam satu atau lain bentuk dalam satu layanan.

Ini adalah cerita yang cukup normal, terutama untuk perusahaan besar, ketika layanan yang berbeda digunakan untuk manajemen proses dan bekerja dengan klien. Oleh karena itu, tidak perlu mencari solusi yang seratus persen cocok untuk dua masalah.

Bagaimana memilih sistem CRM?

Ada banyak dari mereka. Dan pada pandangan pertama, tidak jelas apa perbedaan utamanya. Saya akan merekomendasikan memulai dengan bertanya pada diri sendiri:

Apa yang tidak cocok untuk Anda dengan cara mempertahankan basis klien saat ini?
Fungsi tambahan apa yang akan jatuh pada sistem: tugas, telepon bawaan, kalender, file cloud ...
Berapa anggaran untuk pembayaran layanan bulanan?
Siapa yang akan menangani integrasi: apakah Anda sendiri atau spesialis/agensi pihak ketiga? Jika opsi kedua, berapa anggaran yang direncanakan untuk pelaksanaannya?
Integrasi dengan layanan apa yang dibutuhkan (apa yang Anda gunakan saat ini)

Berdasarkan tanggapan, daftar awal persyaratan CRM dibentuk.

Saya mencoba memberi peringkat TOP dalam urutan menurun: dari solusi paling fungsional dengan banyak klien hingga solusi khusus yang lebih kecil. Pada saat yang sama, banyak layanan CRM kecil memahami distribusi pasar dan mencoba membedakan diri mereka dari pesaing justru karena fitur dan keunggulan unik, jadi Anda tidak boleh mengabaikannya.

Apa itu Integrasi / Implementasi CRM?

Sangat sering, sebelum menggunakan layanan ini atau itu, Anda perlu melakukan sejumlah pengaturan. Termasuk pengaturan antarmuka, integrasi dengan produk lain. Bagian terpisah dari implementasi adalah pelatihan untuk manajer dan karyawan. Karena sebagian besar produk yang disajikan di sini memiliki fungsionalitas yang luar biasa. Tanpa keterampilan yang tepat, Anda dapat menggunakan 10-30% dari semua alat.

Kompleksitas implementasi CRM biasanya tergantung pada produk itu sendiri dan pada motivasi karyawan. Banyak pengembang secara khusus mencoba membuat solusi paling sederhana yang dapat dikuasai dalam beberapa jam dan segera mulai bekerja. CPM seperti itu biasanya tidak memerlukan integrator pihak ketiga; tim dapat menanganinya sendiri.

CRM Bitrix24

Penting untuk tidak membingungkan CRM Bitrix24 dan CMS 1C Bitrix. Yang pertama adalah sistem untuk mengelola proses bisnis, karyawan, klien. CMS adalah mesin untuk toko online. Ini tentang CRM Bitrix24.

Salah satu sistem CRM paling populer di pasar Rusia. Jumlah pengguna tidak hanya karena fungsionalitas yang luas, tetapi juga karena tarif gratis yang sama lebarnya. Bitrix menyediakan toolkit lengkap yang praktis untuk tim yang terdiri dari 12 orang + 5GB ruang cloud. Segala sesuatu yang dapat Anda bayangkan dalam sistem CRM ada di Bitrix. Mengonfigurasi semua fungsi ini adalah cerita lain. Baru-baru ini, desainer halaman arahan dan toko online telah muncul. Anda dapat mendaftar dengan Bitrix24 dan membuat bisnis dari 0: situs web akan dibuat di sini, telepon, jejaring sosial akan terhubung, proses bisnis akan dibuat, dan seterusnya.

Fitur menarik:

Desainer halaman arahan dan toko online bawaan. Widget sendiri dengan obrolan dan koneksi jejaring sosial (saluran terbuka). Kemampuan untuk membuat bot untuk obrolan perusahaan. Ada versi kotak. Hampir semua portal khusus dapat dibuat di luar kotak.

Keuntungan:

Diterjemahkan ke dalam lusinan bahasa - untuk tim internasional.
Kemampuan untuk menyesuaikan otomatisasi proses bisnis: dependensi, corong otomatis, dll.
Paket gratis besar + opsi komersial murah
Pilihan proses tampilan: dalam daftar, kanban, bagan Gantt
Kompatibilitas yang sangat baik dengan semua produk 1C dan Bitrix, pilihan yang baik untuk integrasi dengan toko online di Bitrix CMS.
Pasar aplikasi pihak ketiga yang besar + hampir semua layanan SaaS mendukung integrasi dengan B24.
Aplikasi untuk semua jenis platform
Banyak integrasi perusahaan yang tidak dimiliki CRM lain

Kekurangan:

Desain antarmuka tampaknya agak ketinggalan zaman - tidak untuk semua orang.
Fungsionalitas besar: jika Anda hanya membutuhkan papan kanban, Anda harus membersihkan B24 dari tumpukan alat yang tidak perlu. Ini menciptakan ambang masuk tertentu untuk pengguna baru. Namun demikian, semua hal yang tidak perlu dapat disembunyikan, membuat kantor tidak dapat dikenali.
Dukungan yang sangat lemah untuk pengguna gratis

Kesimpulan untuk CRM ini dapat dibuat sebagai berikut: jika Anda tidak dapat melakukan sesuatu di Bitrix24, maka Anda tidak menemukan cara mengaturnya. Semuanya ada di sini. Pada saat yang sama, akan sulit bagi pengguna yang tidak siap untuk memahami pengaturan ini atau itu. Anda perlu meluangkan waktu untuk mempelajari atau menghubungi integrator. Versi gratis yang keren.

Amo adalah pesaing terdekat Bitrix24. Seringkali, pengguna berpindah dari satu produk ke produk lainnya.

Ini mencakup otomatisasi proses bisnis dan sistem CRM yang sepenuhnya dapat disesuaikan. Pada saat yang sama, AmoCRM jelas menang dalam kesederhanaan. Anda dapat mendaftar dan mulai bekerja dalam satu hari. Tampilannya terlihat lebih ramah, desainnya mengikuti perkembangan zaman. Sayangnya, hanya 14 hari yang diberikan untuk pengujian gratis, dan kemudian Anda harus membayar untuk setiap pengguna dalam sistem.

Perbandingan singkat AmoCRM dan Bitrix24:

AmoCRM memiliki desain yang lebih baik (subyektif)
Bitrix24 memiliki paket gratis
Secara umum, Bitrix juga lebih murah pada tarif komersial: pembayaran dilakukan untuk paket bulanan, dan bukan untuk jumlah pengguna.
Bitrix memiliki lebih banyak, pada pandangan pertama, fungsi yang tidak terlihat dan dapat disesuaikan. Secara umum, fleksibilitas solusi di atas + ada versi kotak untuk membuat portal Anda sendiri. Tetapi semua ini relevan untuk pengguna tingkat lanjut dan dengan persyaratan serius untuk penyesuaian.

Keuntungan:

Desain yang bagus, infografis yang indah dalam laporan
Papan Kanban yang nyaman untuk manajemen tugas dan klien
Corong otomatis yang sangat keren tempat Anda dapat menyematkan peluncuran kampanye iklan oleh klien
Banyak aplikasi dan integrasi dengan semua layanan SaaS
Aplikasi seluler

Kekurangan:

Tidak ada versi gratis, hanya masa percobaan 14 hari.
Lebih sedikit daftar dan tampilan tabular, lebih banyak antarmuka. Bagi sebagian orang, ini mungkin kerugian, tetapi bagi seseorang keuntungan.

1C: CRM

Penting untuk tidak bingung dengan produk 1C lainnya. Ikuti tautan di judul.

Produk CRM lain dari 1C sudah berada di bawah merek utama. Memiliki antarmuka klasik untuk produk merek ini. Kedengarannya menakutkan bagi saya, tetapi akuntan Anda akan menyukainya. Beberapa edisi tersedia: basic, standard, professional dan corp + sejumlah besar modul. Dibutuhkan jalan panjang untuk menyusun produk kerja yang lengkap.

Keuntungan:

Baik dalam hubungannya dengan produk 1C lainnya, misalnya, manajemen perdagangan
Banyak peluang untuk pekerjaan dan fitur perusahaan yang tidak ditemukan di produk lain

Kekurangan:

Anda perlu membeli beberapa produk 1C lainnya untuk penerapan - ternyata sangat mahal.
Karena jumlah modul, sulit untuk dikonfigurasi
Antarmuka bagi saya tampak buruk dibandingkan dengan pesaing

Sistem

Perkembangan Rusia lainnya: proses bisnis + CRM. Proyek ini telah ada di pasar untuk waktu yang lama dan paling dekat dengan B24, sementara itu memiliki antarmuka yang berbeda secara konseptual. Ini berbeda dari Amo dan Bitrix. Saya telah menggunakan sistem ini sangat sedikit. Bagi saya tampaknya lebih dekat dengan proses: kontrol karyawan, akuntansi, manajemen tugas. Ada versi cloud dan box.

Keuntungan:

Ada versi kotak
Aplikasi seluler
Kemudahan pengoperasian
Banyak fungsi untuk karyawan: liburan, bonus, dll.

Kekurangan:

Lebih sedikit integrasi daripada AmoCRM dan Bitrix24
Lebih sedikit chip pemasaran

CRM "Bisnis Sederhana"

CRM Rusia lainnya dengan perusahaan besar di antara klien. Saya menerbitkan ulasan terpisah tentang dia. Ada banyak alat yang dideklarasikan di sini selain CRM. Misalnya akuntansi, akuntansi gudang. Meskipun semua ini terlihat usang atau belum selesai karena desain antarmuka dan kesulitan logis individu dalam pengaturan. halaman awal dalam bentuk tile mirip dengan Windows Mobile.

Fitur menarik: konferensi video, telepon built-in, ada versi kotak.

Keuntungan:

Ada paket gratis hingga 5 pengguna (dengan batasan serius)
Aplikasi untuk semua platform
Gudang dan alat akuntansi

Kekurangan:

Antarmuka
Kustomisasi
Kurangnya integrasi

CRM "Basis pelanggan"

Situs tersebut menyatakan bahwa lebih dari 100.000 perusahaan menggunakan basis klien. Kassir.ru adalah salah satu klien utama. Anda diberi waktu 14 hari untuk pengujian, selanjutnya pembayaran dilakukan sesuai tarif. Untuk tiga pengguna, KB akan dikenakan biaya 1500 rubel / bulan. Tidak lebih sulit untuk bekerja daripada dengan Excel, karena tabel dengan antarmuka digunakan di mana-mana.

Keuntungan:

Konfigurasi siap pakai untuk sejumlah besar sektor bisnis
Basis klien adalah antarmuka ke tabel. Anda dapat menyusun CRM yang sangat sederhana yang mudah dikelola.

Kekurangan:

Sebagian besar konfigurasi terhubung dengan biaya tambahan, dan pembayaran dilakukan per bulan. Ternyata biaya CRM + biaya konfigurasi.
Integrasi dengan tarif 1C dari 7000 rubel
Transfer tarif secara otomatis ketika batas beban atau penyimpanan terlampaui
Tidak ada grafik Gantt, pelaporan karyawan yang buruk

Fresh adalah nama yang sangat tepat untuk SRMka ini. Memiliki antarmuka yang segar dan ramah pengguna, menurut saya, salah satu yang terbaik di TOP ini. Pemasar akan sangat menyukai sistem ini, karena semua manajemen prospek dan otomatisasi disiapkan sesederhana mungkin. Kantor baru memiliki banyak klien besar: KudaGo, Moscow Exchange, Renaissance. Meskipun jumlah total pengguna kurang dari rekan-rekan besar (sekitar 50.000). Semua fungsionalitas dikemas dalam satu tarif, 750 rubel untuk setiap pengguna sistem. Ada versi kotak yang sangat murah.

Keuntungan:

Desain antarmuka
Jaringan sosial terintegrasi
Pelacak email dengan pengaturan yang mudah
Dukungan melalui konsultan online
Tarif sederhana, tanpa biaya tersembunyi: 750 rubel / pengguna

Kekurangan:

Saya tidak mengungkapkan kekurangan serius selama pengujian.

Hal-hal Pergi

CRM kecil, saat ini 3000+ pengguna aktif dinyatakan. Biaya rendah, total<190 рублей за одного пользователя каждый месяц. Минимализм в классическом для CRM-систем интерфейсе. Функционал: ведение контактов и сделок, задачи сотрудникам, распределение прав, совсем базовая аналитика, API. Кстати, API вам пригодится, так как готовых интеграций очень мало. В общем, ничего особенного, зато дешево.

untuk e-niaga

Sistem ini disesuaikan untuk toko online. Berbeda dalam tarif khusus, di mana Anda harus membayar jumlah transaksi yang dilakukan melalui sistem. Pada saat yang sama, ada juga tarif gratis yang bagus. Laporan analitis disesuaikan untuk perdagangan. RetailCRM memiliki semua fungsi klasik manajemen basis pelanggan + karyawan dan manajemen tugas.

Keuntungan:

Antarmuka yang bagus dan ramah pengguna
Integrasi siap dengan sejumlah besar CMS e-niaga, layanan logistik.
Versi gratis hingga 300 pesanan per bulan + biaya tambahan kecil untuk melebihi batas.
Email pemicu bawaan, konektivitas analitik web, dan barang pemasaran lainnya

Kekurangan:

Menskalakan bisnis dapat terbakar dengan harganya

- perdagangan, gudang, dan CRM

Seperangkat besar alat untuk berdagang. Memiliki fungsi CRM dan proses bisnis. Oleh karena itu, saya tidak bisa tidak memasukkan TOP ini. Cocok untuk retail dan grosir, manufaktur. Banyak integrasi. Dukungan untuk 54-FZ. Satu-satunya CRM dalam daftar ini dengan fungsionalitas luar biasa untuk ritel.

Keuntungan:

Gratis untuk 1 karyawan
Sejumlah besar integrasi dengan CMS dan layanan E-niaga
Banyak hal untuk bekerja dengan gudang dan akuntansi

Saya tidak mengungkapkan kekurangan apa pun.

Produk segar dari tim EnvyBox. Saya berbicara tentang produk mereka yang lain di artikel ini. Omong-omong, mereka semua langsung terintegrasi dengan CPM. Penekanan pada kemudahan penggunaan dan fitur yang tidak ditemukan di sistem lain. Ada banyak alat yang mudah digunakan untuk bekerja dengan penjualan, mulai dari visualisasi data hingga pengaturan tugas otomatis. Banyak integrasi, semuanya keren di sini. Situs ini memiliki kasing dengan KPI dan ulasan, kalkulator tarif. Tim Envy terkenal dengan dukungan kuat mereka.

Y-klien

Sistem ini disesuaikan untuk bisnis dengan catatan pelanggan (reservasi): salon tata rambut, klinik, salon kecantikan, klub kebugaran, dan sebagainya. Pada saat yang sama, di dalamnya ada pekerjaan dengan register kas dan fungsi gudang, perhitungan penggajian, dan banyak modul penting lainnya. Harga mulai dari 570 rubel untuk 5 karyawan - bagus! Sistem ini 100% cocok untuk usaha kecil. Ada solusi yang melengkapi CRM klien-Y: terminal untuk pencatatan, kartu loyalitas, mesin kasir.

Keuntungan:

Orientasi Rekam
Tarif
Pendidikan gratis
Integrasi dengan jejaring sosial
Widget khusus untuk pemesanan

Kekurangan

Tidak diidentifikasi, sistem ini sangat baik untuk tugasnya. Tidak masuk akal untuk menggunakannya dalam beberapa jenis produksi.

BPMonline CRM dari Terrasoft

Layanan internasional utama. Ada versi Rusia. Banyak modul dan solusi untuk perusahaan dengan ukuran berbeda. Cocok untuk perusahaan dan usaha kecil. Harga tinggi saat membeli semua modul: Penjualan, BPM, dll. Banyak dokumentasi, integrasi yang kompleks. Menurut pendapat saya, ini adalah solusi perantara antara SalesForce dan sistem CRM yang lebih kecil.

Pemain terbesar di pasar: "CRM # 1 Dunia" dipamerkan di halaman utama. Berfokus pada perusahaan besar. Terdiri dari beberapa modul. Integrator asing mengenakan biaya puluhan dan ratusan ribu dolar untuk implementasi kompleks SalesFors. Terdiri dari sejumlah produk yang saling terintegrasi. Menurut standar Rusia, biaya berlangganan untuk setiap pengguna cukup tinggi. Dari kelebihannya: fungsionalitas besar, Anda dapat menyesuaikan dan melakukan hampir semua hal. Memiliki integrasi tanpa batas dengan Google Ads.

Microsoft Dynamics 360

Sistem yang kompleks dan besar dari Microsoft. Untuk perusahaan besar dengan proses yang kompleks. Ada versi dengan kecerdasan buatan untuk memecahkan berbagai masalah. Biasanya integrasi dilakukan oleh perusahaan-perusahaan pendukung. Ada versi ru. Integrasi dengan Adobe Marketing Cloud dan layanan borjuis lainnya.

Bonus: manajer tugas

Jika Anda memerlukan perangkat lunak ringan untuk mengelola tugas di perusahaan, maka tidak perlu menghubungkan layanan besar dengan CRM, gudang, dan ratusan alat lainnya. Di sini saya telah menambahkan beberapa manajer tugas yang berbeda secara konseptual yang akan membantu mengelola tugas di perusahaan, tim kecil, atau pekerjaan individu. Dan jangan tertipu oleh kesederhanaan solusi, ini adalah "buku masalah" teratas yang digunakan oleh jutaan orang.

Salah satu aplikasi papan Kanban paling populer. Antarmuka yang bagus, integrasi (misalnya, dengan Slack), kurangnya fungsi yang tidak perlu. Anda dapat mulai bekerja segera setelah pendaftaran. Sejumlah besar klien, termasuk perusahaan besar. Trello sangat sering digunakan bersama dengan sistem lain.

Banyak orang mengenal musisi sebagai daftar periksa perencanaan pribadi. Tapi juga bisa digunakan untuk kerja tim. Minimalisme maksimum: proyek, daftar tugas dengan komentar dan tenggat waktu. Tidak ada lagi yang dibutuhkan. Ada versi waktu gratis dan tidak terbatas. Integrasi dengan Kalender Google, DropBox, dan layanan lainnya. Ada banyak analog.

asana

Solusi canggih yang populer di pasar luar negeri. Hanya dalam bahasa Inggris, tetapi ada banyak instruksi dan video tutorial berbahasa Rusia. Papan kanban yang bagus dan nyaman. Banyak laporan tentang karyawan dan tugas. Ada Gantt chart.