Consultanta si alte servicii profesionale in domeniul economiei si managementului actioneaza ca motiv principal al plecarii Federația Rusă(RF) la nivelul standardelor mondiale de management și conduită activitate antreprenorială.
În practica țărilor industrializate cu economii de piață, investițiile în achiziționarea de capital intelectual sub formă de servicii ale organizațiilor de consultanță sunt considerate a fi mult mai eficiente decât achiziția de mașini, echipamente, echipamente și tehnologii. În Federația Rusă s-a format o situație paradoxală în acest domeniu: odată cu existența unui potențial intelectual mare în domeniul economiei și managementului, utilizarea acestuia în timpul tranziției la economia de piață a scăzut semnificativ. Vechile forme de stat de introducere obligatorie a cunoștințelor științifice nu sunt folosite astăzi, dar implicarea consultanților independenți nu a ajuns încă la o răspândire suficient de răspândită. În același timp, majoritatea organizațiilor din Federația Rusă sunt situate în aceasta perioada timp într-o situaţie economică destul de dificilă, iar nu cel mai mic rol în aceasta l-a jucat faptul că nu au putut determina formele de conducere a activităţilor lor care să fie adecvate noilor condiţii economice.
În același timp, acei câțiva lideri și manageri moderni care au găsit totuși o soluție și au folosit serviciile organizațiilor de consultanță au simțit deja (de multe ori nu fără surpriză) efectul diagnosticării problemelor, al analizei financiare și economice și al hotărârii obiective strategice în contextul reformelor pieței.dezvoltarea programelor de redresare și ieșire din zona falimentului, marketing activ, dezvoltarea politicilor de sortiment, financiare, fiscale și investiționale etc.
Dorința de a „economisi” în rezolvarea problemelor de management, așa cum arată practica organizații rusești, nu face decât să agraveze aceste probleme și este supusă unor pierderi financiare și materiale colosale. Cu toate acestea, mulți directori ruși, care nu cunosc cunoștințele adecvate despre serviciile de consultanță și abilitățile de a folosi organizațiile de consultanță, încă încearcă să vindece problemele organizațiilor lor cu „remedii la domiciliu”.
Consultanta este sprijin profesional din partea specialistilor de inalta calificare in managementul liderilor de afaceri si al personalului de management al diverselor organizatii (clientul) in analiza si rezolvarea problemelor de functionare si dezvoltare a acestora, implementat sub forma de sfaturi, recomandari si solutii formate in comun cu client. Principala trăsătură distinctivă este sincretismul, în care consultanța este o combinație a mai multor discipline orientate.
Consultanța și alte servicii profesionale în domeniul economiei și managementului sunt cel mai important factor în atingerea Rusiei la nivelul standardelor mondiale de management și afaceri.
În practica țărilor industrializate cu economii de piață, investițiile în achiziționarea de capital intelectual sub formă de servicii de consultanță sunt considerate mult mai eficiente decât achiziționarea de mașini, echipamente și tehnologie. În Rusia s-a dezvoltat o situație paradoxală în acest domeniu: în prezența unui potențial intelectual mare în domeniul economiei și managementului, utilizarea acestuia în timpul tranziției la economia de piață a scăzut semnificativ. Vechile forme de stat de introducere obligatorie a cunoștințelor științifice practic nu sunt utilizate, iar implicarea consultanților independenți nu a devenit încă suficient de răspândită. În același timp, majoritatea întreprinderilor ruse se află acum într-o situație economică dificilă, iar faptul că ei nu au putut găsi o formă de management a jucat un rol important în aceasta.activităţile lor, care să fie adecvate noilor condiţii economice. În același timp, acei câțiva lideri moderni care totuși au decis să apeleze la serviciile consultanților au simțit deja (de multe ori nu fără surprindere) efectul diagnosticării problemelor, al analizei financiare și economice, al definirii obiectivelor strategice în contextul reforme de piață, dezvoltarea de programe de redresare și ieșire.din zona falimentului, marketing activ, dezvoltarea politicilor de sortiment, financiare, fiscale și investiționale etc.
O încercare de „economisire a banilor” în rezolvarea problemelor de miedeism, după cum a arătat experiența întreprinderi rusești, nu fac decât să agraveze aceste probleme și să ducă la pierderi financiare și materiale uriașe. Cu toate acestea, majoritatea directorilor ruși, lipsiți de informații relevante despre serviciile de consultanță și abilitățile de utilizare a consultanților, încă încearcă să trateze bolile întreprinderilor lor cu „remedii la domiciliu”.
Consultanta este asistenta profesionala de la specialisti in management pana la liderii de afaceri si personalul de management al diverselor organizatii (clientul) in analiza si rezolvarea problemelor de functionare si dezvoltare a acestora, realizata sub forma de sfaturi, recomandari si solutii dezvoltate in comun cu clientul.
Mai multe despre subiectul Consultanță asistență în afaceri. Consultanta management:
- Condițiile organizaționale și economice, sau premisele inițiale pentru raționalizarea cu succes a proceselor de afaceri
- 2.2. Practica rusă a managementului restructurarii întreprinderilor
1. Consultanta. Subiecte, tipuri și obiecte de consultare
Consultanta ofera asistenta in astfel de domenii ale activitatilor companiei precum economic, financiar, marketing, personal, management (inclusiv optimizarea functionarii generale a companiei, desfasurarea afacerilor), etc.
Sarcina principală a consultanței este de a crește eficiența companiei în ansamblu și de a crește eficiența fiecărui angajat al companiei separat.
Consultanța este un întreg domeniu de servicii. Este imposibil de precizat exact ce fac firmele de consultanta, profilul de consultanta este destul de larg. Și există diverse companii: unele dintre ele operează într-un singur domeniu de afaceri, altele sunt angajate în consultanță în aproape toate direcțiile posibile. Aceasta face diferența în posibilele interpretări ale definiției de consultanță.
Consultanța este un tip de activitate intelectuală, a cărei sarcină principală este evaluarea situațiilor, analizarea acestora, fundamentarea perspectivelor de dezvoltare, ținând cont de tematica și problemele clientului.
In tarile cu economii de piata, invitatia profesionistilor este o dovada prestigioasa ca firma are o cultura de afaceri suficienta pentru a folosi capitalul intelectual oferit de piata in domeniul managementului. Absența consultanților de specialitate în dezvoltarea unei soluții responsabile este considerată în același mod ca absența unui arhitect în dezvoltarea unui proiect de construcție, a unui medic în tratarea unui pacient sau a unui designer în dezvoltarea unui nou model de mașină. .
1.1. Subiecte, tipuri și obiecte de consultare
Specialiștii care oferă ajutor profesional se numesc consultanți. Faceți distincția între consultanții externi și interni.
Externii sunt firme de consultanță independente sau consultanți individuali care oferă servicii clienților pe baza unui contract adecvat.
Intern - aceștia sunt specialiști în economie și management angajați în personalul unei anumite organizații (aceștia alcătuiesc subsistemul analitic, „sediu” al organizației).
Consultanta.
În continuare, în text, termenul „consultant” va fi folosit pentru a se referi la orice structură de consultanță, indiferent dacă este firmă de consultanță sau un consultant individual. În plus, dacă nu este specificat în mod expres, atunci vom vorbi în principal despre consultanți externi.
Avantajele consultanților de management față de manageri sunt următoarele:
1) independență, imparțialitate a opiniilor;
2) o perspectivă mai largă, deținerea de informații extinse în cele mai diverse domenii ale managementului și afacerii (datorită volumului de muncă mai mic al problemelor managementului actual);
3) concentrarea pe studiul larg și transferul experienței altor organizații (aceasta se referă în principal la consultanții externi).
Serviciile de consultanță se desfășoară cel mai adesea sub formă de proiecte de consultanță, și nu sub formă de sfaturi orale, unice. Acestea includ următorii pași principali:
1) diagnosticare (identificarea problemelor);
2) dezvoltarea soluţiilor;
3) implementarea solutiilor.
Implementarea unui astfel de proiect poate dura de la câteva zile la câteva luni. Uneori contactele cu clienții pot fi pe termen lung.
Din punct de vedere al metodelor se pot distinge următoarele tipuri de consultanță: expert, proces și training. Cu consultanță de specialitate, consultantul realizează în mod independent diagnostice, dezvoltare de soluții și recomandări pentru implementarea acestora. Rolul clientului se limitează în principal la a oferi consultantului acces la informații și la evaluarea rezultatelor. În consultanța de proces, consultanții din toate etapele proiectului interacționează activ cu clientul, încurajându-l să-și exprime ideile, considerațiile, sugestiile, să analizeze problemele cu ajutorul consultanților și să dezvolte soluții. În același timp, rolul consultanților este în principal în absorbția (colectarea) acestor idei externe și interne, evaluarea soluțiilor obținute în procesul de lucru în comun cu clientul și aducerea acestora într-un sistem de recomandări. În consultanța de formare, consultantul nu numai că colectează idei, analizează soluții, ci și pregătește terenul pentru apariția acestora, oferind clientului informații relevante teoretice și practice sub formă de prelegeri, seminarii, manuale etc.
Prin ce este diferită consilierea de predare? Avantajul consilierii este abordarea sa specifică, individuală, „pe bucată”. În același timp, cunoștințele deținute de consultanți sunt transformate astfel încât să rezolve probleme specifice unei anumite întreprinderi.
La predare, cunoștințe în domeniul managementului, economiei, dreptului etc. transferate managerilor într-o formă generală și apoi aplicate de aceștia în practică.
Aspectele pozitive ale ambelor moduri de transfer de cunoștințe sunt combinate în formare și consultanță de proces.)
Raport tipuri diferite consiliere și forme tradiționale de transfer de cunoștințe (instruire):
Instruire de consiliere
1.Expert 1.Metode active de predare (instruire)
2.Prelucrare 2.Metode de predare informațională comunicativă
3.Educativ
Desigur, în proiecte specifice sau în diferitele lor etape, pot fi utilizate combinații ale tuturor celor trei tipuri de consultanță enumerate, iar apoi devine expert-proces, proces-formare, expert-formare etc.
În țările industrializate, consultanța de proces și expert-proces se desfășoară în principal, în timp ce în Rusia până acum cea mai răspândită este consultanța de experți și de formare a experților.
Acest lucru se datorează în primul rând nepregătirii clienților ruși înșiși pentru munca creativa cu consultanții, dorința managerilor de a obține soluții gata făcute. Această situație duce adesea la consecințe negative și nemulțumiri față de rezultatele proiectelor de consultanță, deoarece, în primul rând, clientul poate să nu accepte deloc soluții gata făcute dacă nu sunt dezvoltate împreună cu el; in al doilea rand, unele informatii esentiale nu pot fi obtinute de catre consultant in afara modului de dialog activ cu clientul.
Există multe facilități de consultanță în Rusia, care pot fi împărțite cel puțin în următoarele grupuri:
- după forma de proprietate: întreprinderi de stat, private, pe acțiuni și mixte;
După mărime: întreprinderi mici, mijlocii și mari;
- pe bază teritorială: entități administrative centrale (federale) și regionale.
În consecință, clienții consultanților sunt proprietarii sau managerii întreprinderilor private, șefii întreprinderilor de stat sau departamentelor relevante, centrale și autoritățile locale autorităților, precum și conducătorii unor astfel de entități teritoriale precum tehnoparcuri, ecopolitici, tehnopole, zone economice libere etc.
Experiența Asociației Ruse a Consultanților în Economie și Management arată că în Rusia următoarele tipuri de organizații caută în primul rând servicii de consultanță:
1) Întreprinderi private și bănci tinere, în creștere rapidă.
2) Administrații locale cu mentalitate progresivă.
3) Statul și fostul intreprinderi de statîntr-o situație de criză.
Primele două grupuri se ghidează după regula de aur a managementului, formulată de Thomas Peters: „Trebuie să reformezi ceea ce funcționează bine, pentru că aici forțele pot fi mobilizate imediat, sau cel puțin mai repede decât în alte domenii”. În ceea ce privește al treilea grup, nu totul este pierdut pentru aceasta: în consultanță există metode speciale de depășire a situațiilor de criză. În special, o serie de consultanți ruși dezvoltă cu succes programe de reformare și reabilitare a întreprinderilor din „zona aproape de faliment”.
Gama modernă de servicii de consultanță s-a dezvoltat în anii 1950 și 1960, care în Occident este numită „epoca de aur a consultanței”, care este asociată cu dezvoltarea accelerată postbelică și internaționalizarea economiei, ceea ce a determinat o creștere a nevoii pentru servicii de consultanta.
În directorul-index european al consultanților în management sunt identificate în prezent 84 de tipuri de servicii de consultanță, reunite în 8 grupe.
Tipuri de servicii de consultanță (Conform clasificării Directorului European al Consultanților în Management):
1. CONTROL GENERAL
1.01 determinarea eficacității sistemului de management
1.02 evaluarea afacerii
1.03 managementul inovării
1.04determinarea competitivității/cercetarea pieței
1.05 diversificarea sau începerea unei noi afaceri
1.06 guvernanță internațională
1.07 evaluarea managementului
1.08 fuziuni și achiziții
1.09 structura organizatorica si dezvoltare
1.10 privatizare
1.11 management de proiect
1.12 managementul calității
1.13 reorganizarea serviciilor de inginerie
1.14 cercetare și dezvoltare
1.15 planificare strategică
2. ADMINISTRARE
2.01 analiza muncii biroului
2 02 plasarea sau mutarea departamentelor
2.03 management de birou
2.04 Practici de organizare și management
2.05 reglementarea riscului
2.06 garanții de securitate
2.07 planificarea și echiparea spațiului de lucru
3. MANAGEMENTUL FINANCIAR
3.01 sisteme contabile
3.02 estimarea costului de capital
3.03 cifra de afaceri companie
3.04 reducerea costurilor
3.05 insolvență (faliment)
3,06 creștere a profitului
3.07 creștere a veniturilor
3.08 impozitare
3.09 rezerve financiare
4. MANAGEMENTUL PERSONALULUI
4.01 mișcare profesională „și reducere
4.02 cultura corporativă
4.03 egalitate de șanse
4.04 căutare de personal
4.05 selectarea personalului
4.06 sănătate și siguranță
4.07 programe de stimulare
4.08 comunicatii interne
4.09 evaluarea postului
4.10 contracte de muncă și angajare
4.11 instruire managerială
4.12 planificarea forței de muncă
4.13 motivare
4.14 pensii
4.15 analiza performanței
4.16 evaluare psihologică
4.17 remunerare
4.18 dezvoltarea profesională a angajaților
5.02 imagine corporativă și relații publice
5.03 serviciu pentru clienți post-vânzare
5.04 design
5.05 marketing direct
5.06 marketing internațional
5.07 cercetare de piata
5.08 strategie de marketing
5.09 dezvoltare de noi produse
5.10 prețuri
5.11 cu amănuntulși dealer
5.12 managementul vânzărilor
5.13 instruire în vânzări
5.14 cercetare și prognoză socio-economică
6. PRODUCȚIE
6.01 automatizare
6.02 utilizarea și întreținerea echipamentelor
6.03 inginerie industrială
6.04 reciclarea materialelor
6.05 reglementarea distribuţiei interne a materialelor
6.06 ambalare
6.07 diagrama de organizare a muncii la întreprindere
6.08 proiectarea și dezvoltarea produsului
6.09 managementul producţiei
6.10 planificarea și controlul producției
6.11 îmbunătățiri ale performanței
6.12 cumpărare
6.13 controlul calității
6.14 controlul asupra furnizării de unități și piese
7. TEHNOLOGIA INFORMAȚIEI
7.02 utilizarea calculatoarelor în audit și evaluare
7.03 publicare electronică
7.04 sisteme de regăsire a informațiilor
7.05 sisteme informatice administrative
7.06 proiectarea și dezvoltarea sistemelor
7.07 selectarea și instalarea sistemului
8. SERVICII SPECIALIZATE
8.01 consiliere educațională
8.02 consultanta in managementul energiei electrice
8.03 consultanta inginereasca
8.04 consultanta de mediu
8.05 consultanta informativa
8.06 consultanta juridica
8.07 consultanta in managementul distributiei materialelor si materialelor
consumabile tehnice
8.08 consultanta in sectorul public
8.09 consultanta in telecomunicatii
Această clasificare este subiect, adică consultanța se distinge pe tipuri în conformitate cu funcțiile pe care managerii le îndeplinesc. Consultanții nu îndeplinesc singuri aceste funcții, ci elaborează recomandări pentru implementarea lor. Aceștia consiliază managerii cu privire la modul de realizare a managementului general, administrare, management financiar, implementare tehnologia Informatieiși alte funcții.
Să luăm în considerare pe scurt, pentru rezolvarea ce sarcini este posibilă invitarea consultanților pentru fiecare dintre cele opt enumerate în diagrama 3 grupe de servicii de consultanță.
1. Consultanti pentru management general invitați să vă ajutați în rezolvarea problemelor legate de însăși existența întreprinderii dumneavoastră și de perspectivele afacerii dumneavoastră. Ei evaluează starea de fapt în organizația dvs. în ansamblu și mediul extern al acesteia, determină obiectivele generale și sistemul de valori ale organizației, dezvoltă o strategie de dezvoltare, fac previziuni, ajută la organizarea sucursalelor și filiale, oferă recomandări privind modificarea formelor de proprietate și componența proprietarilor, dobândirea de proprietăți, acțiuni sau acțiuni, îmbunătățirea structuri organizatorice etc.
2. Consultanții de management administrativ (administrare) se ocupă de probleme precum formarea și înregistrarea companiei, organizarea biroului, prelucrarea datelor, sistemul de control administrativ etc. Sarcina lor principală este de a optimiza managementul organizației.
3. Consultanti pentru management financiar a asista cu
rezolvarea a trei sarcini principale:
1) căutarea surselor și utilizarea resurselor financiare;
2) evaluarea și îmbunătățirea curentului eficienta financiara activitatile organizatiei;
3) consolidarea situatie financiara organizații pentru viitor.
Ei se ocupă de probleme planificare financiara si control, fiscalitate, contabilitate, plasare de actiuni si actiuni pe piata, credit, asigurare, profit si cost, insolventa etc.
4. Consultanții HR dezvoltă soluții pentru recrutarea angajaților, controlul calității personalului, sistemul de remunerare, formarea avansată și managementul personalului, protecția muncii și climatul psihologic în echipă. Sarcina lor principală este de a ajuta managerii să optimizeze atragerea și utilizarea unei astfel de resurse cheie pentru orice organizație precum factorul uman.
5. Consultantii de marketing asista managerii in rezolvarea unei sarcini vitale pentru orice intreprindere care opereaza intr-o economie de piata: asigurarea functionarii acesteia in asa fel incat bunurile si serviciile pe care le produce sa fie cumparate de catre consumator. Aceștia se ocupă de cercetările de piață și asigură luarea deciziilor pentru vânzări, prețuri, publicitate, dezvoltarea de noi produse și multe altele. Întrucât într-o economie de piaţă cea mai dificilă problemă este
pentru o întreprindere nu este producția, ci vânzarea de produse, marketingul este unul dintre cele mai importante domenii de consultanță în afaceri
6. Consultanții organizațiilor de producție cu cunoștințe despre problemele economice, de management și de inginerie ajută managerii în rezolvarea unor probleme cum ar fi rezolvarea unor probleme precum selecția tehnologiei proces de producție, stimularea productivitatii muncii, evaluarea si controlul calitatii produselor, analiza costurilor de productie, planificarea productiei, utilizarea echipamentelor si materialelor, proiectarea si imbunatatirea produselor, evaluarea muncii etc.
7. Consultanții în tehnologia informației sunt angajați în elaborarea recomandărilor pentru implementarea sistemelor de proiectare asistată de calculator (CAD) și a sistemelor automate de control (ACS), sisteme de regăsire a informațiilor, utilizarea calculatoarelor în contabilitate și altele. metode cantitative evaluarea activitatilor intreprinderii.
8. Serviciile de consultanță specializată sunt acele tipuri de servicii care nu aparțin niciunuia dintre cele șapte grupuri descrise mai sus. Se deosebesc de ele fie prin metode, fie prin obiecte, fie prin natura cunoștințelor introduse (consultanță inginerească, consultanță juridică etc.)
2. Consultanta in Rusia si in lume. Punctele slabe și punctele forte ale consultanților ruși și străini
În economia de piață actuală, serviciile de consultanță au fost de mult timp element esential infrastructura care susține funcționarea acesteia.
Consultanța se distinge prin statistici ca o industrie separată, în care, de exemplu, în Statele Unite, sunt angajați 700 de mii de oameni, iar cifra de afaceri anuală este de 50 de miliarde de dolari. Nici un singur economic serios și decizie de managementîn țările cu economie de piață și nu numai în cele dezvoltate, ci și în așa-numitele în curs de dezvoltare (India, Brazilia), nu se poate face fără consultanți: economiști, avocați, marketeri etc., individuali,
si mai des sunt uniti in firme de consultanta.
Unul dintre primii consultanți profesioniști în domeniul economiei a fost fondatorul teoriei managementului științific al unei întreprinderi. Frederick Taylor... Prima firmă de consultanță în management - „Serviciul de cercetare în
business „- a fost fondată în 1914 la Chicago, iar în anii 20 astfel de firme au apărut în Europa (în primul rând în Anglia și Germania).
Sprijinul profesional pentru afaceri în Rusia este acum oferit în principal de firme de consultanță private, dintre care există câteva sute. (Pentru comparație: în Olanda, cu o populație de 11 ori mai mică decât în Rusia, există peste 2 mii dintre ei.)
Organizațiile de stat de educație, informare și cercetare - universități, academii, institute științifice, centre de informare etc. pot oferi și servicii de consultanță pe bază comercială.
Majoritatea firmelor private de consultanță rusești au fost fondate fie de aceste organizații, fie de foștii lor angajați.
În Rusia operează și firme de consultanță străine. În special, întregul „șase mari” companii transnaționale de consultanță și audit (Ernst & Young, Coopers & Lybrand, Price
Waterhouse "," KPMG "," Deloitte & Touche "" Arthur Andersen "), precum și o serie de firme mijlocii și mici din Europa de Vest (Olanda, Germania, Franța, Marea Britanie), SUA și alte țări ale lumii.
Există unele pozitive și laturi negative utilizarea consultanților străini în contextul rus (Schema 4).
Consultanții ruși cunosc bine situația economică actuală din Rusia și au un potențial intelectual și educațional ridicat. În același timp, ei gândesc suficient de larg, înțeleg și cunosc mecanismele unei economii de piață de tip occidental, unii dintre ei având experiență de lucru în străinătate. În același timp, consultanții ruși sunt flexibili în gândire, trec dincolo de standardele adoptate în economia mondială în recomandările lor, ceea ce este avantajul lor incontestabil, deoarece gândirea non-standard este mai în concordanță cu condițiile Rusiei. Pe baza practicii ruse, ele oferă soluții mai realiste.
Avantajul firmelor de consultanță străine este o bună cunoaștere a metodelor de consultanță și cunoașterea detaliată a unei economii de piață în stil occidental. În plus, rapoartele de audit și alte rapoarte ale firmelor străine sunt încă mai larg recunoscute în străinătate, ceea ce este important pentru atragerea investitorilor străini și a altor parteneri.
Avantaje dezavantaje
Transfer de experiență străină Preț mare Servicii
Noua stabilire de sarcini Cerințe mari pentru organizație și
Noi solutii pentru pregatirea prealabila a clientului
Afaceri noi și cultură generală Bariera lingvistică
Bună competență în tehnică Cerințe ridicate pentru gospodărie
consultanta
Costul serviciilor firmelor de consultanță rusești este avantajul lor.
Cu o calitate înaltă, prețul lor este de aproximativ 4-5 ori mai mic decât cel al colegilor străini. În medie, este de 300 USD de persoană-zi.
Serviciile consultanților ruși se desfășoară în următoarele forme de bază:
- Consultații unice privind principalele probleme de afaceri din Rusia și din străinătate.
Astfel de consultări se desfășoară oral și în scris sub forma unei întrebări
- raspunde atat direct cat si la intrebarile pregatite in prealabil de catre client
- Implementarea proiectelor de consultanta pe comenzile clientilor, inclusiv diagnosticarea problemelor, dezvoltarea si implementarea solutiilor. Pe parcursul proiectului, servicii precum căutarea de parteneri, participarea la negocieri, elaborarea documentelor (protocoale, acorduri, contracte etc.)
- Desfășurarea de seminarii de consultanță, i.e. lucru de grup consultanți și reprezentanți ai companiei la locul de muncă.
Serviciul de informare. La cererea clienților, pot fi furnizate analize statistice și previziuni ale dezvoltării economiei în ansamblu și a industriilor individuale, informații despre, acte legislative, informații despre fiabilitatea potențialilor parteneri etc.
- Expertiză. Consultanții oferă opinii de experți cu privire la evoluții pregătite independent de client. planuri de afaceri, proiecte de investiții, scheme de tranzacții financiare, contracte.
3. Forme de servicii profesionale legate de consultanta. Consultanta financiara.
Infrastructura unei economii de piață include și alte servicii profesionale oferite liderilor de afaceri. Diferența dintre astfel de servicii de la consultanță, este că ajutorul managerului este oferit nu sub formă de sfaturi, recomandări și luare a deciziilor în comun, ci prin implementarea directă a anumitor funcții organizatorice, tehnice sau informaționale.
Există 10 tipuri de astfel de servicii:
2) servicii de contabilitate;
3) servicii juridice;
4) furnizarea tehnologiei informaţiei;
5) inginerie;
6) investiții bancare;
9) informații de afaceri;
10) antrenament.
Serviciile de mai sus sunt legate de consultanță prin faptul că această asistență se realizează pe bază științifică și cunoștințe profesionaleși, ca și consultanța externă, este furnizată comercial de firme independente. În plus, majoritatea firmelor și profesioniștilor individuali care furnizează astfel de servicii sunt angajate simultan în consultanță în domeniul lor, iar multe firme de consultanță încep să ofere servicii care nu sunt de consultanță.
Astfel, se poate observa că există o anumită împletire între consultanță și alte tipuri de servicii profesionale, în timp ce consultanța acționează ca nucleu al acestui sistem.
De aceea, uneori, pentru concizie, întregul ansamblu de servicii prestate managerilor economici, și nu doar servicii sub formă de consultanță, recomandări și soluții dezvoltate în comun, se numește termenul generalizat de „consultanță”.
Consultanta financiara. Nu există nicio îndoială că În ultima vreme problemele financiare la majoritatea întreprinderilor din țara noastră sunt asociate în primul rând cu utilizarea nesatisfăcătoare a resurselor financiare ale acestora.
Este caracteristică slaba orientare a managerilor întreprinderilor în condițiile economice predominante în ceea ce privește schimbările în infrastructura pieței. Prin urmare, practica afacerilor de consultanță financiară câștigă în importanță.
În general, este imposibil să judeci finanțele a sute de mii de companii. Peste 315.000 de întreprinderi nu oferă contabilitate și raportare fiscală.
Imperfecțiunea legislației existente nu permite aplicarea unor măsuri viguroase acelor întreprinderi și organizații care au dreptul de a dispune și controla fluxurile de mărfuri și de numerar care circulă în cadrul exploatațiilor.
Barterizarea așezărilor, care există în proporție de 90% în multe industrii, ne aduce mai aproape de nivelul agricultură de subzistență, și aproximativ 300 de trilioane. facturile negarantate în circulație nu contribuie deloc la întărirea finanțelor întreprinderilor și a țării în ansamblu. Datoria cronică a fiecăreia dintre cele peste trei mii și jumătate de întreprinderi numai către bugetul federal depășește 3 miliarde de ruble.
Formarea de planuri cu profit maxim și profitabilitate acceptabilă este, de asemenea, o problemă importantă.
Consultantul oferă de obicei următorul sistem managementul financiar al întreprinderii. În primul rând, se determină obiectivele principale, criteriile de realizare a acestora și strategia întreprinderii, se elaborează cerințele pentru politica contabilă, precum și mecanismele de rezolvare a sarcinilor cheie ale managementului financiar, asigurând realizarea obiective stabilite. Este important aici să evidențiem ariile de responsabilitate din zona luată în considerare, atribuite unor lideri specifici.
Una dintre cele mai metode eficiente eficientizarea fluxului de resurse financiare, care sunt din ce în ce mai recomandate de consultanți – implementare sistem automatizat... În primul rând, se recomandă stăpânirea subsistemului de planificare și analiză a fluxurilor financiare cu analiza profit-pierdere, care deschide oportunitatea pentru planificarea încasărilor și plăților unei întreprinderi, determinând momentul atracției și volumele. bani împrumutați, gestionarea raţională a resurselor financiare temporar libere, formarea mişcării fluxurilor financiare atât în întreaga întreprindere, cât şi la nivelul departamentelor. Această tehnologie, așa cum am menționat deja, este destul de simplă. Dar succesul depinde în mare măsură de montare. contabilitate de gestiune... Subsistemul de planificare și analiză a fluxurilor financiare garantează stabilitatea financiară a finanțelor companiei și ajută la prevenirea apariției unor situații critice.
În plus, de obicei se recomandă pregătirea cu atenție a programului de profit și pierdere. Sfatul obișnuit este să implementați un sistem de gestionare a capitalului de lucru, sortimentului și costurilor întreprinderii, care este conceput pentru a garanta o creștere a profitului. Este puțin probabil ca toate lucrările ulterioare privind organizarea mai eficientă a gestionării fluxului de numerar să aibă succes dacă lucrările de înființare a contabilității de gestiune și coordonarea acesteia cu contabilitatea nu sunt finalizate pe deplin.
Următorul pas în munca unui consultant este stabilirea unui sistem de monitorizare a execuției bugetului, analizarea îndeplinirii sarcinilor planificate și ajustarea planurilor. Ulterior, ar trebui să se lucreze la planificarea bugetului consolidat, gestionarea capitalului propriu și împrumutat. Un sistem armonios de bugetare trebuie implementat în întreaga întreprindere.
Este recomandabil să utilizați un sistem de control automat, inclusiv planificare, contabilitate și raportare. După aceea, devine posibil să se asigure pregătirea și adoptarea deciziilor financiare sub forma unei secvențe specifice și clare de pași:
- determinarea obiectivelor financiare şi economice, selectarea principalelor criterii;
- dezvoltarea optiunilor de plan pentru venituri, profit, profitabilitate, capital propriu, stabilitate financiara, atribuiri pentru indicatori cheie la sfarsitul perioadei de planificare;
- se elaboreaza o strategie financiara care defineste actiunile necesare asigurarii stabilitatii firmei;
- se estimeaza volumul vanzarilor de sortiment, bunuri si servicii; alegerea opțiunilor de flux de numerar cu un deficit de numerar minim și pe baza autofinanțării, precum și identificarea mărimii și calendarului fondurilor împrumutate;
- se elaborează în continuare schema de utilizare a profitului, se fixează cadrul pentru modificarea optimă a structurii capitalului, se determină structura mijloacelor de plată (bani, valori mobiliare, troc etc.)
- se dezvăluie cele mai acceptabile forme de plată a acestora (achitarea în avans, de fapt, în rate);
- se formează o politică fiscală;
- se aprobă sistemul de stimulente economice pentru divizii și personalul întreprinderii;
Se determină versiunea finală a bugetului organizației și al diviziilor acesteia, precum și condițiile de luare a deciziilor în caz de abatere de la plan.
Un consilier financiar este una dintre figurile cheie de pe piață. Rolul său în luarea deciziilor cu privire la modul de gestionare a finanțelor companiei consultate este cel mai adesea decisiv. Consilierul financiar este de obicei o mare bancă de investiții sau o companie care este activă într-un anumit segment al pieței și are poziții de lider în acesta.
Scopul consultanței financiare este de a crește eficiența economică a managementului resurselor, în primul rând activele unei întreprinderi.
Acest lucru se realizează în practică prin:
- formarea unui portofoliu de investiții profitabil și suficient de riscant;
- utilizarea cât mai rațională a fondurilor disponibile temporar în cele mai profitabile segmente ale pieței financiare;
- reducerea costurilor de neproductie.
Consultanții financiari sunt capabili să elaboreze o strategie de dezvoltare a unei întreprinderi, să ofere cel mai rațional sistem de management în condiții specifice, să ajute la alegerea modelului optim de management al capitalului, să determine opțiuni și să ofere o instituție financiară autorizată în formarea pieței de acțiuni. a intreprinderii consultate.
Rolul unui broker de investiții, propus de un consilier financiar, este important aici. Brokerul determină cotațiile de acțiuni care sunt optime pentru companie „influențează în mod activ modificările valorii de piață a valorilor mobiliare ale companiei, lucrează pentru creșterea lichidității acțiunilor și reacționează rapid la schimbările în situația de pe piața valorilor mobiliare a companiei.
În cadrul consultanței financiare, în ultima perioadă au apărut o mulțime de lucruri noi. Printre astfel de probleme: îmbunătățirea managementului capitalului, formarea unui portofoliu optim de instrumente financiare pe termen scurt, dezvoltarea unei politici de investiții, îmbunătățirea interacțiunii cu acționarii și creditorii. Rețineți că, pentru firmele mici, astfel de întrebări nu sunt la fel de acute ca pentru mari intreprinderi.
În 1997, importanța consultanților financiari pe bursa rusă a crescut semnificativ. Lichiditatea relativ scăzută a acțiunilor părții principale a companiilor rusești este în mod natural asociată cu complicarea lucrărilor privind organizarea emisiunilor, vânzarea de blocuri de acțiuni și alte acțiuni de organizare a pieței valorilor mobiliare a întreprinderii.
Din cauza instabilității pieței, este necesară influențarea activă a cererii de investiții pentru acțiunile companiei consultate. Acest lucru este deosebit de important, având în vedere subevaluarea acțiunilor multor companii rusești. Recent, cererea de servicii pentru menținerea regulilor și reglementărilor adoptate în piața de valori a crescut brusc. Acest lucru este deosebit de important pentru stoparea lipsei de investiții și creșterea concurenței pentru mobilizare Bani la magazin. Creșterea datoriilor și a neplăților întreprinderilor a dus și la necesitatea stabilirii unei munci calificate cu datoriile acestora. Consilierii financiari se angajează să ajute la rezolvarea problemelor de compensare și de decontare a datoriilor. Acest lucru îmbunătățește în mod natural poziția financiară a întreprinderilor.
Mai observăm că, odată cu crearea de holdinguri mari în Rusia, extinderea vânzărilor de blocuri de acțiuni de stat, intrarea acțiunilor rusești pe piața mondială, creșterea rapidă a noilor emisiuni și o creștere bruscă a nevoii de investitori serioși. , rolul muncii de consiliere este în creștere.
Companiile de consiliere financiară sunt capabile să exercite cea mai energică influență asupra întreprinderilor sponsorizate în rezolvarea unor probleme financiare similare și de altă natură. Consultanții financiari stabilizează politicile financiare interne și externe, ceea ce este de o importanță deosebită pentru marile întreprinderi industriale care caută să se integreze în economie mondială.
Acum, cele mai puternice companii de investiții rusești au stabilit o relație de încredere cu conducerea marilor întreprinderi industriale.
Acțiunile acestuia din urmă sunt cotate ferm. Contactele personale stabile ale managerilor acestor întreprinderi ajută la accelerarea implementării programelor economice.
Pe piata ruseasca consultanta financiara intre participantii sai are loc o concretizare a rolurilor si specializare. Companiile de consultanță străine, multe bănci și fonduri de investiții străine ajută la atragerea investițiilor în economia rusă, formează cultura noastră profesională pe baza relațiilor care s-au dezvoltat în comunitatea financiară mondială.
Rolul consultanților financiari ruși, deși deocamdată nu este încă atât de evident, dar au un atu serios - cunosc mai bine specificul rusesc. Piața serviciilor de consultanță se dezvoltă și în legătură cu cererea tot mai mare pentru acestea din partea acelor întreprinderi rusești care sunt capabile să devină obiecte importante pentru investiții în viitorul apropiat. Au nevoie de consiliere, în special, atunci când își introduc titlurile pe piață și le asigură nivel profesional in actiuni in bursa, in special pe piata secundara.
În același timp, posibilitățile unui consultant în acest domeniu sunt adesea limitate.
Acestea depind de mulți factori care afectează lichiditatea emitentului și prețul acțiunilor. Consultantul nu are capacitatea de a influența factorii macroeconomici și politici de formare a ratei economiei. Practica rusă se caracterizează prin acțiunea unei astfel de circumstanțe destabilizatoare precum procedura, momentul și prețul acțiunilor în vânzarea blocurilor guvernamentale de valori mobiliare ale oricărei întreprinderi. Dar un consilier financiar are alte metode de influență directă și indirectă pe piața secundară: este capabil să acționeze ca un market maker, să consilieze emitentul cu privire la cel mai potrivit depozitar și să recomande acțiuni pentru îmbunătățirea circulației acțiunilor companiei pe piață. .
Desigur, cele mai ambițioase oportunități pentru un consultant sunt asociate cu rezolvarea problemelor interne ale emitentului. Aici poziția companiilor rusești este în mare parte aceeași. Se caracterizează, în special, absența unei strategii de dezvoltare care să vizeze reducerea costurilor, creșterea veniturilor și creșterea competitivității, un audit intern bine organizat, o reputație publică favorabilă a companiei, munca serioasă cu acționarii și investitorii, prezența unor datorii mari. , etc.
Recent in societatea rusă se constată o creștere semnificativă a interesului pentru activitățile consultanților financiari, în special din partea marilor bănci și companii de investiții.
Nu există nicio îndoială că consultanții financiari autohtoni devin o legătură din ce în ce mai puternică între emitenții ruși și cercurile financiare străine. Aceștia efectuează, în special, pregătirea și primirea împrumuturilor de la creditori străini, maximizând factorul timp, volumele și dobânda la împrumuturi, ajută la o utilizare mai rațională a resurselor de credit primite.
În același timp, consultanții financiari pleacă de la criteriile de evaluare a acțiunilor companiei relevante de către investitorii străini, întreprind acțiuni pentru creșterea atractivității acțiunilor întreprinderilor consultate pentru investitorii străini, inclusiv contribuind la aducerea situațiile financiareîn conformitate cu standardele internaționale, consiliere cu privire la selectarea schemelor optime pentru emisia și vânzarea ulterioară a blocurilor de acțiuni, fuziuni, conversii de acțiuni, asistență în atragerea investitorilor și restructurarea companiei.
Se acordă multă atenție inovației. Un consilier financiar oferă de obicei unui client noțiuni pe piața de valori (efectuarea de tranzacții repo, aranjarea de opțiuni asupra acțiunilor emitentului sau asupra altor instrumente derivate de pe bursă). Acest lucru afectează creșterea lichidității titlurilor de valoare, asupra creșterii activității în tranzacțiile cu investitorii, ceea ce este foarte important, dat fiind faptul că aceștia din urmă au o poziție mai activă la bursă.
Consultanții financiari ruși se străduiesc să-și intensifice activitatea pe piața valorilor mobiliare. Ca urmare, nivelul lichidității acțiunilor companiei la bursă se va stabiliza (chiar și în cazul vânzării de participații deținute de stat la aceasta, sau dacă societatea realizează noi emisiuni).
Există perspective favorabile pentru consultanța financiară atât pentru emitenți, cât și pentru marile companii de investiții. Numărul participanților profesioniști pe piață este în creștere, iar interacțiunea dintre consultanții ruși și străini în investiții este asigurată. Un rol deosebit în condițiile pieței financiare moderne din Rusia îl au biletele la ordin.
Un consultant financiar este capabil să „își îndeplinească pe deplin misiunea dacă se rezolvă problema furnizării lui de date necesare fiabile, complete și exacte. După cum știți, evaluarea situației financiare a unei întreprinderi se realizează pe baza materialelor. extrase contabile... Totodată, raportarea întreprinderii este avută în vedere sub două aspecte principale: din punctul de vedere al stabilirii raționalității structurii proprietății și al surselor acesteia, al asigurării solvabilității curente, și din punctul de vedere al identificării situației financiare. rezultat. Prima sarcină vă permite să completați bilanţul (formularul nr. 1), a doua - un raport asupra rezultate financiareși utilizarea lor (formular nr. 2).
Astfel, din toate cele de mai sus, se poate observa că consultanța financiară capătă o importanță deosebită în economia rusă modernă.
Potrivit RBC, în 2017 companiile au cheltuit aproximativ 120 de miliarde de ruble pentru consultanță. Acesta este aproape același cu cel în care s-a investit promovarea marketinguluiîn internet. Consultanții câștigă peste 150.000 de ruble pe lună și nu se opresc aici. Deci, ce este consultanța și cine poate beneficia de ea? Să ne dăm seama.
consultanta - este o consiliere de specialitate plătită pentru liderii de afaceri și antreprenorii privați cu privire la o gamă largă de probleme economice, industriale, comerciale și de altă natură pentru a optimiza procesele de afaceri, a crește și a crește indicatori cheie Activități.
Mai simplu spus, consultanța este asistență calificată plătită organizațiilor care au nevoie evaluare independentă activitati curente, analiza proceselor de afaceri și recomandările ulterioare pentru a face afaceri și a îmbunătăți eficiența acesteia.
Pur și simplu, consultanța înseamnă asistență de consultanță pentru managerii de top ai întreprinderilor în managementul afacerilor.
Care a stat la originile consultanței
Principalul motiv pentru apariția consultanței mondiale a fost progresul industrial. Au apărut multe fabrici concurente, iar numărul locurilor de muncă a crescut. Managerii aveau nevoie de noi cunoștințe privind organizarea și managementul întreprinderii.
Acest lucru l-a determinat pe Arthur Little, un chimist la Institutul din Massachusetts, să fondeze prima firmă de consultanță în 1886. Compania lui Arthur s-a specializat în cercetare inginerească, ajutând companiile să îmbunătățească performanța atelierului și să reducă costurile de producție. Angajații companiei au analizat activitățile fabricilor și uzinelor, au găsit probleme și au făcut o strategie pentru soluționarea acestora.
Odată cu dezvoltarea serviciilor de consultanță și apariția de noi companii, a apărut o nevoie urgentă de sistematizare a cunoștințelor dobândite, schimb de experiență și idei. Dar Arthur a fost categoric împotriva oricărei sistematizări și a refuzat să se alăture unei asociații profesionale de consultanță în management. În timp ce alți consultanți au încercat să se bazeze pe succesele lor din trecut, el și-a asumat riscuri enorme, creând de fiecare dată noi strategii pentru a rezolva problemele întreprinderii. Această abordare nu a avut succes, iar firma sa s-a prăbușit, făcând loc unor oameni ca McKinsey și Booz Allen Hamilton.
În anii 1930, consultanța a câștigat recunoaștere la nivel mondial. Acest lucru a fost facilitat de sfârșitul crizei economice mondiale și de creșterea productie industriala... Treptat, companiile de consultanță s-au răspândit peste tot. În Rusia, această perioadă se încadrează în anii 90 ai secolului XX. La sfârșitul anului 2017, ratingul rusesc al celor mai bune agenții de consultanță este împărțit de 100 de companii.
Sarcinile și obiectivele companiei de consultanță
Scopul principal al companiilor de consultanță este îmbunătățirea eficienței organizației și a afacerii în ansamblu. O întreprindere axată pe dezvoltare și creștere va trebui întotdeauna să atragă resurse suplimentare. Dar companiile moderne nu au un personal mare de experți, ci apelează la personal calificat din exterior.
Tocmai acest fapt atrage catre consultanta specialisti din diverse domenii de activitate.
Lista principală a sarcinilor companiilor de consultanță:
- recomandări pentru îmbunătățirea performanței;
- dezvoltare strategie de marketing;
- analiza situației actuale și identificarea problemelor;
- sfaturi si solutii pentru modernizare proces tehnologic;
- auditul documentelor de raportare;
- asistență în reorganizarea unităților de afaceri;
- instruirea personalului şi pregătirea manualelor metodologice.
Să luăm în considerare aceste sarcini mai detaliat:
Piața ridicată, suprasaturarea pieței cu bunuri și servicii îi obligă pe manageri să crească costurile de publicitate, să atragă noi canale de publicitate și să extindă piețele de vânzare pentru a menține o poziție stabilă pe piață. Aceste acțiuni adesea nu duc la rezultatul dorit și compania începe să piardă profit. Conducerea contactează o firmă de consultanță pentru a obține consiliere de specialitate independentă cu privire la modul de ieșire dintr-o situație de criză. Consultantul poate recomanda modernizarea bazei tehnice, găsirea modalităților de reducere a costurilor, sugerând unei companii să deschidă o nouă direcție promițătoare sau creșterea motivației personalului.
2 Dezvoltarea strategiei de marketing.
Consultantul ajută afacerea să-și promoveze produsele și serviciile, să crească profiturile și să reducă costurile. Strategia de promovare include analiza și segmentarea public țintă, identificarea nevoilor fiecărui segment, găsirea unor canale de publicitate eficiente pentru promovare, lansare campanie publicitara.
3 Analiza intreprinderii si cautarea problemelor.
Atunci când o companie nu poate găsi singură o problemă, conducerea contactează o companie de consultanță.
De ce apelează la o agenție de consultanță? Pentru că nu orice organizație își poate permite să aibă un personal de experți care ar putea analiza și rezolva problemele actuale. Problema poate apărea în orice domeniu al întreprinderii - financiar, juridic, personal și altele. În acest caz, conducerea decide să contacteze consultanți calificați. Sarcina consultantului este de a analiza activitatea întreprinderii și a departamentelor acesteia și, pe baza unei evaluări imparțiale, de a găsi vulnerabilități.
4 Consultanta in modernizarea proceselor tehnologice.
Tehnologiile se dezvoltă într-un ritm rapid, iar întreprinderile nu pot ține pasul cu tendințele. Companiile de consultanță vă vor ajuta să îmbunătățiți software-ul sau să introduceți unul nou.
5 Auditul documentației de raportare.
Firma de consultanta efectuează un audit independent al situațiilor financiare ale companiei, conformitatea documentelor Cerințe generale contabilitate. Se dispune verificarea pentru a constata erori in activitatile de raportare, inainte de depunerea documentelor la fisc sau la schimbarea contabilului-sef al unei intreprinderi.
6 Asistență în reorganizarea unităților de afaceri.
Reorganizarea reprezintă încetarea activității unei societăți, încorporarea altor persoane juridice în aceasta, fuziunea societăților comerciale sau împărțirea conducerii între proprietari. Nu toate organizațiile angajează avocați specializați în reorganizarea afacerilor. Prin urmare, conducerea contactează o firmă de consultanță pentru a atrage experți externi care să efectueze reorganizarea în conformitate cu legislația în vigoare.
7 Pregătirea personalului și pregătirea mijloacelor didactice.
Companiile de consultanță ajută întreprinderile să-și îmbunătățească nivelul de competență al angajaților, oferind training-uri în diverse domenii de activitate. De exemplu, training și seminarii pentru departamentele de vânzări, instruire pentru directori cu privire la leadership, îmbunătățirea abilităților de management și utilizare eficientă timp. Traininguri populare despre lucrul în echipă, despre lucrul cu obiecții și situatii conflictuale... Consultanții pot dezvolta, de asemenea, materiale de îndrumare, cum ar fi scenarii de vânzare sau instrucțiuni pentru echipamente.
În fiecare afacere vine un moment în care este necesară o tranziție la un nou nivel de dezvoltare. Orice companie caută să crească profiturile și să-și îmbunătățească eficiența. În vremuri de criză economică, acest lucru este valabil mai ales pentru toate companiile care doresc să rămână pe linia de plutire. Dar resurse interne iar experiența specialiștilor cu normă întreagă nu este adesea suficientă - atunci este nevoie de a obține asistență de specialitate din exterior, iar conducerea apelează la consultanță.
Un consultant consultant este un expert care ofera servicii de consultanta companiilor sau persoanelor fizice in vederea atingerii obiectivelor lor de afaceri. Consultanții analizează performanța afacerii, identifică probleme și sugerează soluții.
Consultantul poate fi angajat al unei firme de consultanta sau independent.
Mulți oameni se gândesc la consultanți ca la o comunitate de gulere albe, cu indicatori laser și gadgeturi inovatoare. Cu toate acestea, în practică, acest lucru nu este deloc așa.
Consultanții sunt oameni obișnuiți care își fac treaba cu pricepere.
Un exemplu de activități ale consultanților:
Compania farmaceutică plănuiește să lanseze o nouă linie de produse - suplimente de vitamine pentru sportivi pe bază de extracte naturale din plante. Pe cont propriu, ei nu pot evalua eficacitatea unui nou proiect. Conducerea încheie un acord cu o agenție de consultanță. Consultanții evaluează firmele, analizează activele, studiază piața. După o analiză și un calcul amănunțit, ei ajung la concluzia că noua direcție este promițătoare și dimensiunea profitului companiei este de 10-20%. Managementul plătește consultanți și începe lansări de noi produse .
Clienții au diferite solicitări pentru companii de consultanță.
Să ne uităm la câteva exemple:
Pe baza solicitărilor clienților, serviciile de consultanță s-au format în 5 forme principale:
1 Analytics.
Analiza activităților curente ale organizației, interacțiunea diviziilor sale, studiul cererii pieței, avantaje competitive companie și oportunități de creștere și dezvoltare.
Exemplu: există o schimbare constantă a personalului în firmă. Managerul nu a putut afla motivul și a angajat un consultant care a analizat munca personalului și a identificat problema în stadiul de adaptare a noilor angajați. Oameni noi au venit în companie și nu au primit sprijin de la colegi cu experiență. Acest lucru a dus la conflicte și la schimbări frecvente de personal.
2 Prognoza.
Intocmirea previziunilor de dezvoltare a companiei, identificarea zonelor promitatoare, evaluarea profitului din lansarea de noi proiecte. O prognoză de consultanță nu se bazează niciodată pe presupunerile consultantului, se bazează întotdeauna pe fapte și cifre.
Exemplu: o companie angro de vânzare de mobilă de cabinet a decis să-și extindă activitățile și să deschidă 10 sucursale regionale. Pentru a determina canalele de distribuție și a identifica nevoile cumpărătorilor din regiuni, compania încheie un acord cu o firmă de consultanță. Consultanții evaluează concurența și cererea clienților din acest segment și fac o prognoză detaliată a dezvoltării companiei. Pe baza acestei prognoze, conducerea își schimbă politica și deschide doar 6 filiale în loc de 10.
3 Consultanță de specialitate.
Consultanță pentru orice întrebări, sfaturi pentru rezolvarea problemelor. Acestea sunt efectuate o singură dată sau pe baza unui contract pe termen lung.
Exemplu: firma de transport a apelat la o firma de consultanta pentru consiliere privind reducerea sarcinii fiscale. Ca urmare a implementării recomandărilor consultanților, compania a reușit să reducă costurile fiscale cu 40% și să folosească banii economisiți pentru extinderea parcului de vehicule, ceea ce a dus în cele din urmă la creșterea traficului de marfă și la creșterea profiturilor.
4 Auditul activitatii firmei.
Verificarea independentă a activităților curente ale întreprinderii, căutarea problemelor. De exemplu, verificarea documentelor contabile, eficacitatea departamentului de vânzări, activitatea serviciului suport tehnic.
Exemplu: pentru a îmbunătăți calitatea serviciului clienți, compania a comandat o revizuire de consultanță. Consultanții au ascultat înregistrarea convorbirilor telefonice, au evaluat activitatea departamentelor de vânzări folosind metoda mystery shopping, au realizat un sondaj asupra clienților existenți.Pe baza rezultatelor muncii depuse, au fost întocmite script-uri de conversații cu potențialii clienți, au fost finalizate opțiunile de gestionare a obiecțiilor, au fost introduse produse suplimentare ale companiei ca Upsell și CrossSell, care au făcut posibilă îmbunătățirea calității serviciilor și creșterea vânzărilor cu 20%.
5 Participare directă la proiect.
Foarte des, consultanții sunt invitați nu numai pentru recomandări și verificări, ci și pentru participarea directă la anumite proiecte. Aceasta ar putea fi introducerea sau testarea unuia nou. software, pregătirea personalului, proces judiciar în instanță.
Exemplu: un dezvoltator de jocuri și aplicatii mobile este pe cale să lanseze o nouă aplicație de învățare a limbii spaniole. Aplicația este realizată sub forma unui joc în care utilizatorul învață cuvinte noi și parcurge nivelurile de joc. Pentru a identifica eventualele lacune și a înțelege reacțiile utilizatorilor, conducerea încheie un acord cu o firmă de consultanță pentru a testa aplicația și a rezolva problemele găsite.
Tipuri de consultanta
Indiferent de formă, consultanța este împărțită pe tipuri. Mai jos sunt cele 8 tipuri principale de consultanță:
Consultanții IT oferă soluții pentru utilizarea tehnologiei pentru îmbunătățirea performanței companiei. De exemplu, dezvoltarea de noi software, testarea sau actualizarea programelor existente.
Datorită prevalenței atacurilor hackerilor, Consultanții IT se concentrează tot mai mult pe securitatea computerelor și pe implementarea unei protecții eficiente.
Cazul 1: Verificarea infrastructurii IT
supraveghetor societate juridică a apelat la firma de consultanță Ayilia pentru a efectua un audit al infrastructurii IT. În urma verificării, s-a dovedit că filmările video de la biroul companiei erau disponibile pentru vizionare de către orice utilizator de internet. Consultanții IT au găsit o eroare critică în configurarea sistemului de supraveghere video instalat. Parola pentru camerele IP și portul de conectare nu erau criptate și erau disponibile gratuit. Consultanții au setat accesul de la distanță doar la calculatoarele conducerii companiei și au închis transmisia de la camere la internet.
Cazul 2. Îmbunătățirea Call Center-ului
Compania Yota a apelat la firma de consultanță PM Expert cu o sarcină clară - să găsească și să implementeze o soluție pentru a reduce sarcina pe call-center-ul companiei. Consultanții IT au dezvoltat și implementat sistemul „consultant virtual”. Scopul sistemului este de a răspunde la întrebările populare ale clienților fără participarea angajaților call-centerului.
Consultanță in management
Consultanta in management este un ansamblu de masuri pentru a asigura o pozitie stabila a unei intreprinderi pe piata si cresterea indicatorilor cheie. Una dintre sarcinile principale consultanță in management- căutarea problemelor care împiedică dezvoltarea efectivă a companiei și eliminarea acestora în fazele incipiente ale apariției lor. Consultanta in management ajuta managerii si proprietarii de afaceri in dezvoltarea unei strategii generale de dezvoltare a intreprinderii lor, in crearea de avantaje competitive puternice pe piata, in cresterea bază de clienți, în evaluarea profitabilității proiectelor noi și optimizarea interacțiunii dintre diviziile companiei.
Un consultant de management poate fi comparat cu un medic generalist care identifică o problemă generală, formulează o strategie de tratament și se referă la medici de înaltă specializare.
Scopul consultantului este de a vedea imaginea de ansamblu și de a identifica modalități de îmbunătățire a profitabilității și competitivității companiei. El formează și controlează o strategie pentru atingerea obiectivelor pe termen lung, care în cele din urmă vor conduce compania către o nouă etapă de dezvoltare. Dezvoltarea unei strategii pas cu pas - obiectivul principal consultanță strategică, care face parte din management și este strâns legată de aceasta. Fara dezvoltare plan strategic acțiuni, este imposibil să se rezolve problemele curente și să se ofere întreprinderii stabil pozitii pe piata.
Pentru implementarea strategiei rezultate, se dezvoltă metode de promovare a companiei pe piață, se analizează publicul țintă și se caută canale de publicitate eficiente. Aceasta se realizează prin consultanță de marketing ale cărei acțiuni vizează creșterea profiturilor companiei, creșterea numărului de clienți fideliși costuri de producție reduse.
Astfel, consultanța strategică, de marketing și de management sunt trei părți ale unui singur mecanism.
Consultanta financiara
Consultanții financiari sunt implicați în îmbunătățirea complexă a situației financiare a unei afaceri. Acestea includ sfaturi privind gestionarea cheltuielilor, proiectarea și implementarea strategiilor de investiții, consiliere cu privire la asigurări corporative, probleme fiscale și cheltuieli financiare de zi cu zi.
Consultanții financiari vă vor ajuta să distribuiți în mod corespunzător resurse financiare, estimează costurile de implementare a proiectelor, estimează perioadele de amortizare a acestor proiecte, calculează riscurile financiare și elaborează o strategie financiară pentru distribuirea eficientă a fondurilor.
Compania producătoare a apelat la o agenție de consultanță pentru a revizui situațiile financiare și a găsi oportunități de a crește profiturile și de a reduce costurile. Compania produce 30 de tipuri de produse, contine 5 ateliere mari. Studiind situațiile financiare anuale, consultantul a ajuns la concluzia că compania poate crește profiturile dacă împarte producția de produse în 5 zone separate, care vor fi repartizate între ateliere. Raportul financiar a arătat că al 2-lea atelier aduce pierderi și ar trebui abandonat, iar al 4-lea atelier va aduce profit de 2 ori mai mult dacă resursele financiare eliberate la închiderea direcției neprofitabile sunt direcționate spre dezvoltarea acestuia. Consultantul a evaluat și perioada de rambursare a investițiilor suplimentare și a calculat riscurile posibile. După munca depusă și recomandările implementate, profitul companiei a crescut cu 50%.
Consultanta HR
Consultanții HR sunt specializați în viața socială a companiei. Ei evaluează forța de muncă, identifică problemele în interacțiunea departamentelor, angajează noi angajați și distribuie corect roluri sociale... Consultantul HR testează, dezvoltă și implementează sisteme de motivare și stimulente a personalului, rezolvă conflictele și caută modalități de a le preveni.
O firmă de consultanță a fost contactată de șeful unei companii de vânzări telefoane mobile si accesorii. Compania era formată din 10 sucursale și avea 120 de angajați. Conducerea a observat că pt Anul trecut numarul reclamatiilor de la clienti a crescut. Majoritatea reclamațiilor au indicat lipsa de competență a forței de vânzări. Clienții nu au primit răspunsuri la întrebările lor și au refuzat să cumpere. Sarcina consultanților a fost de a evalua eficacitatea rezerve de personalși creșterea motivației personalului de a-și dezvolta și îmbunătăți cunoștințele în continuare. Conducerea a dorit să rezolve această problemă cu ajutorul atestării. Însă specialiștii de personal ai departamentului de HR nu aveau cunoștințe suficiente în această problemă.
Consultanții au reușit să efectueze certificarea fără a provoca nemulțumiri și stres în echipă. În urma auditului, angajații au fost trimiși pentru formare suplimentară. Unii dintre angajați au trebuit să fie concediați. În următoarele 3 luni, compania nu a primit nicio reclamație, iar profitul a crescut cu 20%.
Consultanta in investitii
Consultanții de investiții caută și evaluează proiecte de investitii pentru o investiție profitabilă de fonduri, ajutați la alegerea unui broker, compensați plan de investitiiși portofoliul de investiții, consilierea companiilor sau persoanelor fizice în probleme de alocare a activelor.
Un pensionar militar în vârstă de 53 de ani a apelat la un consultant independent cu scopul de a-și spori economiile de pensii prin investiții profitabile și reînnoirea regulată a portofoliului de investiții. Clientul a avut un venit activ de 30.000 de ruble și o pensie de aceeași sumă, pe care nu a cheltuit-o, ci a acumulat pentru capitalul investițional inițial. Consultantul a făcut un calcul și a aflat că în 10 ani clientul va putea primi venituri pasive în valoare de 10.000 de ruble pe lună, sub rezerva acumulării de 100.000 de dolari, luând în considerare inflația și investiția ulterioară a fondurilor colectate. . Consultantul a întocmit un plan de investiții, conform căruia clientului i s-a recomandat deschiderea unui cont de economii în companie straina cu condiția unei reîncărcări lunare de 500 USD și posibilitatea de a primi un venit pasiv permanent după 7 ani, adică până la vârsta de 60 de ani.
Consultanta juridica
Sarcina unui consultant juridic este de a găsi, preveni și rezolva problemele juridice ale unei organizații sau ale persoanelor fizice. Domeniul de activitate este amplu - asistenta juridica in materie de angajare, intocmire documentatie, proprietate corporativa si intelectuala, imobiliare si alte aspecte.
Fondatorul a decis să lichideze organizația, Contabil șef de care a renunțat și nu a putut rezolva problemele companiei. Pentru a căuta eventuale încălcări în raportare, pentru a înțelege mai bine procesul de lichidare, directorul a apelat la un consultant. Consultantul a găsit o datorie de la firmă, a sfătuit cu privire la metodele și timpul de soluționare a închiderii datoriilor și a avertizat clientul despre posibilele riscuri. posedând informatie necesara, seful a reusit sa inchida datoria inainte de a incepe lichidarea societatii si sa deruleze fara probleme procedura de lichidare.
Consultanta contabila
Consultanții contabili curăță contabilitatea, ajută companiile să trimită documentele contabile, să găsească modalități de reducere a bazei de impozitare, să analizeze conturile de plătit și să determine profitabilitatea afacerii.
Compania încheie un contract de furnizare de echipamente medicale cu o organizație străină. Personalul contabil nu are experiența necesară pentru a gestiona afacerea. Managerul angajează un consultant de la o companie de consultanță pentru a sprijini documentele de raportare și controlul valutar pentru a respecta reglementările legale și a evita erorile în raportare.
Consultanta in formare
Consultanta de formare efectueaza următoarele funcții: instruirea angajatilor, desfasurarea de training-uri si seminarii, intocmirea documentatiei metodologice.
Șeful firmei a avut nevoie de ajutorul unor consultanți terți pentru a instrui personalul de vânzări. Personalul de vânzări cunoștea slab tehnicile de negociere la rece și se confruntau cu obiecții constante din partea clienților. Compania a suferit pierderi. Consultanții au scris scenariile de vânzare, au învățat personalul despre tehnici de tratare a obiecțiilor și tehnici de conversație telefonică. Odată cu introducerea scripturilor și cunoștințele acumulate, vânzările au crescut cu 30%, profitul companiei a crescut.
Cum să nu te înșeli în alegerea unui consultant?
Nu există nicio formulă magică sau secret care să facă un consultant mai de succes decât altul. Un consultant bun cunoaște nuanțele și subtilitățile domeniului în care consultă.
Nu se teme să-și asume responsabilitatea și să dea garanții. Rezultatele muncii sale sunt măsurabile. Aceasta este principala diferență dintre un consultant bun și un consultant rău.
Principalele criterii de alegere a unui consultant:
1 Rezultate concrete.
Eficacitatea muncii depuse este măsurată în termeni preciși, măsurabili. Dacă consultantul nu este pregătit să le furnizeze, atunci calificările sale sunt insuficiente pentru consultanță.
2 Conștientizarea problemei clientului.
Un profesionist va studia în prealabil problemele clientului. Punând în evidență soluții pe care clientul nu le-a văzut până acum, va demonstra interes și cunoaștere încrezătoare a subiectului. Este important.
3 Poftă de întrebări.
Un profesionist cu experienta nu ezita sa puna intrebari. Nu este în umbră și este implicat activ în proiect. Cu cât un consultant are mai multe întrebări de specialitate, cu atât este mai probabil ca clientul să nu fi greșit în alegerea sa.
4 Flexibilitate.
Un profesionist își respectă propriul punct de vedere, dar ascultă părerea clientului. Flexibilitatea este una dintre principalele calități bun specialist.
5 Activitati practice.
Profesionist preferă practica teoriei. Dorința consultantului de a implementa ideile generate indică experiența sa și dorința de mari realizări.
Acum puteți alege singur un consultant. Dar ce zici de o firmă de consultanță? Pe care să-l contactați? Citiți mai departe pentru mai multe detalii.
Fiecare companie și afacere se străduiește să dezvolte și să cucerească partea sa de piață. Dar acest lucru este departe de a fi întotdeauna posibil fără investiții uriașe și doar pe cont propriu, mai ales când sunt probleme în economia țării.
Pentru a rămâne o firmă populară și competitivă, trebuie să vă schimbați constant, să dezvoltați strategie și tactici. Și dacă în cadrul companiei nu există resurse pentru asta, atunci trebuie să folosești servicii externe- consultanta. Ce sunt serviciile de consultanță? Ce tipuri de consultanță există? Care sunt avantajele și dezavantajele sale?
Ce sunt serviciile de consultanță și de ce sunt necesare?
Chiar și mare companii internationale se confruntă adesea cu dificultăți în munca lor. Poate fi legat de ambele factori externi si cu probleme interne. Cel mai adesea, problemele apar din cauza fluctuațiilor prețurilor de pe piață, a apariției sau plecării unui concurent, dar în firme există dificultăți cu relațiile dintre angajații din cadrul întreprinderii. Din aceasta cauza, in cadrul companiei nu exista nicio oportunitate si putere de a lupta pentru supravietuirea acesteia, asa ca o solutie excelenta in acest caz ar fi apelarea la servicii de consultanta.
Consultanta este un tip de serviciu care înseamnă în esență consultanță. O companie sau o persoană furnizează servicii pentru rezolvarea anumitor probleme unei alte companii.
Problemele care pot fi rezolvate cu ajutorul consultanței sunt foarte diverse. Uneori poate fi un întreg complex de sarcini, iar uneori este furnizat doar într-o zonă îngustă. De exemplu, consultanta contabila este angajarea unei firme sau a unui angajat specializat pentru rezolvarea problemelor legate de contabilitate. De aceea, atunci când vorbim despre conceptul de consultanță, nu există o definiție clară.
Serviciile de consultanta reprezinta solutia problemelor organizatorice sau de management din cadrul companiei cu ajutorul specialistilor externi. Consultanții profesioniști într-un anumit domeniu sunt invitați să lucreze pentru companie. Experții evaluează starea, văd cauza problemelor și creează un sistem pentru rezolvarea acestor erori.
Compania apelează la consultanță nu numai atunci când întâmpină dificultăți în dezvoltare. Adesea, managerul ia decizia de a se extinde, deci o nevoie urgentă de a crește numărul de specialiști. Dar chiar dacă îi angajați să lucreze, va trebui totuși să petreceți luni întregi pentru formare, monitorizarea implementării sarcinilor și abia după aceea le stabiliți sarcini complexe. Și într-o companie în curs de dezvoltare nu este atât de mult timp.
Firmele de consultanta sunt firme specializate care presteaza servicii de consultanta. Poate exista un personal de angajați care cooperează simultan cu diferite organizații.
Etapele comenzii de servicii de consultanță (infografice)
Tipuri de servicii de consultanta
- consultanta IT- unul dintre cele mai noi și mai solicitate tipuri de consultanță din Ucraina. Aceasta este consiliere și asistență în domeniul tehnologiei informației. De fapt, consultanța IT rezolvă toate problemele legate de Internet și procesele de afaceri informaționale.
- Consultanta de marketing. Nu toate companiile își permit să deschidă un departament de marketing sau să angajeze angajat profesionist cine va aborda aceste probleme. Și este necesar să te angajezi în publicitate astăzi, pentru că aceasta este singura modalitate de a rămâne pe piață și de a fi lider. În multe cazuri, serviciile de consultanță de marketing sunt furnizate împreună cu consultanța IT.
- Consultanta juridica asociat cu rezolvarea problemelor actuale care au legătură cu legea statului. Acest lucru vă va permite să evaluați corect activitățile companiei și să luați cele mai profitabile decizii. Consultanta juridica este deosebit de importanta pe perioada extinderii intreprinderii, cand va fi necesara deschiderea de noi sucursale sau incheierea de contracte cu intermediari, furnizori.
- Consultanta financiara- servicii legate de buna guvernare fonduri, repartizarea bugetului in cadrul companiei, precum si investitia externa corecta.
- Consultanta HRîși asumă stabilirea de relații interne între angajați, selectarea de noi specialiști care să răspundă cerințelor companiei.
