Marketing online și comerț electronic. MBA „Comerț electronic și marketing pe internet”

Trimiteți-vă munca bună în baza de cunoștințe este simplu. Utilizați formularul de mai jos

Studenții, studenții absolvenți, tinerii oameni de știință care folosesc baza de cunoștințe în studiile și munca lor vă vor fi foarte recunoscători.

Documente similare

Conceptul de comerț electronic, istoria și principalele etape ale formării și dezvoltării sale pe piață, de ultimă orăși alte perspective. Varietăți de sisteme electronice de plată și a acestora Caracteristici... Evaluarea eficacității reclamei pe internet.

rezumat, adăugat 29.01.2010

Conceptul și esența comerțului electronic, stadiul tehnicii stadiul prezent... Istoria formării și dezvoltării comerțului electronic, domeniul de aplicare al sistemului său. Clasificarea principalelor tipuri și modele de comerț electronic, caracteristicile distinctive și analiza acestora.

rezumat, adăugat 05.12.2009

Definiția comerțului electronic și comerțului, conceptul eficienței lor. Obiecte protejate în sistemul de securitate al comerțului electronic. Crearea unui model al unui potențial intrus. Principii și instrumente de regăsire a informațiilor pe Internet.

lucrare de termen, adăugată 02/07/2012

Comerțul electronic reprezintă continuarea activității ca de obicei prin mijloace online. Diviziunea procesului de vânzare a bunurilor și serviciilor pentru marketing, publicitate și vânzări. Cele mai populare tipuri de comerț electronic conform unui sondaj sociologic.

rezumat, adăugat la 01.04.2012

Marketing tradițional și pe internet: asemănări și diferențe. Direcții de dezvoltare tehnologia Informatieiși comerțul electronic. Utilizarea Internetului în activități de marketing. Caracteristicile marketingului pe internet în Rusia, problemele și perspectivele sale.

lucrare de termen, adăugată 11.03.2009

Concepte de bază de comerț electronic, tehnologie și management al tranzacțiilor comerciale Procese de producție folosind mijloace electronice de schimb de date. Elementele principale ale infrastructurii de marketing a sistemelor de comerț electronic.

cheat sheet, adăugată 29.09.2010

Caracteristici ale procesului de cumpărare și vânzare prin mijloace electronice de comunicare între întreprinderi. Principalele tipuri de comerț electronic, caracteristicile lor. Starea comerțului electronic ca ansamblu de forme de conduită activitati comerciale in Rusia.

rezumat, adăugat 24.05.2012

Luarea în considerare a conceptului și esenței securității comerțului electronic. Clasificarea tipurilor de afaceri pe baza tehnologiei informației. caracteristici generale piata electronica. Avantajele și dezavantajele tranzacționării online; metode de evaluare a eficacității sistemului.

test, adaugat 31.03.2014

Marketingul depinde direct de nivelul de dezvoltare al comunicațiilor. Pe măsură ce se dezvoltă noi mijloace de comunicare, instrumentele de afaceri se schimbă, domeniul de activitate al marketerilor și profilul muncii lor se schimbă.

În anii 40, televiziunea a făcut posibilă prezentarea unui potențial consumator „produs pe față”, ceea ce a dus la dezvoltarea sistem nou concepte de marketing și management mărci comerciale.

Introduse în anii 1960 și în dezvoltare rapidă, bazele de date computerizate au dat naștere unei alte forme de marketing - marketingul bazelor de date. Noua formă de stocare a informațiilor a făcut posibilă compararea unei cantități uriașe de date, urmărirea cifrelor de vânzări și a operațiunilor de promovare a produselor. Bazele de date au început să fie folosite pentru a determina locurile de reședință ale potențialilor consumatori, parametrii lor demografici etc.

În anii 1980, marketingul a devenit foarte popular, folosind noile funcții de publicare ale computerului și capacitățile bazelor de date computerizate. Noile tehnologii au făcut posibilă colaborarea cu grupuri specializate de consumatori. Iar marketerii cu baze de date computerizate au început să realizeze cât de important este să țină cont de dorințele consumatorului individual. Dar numai rețeaua globală a permis să intre în marketingul interactiv personal.

Cu mai puțin de un deceniu în urmă, utilizarea comercială a Internetului era considerată nerezonabilă. Până la sfârșitul anilor 1980, sfera Internetului s-a limitat la sarcini militare și de cercetare științifică. Cu toate acestea, când la începutul anilor 90 numărul utilizatorilor de internet a depășit 100 de milioane, companiile comerciale și-au dat seama că Internetul nu este doar o tehnologie de comunicare unică, ci și o platformă de interacțiune cu un public uriaș.

Tehnologia comunicațiilor a fost întotdeauna un factor cheie în activitățile de marketing, dar niciodată până acum companiile nu au fost capabile să informeze potențialii consumatori despre produsele lor atât de rapid și să comunice atât de rapid informații unui public atât de larg.

Comercializarea Web-ului a avut loc pe fundalul procesului de convergență digitală - fuziunea a trei industrii: tehnologia informației (hardware și softwareși servicii informatice), tehnologii de comunicare (telefon, cablu, satelit și comunicații fără fir) și conținut (divertisment, publicare și servicii de informare). Procesul de convergență digitală a tehnologiei a dus la unificarea piețelor respective și la fuziunea unui număr de companii (Figura 20.1).

Orez. 20.1.

Ca rezultat al acestor procese, a apărut un mediu unic care permite companiilor să folosească capacitățile digitale ale Web-ului pentru a comunica cu consumatorii. Publicitatea pe internet a înlocuit multe forme tradiționale de publicitate. De exemplu, expozițiile offline au devenit mai puțin relevante atunci când au apărut expozițiile virtuale, unde accesul la cele mai proaspete informații publicitare era oferit non-stop, pe tot parcursul anului și, cel mai important, gratuit. În ceea ce privește afacerile, internetul a ajuns să fie perceput ca o tehnologie care permite utilizatorilor individuali să acceseze digital bunurile și serviciile de care au nevoie prin Web. A apărut un nou termen - marketing pe internet. De fapt, acesta este același marketing cu bazele de date, doar un public uriaș de consumatori are acces la aceste baze de date și sunt actualizate în timp real.

Cu alte cuvinte, marketingul pe internet a făcut posibilă urmărirea ofertelor individuale, a reacției cumpărătorilor la acestea și a achizițiilor efectuate, de exemplu. a făcut posibilă observarea modului în care un consumator individual reacţionează la fiecare acţiune de marketing. De exemplu, vă permite să aflați rapid cum o modificare a prețului într-un magazin de internet afectează deciziile luate de un potențial cumpărător cu privire la produsul oferit. Astfel, marketingul pe internet este un puternic feedback marketing. În plus, marketingul pe Internet, bazat pe tehnologiile rețelei globale, oferă noi oportunități pentru crearea de mărci, cercetarea pieței, dezvoltarea strategiilor de prețuri și vânzări.

Un loc aparte în sistemul de marketing pe Internet îl ocupă E-mail este o modalitate veche, dar încă populară de comunicare prin Internet.

Să aruncăm o privire mai atentă asupra utilizării tehnologiilor Web în marketingul pe Internet.

Site-urile web au devenit principalul instrument de comunicare cu publicul de pe Internet. În dezvoltarea lor, au trecut prin trei etape:

site-uri de informare, sau site-uri de broșuri (primul nivel);
site-uri de baze de date(al doilea nivel);
site-uri de servicii personalizate sau comunicare interactivă (nivelul trei).

Acest lucru nu înseamnă că site-urile de prim nivel sunt acum un lucru din trecut. Pentru o serie de aplicații, serviciul lor este destul de suficient. Pe site-urile de informații, puteți posta text, imagini, sunete și videoclipuri. dar interactivitate astfel de site-uri sunt minime. Singurul feedback este navigarea pe site. Astăzi, chiar și utilizatorii casnici au învățat cum să creeze resurse de acest fel - orice document poate fi convertit în format HTML și postat pe Web.

În ciuda simplității lor, site-urile Web de nivel întâi s-au dovedit a fi un instrument foarte eficient pentru furnizarea de informații despre produse. Cert este că majoritatea potențialilor clienți au aproximativ aceleași întrebări și fără a apela măcar la un dialog interactiv, ci pur și simplu folosind FAQ 1 standard. Întrebări frecvente de la Întrebări frecvente - Întrebări frecvente., puteți răspunde la majoritatea acestora, ceea ce va reduce foarte mult numărul de apeluri telefonice către serviciul de asistență.

Site-urile de nivel al doilea au acum capacitatea de a primi informații la cerere, care sunt emise sub forma unei pagini Web generate dinamic. De exemplu, atunci când un motor de căutare primește o solicitare, generează o pagină care nu exista înainte. În această etapă interactivitate constă dintr-o serie de interacțiuni „întrebare – reacție”.

Site-urile de nivel al treilea sunt site-uri care se adaptează unui anumit utilizator. Astfel de site-uri pot lua în considerare informații despre client și pot genera conținutul de care are nevoie.

Site-urile personalizate își organizează profilul de utilizator în așa fel încât conținutul cel mai solicitat să fie prezentat în modul cel mai convenabil. De exemplu, utilizatorii înregistrați ai unui site de asistență pot obține răspunsuri la întrebările lor mai rapid, deoarece sistemul de înregistrare știe despre echipamentul informatic pe care îl folosește fiecare dintre ei și poate oferi un răspuns mai precis. Mai mult, sistemul de înregistrare poate fi autoînvățat și poate analiza toate solicitările unui anumit utilizator. Diferite grupuri de consumatori pot primi date cu un set diferit de proprietăți. Companiile au colectat întotdeauna informații despre potențialii clienți și despre preferințele acestora. Cu toate acestea, doar Internetul permitea utilizatorilor să transmită informații despre preferințele lor către producătorii de bunuri și servicii.

Site-urile Web de nivel al treilea au făcut posibilă utilizarea informațiilor de la un client pentru a îmbunătăți experiența clientului. Dialogul interactiv a permis companiilor să ofere fiecărui consumator exact produsele și serviciile de care are nevoie.

Astfel, marketingul pe Internet a determinat tendința de trecere de la managementul mărcii la managementul consumatorilor.

Marketingul online se concentrează pe studiul schimbărilor în comportamentul consumatorului atunci când se lucrează într-un mod interactiv și pe organizarea optimă a regimului în care consumatorului ar fi ușor să găsească materialul necesar.

Ţintă: pentru a forma un sistem de concepte, cunoștințe și abilități pentru studenți în managementul proiectelor complexe în domeniul comerțului electronic, i.e. competențe generale ale unui manager funcțional al unei unități de afaceri a unei companii de internet sau a unei afaceri de tip startup.

Sarcini:

Dați o idee despre piata moderna e-commerce în Rusia și în lume, pe tendințele și direcțiile actuale de dezvoltare.
Oferiți o înțelegere a structurii organizaționale, a modelului de afaceri și a principiilor generale ale managementului de proiect în comerțul electronic. Să formeze principiile fundamentale ale funcționării elementelor funcționale individuale ale sistemului de comerț electronic și sarcinile fiecărei direcții.
Studiați principiile formării unei strategii de afaceri de comerț electronic.
Studiați abordări ale managementului sortimentelor și matricei de produse.
Explorați componenta logistică și operațională.
Explorați marketingul de comerț electronic.
Învață CRM în comerțul electronic.
Explorați principalele abordări ale managementului performanței: KPI, analiză financiară și bugetare.
Pentru a da o idee despre componenta tehnologică a comerțului electronic și despre sistemul de management al site-ului magazinului online.

Rezultate asteptate:

Ca urmare a studierii disciplinei, studenții ar trebui:

Înțelegeți structura generală a pieței, indicatorii, tendințele și principalii jucători de pe piață;
Cunoașterea principiilor de construire a structurii organizatorice a comerțului electronic după modelul clasic de afaceri;
Să poată dezvolta o strategie generală pentru blocurile funcționale cheie;
Să poată dezvolta o strategie de marketing și să calculeze un buget de marketing;
Cunoaște sistemul de management al sortimentului și abordările de stabilire a prețurilor;
Cunoașterea sistemului de management al marketingului pe blocuri cheie: front-end, back-end;
Cunoaște elementele de bază ale construirii și funcționării direcției operaționale și logistice;
Cunoașteți sistemul KPI ( indicatori cheie eficiență) și gestionarea fluxurilor de venit și a costurilor;
Cunoașteți caracteristicile componentei tehnologice a afacerii și infrastructura IT a proiectelor de comerț electronic;
Să fie capabil să elaboreze un model de afaceri financiar pentru o afacere de comerț electronic și să calculeze un buget.

	Nume bloc
1	Planificarea afacerii și dezvoltarea strategiei de afaceri pentru comerțul electronic	Analiza pieței în Rusia și în străinătate. Revizuirea modelelor de afaceri existente pe piata in segmentele B2B, B2C, C2C. Structura organizatorică a afacerii de comerț electronic, domeniile funcționale cheie și caracteristicile acestora: Sortiment, IT, Operațiuni, Logistică, Marketing. Bazele planificării afacerii: componente ale unui plan de afaceri, un sistem de KPI de bază în comerțul electronic, Unit Economics ca bază pentru managementul performanței.
2	Strategia comercială	Dezvoltarea unei oferte cuprinzătoare de produse. Matricea sortimentului. Analiza cererii. Analiza competitivă. Sistemul de prețuri. Teoria sortimentului echilibrat, metode de diversificare comercială. Sistem de generare a valorii adăugate.
3	Infrastructura tehnologică de afaceri de comerț electronic	Sistemele IT principale și auxiliare ale afacerilor de comerț electronic sunt front-end și back-end. Tipuri, tipuri, varietăți de CMS, CRM, WMS, SAAS în comerțul electronic. Conceptul de utilizare. Conceptul de pâlnie de conversie. Instrumente analitice: abordări de bază ale analizei web și metode de construire a acestuia.
4	Managementul operațiunilor: „producție”, logistică depozit, livrare, plăți, service clienți	Conceptul procesului operațional-logistic și componentele acestuia. Producția este rolul sistemelor de descriere a conținutului și a produsului. Logistica depozitului - principii de bază. Metode de organizare a livrării. Metode de plată online și caracteristicile acestora. Principii de organizare a serviciilor pentru clienți și management al calității. Analiza costurilor de exploatare.
5	E-Commerce Marketing Management: Front-End Block	Complex de marketing: Conceptul unui sistem de marketing de comerț electronic - principalele elemente constitutive și caracteristicile acestora. Principii generale dezvoltarea unei strategii de marketing pentru blocurile cheie. Front-end: site web, managementul traficului, managementul canalelor de achizitie de clienti. Sistem front-end de comunicare de marketing. Bugetul atractiei si principalii KPI.
6	E-Commerce Marketing Management: Back-End Block	Segmentarea și managementul RFM baze de clienți date în comerțul electronic. Conceptul LTV. Managementul profitabilității prin managementul segmentului de clienți. Gestionarea loialității și metode de reținere a clienților. Sistemul KPI. Bugetul back-end.
7	Marketing prin e-mail	E-mailul ca instrument cheie de marketing pentru comerțul electronic. Planificarea trimiterii prin e-mail. Reguli de bază pentru construirea unui sistem de comunicații prin e-mail. Tipuri, tipuri și caracteristici ale diferitelor tipuri de e-mailuri. Analiza eficienței.
8	Managementul performanței financiare a comerțului electronic	Construirea unui model de afaceri. Analiza financiară. Sistemul KPI și abordări ale analizei performanței. Analiza si managementul riscurilor financiare. Conceptul de prag de rentabilitate. Încheierea proiectului spre autosuficiență. Principii și abordări ale bugetului. Evaluarea atractivității investiționale a proiectului.

Evaluarea și controlul cunoștințelor

Controlul intermediar al cunoștințelor constă în pregătirea de către elevi și evaluarea temelor pentru acasă:

„Plan de mini-business pentru un proiect de comerț electronic”;
„Matricea produsului”;
Plan de marketing și buget;
„Plan de e-mail”;
„Lista KPI-uri”;
„Modelul financiar al unui proiect de comerț electronic”.

Controlul final al cunoștințelor se realizează sub forma unui Test.

Scorul este dat pe un sistem de zece puncte.

Profesori

Juliana Gordon, membru al consiliului de administrație al magazinului online AIZEL.ru, șef al proiectului Internet în compania „Leroy Merlin”, fondator și manager general iWENGO.com.

Durata antrenamentului: 2 ani
Format de antrenament: intramural
Limba instructiunilor: Rusă
Calificări acordate: Master of Business Administration - Master of Business Administration (MBA)
Adresa evenimentului: Moscova, 119334, Leninsky prospect, 38A

Pentru cine este acest program

Șefi de diferite niveluri de management, a căror zonă de responsabilitate include implementarea de proiecte în domeniul comerțului electronic și al marketingului pe internet
Directori / manageri de dezvoltare a afacerii sau management strategic/ marketing
Consultanta manageri de proiect

Documente emise

Diploma care atestă atribuirea calificării suplimentare „Master of Business Administration – Master of Business Administration (MBA)”.
O diplomă de conferire a diplomei de Master în Administrarea Afacerilor în limba engleză, aprobată de UNESCO, precum și un supliment pan-european la diplomă (Supliment de diplomă), care nu necesită traducere sau certificare suplimentară pentru prezentare în organizații străine.

Descrierea programului

În anii 80 ai secolului trecut, nimeni nu bănuia asta complet noul fel afaceri - întreprinderi care vând bunuri și servicii proprii sau ale altcuiva prin internet. Au apărut și noi profesii - manager de promovare în rețelele sociale, marketing pe internet și o serie de altele, legate în primul rând de specificul interacțiunilor de afaceri online. Pe de altă parte, epoca cunoașterii și a informatizării universale a dus la schimbări în comportamentul de cumpărare.

Moscow Business School, nu fără motiv, consideră că succesul școlii noastre este asociat și cu utilizarea competentă a oportunităților de marketing pe Internet, motiv pentru care vă aducem în atenție program MBA cu o specializare în E-Commerce și Internet Marketing, al cărei scop este dezvoltarea competențelor manageriale ale managerilor de diferite niveluri, implementând proiecte în domeniul e-commerce și internet marketing.

Plan academic:

1. Economie și Drept

Internaţional relaţiile economice... Instrumente de interacțiune. elementul de curs " afaceri internationale»
Microeconomie și Macroeconomie
Mediul de afaceri internațional. Elementul cursului „Afaceri internaționale”
Fundamentele juridice ale activității antreprenoriale
Fundamentele securității în afaceri *

2. Abilități de eficacitate personală a managerului

Înțelegerea activităților managerului
De gestionare a timpului
Abilități de comunicare eficientă
Abilități de vorbire în public
Psihologie relatie de afaceri
Imagine om de afaceri
Conducere și carisma
Control fără stres

3. Managementul general

Principalele categorii de management. O abordare situațională a managementului. Elementul cursului „Evoluția gândirii managementului. Abordarea sistemelor la conducere"
Persoana din organizație. Funcția de motivare
Comunicarea în organizații
Conflicte și stres
Proiectarea lucrării
Construirea structurilor organizatorice
Elaborarea și adoptarea deciziilor de management

4. Comportament organizațional

O introducere în comportamentul organizațional. Elementul cursului „Evoluția gândirii managementului. Abordare sistematică a managementului"
Metodologia de analiză a comportamentului organizațional
Procesele perceptuale și managementul impresiilor
Personalitate și atitudini psihologice
Motivația muncii: modele, tehnici și probleme
Învățare individuală și organizațională
Grupuri dinamice
Putere, influență și conducere în organizație

5. Finanțe în organizație

Surse de finanțare. Prețul resurselor financiare. Piața monetară
Situațiile financiare ale unei întreprinderi
Marja de profit. Pragul de rentabilitate. Maneta de actionare
Evaluarea deciziilor de investiții. Reducere
Structura Capitala. Pretul de capital. Levier financiar
Capital de lucru propriu. Gestionarea capitalului de lucru
Planificare financiara si prognoza

6. Metode de cercetare în afaceri

Tipuri de cercetare în management. Cercetare calitativa
Cercetare cantitativă. Utilizarea instrumentelor de statistică și prognoză în luarea deciziilor
Luarea deciziilor raționale și creative *
Gândire inovatoare și creativitate în afaceri (clasă de master)

7. Marketing general

Fundamentele de marketing și moderne concept de marketing
Căutați „clientul dumneavoastră”. Managementul relatiilor cu clientii
Ciclu de viață si pozitionarea produsului. Portofoliu de produse
Prețuri
Locul distribuirii (Locul)
Promovare
Monitorizare si prognoza marketing (clasa de master)
Marketing de servicii *

8. Managementul resurselor umane

Introducere în managementul resurselor umane
Recrutare de personal
Adaptarea personalului
Evaluarea si certificarea personalului. Managementul performanței personalului
Dezvoltarea umană și formarea personalului
Sistem de recompense: construirea unui sistem de compensare într-o companie modernă
Managementul competențelor (clasă de master)
Centru de formare ca instrument de dezvoltare a carierei (clasa de master)
Selectarea aplicanților: Instrumente de manager de linie (clasa de master)
strategia HR. Managementul culturii corporative (clasa de master)

9. Contabilitate si raportare

Tipuri de contabilitate în organizație. Introducere în IFRS
Reflectarea faptelor activității economice în conturile de contabilitate conform standardelor rusești
Situațiile financiare... Documente primare și activități contractuale în contabilitate
Impozitare pentru manager
Construirea unui sistem de contabilitate de gestiune
Contabilitatea de gestiune si luarea deciziilor
Bugetarea și controlul costurilor

10. Management strategic

Introducere in management strategic
Analiza strategică a externe și mediu intern organizare
Crearea și formalizarea strategiei
Tipuri de bază de strategii
Managementul implementării strategiei și evaluarea eficienței acesteia
De la competiție la strategia oceanului albastru *
Planificarea afacerii*

11. Marketing strategic

Introducere în Marketing Strategic
Strategii funcționale de marketing
Varietate de abordări ale segmentării (clasa de master)
Poziționare. A fi mai bun înseamnă a fi diferit! (Master-class)
Marketing industrial (clasa de master)
Cercetare de piata*
Plan de marketing*
Monitorizarea si evaluarea eficacitatii activitatilor de marketing
Conceptul de marketing internațional
Brandul și rolul său în creșterea competitivității companiei (master class)
Marketing pentru evenimente *

12. Managementul operațiunilor

Introducere în managementul operațiunilor
Design de bunuri și servicii *
Control de calitate
Managementul lanțului de aprovizionare
Amplasarea și încărcarea instalațiilor de producție și servicii. Controlul lanțului
Consultanta operationala. Descrierea si reinginerirea proceselor de afaceri *
Logistica depozitului (clasa de master)

13. Managementul schimbării

O varietate de abordări ale problemei schimbării organizaționale
Analizarea gradului de pregătire a unei organizații de a implementa o schimbare
Abordarea procesuală a managementului schimbării (de J. Cotter și D. Cohen)
Rezistenta la managementul schimbarii
Managementul schimbării și cultură corporatistă... Politica și ideologia schimbării
Coaching-ul ca instrument de management al schimbării (clasa de master)
Interacțiunea cu consultanții externi (clasa de master)

14. Tehnologia informaţiei pentru manager

Tehnologia informației în management: o introducere
Clasificare sisteme de informare
Managementul sistemelor informatice

15. Cursuri speciale

Marketing pe internet și comerț electronic
Managementul fidelizării clienților
Managementul echipei virtuale
Promovare pe rețelele sociale
Logistica transporturilor
Managementul achizițiilor. Optimizarea lanțului de aprovizionare.
Instrumente de evaluare a soluțiilor IT
Managementul inventarului
Managementul inovației
Managementul riscurilor
Tehnologii pentru vânzarea de servicii prin internet
Afaceri limba engleză
Management de proiect

Rezultatul invatatului:

Veți putea adopta o abordare mai sistematică a luării deciziilor de management pentru dezvoltarea e-business sau a afacerilor tradiționale cu elemente de e-commerce, pe baza celor mai bune practici de management.
Familiarizați-vă cu tendințele actuale în dezvoltarea marketingului pe Internet și cu dinamica schimbării preferințelor consumatorilor de internet
Veți putea optimiza sistemul logistic și procesele cheie ale afacerii
Stăpânește designul și abordări procesuale la management
Aflați specificul gestionării echipelor virtuale și tradiționale
Veți putea adapta cele mai bune practici din domeniul marketingului tradițional și internațional, managementului operațional etc. pentru aplicare în organizațiile dumneavoastră.
Vă puteți familiariza cu experiența colegilor dvs. studenți și practicieni în construirea și gestionarea companiilor care implementează proiecte în domeniul comerțului electronic și al marketingului pe internet

Introducere

De destul de mult timp, bugetele de publicitate se revarsă în sfera online, unde este mult mai ușor de urmărit răspunsul și reacția unui potențial client decât prin metodele tradiționale de promovare. Și dacă mai devreme creșterea costurilor de publicitate pe internet a fost proporțională cu creșterea totală a costurilor de marketing ale companiei, atunci în perioade de criză se poate observa o redistribuire a acțiunilor în favoarea celor mai eficiente. Acest lucru se datorează faptului că instrumentele Internet pot oferi funcționalități analitice mai profunde, mai multe reglaje pentru un potențial client, ținând cont de caracteristicile sale comportamentale.

Evidențiind obiectul din această lucrare, s-a decis să se concentreze pe activități de marketing pentru promovarea bunurilor și serviciilor pe Internet. De menționat că segmentul de comerț electronic care definește sfera studiului nu a fost ales întâmplător. În ceea ce privește atingerea publicului de utilizatori, dinamismul sectorului și inovațiile care apar în acesta, comerțul electronic este foarte potrivit pentru efectuarea de cercetări. Prezența unor indicatori înțeleși, măsurabili ai activității afacerii și un obiectiv final bine definit pentru majoritatea jucătorilor de pe piață - maximizarea profiturilor, vă permite să dezvăluiți pe deplin esența tehnologiilor de publicitate pentru afaceri. Alegerea în favoarea comerțului electronic va permite restrângerea metodologiei de cercetare, dar în același timp acoperirea suficientă a informațiilor, întrucât segmentul implică o mare varietate de modele de afaceri.

Subiectul cercetării îl reprezintă utilizarea instrumentelor de marketing pe Internet atunci când se promovează o companie pe piața de comerț electronic.

Relevanța subiectului este dictată de tendința de creștere constantă a tranziției din ce în ce mai multe procese de afaceri către sfera online, răspândirea omniprezentă a tehnologiei informației și dezvoltarea culturii consumului de internet în societate. Acest lucru este facilitat și de creșterea multiplă a alternativelor de utilizare a diferitelor dezvoltări software pentru a dezvolta afacerea și a crește vânzările companiei.

În același timp, înțelegerea teoretică, sistematizarea și metodologia de lucru cu instrumentele de promovare online în majoritatea publicațiilor sunt insuficient prezentate, ceea ce complică aplicarea efectivă a acestora. Formarea și clarificarea specificului, tehnicilor de implementare și evaluare a eficacității instrumentelor rămân slab studiate.

Noutatea și semnificația științifică a acestei lucrări se datorează abordării originale a sistematizării cunoștințelor privind instrumentele de marketing pe Internet, alături de o prezentare universală a canalelor de promovare și experiența expertă în implementarea și utilizarea eficientă a instrumentelor de publicitate.

Scopul acestei lucrări este de a arăta și sistematiza cele mai populare și populare instrumente de marketing pe Internet, de a identifica specificul fiecăruia, de a evalua avantajele și dezavantajele acestora și de a identifica în mod practic cele mai bune metode de lucru cu acestea ca parte a strategiilor de promovare a companiilor. în industria comerțului electronic.

În cursul lucrărilor vor fi îndeplinite următoarele sarcini:

Analizați fenomenul afacerilor pe internet, inclusiv tendințele sale de dezvoltare și avantajele față de formele tradiționale de a face afaceri

· Dezvăluie conceptul de comerț electronic. Principalele procese de afaceri, specificul modelelor de afaceri și funcționarea pe piață pentru a înțelege principalele sarcini și obiective de promovare pentru companii

Dezvoltați o înțelegere ideologică și funcțională a activităților de marketing pe internet

Afișați, analizați și clasificați setul principal de instrumente de promovare online, identificați scopul acestora și metodele individuale de lucru cu acestea

Studiați abordările practice ale experților cu privire la crearea și implementarea inițială a unei promoții bazate pe instrumentele prezentate

Pe baza informațiilor colectate, elaborați concluzii și recomandări eficiente pentru integrarea practică și aplicarea de către companiile din domeniul comerțului electronic

Metode de cercetare: studiul și analiza informațiilor secundare. Efectuarea de sondaje și interviuri în rândul profesioniștilor din industrie.

Surse de informare: literatură educațională și metodologică referitoare la dezvoltarea resurselor pe internet și construirea unei strategii eficiente pentru companii, articole în reviste economice, cercetări de marketing, articole pe internet. Experiența practică a specialiștilor.

Capitolul 1 Internet și comerț electronic

1.1 Dezvoltarea Internetului

Tehnologia informației a avut un impact foarte puternic asupra formării și dezvoltării societății moderne. Apariția internetului este unul dintre cele mai semnificative fenomene sociale - versatilitatea și aplicabilitatea acestui instrument este limitată doar de rata de dezvoltare și pătrundere a tehnologiilor în viața de zi cu zi. Cu toate acestea, inovațiile foarte recente aduse de internet par deja banale - un instrument care oferă capacitatea de a efectua o mare varietate de operațiuni fără restricții teritoriale sau de timp, un mijloc global de comunicare, o sursă de informare.

Internetul joacă un rol major în transformările în curs, care sunt de o importanță inestimabilă pentru procesele sociale și economice ale vieții umane moderne. În acest moment, cu siguranță, putem vorbi despre Internet ca despre un mediu cu drepturi depline, cu propria sa infrastructură complexă și cu multiple procese de servicii. Acest mediu are un impact masiv asupra proceselor economice globale: comerț, producție, schimb și servicii pentru consumatori. În acest sens, abordările întreprinderilor cu privire la managementul afacerilor, la crearea de valoare suplimentară și la construirea unor mecanisme de comportament pe piețe evoluează și se schimbă.

Viteza și pătrunderea tehnologiilor Internet în ultimii ani, precum și oportunitățile semnificative potențiale asociate cu aceasta, au influențat foarte mult desfășurarea afacerilor. La rândul său, acest lucru a dus la apariția unui fenomen care este relevant în acest moment - afacerea pe internet. Se poate observa o creștere din ce în ce mai mare a companiilor, nu doar transferându-și reprezentanțele și procesele de afaceri pe Internet, ci și proiecte adaptate exclusiv spațiului online. Obiectivele rămân tradiționale, dar formatul de comunicare, canalul de livrare a ofertelor comerciale și a valorii suplimentare către client, evitând verigi inutile în lanț, deschide oportunități foarte mari și schimbă radical procesele deja consacrate în industriile tradiționale.

De multe ori avantaje competitive pe baza specificului activităților online influențează apariția atâtor companii din acest segment. Afacerile pe internet implică o mare varietate de modele inovatoare și eficiente. Adesea, succesul anumitor servicii este asociat cu avantaje fundamentale care sunt strâns asociate cu derularea unei afaceri online:

Globalizarea activităților

Acoperire masivă a publicului

Flexibilitatea și mobilitatea structurilor

Automatizarea si controlul proceselor

Optimizarea costurilor tranzacționale și operaționale

· Abilitatea de a urmări și viza publicul țintă

Capacitatea de a analiza în profunzime toate operațiunile și procesele de afaceri în curs

De regulă, companiile din industrii inovatoare fac un salt calitativ în serviciu, indiferent de specificul activității, modelele inovatoare permit întreruperea verigilor inutile din lanțul economic, optimizarea activităților și transparența și predictibilitatea proceselor. În același timp, însuși faptul de a îmbunătăți calitatea serviciului și, în consecință, succesul companiei poate fi asociat cu o mare varietate de factori care sunt solicitați de publicul client. Ideologia din spatele afacerii pe Internet și abordarea finală a implementării permit ca aceste schimbări calitative să fie întruchipate într-o formă mai eficientă și mai convenabilă pentru clientul final - mai mult preț scăzut, viteza mare de onorare a comenzii, comoditate si confort, anonimat sau, dimpotriva, comunicare mai stransa, un grad ridicat de personalizare a comenzii, posibilitatea de a selecta si compara oferte si produse intr-un timp foarte scurt, si multe alte avantaje.

2 Comerț electronic

Recent, s-a înregistrat o creștere semnificativă a rolului comerțului electronic și al activităților de marketing pe internet în economia globală. Volumul pieței globale de comerț electronic în B2C în 2014 a fost estimat la aproximativ 1,5 trilioane. dolari, ceea ce este cu 20% mai mult decât în anul precedent. Piața de comerț electronic din Rusia a cunoscut rate semnificative de creștere de 42% în medie pe an - în 2014 evaluare generală s-a ridicat la aproximativ 700 de miliarde de ruble. În acest sens, se pot observa rate ridicate de creștere a publicității pe internet, unde volumul pieței mondiale este estimat la 146 de miliarde de dolari, iar în Rusia - 60 de miliarde de ruble. (o creștere de 20% față de 2013), ocupând locul doi după publicitatea televizată.

Pentru a forma o înțelegere a fenomenului comerțului electronic, merită dezvăluite conceptele și termenii de bază.

Există puncte de vedere diferite cu privire la termenul „e-commerce”, din punct de vedere istoric, acest termen (din engleză comerț electronic, comerț electronic) a fost folosit pe scară largă mai întâi în mass-media străină și apoi în rusă, dar încă nu există o interpretare clară și elaborată a acestui concept. ...

Deci, în lucrarea lui I. G. Golovtsova, este dată următoarea definiție a e-businessului și a comerțului electronic: „ Afaceri electronice- Orice activitate de afaceri bazată pe internet care transformă relațiile interne și externe pentru a crea valoare nouă și a exploata oportunitățile de pe piață. Comerțul electronic utilizează tehnologii de comunicare pentru a transfera informații despre afaceri și pentru a desfășura afaceri.” Astfel de definiții nu oferă o idee clară despre care dintre concepte este mai generală.

Unii autori, de exemplu, V.S. Glotov în lucrarea „Comerțul electronic”, nu definesc deloc aceste concepte. În lucrarea lui D. Amor „Afaceri electronice” nu există definiții, iar comerțul electronic este înțeles într-un sens foarte restrâns - ca un comerț cu amănuntul pe Internet.

Cercetătorii străini și ruși dezvăluie cel mai adesea conceptul de comerț electronic prin definițiile schimbului electronic de date, transfer electronic numerar și comerț electronic. De exemplu, autorii proiectului de lege federală „Cu privire la comerțul electronic în Federația Rusă„care trebuia să introducă în circulație legală o serie de concepte noi, este înțeles ca comerț electronic” încheierea, prin mijloace electronice (dar fără a se limita la acestea) a următoarelor contracte stipulate de Codul civil al Federației Ruse: cumpărare și vânzare, furnizare, servicii plătite, transport, împrumut și un împrumut, finanțare prin cesiunea unei creanțe bănești, un depozit bancar, un cont bancar, decontări, depozitare, asigurare, comenzi, comisioane, servicii de agenție, gestionarea încrederii proprietății, comerciale concesiunile, parteneriatele simple, precum și dobândirea și implementarea altor drepturi și obligații prin mijloace electronice în domeniul activității antreprenoriale”.

Cu toate acestea, este de remarcat faptul că o astfel de definiție nu face o distincție clară între serviciile care însoțesc procesul de cumpărare și vânzare a bunurilor și toate celelalte servicii care pot fi distinse într-o zonă separată de activitate.

Unii autori folosesc termenii „comerț pe internet” și „comerț electronic” în mod interschimbabil. În special, I. G. Balabanov și D. Kozier în lucrările lor nu fac distincție între conceptele de „comerț electronic” și „comerț electronic”.

La rândul lor, specialiștii Asociației Ruse pentru Telecomunicații Documentare oferă următoarea definiție a conceptului de comerț electronic: sistem electronic plăți și comerț electronic”.

OA Kobelev, în lucrarea sa, evidențiază, de asemenea, comerțul pe internet ca un caz special de comerț electronic. În opinia sa, comerțul electronic este un concept general care include toate formele de tranzacții comerciale efectuate de electronic, și folosind o varietate de tehnologii de telecomunicații. Tranzacțiile comerciale pot avea loc direct între firme, firme și clienți, precum și între firme și agenții guvernamentale.

Este de remarcat faptul că majoritatea autorilor încă consideră comerțul online ca parte integrantă a comerțului electronic. Pornind de la faptul că conceptul de „comerț” este mai restrâns decât conceptul de „comerț”, este necesar să se facă distincția între acești termeni și să se considere comerțul electronic ca un caz special de comerț electronic.

Acestea fiind spuse, este important de menționat că comerțul electronic nu înseamnă doar vânzare obiect fizic printr-o platformă specializată, pot fi și achiziții de alte formate, nu neapărat lucruri materiale: conținut informațional, muzică, filme. Conceptul de e-commerce include si diverse servicii, servicii care presupun plasarea unei comenzi prin internet.

Comerțul electronic este de natură multifuncțională și complexă, le permite antreprenorilor să conducă cicluri complete de procese de afaceri. Este evident că comerțul electronic este inerent factorilor care stau în formele tradiționale de serviciu: înregistrarea și procesarea comenzilor, serviciul pre și post-vânzare, consultarea clienților, demonstrarea și descrierea caracteristicilor obiectului vândut, logistică și service in garantie.

În prezent, funcționarea completă și competitivă a unui magazin online, ca element principal în comerțul electronic, este imposibilă fără existența unui număr de instrumente de infrastructură care să asigure rezolvarea unor sarcini importante, care includ următoarele:

Instrumente de infrastructură de plată care permit tranzacții online, cum ar fi gateway-uri bancare, sisteme de plată sau monedă electronică;

· Servicii de logistică care vă permit să gestionați interacțiunea cu companiile de transport, în special, să urmăriți livrarea comenzilor;

Instrumente pentru studierea comportamentului consumatorilor, concentrate pe colectarea și analiza automată a informațiilor despre traficul site-ului și reacția vizitatorilor la diverse acțiuni, îmbunătățirea gradului de utilizare a site-urilor, evaluarea eficienței interacțiunii cu părțile interesate, precum și organizarea și desfășurarea diverselor sondaje online , focus grupuri, panouri și alte tipuri cercetare de piata; instrumente de infrastructură tehnică legate de înregistrarea numelor de domenii, găzduirea resurselor Internet, asigurarea securității informațiilor etc.

Mai jos sunt prezentate avantajele comerțului electronic față de formatele standard de afaceri, organizate în tabele.

Tabelul 1. Beneficiile comerțului electronic

Beneficii de afaceri	Beneficii pentru client
Acces global la clienți fără limite teritoriale	Volum mare de aprovizionare
Posibilitatea de acceptare a comenzii non-stop	Acces nelimitat la bunuri și servicii în funcție de geografie și intervale de timp
Capacitatea de a vă extinde rapid afacerea	Abilitatea de a compara și analiza rapid bunuri și servicii
Costuri de operare mai mici comparativ cu afacerile offline	Livrare într-un loc și timp convenabil
Bariere relativ scăzute la intrarea în afaceri	Personalizare bazată pe interesele utilizatorilor
Adaptabilitate ridicată și flexibilitate a modelelor de afaceri	Comoditatea interacțiunii cu interfața platformei
Oportunități ample de contabilitate, control, analiză a activităților în desfășurare	Experiență ridicată a clienților bazată pe garanție și asistență pentru clienți pentru achiziție
Introducerea rapidă a mărfurilor pe piață	Lipsa contactului personal atunci când faceți o afacere
Optimizarea lanțului de aprovizionare și vânzări	Implicarea în studiul informațiilor despre produs

La avantajele enumerate mai trebuie adaugat faptul ca e-commerce este o afacere in care nu este nevoie puternica de a avea o reprezentare fizica, birou, puncte de preluare. Piața de outsourcing oferă o calitate suficientă și un cost acceptabil pentru implementarea unor sarcini precum suport pentru clienți, procesarea și emiterea comenzilor, servicii de call center. Datorită acestui fapt, un magazin online start-up evită să plătească elementul de cheltuială prioritar și cel mai tangibil, cum ar fi închirierea unui birou, angajarea personalului de service și alte costuri aferente.

De asemenea, merită remarcat potențialele dezavantaje ale comerțului electronic atât pentru companie, cât și pentru utilizatori.

Tabelul 2. Dezavantajele comerțului electronic

Dezavantaje pentru afaceri	Dezavantaje pentru client
Complexitatea filtrării și atragerii de trafic exclusiv direcționat către site - utilizatorii care nu sunt siguri de intenția lor de a cumpăra ceva pot trece la finalizarea comenzii în diferite etape ale pâlniei de vânzări.	Clientul nu are posibilitatea de a inspecta fizic bunurile achizitionate si/sau de a verifica personal calitatea declarata a serviciului prestat. De aici rezultă că produsul sau serviciul plătit poate să nu satisfacă așteptările inițiale.
Complexitatea organizației sistem logistic depăşeşte de câteva ori riscurile şi costurile în organizarea externalizării. În același timp, contractorii adesea nu se conformează termenii unui acord cum ar fi plățile la timp și termenele de livrare.	Dificultatea de a prezice momentul primirii unui produs sau serviciu. Așteptare temporară pentru primirea mărfii. Risc de deteriorare mecanică a mărfurilor la livrare. Potențiale probleme de server la descărcarea materialului electronic.
Anonimul utilizatorului duce la multe probleme rezultate - de la plata neconfirmată până la un procent mare de nerăscumpărare a bunurilor deja livrate la punctul de ridicare	Clientul riscă să cadă într-o organizație fără scrupule care poate profita de lipsa contactului personal și de încrederea excesivă din partea utilizatorului.

Piața de comerț electronic din Rusia a cunoscut o creștere dinamică în ultimii ani. În ciuda crizei, un astfel de canal de procesare a tranzacțiilor are anumite avantaje pentru ambele părți. De-a lungul timpului, posibilitatea unei astfel de metode de comandă este întărită în mintea oamenilor, piețele devin mai civilizate și mai standardizate, iar procesele care stau la baza sunt transparente și ușor de înțeles. Apariția și dezvoltarea comerțului online stă la baza unui fenomen foarte interesant - dorința tot mai mare a clienților de a-și autoservi nevoile. Acest lucru este vizibil mai ales în industriile în care comunicarea strânsă a fost primordială și a dispărut ulterior în fundal. Însuși specificul canalului de livrare a valorii, care nu presupune contact personal și interacțiune strânsă între cumpărător și vânzător, influențează această tendință și trecerea treptată la un astfel de model. Din punct de vedere organic, acest lucru se datorează creșterii nivelului de educație și conștientizare a clienților cu privire la serviciile oferite și serviciul anumitor jucători de pe piață.

Este de remarcat faptul că acest fapt este benefic și pentru business, le permite companiilor să se concentreze pe domeniile care determină succesul. Investind o resursă semnificativă într-o structură a site-ului, interfață, procese de service și alte componente ale experienței clienților ușor de utilizat, compania va economisi ulterior pe serviciul și asistența clienților, care a fost întotdeauna unul dintre costurile cheie. Automatizarea ciclului unei tranzacții comerciale și a fluxului de interacțiune cu publicul atras are un efect benefic asupra stării generale a afacerii și reduce sarcina operațională, ceea ce nu permite concentrarea asupra viziunii strategice a dezvoltării companiei. .

Înțelegerea clasificării afacerilor din industria comerțului electronic este esențială pentru a formula strategii de promovare folosind instrumente de marketing online. Deoarece modelele de interacțiune pot varia destul de mult, strategiile care se aplică unui tip de afacere pot să nu funcționeze pentru altele. De aceea, merită să facem o scurtă descriere analitică a tipologiilor companiilor.

Ca în orice altă afacere, o companie de e-commerce în poziționarea sa trebuie să decidă asupra multor factori: publicul țintă, modelul de monetizare, formatul de contact cu utilizatorul, subiectul vânzării, avantajele cheie și alți factori importanți.

În prezent, clasificarea modelelor de afaceri de comerț electronic este slab dezvoltată. Majoritatea soluțiilor propuse nu conțin clasificări uniforme și clar definite pentru comerțul electronic. O analiză a specificului companiilor care operează în acest domeniu ne permite să propunem o clasificare după următoarele criterii: public țintă, model de monetizare și infrastructură de servicii.

În primul rând, să luăm în considerare împărțirea în funcție de publicul țintă. Acest factor determină în mare măsură formatul afacerii, componentei de servicii și marketingul. V. Kholmogorov în activitatea sa identifică 4 domenii principale ale activității companiei în mediul Internet în raport cu clienții țintă:

Format B2C (business to consumer).

Cel mai răspândit format de interacțiune - în sensul obișnuit, acesta este cel mai tradițional magazin online. Afacerea în acest caz are o relație economică cu un individ. În mare parte acest format implică Comert cu amanuntul sau micro-provizionare pentru consumatorii finali. Piața de comerț electronic din acest segment este în prezent suprasaturată, în special cu oferta abundă în industrii cu cerere masivă, cum ar fi electrocasnice, mobilă, telefoane mobile și produse electronice, îmbrăcăminte, piese auto, cosmetice, accesorii.

Format B2B (business to business).

În acest caz, interacțiunea este dictată de principii destul de simple. Organizația lucrează cu o altă organizație. Piețele actuale și platformele de licitație pentru contractori pot simplifica semnificativ procesul de achiziție și pot efectua tranzacțiile comerciale necesare. Acest format de lucru ne permite să facem procesele mai transparente și mai eficiente. Această categorie poate include o mare varietate de interacțiuni - de la plasarea unei comenzi pentru furnizarea de bunuri până la efectuarea serviciului descris, externalizarea sarcinilor.

Format C2C (consumator - consumator).

Această metodă descrie o tranzacție între două persoane care nu sunt antreprenori în sensul real și legal. În această schemă, platformele și piețele joacă rolul de reglementator și garant al asigurării unor condiții transparente și echitabile de interacțiune, pentru care iau un comision sau câștigă bani prin plasarea de reclame pe site. Avantajul unui astfel de sistem este că există o cerere și o ofertă masivă din diferite părți. Acest lucru înseamnă adesea mai mult nivel scăzut prețurile, disponibilitatea potențială a unui produs unic, posibilitatea de tarifare flexibilă.

Există, de asemenea, un format B2G și G2B (interacțiune între afaceri și guvern)

Deși aceste modele nu sunt la fel de comune ca precedentele, ele sunt utile în cazuri specifice. Prin interacțiunea cu statul, afacerile pot urmări cu mai multă acuratețe operațiunile de control de reglementare, colectarea impozitelor, pot prezenta în timp util documentele necesare și pot plăti amenzi. Acest lucru facilitează foarte mult munca, statul poate plasa comenzi pentru implementarea proiectelor de anvergură, poate juca licitații, poate notifica despre inspecțiile viitoare etc.

Odată cu saturarea pieței și dezvoltarea mai modestă a industriei, jucătorii majori au început să ia decizii strategice în favoarea consolidării activelor pentru a crește cota de piață, economiile de scară, a ajunge la public și a îmbunătăți serviciile pentru clienți. Devine din ce în ce mai dificil pentru jucătorii mici să concureze cu companiile mari. Pentru funcționarea cu succes a unei afaceri mici, rămâne fie să se concentreze pe nișe înguste, fie să pătrundă pe noi piețe neexplorate și să promoveze servicii sau produse inovatoare.

A doua metodă de clasificare a companiilor de comerț electronic este modelul de monetizare. Acest factor depinde în principal de natura produsului, de infrastructura dezvoltată și de procesele de afaceri.

De obicei modelul se formează pe baza factorilor luați în considerare pentru implementarea strategiei. Specificul produsului sau serviciului vândut influențează puternic, de exemplu, dacă produsul și procesele de afaceri sunt digitale și ciclul de recomandă este suficient de scurt, atunci ar fi rezonabil să se introducă plata prin abonament, mai degrabă decât să forțeze o persoană să plătească cu propriile mâini de fiecare dată prin actualizarea pachetului.

Există 3 tipuri principale de monetizare a comerțului electronic:

Plată unică

Plata periodica

Taxe de brokeraj

Plata unică este de departe cel mai răspândit și familiar format și este reprezentată pe scară largă în toate segmentele.

Conceptul de plată recurentă include un abonament, dreptul de a utiliza serviciul sau de a comanda servicii care necesită plăți regulate, taxe de închiriere. Cel mai proeminent exemplu sunt serviciile SAAS (Software-As-A-Service), așa-numitele aplicații software închiriate sau abonament.

Taxele de intermediere sunt, de asemenea, o categorie destul de populară. Mai ales în domeniul piețelor mari precum Avito sau Yandex. Piaţă. Ei fie iau un procent din ofertă, fie vând plasări de la utilizatori.

Al treilea factor important de clasificare este infrastructura de servicii, care ia în considerare atât componenta funcțională, cât și gradul de automatizare a proceselor comerciale și tehnologice. Evident, cu cât este mai elaborată interfața site-ului cu navigare intuitivă și scenarii de comandă convenabile, cu atât sunt mai mari șansele ca compania să aibă succes la clienți.

Se pot distinge următoarele tipuri de design:

Magazin online - un sistem automatizat bazat pe bazele comerțului electronic și care implementează servicii și funcții comerciale inerente magazinelor cu forme tradiționale de serviciu

Piața (b2c, b2b) un sistem automatizat care implementează principiile combinării vânzătorilor și cumpărătorilor, în unele cazuri, tranzacțiile comerciale pot lua forma tranzacționării la licitație

Tablou de buletin (c2c, c2b) - formatul unei piețe electronice care funcționează regulat a mărfurilor vândute conform mostrelor standard

· Platformă de licitație (g2b, c2b) - un intermediar electronic pentru încheierea de tranzacții comerciale, sau efectuarea diferitelor tipuri de lucrări și efectuarea de tranzacții financiare și comerciale.

· Comerț social (c2c, b2c) - îndeplinește rolul unui director de internet cu afișarea de bunuri sau servicii prin intermediul rețelelor sociale, pe lângă funcțiile directe de efectuare a tranzacțiilor financiare și comerciale. De obicei, aplicațiile sunt procesate în mod batch de către manageri.

· Site-uri freelance (c2b, c2g) - O platformă care reunește clienți și contractori pentru a efectua diverse tipuri de lucrări. Site-ul conține informații despre comenzi, care sunt actualizate în mod regulat. Aici, comunicarea bidirecțională este posibilă, platforma acționând ca un regulator al relațiilor și un garant al fiabilității și calității muncii prestate.

Concluzii capitolului

Infrastructura de vânzări pe internet, variabilitatea execuției, diverse modele de afaceri oferă oportunități mari de marketing. Pe de altă parte, tehnologiile de publicitate pe Internet în curs de dezvoltare și experiența practică acumulată duc activitatea de marketing în sfera online la un nivel superior. Într-un mediu din ce în ce mai competitiv, este important pentru companii să-și dezvolte propria poziție unică și să se concentreze pe punctele lor forte. Piețele e-commerce emergente au influențat apariția unui trend numit internet marketing: o gamă unică de activități adaptate cercetării de piață, analizei vânzărilor și promovării afacerilor online. Acest fenomen va fi discutat mai detaliat în capitolul următor.

Capitolul 2. Marketing pe Internet și instrumente

1 Marketing pe Internet

Această secțiune a studiului descrie ceea ce se știe despre marketingul pe Internet și ce instrumente traduc această activitate în practică. Analiza prezentată a literaturii în lucrare are în vedere o selecție reprezentativă de articole și cărți pe această temă și nu se pretinde a fi o analiză completă și cuprinzătoare a lucrărilor consacrate acestei probleme. În ciuda acestui fapt, cantitatea mare de informații disponibile despre marketingul pe internet a oferit o bază suficientă și stabilă pentru cercetări ulterioare. Domeniul teoretic general al acestei lucrări provine dintr-o serie de surse, inclusiv reviste științifice, cărți, literatură educațională și resurse electronice specializate în domeniul marketingului pe internet.

În era informațională, în care piețele sunt saturate și concurența pentru consumatori determină în mod direct viabilitatea unei companii, succesul nu depinde doar de capacitățile unei afaceri în producție și distribuție. În primul rând, acest lucru este dictat de implementarea în timp util a inovațiilor, flexibilitatea companiei, accesul la servicii de încredere și informaţii de încredereși capacitatea de a o analiza, de a o sorta, de a trage concluzii practice. Activitatea de marketing a determinat întotdeauna potențialul de creștere a avantajelor competitive ale unei companii. Există o mare varietate de definiții ale marketingului pe Internet, acest termen în lucrările cercetătorilor îmbracă și următoarele forme: marketing digital, marketing online, marketing prin e-mail.

Astfel, Eley B., Tilley S. definesc marketingul pe Internet ca fiind „activitati de publicitate pe Internet, inclusiv prin e-mail”. Chaffey D și R. Mayer se îndepărtează de funcțiile pur publicitare ale marketingului pe internet în formularea definiției. În opinia lor, marketingul online înseamnă atingerea obiectivelor de marketing folosind tehnologiile digitale. În lista obiectivelor de marketing ale marketingului pe Internet, autorii includ: informarea despre o companie, produs sau serviciu, asigurarea vânzărilor pe platformele online, studierea clienților și dezvoltarea de programe de loialitate. Vella L., Kester J. consideră că „marketingul online este utilizarea internetului și a altor forme de comunicare electronică pentru a comunica cu piețele țintă în modurile cele mai rentabile”. În același timp, marketingul online vă permite să contactați atât potențialii consumatori, cât și să lucrați cu clienții existenți. Una dintre cele mai ample definiții ale marketingului pe internet a fost dată de Institutul britanic de marketing direct și digital. Potrivit convenției Internet Marketing Council, pe care a ratificat-o, există o utilizare integrată a canalelor de informare în spațiul virtual pentru a susține activitățile de marketing ale unei companii care vizează generarea de profit și reținerea clienților, prin recunoașterea importanței strategice a tehnologiilor digitale și dezvoltarea unui plan integrat. abordare de îmbunătățire a furnizării de servicii online pentru a obține cea mai bună satisfacție posibilă.necesitățile clienților și creșterea gradului de conștientizare a acestora față de companie, brand, produse și servicii.

Fenomenul de marketing pe internet a dus la o serie de transformări majore în strategiile de marketing ale afacerilor moderne. Creșterea rapidă a audienței internetului în întreaga lume, formarea intensivă de noi nevoi, dezvoltarea de noi modele de comunicare în rețelele sociale și alți factori duc la faptul că o organizație care nu folosește oportunități moderne de marketing pe Internet ratează avantaje competitive strategice semnificative. Principalele caracteristici ale marketingului pe Internet includ personalizarea relațiilor dintre organizații și consumatori, țintirea comunicărilor cu publicul țintă, creșterea raționalității comportamentului consumatorilor, reducerea lungimii canalelor de distribuție, precum și globalizarea afacerilor, estomparea granițelor spațiu-timp, deși nu exclude necesitatea localizării sale transnaționale și transculturale.

Varietatea și flexibilitatea instrumentelor de marketing pe Internet oferă unei organizații oportunități ample de interacțiune eficientă cu toate grupurile de părți interesate, adică persoane care pot influența sau care sunt influențate de atingerea obiectivelor organizației, care includ consumatori, furnizori, angajați, profesioniști. asociatii, societate, stat etc.

Potrivit lui M. Zuev „Marketingul pe internet este un proces de construire și dezvoltare a poziției unei companii în mediul online. Aceasta include construirea unei percepții subiective asupra utilizatorilor de afaceri ai companiei, precum și îmbunătățiri obiective și pur tehnice ale site-ului.”

V. Kholmogorov în munca sa despre marketingul pe Internet descrie că utilizarea eficientă a instrumentelor de promovare online astăzi poate crește semnificativ competitivitatea companiei, cota de influență asupra publicului țintă. Rata de dezvoltare a activității de publicitate pe Internet indică faptul că marketingul pe Internet a ajuns să fie considerat un instrument important care poate afecta semnificativ starea și eficiența unei întreprinderi.

Marketingul pe Internet are sarcini practice asemănătoare cu marketingul tradițional: este efectuarea de cercetări de produs și de piață, analiza strategiilor concurenților, organizarea diverselor evenimente promoționale, dezvoltarea mecanismelor de vânzare, managementul mărcii și PR, comunicarea cu clienții, elaborarea unei propuneri de vânzare pentru publicul țintă. ..

Beneficiile generale ale acestor practici sunt de o importanță capitală pentru sănătatea și succesul unei afaceri.

Dezvoltarea necesită o strategie flexibilă și o adaptare constantă la condițiile externe - acesta este un semn al unei organizații puternice. Pentru a prezice eficient nivelul vânzărilor, pentru a planifica viitorul, compania trebuie să-și înțeleagă publicul țintă. Marketingul pe Internet vă permite să rezolvați o întreagă gamă de obiective de afaceri:

Determinarea portretului clientului

Analiza si prognoza nivelului cererii

· Atragerea de noi clienti

Reținerea clienților vechi

· vanzari promotionale

Motivația de a efectua acțiuni țintite

Dezvoltarea de parteneriate și programe de loialitate

Colectarea feedback-ului și comunicarea cu publicul

Analiza eficacitatii activitatilor

De mulți ani, problema relației dintre sferele marketingului tradițional și marketingul pe Internet a fost una dintre cele mai discutate în mediul profesional al marketerilor pe Internet. În etapele inițiale ale formării internetului, mulți entuziaști au crezut că în viitorul apropiat spațiu virtual poate înlocui aproape complet realitatea că munca, cumpărăturile, divertismentul și comunicarea vor avea loc exclusiv prin Internet. O consecință directă a acestor judecăți este ipoteza că Internetul poate deveni singurul canal de publicitate, iar marketingul pe Internet este viitorul inevitabil al marketingului general. După primii 10 ani de dezvoltare a Internetului, a devenit clar că acest scenariu este puțin probabil în viitorul apropiat. Sarcina principală a Internetului nu este să înlocuiască lumea reală, ci doar să o completeze, să simplifice procesul de comunicare. La fel, marketingul pe internet nu înlocuiește, ci doar completează marketingul tradițional. Marketingul traditional se ocupa de analiza cererii, analiza competitorilor, analiza oportunitatilor si formarea unei sarcini pentru productie, testarea unui produs cu potentialii consumatori, promovarea produselor etc.

Marketingul pe internet, la rândul său, ajută în mare măsură la promovarea produselor pe Web, la analiza cererii și ofertei concurenților și, în unele cazuri, la testarea produsului, dar are puțină legătură cu planificarea producției.

Figura 1. Provocările marketingului pe Internet și ale marketingului tradițional

În acest sens, se pot evidenția avantajele fundamentale ale marketingului pe Internet față de cele tradiționale:

Acoperire mai mare a publicului cu opțiuni largi de direcționare

Metode flexibile de creare și ajustare a campaniilor publicitare

Prezența unui număr mare de alternative de-a lungul canalelor de promovare

Abilitatea de a urmări și analiza în mod cuprinzător rezultatele

Capacitatea de a evalua și calcula eficiența promovării în timp real

În ciuda unor factori ideologici similari, diferența cheie constă în canalul prin care este livrat mesajul de marketing, studiul tehnologic al Internetului permite o analiză mult mai profundă a proceselor în desfășurare, colectarea datelor statistice și ajustarea și direcționarea campaniilor publicitare. Marketingul tradițional include canale de promovare care nici măcar nu au un potențial tehnic atât de dezvoltat. Statisticile de la televiziune, radio, media tradițională vor fi mai degrabă o valoare medie, previzibilă, care nu permite tragerea de concluzii reale despre eficiența unei anumite campanii. Aici se realizează o viteză mai mare de comunicare în timpul promovării și o direcționare mai precisă a mesajului către publicul țintă.

Figura 2: Comunicarea cu un client în marketingul pe internet

Herbig și Hale (1997) în zorii internetului accesibil în masă au stabilit că acesta ar putea juca un rol oarecum pasiv. rol de marketing unde compania atrage clienți prin implementarea unor soluții de design interesante și moderne în amenajările site-urilor sale. Alții au subliniat interacțiuni mai puternice online unu-la-unu în marketing (Peppers și Rogers, 1993), unde comunicarea joacă un rol mai personalizat decât marketingul de masă unu-la-mulți, ca în muncă (Hoffman și Novak, 1997).

Figura 3. Comunicarea cu clienții în marketingul pe Internet

Mulți dintre oamenii de știință din lucrările lor au remarcat că marketingul pe Internet este doar o parte a marketingului tradițional, un segment de nișă. Cineva, dimpotrivă, și-a exprimat ideea că, datorită diferențelor vizibile de natură funcțională, marketingul pe Internet este o direcție absolut autonomă, o afacere ar trebui să dezvolte strategii separate pentru comportamentul online. Unii dintre teoreticieni au luat o poziție intermediară, susținând că cele mai eficiente strategii se bazează pe activitate complexă și activități de promovare sincronizate.

De exemplu, un articol al lui Wymbs (2011) a sugerat ideea că o lume orientată social ar fi colectată și sistematizată în jurul principalelor puncte de contact cu consumatorii (rețele sociale, motoarele de căutare, dispozitive mobile, comerț electronic, aplicații și corespondență) și canale de comunicare de la companii implementate folosind diverse instrumente (publicitate online, cercetare de piață, corespondență, design web, integrare canale, optimizare pentru motoarele de căutare, dezvoltare de conținut și dezvoltare de comerț electronic), unde marketingul pe internet va acționează ca o punte care leagă cele două puncte.

De asemenea, ar trebui să luați în considerare studiile străine care analizează caracteristicile comportamentale ale publicului potențialilor clienți, care sunt direct vizate de activitatea de marketing pe Internet a unei afaceri. De exemplu, în munca omului de știință Kukar-Kinney (2009), s-a constatat că Internetul este un mediu foarte confortabil pentru consumatorul impulsiv, deoarece astfel de utilizatori pot experimenta sentimente pozitive din procesul de cumpărături fără a fi monitorizați în mod constant de către nimeni. Într-un studiu voluminos al lui Brashear (2009), care studiază consumatorii din 6 țări în curs de dezvoltare și dezvoltate, a constatat un grad ridicat de similitudine în obiceiurile de cumpărături online, inclusiv o predispoziție la direct impactul publicitar, evaluarea confortului cumpărăturilor pe internet de către consumatori, care, la rândul lor, sunt în mare parte utilizatori activi ai serviciilor de internet. În plus, studiile au arătat că scenariile comportamentale ale utilizatorilor de internet, luând în considerare factori – vârstă, sex, educație, venit – nu mai sunt foarte diferite de consumul offline (Jayawardhena, 2007). În același timp, este foarte posibil să se evidențieze cei mai interesați și profitabili utilizatori pentru afacere, ținând cont de percepțiile, comportamentul și convingerile acestora.

Având în vedere aceste idei, merită spus că marketingul pe Internet, în ciuda faptului că are o axiomatică similară, datorită faptului că canalul de livrare a valorii și comunicarea cu publicul este diferit, va diferi fără îndoială în implementarea practică a ideilor. Metodele de promovare pe internet au caracteristici unice, care merită menționate mai jos:

· Instrumentele și mecanismele de citire și urmărire vă permit să primiți cele mai relevante și corecte informații despre interesele unui anumit client și preferințele acestuia. Acest lucru dă un impuls unui serviciu bazat pe personalizare și satisfacerea maximă a cererii.

· Mediul multimedia al Internetului și tehnologiile moderne, care stau la baza UX/UI (User Experience/User Interface) avansat de pe site, fac posibilă prezentarea cât mai interactivă și completă a informațiilor despre subiectul studiat. Astfel, implică utilizatorul în procesul de cumpărare și crește conversia.

· Metodele moderne de promovare iau în considerare nu doar factori statistici, ci și comportamentali, astfel încât un advertiser își poate segmenta clar publicul țintă și alege canalele cele mai potrivite pentru transmiterea unui mesaj de marketing.

· Platformele de analiză actuale oferă funcționalități de analiză foarte profunde și avansate. Acest lucru ajută la formarea unei poziționări clare și eficiente pe baza datelor primite.

Afacerile pe internet aduc noi caracteristici procesului de marketing. Rolul cheie în relație s-a mutat către consumatori - tehnologii moderne vă permit să atrageți un client în câteva secunde, dar, în același timp, utilizatorii au posibilitatea de a analiza rapid ofertele și de a avea o gamă largă de opțiuni alternative.

2 Dezvoltarea unei strategii de promovare

Datorită faptului că obiectivele și resursele pentru fiecare companie pot fi diferite, strategiile de marketing pe internet vor diferi și ele. Variabilitatea canalelor de promovare și a metodelor de utilizare a instrumentelor vă permite să rezolvați o varietate de sarcini de marketing ale unei afaceri pe Internet. Strategiile de promovare a afacerilor online pot implica o varietate de obiective, în timp ce este important de spus că aceasta poate fi o îmbunătățire a indicatorilor măsurabili: vânzări, creșterea cifrei de afaceri a produselor, creșterea numărului de vizite pe site și implementarea acțiunilor vizate ( abonament, înregistrare, revocare, comandă confirmată). Și pur de înaltă calitate: promovarea companiei în contextul managementului mărcii și al formării imagine pozitivăși conștientizarea clienților cu privire la activitățile companiei. Totodata, ROI-ul pe marketing pentru campanii trebuie respectat si luat in considerare.

Remarcând o caracteristică importantă a promovării online, merită spus că Internetul ca instrument de promovare diferă de tradițional publicitate organizarea sa a procesului de atragere a clientilor. Principala caracteristică a promoției este structura pe două niveluri. Primul nivel este asociat cu alegerea unui canal de promovare, setarea acestuia. Al doilea - cu site-ul unde este atras traficul, acesta poate fi site-ul principal al companiei, aplicatie mobila... Adesea, oamenii, în funcție de campaniile configurate, atrag utilizatorii către pagini de destinație cu conținut relevant, așa-numitele pagini de destinație(pagina de destinație). Desigur, pentru ca activitatea de marketing să fie productivă, ambele etape necesită un studiu atent.

Site-ul este un element foarte semnificativ în pâlnia de vânzări, structura sa determină direct capacitatea utilizatorului de a plasa comod o comandă. Prin urmare, ar trebui să existe o navigare ușoară, fără congestie vizuală, cantitate minimă clicuri înainte de a plasa o comandă, un minim de factori care distrag atenția de la scenariul principal al utilizatorului. Prin asigurarea acestor lucruri, conversia va fi constant ridicată, iar sarcina serviciului de asistență va fi mai mică. În plus, este evident că există un formular de comandă, feedback și contacte, care ar trebui să conțină un minim de câmpuri de completat. Toate informațiile despre resursă ar trebui să vizeze consumatorul și să răspundă intereselor acestuia, nu este nevoie să supraîncărcați vizitatorul cu informații inutile.

Atunci când dezvoltați o strategie de promovare pe Internet, este important să luați în considerare 2 factori fundamentali și interdependenți:

Resursele companiei. La elaborarea unei strategii de promovare intr-un complex de activitati de marketing pe Internet este necesar sa se tina cont de resursele disponibile si oportunitatile de afaceri in domeniul investitiilor si suportului ulterior pentru campanii. Organizația ar trebui să-și folosească resursele financiare, de muncă și de timp în mod rațional și să desfășoare activități de promovare cât mai bine.

Scopul companiei. Stadiul stabilirii obiectivelor și toți indicatorii aferenți care ar identifica realizarea obiectivului sunt, de asemenea, importanți. Este important să se furnizeze valori măsurabile pentru a dezvolta cât mai clar activități ulterioare și pentru a calcula eficacitatea.

După ce au hotărât obiectivele și resursele, compania poate începe să dezvolte o strategie de promovare (mesaj de marketing - canal de livrare - public țintă). Pentru început, trebuie să identificați publicul țintă, care va fi acoperit în principal de gama de acțiuni de marketing. Datele privind compoziția cantitativă, socio-demografică, de gen, nivelul capacității de plată, prevalența anumitor nevoi ne permit să trecem la următoarea etapă - alegerea canalului de promovare. Publicul de masă are nevoie de expunere masivă prin postare reclameși articole pe site-uri cu trafic mare, lucrul cu audiențe îngust segmentate implică plasarea materialelor publicitare și informaționale pe site-uri din industrie, livrarea de informații prin corespondență, publicitate contextuală, SMM.

3 Instrumente și canale de promovare

Pentru a fi luate în considerare în cadrul lucrării, au fost selectate instrumente de publicitate și canale de promovare, care au evoluat în legătură cu dezvoltarea inovațiilor tehnice și creșterea cerințelor de afaceri. Selecția s-a desfășurat pe baza caracterului de masă, prevalență, accesibilitate la profan și funcționalitate profundă pentru aplicație practică... Desigur, lista nu este exhaustivă, dar lista principală a tuturor instrumentelor utilizate în acest moment este prezentă în lucrare.

PPC (Plată-pe-clic).

Unul dintre cele mai populare și masive instrumente de promovare online este modelul de publicitate PPC (pay per click). Cele mai bune exemple de astfel de schemă de interacțiune sunt publicitatea contextuală (Yandex.Direct, Google Adwords, Mail Target), publicitatea direcționată în rețelele de socializare și publicitatea banner pe site-urile de conținut.

Inițial, la începutul dezvoltării internetului, agenții de publicitate plăteau bani proporțional cu numărul de afișări de pe site-urile care își postau bannere și mesaje flash. Treptat, marketerii au ajuns să înțeleagă că acest tip de promovare este ineficient, deoarece această metodă a fost supusă unui număr mare de markupuri și falsificări, care au afectat foarte mult bugetul de publicitate alocat. În plus, utilizatorii au dezvoltat „orbirea bannerului” - nu au acordat atenție zonelor paginii rezervate publicității și s-au concentrat imediat pe conținutul principal.

Ca urmare, această abordare a evoluat într-un model de plată-pe-clic, deoarece acțiunea în sine (făcând clic pe anunț) din partea utilizatorului arată deja un fel de interes față de produsul sau serviciul promovat. Un avantaj suplimentar al acestui model a fost faptul că această acțiune poate fi urmărită mai precis, spre deosebire de modelul pay-per-view.

Ca urmare, volumul pieței de publicitate contextuală din Rusia în 2014 s-a ridicat la aproximativ 64 de miliarde de ruble, potrivit analiștilor J „son & Partners Consulting. Conform estimărilor J” son & Partners Consulting, publicitatea display și-a scăzut ratele de creștere și segmentele sale individuale, cum ar fi anunțurile banner, prezintă o dinamică negativă. Dimensiunea totală a pieței publicitate afișatăîn 2014 a fost la nivelul de 17 miliarde de ruble.

un model este un mesaj publicitar care este afișat utilizatorului și este relevant pentru conținutul de pe pagina site-ului web (în cazul bannerului publicitar) sau pentru o interogare de căutare introdusă de utilizator (în cazul publicității contextuale). Făcând clic pe un anunț, utilizatorul este redirecționat către o anumită pagină de pe site-ul agentului de publicitate - acesta este un clic. Banii sunt debitați automat din contul agentului de publicitate pentru fiecare clic pe anunț. Costul pe clic variază în funcție de mulți factori: strategiile de publicitate ale concurenților, nivelul general de concurență din industrie, frecvența solicitării din partea utilizatorului, gradul de acoperire a audienței, timpul de afișare, sezonalitatea cererii, plasarea, zona de plasare ( în cazul bannerelor).

De exemplu, în timp ce citește un site web dedicat inovațiilor și noutăților electronice, un utilizator poate observa un banner publicitar telefon mobil sau, introducând o interogare în bara de căutare, puteți vedea mesaje text publicitare corespunzătoare acestei interogări în blocurile de sus și laterale ale rezultatelor căutării.

Astfel, publicitatea contextuală arată mesaje publicitare utilizatorilor interesați sau unui public care se încadrează în anumite caracteristici ale potențialilor clienți ai companiei. Anunțurile sunt direcționate pentru atribute de utilizator destul de clare, ceea ce, la rândul său, crește semnificativ ratele de clic pe anunțuri și ratele generale de conversie ale campaniei.

Avantaje și dezavantaje

Modelul PPC are o serie de avantaje distincte:

· Relevanță - algoritmii moderni de afișare vă permit să potriviți organic sensul mesajului publicitar în contextul paginii sau al fundalului informațional, ca răspuns la un interes specific al utilizatorului.

· Dispoziție – mesajele sunt adaptate stilului general al site-ului sau rezultatelor căutării, feed-urilor utilizatorilor în rețelele sociale. retelelor.

· Analiză convenabilă și flexibilitate de personalizare - datorită disponibilității sistemelor de control pe piață, puteți controla și ajusta în mod convenabil campaniile publicitare.

Dar există și dezavantaje:

· „Clic” al bugetului de publicitate – de fapt, aceeași promovare, doar că acum se produce în detrimentul concurenților fără scrupule. Sistemele încearcă să dezvolte soluții tehnice care să prevină acest comportament, dar progresele au fost mixte.

· Atragerea de trafic destul de costisitoare – concurența ridicată se manifestă în mod clar în publicitatea „plată-pe-clic”, deoarece mecanismele de plasare a anunțurilor se bazează adesea pe principiul sumelor licitate, costul unui clic în industriile extrem de competitive poate fi nerezonabil de mare. În cele mai multe cazuri, interogările de înaltă frecvență care sunt populare în rândul utilizatorilor nu mai sunt relevante pentru plasare, deoarece costul atragerii unui client nu este plătit nici măcar prin mai multe achiziții de către același client.

· Capacitate limitată de mesaje - reclamele sunt moderate cu atenție pentru a respecta formatele. De exemplu, numărul de caractere posibile în publicitatea contextuală este strict limitat - doar 140 de caractere. În cazul bannerelor publicitare, se uită la corespondența stilului cu designul resursei etc.

Timofey Bokarev în articolul său notează puncte similare în serviciile care oferă servicii pentru plasarea de anunțuri. Acestea includ Yandex. Direct, Google Adwords și început:

Capacitatea de a compune și de a prezice o estimare potențială a costului afișărilor de anunțuri, pe baza cuvintelor cheie utilizate

O scădere treptată a costului mediu al unui clic pe baza setărilor corecte, a statisticilor bune și a bugetelor de publicitate obișnuite

Gestionarea locului de rotație a reclamelor, inclusiv blocurile din motoarele de căutare și rețelele publicitare

Sisteme convenabile de raportare și analiză activitati promotionale care vă permit să obțineți cele mai recente date despre succesul unei anumite campanii

Social targeting are mecanisme absolut identice de creare a companiilor de publicitate, cu excepția rezultatelor căutării și a rețelelor de publicitate, anunțurile sunt rotite direct pe platformă în diverse pagini și grupuri publice pe care utilizatorul le poate vedea în fluxul său de știri dacă se abonează la acestea sau special desemnate. unități de anunțuri...

In ceea ce priveste afișați bannere publicitare- cele mai populare rețele de publicitate din Rusia sunt Yandex Advertising and Portal Network, Google Display Network, Soloway, Kavanga și Tergetix. Fiecare dintre rețele vă permite să afișați reclame pe câteva mii de site-uri. Din 2012, a fost discutat pe larg tehnologie nouă plasarea de reclame grafice folosind protocolul RTB (Real Time Bidding), care presupune desfășurarea de licitații în timp real pentru fiecare afișaj individual către un anumit utilizator, adică în publicitatea grafică, accentul se mută acum de la selecția platformelor de publicitate la selectarea segmentelor individuale de consumatori, cărora este necesar să se transmită mesajul publicitar. Sistemele de publicitate RTB colectează o cantitate mare de date despre fiecare utilizator de internet pe baza amprentei digitale individuale lăsate de acesta pe site-urile vizitate, în rețelele și aplicațiile sociale, sistemele de plată și furnizorii speciali de date. Cu toate acestea, în acest moment, dezvoltarea publicității RTB este constrânsă de un prag de intrare relativ ridicat (bugete de la 100 de mii de ruble) și de absența datelor despre utilizatorii de internet din Rusia, motiv pentru care rețelele publicitare trebuie să se limiteze exclusiv la propriile informații, ceea ce reduce în cele din urmă acuratețea direcționării anunțurilor.

Caracteristici și particularități.

PPC este un format publicitar relevant și destul de convenabil, prin urmare este utilizat pe scară largă de aproape toate subiectele: de la magazinele online, al căror site este un instrument de vânzare până la companiile care își folosesc site-ul ca catalog de produse vândute sau servicii furnizate. În consecință, aceste două grupuri principale au obiective diferite, primul grup este creșterea vânzărilor împreună cu rentabilitatea investițiilor în publicitate, al doilea - creșterea gradului de conștientizare a mărcii. Publicitatea contextuală este concepută în primul rând pentru a atrage trafic de cumpărători țintă pe site-ul web al agentului de publicitate pe termen scurt. Obiectivele pot fi diferite: promovarea bunurilor și serviciilor, stimularea vânzărilor, aducerea pe piață a unui nou produs.

În ciuda faptului că unii teoreticieni au considerat publicitatea contextuală ca o modalitate de a crește parțial gradul de conștientizare a companiei, în momentul de față există instrumente obiectiv mult mai eficiente pentru rezolvarea acestei probleme, de exemplu, SMM sau content marketing.

Specificul PPC este că este un instrument eficient pentru a atrage rapid clienți potențiali pe site-ul tău. Sursa traficului relevant. Dar din cauza tendințelor recente, unde costul pe clic a devenit foarte mare, merită să luăm în considerare rentabilitatea totală a investiției în acest instrument. Sarcina principală în planificarea eficientă campanie publicitara este calculul greșit al interogărilor aproape de conversie adiacente semanticii site-ului. Cuvintele cheie din companii nu trebuie doar să se potrivească cu cele mai relevante interogări de căutare ale utilizatorilor, ci și să aibă o conversie calculată de la capăt la capăt, pentru ca compania să gestioneze eficient sumele licitate.

Optimizarea pentru motoarele de căutare (SEO).

Odată cu dezvoltarea motoarelor de căutare precum Yandex și Google, rezultatele căutării s-au schimbat și ele. Inițial, traficul a fost distribuit extrem de neuniform, oamenii au mers mai întâi pe site-uri de portal mari care oferă o mare varietate de servicii și, datorită unui număr mare de vizite, puteau plasa anunțuri, dar ca urmare, agenții de publicitate și-au dat seama că sunt interesați de traficul vizat. care s-ar transforma bine în cele utile.pentru acţiunea de afaceri.

Publicul de masă a făcut imposibilă interacțiunea eficientă cu platformele de publicitate. Pe de altă parte, motoarele de căutare înseși au fost interesate să creeze un confort maxim pentru utilizatori, astfel încât informațiile cele mai relevante și utile să fie găsite pe solicitările acestora, astfel încât și-au îmbunătățit constant motoarele de căutare, au schimbat factorii generali de clasare pe care webmaster-ul ar trebui să observe pentru ca site-urile să fie în fruntea rezultatelor căutării.

Acest lucru a influențat foarte mult dezvoltarea în continuare a algoritmilor de căutare și a mecanismelor de livrare a sistemului. Treptat, companiile și-au dat seama că, cu cât site-ul este mai bine adaptat la cerințele unei anumite rețele de căutare, cu atât va fi mai mare în căutare - în consecință, oamenii vor găsi site-ul și vor face tranziții. Astfel, a luat ființă termenul SEO, care înseamnă optimizare pentru motoarele de căutare.

Optimizarea pentru motoarele de cautare nu isi pierde relevanta pana in ziua de azi, ba mai mult, astfel de activitati sunt considerate necesare daca compania doreste sa functioneze normal. Importanța optimizării se datorează faptului că înseși mecanica de căutare a informațiilor pentru utilizatorii de internet s-a consacrat și s-a familiarizat deja. Oamenii preferă să găsească ei înșiși alternative decât să reacționeze la ofertele publicitare. Pentru a rezuma, conform statisticilor canalelor de trafic către site, traficul de căutare organică se află în mod constant pe primul loc. Această situație este normală și ar trebui considerată pozitivă, deoarece acesta este un indicator că site-ul este solicitat, este bine adaptat la cerințele motoarelor de căutare și este util utilizatorilor.

Alături de aceasta, optimizarea competentă pentru motoarele de căutare este un canal relativ ieftin pentru atragerea clienților, ținând cont de calculul conversiei și al resurselor cheltuite în comparație cu alte canale de achiziție. Resursele cheltuite în acest caz sunt în primul rând timpul și munca optimizatorilor din stat. Unele companii comandă astfel de evenimente de la contractori terți, dar în cele mai multe cazuri costurile nu sunt justificate și eficiente, deoarece companiile nu cunosc complexitatea afacerilor din industrie și alte informații care sunt foarte importante atunci când optimizează un site web.

Tabelul 3 Dependența clicurilor de poziția site-ului în rezultatele căutării

Mecanismul de lucru.

Optimizarea pentru motoarele de căutare a unui site vă permite să aduceți o resursă în partea de sus a rezultatelor pentru anumite interogări. În același timp, nu există o strategie universală care să permită garantată aducerea site-ului pe primele poziții, deoarece există prea mulți factori variabili în algoritmii motoarelor de căutare. În ciuda acestui fapt, urmând recomandările generale din motoarele de căutare și ținând cont de experiența practică pozitivă din industrie, puteți trage concluzii despre ce acțiuni trebuie întreprinse pentru a face site-ul vizibil și accesibil unui potențial client.

Tabelul 4. Algoritm pentru generarea rezultatelor căutării

Anterior, pentru a ține cont de clasarea pozițiilor în rezultatele căutării, a fost determinat indicele general de citare al site-ului, masa de link-uri a resursei, care a luat în considerare link-urile de intrare și de ieșire către site, dar ca algoritmi și căutare. s-au dezvoltat roboții care indexau site-ul, astfel de metode au rămas în urmă, deoarece mulți optimizatori și webmasteri au abuzat de aceste cunoștințe și au dus site-ul pe primele poziții în detrimentul linkurilor gri achiziționate, influențând artificial indexul. Dar, după un timp, abordările de optimizare s-au schimbat și promovarea prin interogări cheie, promovarea conținutului și caracteristicile pur comportamentale ale utilizatorilor de pe site au ieșit în prim-plan. Motoarele de căutare au început să țină cont și să analizeze foarte profund scenariile comportamentului utilizatorilor de pe site-uri.

Motoarele de căutare majore precum Yandex și Google iau în considerare sute de caracteristici diferite în motoarele lor, dintre care multe sunt necunoscute. Optimizarea este asociată în primul rând cu respectarea recomandărilor rețelelor de căutare și a metodelor general acceptate. Se știe că algoritmii țin cont de gradul de comoditate pentru utilizator, cât de util îi este conținutul postat, dacă informațiile de pe site sunt originale și bine dezvoltate. Sunt luate în considerare, de asemenea, valori precum profunzimea de vizualizare (numărul de pagini vizitate de un utilizator pe un site în timpul unei sesiuni), timpul petrecut pe site, ratele de conversie, analiza hărții termice și altele.

Avantaje și dezavantaje.

Motor de căutare, traficul organic este destul de eficient în ceea ce privește conversia, deoarece oamenii își arată deja interes pentru un produs sau serviciu. În același timp, când se bazează pe un singur client atras, acest canal de promovare se dovedește a fi ieftin, din cauza masivității traficului primit din motoarele de căutare. În acest caz, costurile acestei metode nu sunt simple și sunt calculate pe baza orelor de muncă petrecute pentru optimizarea structurii site-ului, completarea acestuia cu conținut și efectuarea de sarcini similare pentru a crește clasamentul site-ului și a-l introduce în partea de sus a căutării. rezultate.

Ca orice metodă, SEO are factorii săi pozitivi și negativi.

Avantaje:

Nu este nevoie să monitorizați în mod constant progresul campaniilor ca în alte instrumente și alte operațiuni de rutină

Canal de atracție shareware (eforturi proprii)

Posibilitatea de promovare largă și acoperire în masă a publicului

Persoanele care trec de la rezultatele căutării pentru interogări direcționate manifestă deja indirect interes pentru un produs sau serviciu

Conversie de trafic relativ mare

Analiza tranzițiilor folosind programe moderne

Defecte:

Conversii potențiale ale persoanelor care au intrat accidental pe site

· Imprevizibilitatea algoritmilor de clasare

Activitate intensivă în muncă

Lipsa capacității de mesaje direcționate

Paginile irelevante pot fi incluse în SERP

Lipsa flexibilității și vitezei de configurare

Efect întârziat pe termen lung

Metode de personalizare și implementare.

Există două etape principale ale promovării motoarelor de căutare: optimizarea internă a motoarelor de căutare și externă. Activitățile interne de SEO includ lucrări de adaptare și îmbunătățire a site-ului. Aceasta include structura, linkurile, conținutul, meta-etichetele scrise și interogările cheie care se potrivesc organic în textul de pe site, care, la rândul său, trebuie să fie unic. Motoarele de cautare analizeaza foarte atent originalitatea continutului, inregistreaza site-urile unde a aparut si daca firma a furat text bine scris, meta-tag-uri, il pedepseste cu excluderea de la cautare pentru o perioada indelungata. În același timp, munca de restabilire a pozițiilor poate dura foarte mult timp.

Optimizarea externă înseamnă verificarea conținutului unic, înregistrarea site-ului în diverse directoare, acumularea de masă de linkuri folosind link-uri pe site-uri și forumuri terțe, schimbul de trafic cu partenerii. Toate acestea se realizează cu scopul de a crește autoritatea și utilitatea site-ului „în ochii” motoarelor de căutare.

Efectul optimizării nu apare imediat, momentul apariției primelor rezultate poate varia, dar în medie de la 5 luni. Acest lucru se întâmplă după ce roboții de căutare au indexat complet site-ul și câștigă o masă de link-uri și încrederea utilizatorilor. Este important să înțelegeți că SEO este pe termen lung, dar investitie eficienta... În același timp, activitatea de căutare nu este o muncă unică, ci o activitate constantă de îmbunătățire a site-ului. După efectuarea principalelor măsuri de optimizare, în viitor, va fi necesar să susțineți magazinul online și numai dacă îmbunătățirile sunt efectuate în mod regulat, vă puteți regăsi și vă puteți pune picior în primele poziții în rezultatele căutării pe competiție. subiecte.

Caracteristici și particularități.

SEO a fost întotdeauna văzut ca o investiție pe termen lung în succesul afacerilor pe internet. Relativ recent, interesul pentru metodele de promovare a motoarelor de căutare a început să scadă din cauza apariției unor noi instrumente interesante, dar în momentul saturării piețelor și al concurenței crescute pentru clienți, companiile au început să acorde mai multă atenție optimizării motoarelor de căutare, deoarece, în ciuda faptului că faptul că aceasta este o activitate destul de complexă și cu mai multe fațete - se plătește dacă faci ceea ce trebuie. În același timp, optimizarea pentru motoarele de căutare poate fi recomandată pentru orice tip de afacere, indiferent de direcția de activitate și dimensiune - este cel mai versatil și masiv canal de atragere a clienților potențiali către site.

Social Media Marketing (SMM).

Marketingul în rețelele sociale a lipsit recent ca tip de activitate, dar datorită dezvoltării rapide a rețelelor sociale, acoperirii lor masive și implicării unui public divers, afacerile nu au putut ignora o resursă atât de puternică pentru promovarea serviciilor sale. Treptat, companiile au început să stabilească reprezentanțe oficiale în rețelele de socializare și să conducă un dialog, să informeze clienții și să își facă publicitate discretă la serviciile.

Un segment notabil de cercetători în marketing pe internet și-a dedicat atenția rețelelor sociale și activității media. Acest lucru este destul de evident, deoarece astfel de salturi revoluționare schimbă fundamental procesele bine stabilite de schimb de informații și valori în cadrul legăturii „consumator-companie”. Nu numai că instrumentele evoluează și evoluează constant, dar și ideile din jurul acestor instrumente. Marketingul online se află într-o stare de auto-înnoire constantă, în care rețelele de socializare generează moduri radical noi de interacțiune. (Elliott, 2013; Hansen, Shneiderman și Smith, 2011).

În lucrările unor oameni de știință, se discută ideea că până în 2017-18, rețelele sociale vor ocupa, așa cum era de așteptat, prima poziție prioritară pentru desfășurarea activităților de marketing pentru afaceri. (Hood & Day, 2014).

Inițial, din moment ce mecanismele de relații publicitare în rețelele de socializare nu au fost dezvoltate, afacerea a perceput astfel de platforme ca instrumente cu capacitatea de a publica și de a livra informații de tip necomercial către publicul țintă cu anumite caracteristici în vederea familiarizării și conștientizării. despre companie. Ulterior, toate acestea au dat impuls dezvoltării unor instrumente de organizare, gestionare și dezvoltare a comunităților interesate de produsele specifice ale companiilor.

De-a lungul timpului, rețelele sociale s-au transformat și au devenit mult mai complexe. Infrastructura dezvoltată pregătită de rețelele sociale pentru menținerea reprezentărilor oficiale ale companiilor și a paginilor de informare pentru familiarizarea oamenilor cu produsele sale a influențat foarte mult apariția unei comunicări strânse în cadrul unor astfel de platforme între consumatori și afaceri. Consumatorii au avut șansa de a afla informații mai profunde despre companie, de a conduce un dialog, de a oferi feedback, iar afacerea a primit un instrument excelent pentru diseminarea informațiilor, formarea unei imagini pozitive, loialitate și încredere în rândul publicului țintă.

Pe baza acestor schimbări, a existat o schimbare fundamentală a marketingului către comunicare, unde este nevoie de a menține în mod regulat relațiile cu fiecare client și de a răspunde în timp util la evenimentele de știri referitoare la o companie sau o afacere, de a colecta feedback, de a dezvolta metode de procesare a opiniilor clienților, în mod eficient. rezolva problemele emergente din domeniul asistenței pentru clienți și al serviciului post-vânzare.

Mecanismul de lucru.

Consumatorii de pe piețele comerciale au rămas în mod tradițional pe margine, dar internetul a schimbat situația, iar acest lucru se observă cel mai mult în exemplul rețelelor sociale, unde o companie care își promovează serviciile este obligată să mențină un contact constant bidirecțional cu publicul său. În consecință, SMM nu ar trebui percepută ca o activitate secundară, deoarece este important să se conducă o politică vie și creativă în spațiul social pentru o funcționare eficientă și obținerea de rezultate - acest lucru va atrage cu siguranță mulți oameni într-un grup sau comunitate. Pe de altă parte, postarea de materiale care nu au feedback din partea publicului sau comunicare nepoliticoasă, lipsa de răspuns la reclamații vor contribui la apariția unui fundal negativ în jurul companiei și vor speria potențialii clienți.

Alături de activitățile de marketing pe Internet deja enumerate în legătură cu specificul canalului de promovare, în rețelele de socializare, vă puteți concentra pe următoarele sarcini:

Distribuția virală a conținutului informațional sau pur de marketing

Creșterea reținerii clienților

Îmbunătățirea relațiilor cu consumatorii, creșterea încrederii

Cunoasterea marcii

· Încurajarea consumatorilor să testeze produsele și să ofere feedback.

Marketingul social se încadrează perfect în conceptul de promovare prin acțiuni sociale utile ale companiei, soluții la problemele semnificative din punct de vedere social. Această practică ajută, de asemenea, la implicarea consumatorilor în testarea produselor sau promovarea virală prin intermediul unei comunicări puternice și stimulente comerciale.

Trebuie adăugat că obiectivele și indicatorii ar trebui să fie integrati organic în experiența generală a utilizatorului din comunitate, să țină cont de interesul participanților și să păstreze bara de calitate, astfel încât masa utilizatorilor să crească.

Avantaje și dezavantaje.

Platformele sociale au o serie de avantaje și dezavantaje specifice.

Avantaje:

Distribuție de conținut potențial viral

Acoperire masivă a publicului

Aprobare socială și relație de încredere cu publicul

Oportunitatea de a vă cunoaște și înțelege mai precis publicul

Capacitatea de a colecta feedback, de a vă ajusta strategia pentru promovarea sau dezvoltarea companiei în ansamblu

Defecte:

Implicarea constantă în procesul de control și monitorizare a activităților din cadrul comunității

· Necesitatea generării regulate de conținut și Informatii utile

· Cerințe ridicate pentru calitatea conținutului furnizat în termen lung

Ar trebui să existe un răspuns în timp util la fluxurile de știri, comentariile participanților și discuțiile din comunitate

· Greu de prezis efectul activității.

Metode de personalizare și implementare.

Însăși ideologia comunităților sociale implică segmentarea audienței participanților după anumite criterii. Acest lucru poate fi legat de un produs, interes general, sex, vârstă, comportament, hobby-uri, idei și multe altele. Cel mai important lucru este că comunitatea prin implicarea participanților aduce utilizatorilor o anumită valoare și beneficii datorită conținutului său original și de înaltă calitate. A venit momentul diversificării, conform căreia sursele de informare sunt nevoite să se specializeze în găsirea publicului țintă. Comunicarea a devenit interactivă, companiile și publicul lor țintă sunt într-o comunicare constantă în mai multe sensuri.

Unul dintre principiile principale ale marketingului social este înțelegerea sub ce pretext și principiu unificator pentru a aduna un public în comunitatea ta. Ținând cont de nivelurile de comunități descrise mai sus, este necesar să se elaboreze cea mai justificată și eficientă strategie de desfășurare a SMM. Totul depinde de cazuri specifice, dar practica arată că oamenii sunt mai înclinați să se alăture unor grupuri care nu sunt dedicate exclusiv știrilor despre o companie sau o afacere, deoarece acestea sunt în mare parte informații neinteresante pentru majoritatea oamenilor. De exemplu, dacă o companie vinde produse agricole, o strategie de creare a unui public despre alimentația sănătoasă ar fi probabil mai eficientă decât o pagină dedicată mărcii și companiei în sine.

Impact asupra publicului țintă:

Starea și tonul recenziilor și comentariilor

Numărul de abonați, participanți la grup

Activitatea internă a abonaților

Frecvența aprecierilor și repostărilor postărilor din comunitate

Nivel de înaltă calitate de discuții și discuții

Implicarea companiei in procesul de comunicare

Instrumentele de analiză a rețelelor sociale vă permit să dezvăluiți nivelul general de implicare în consumul de conținut de către abonații comunității, numărul de distribuiri și like-uri ale unei anumite campanii.

Specific și caracteristici.

Rețelele și platformele de socializare care unesc publicuri în masă de utilizatori implicați în procesul constant de comunicare, consum și schimb de informații oferă, desigur, oportunități foarte largi de promovare și contact cu ei. public țintă... Funcționalitatea tehnologică în continuă dezvoltare a rețelelor sociale vă permite să depanați din ce în ce mai profund procesul de atragere a clienților și de desfășurare a proceselor de afaceri într-o singură platformă. De exemplu, Vkontakte a introdus recent „vitrinele de produse” ca modul pentru grupuri și a făcut posibilă traducerea proceselor de încheiere a unei tranzacții în formatul comerțului social. Flexibilitatea personalizării instrumentelor interne, masivitatea audienței și versatilitatea metodelor de desfășurare a activităților publice oferă companiilor potențialul nu numai pentru promovare, ci și pentru măsuri pe termen mai lung - pentru formarea de relații durabile cu clienții lor.

Marketingul social, prin prisma accesibilității și relativ ușurinței în administrare, poate fi util companiilor de toate dimensiunile din domeniul comerțului electronic. Dacă pentru companii mari publicul va fi atras în grup în mod organic datorită promoțiilor la scară largă și a popularității relative a companiei, apoi pentru companiile nou-înființate va trebui să încerce să atragă utilizatorii prin mișcări creative, evenimente și generarea de conținut unic.

Compania americană Compete Inc a realizat un studiu în care a descoperit patru motive principale pentru ca utilizatorii să viziteze rețelele sociale:

· Aproximativ 78% dintre utilizatori doresc să comunice și să dezvolte relații cu oamenii din jurul lor.

· Aproximativ 47% dintre vizitatori caută conținut de divertisment - muzică, videoclipuri, fotografii.

· Aproximativ 38% dintre utilizatori caută informații despre subiecte de interes pentru ei.

· Aproximativ 23% dintre participanți doresc să-și exprime punctele de vedere sau opiniile și astfel să influențeze opiniile altor persoane.

Prin urmare, o politică de succes a companiei privind rețelele sociale ar trebui să fie încorporată în mod corespunzător în procesul de consum al conținutului de către utilizatori, să respecte tendințele moderne și să fie predominant de natură distractivă. În acest sens, este destul de dificil să promovezi servicii complexe, de nișă, concepute pentru formatul B2B în spațiul social.

Marketing afiliat.

Unul dintre instrumentele relativ noi și care câștigă popularitate este marketingul afiliat sau programele de afiliere.

Magazinele online, dorind rezultate mai previzibile în promovarea serviciilor, au recurs la atragerea de parteneri în fața webmasterilor. Întrucât agenții de publicitate au plătit pentru afișări mult timp, au realizat că acest sistem este supus multor falsificări și este destul de greu de urmărit efectul real.

Când a apărut modelul CPA (pay-per-action), agenții de publicitate au fost în sfârșit încrezători în fiabilitatea și eficacitatea unui astfel de sistem de relații publicitare.

Acum plata s-a făcut doar după acțiunile specifice ale utilizatorilor care au fost benefice pentru advertiser. Acțiunea ar putea include: înregistrare, feedback lăsat, cerere, apel, comandă.

Pentru a-și extinde influența pe piață, companiile apelează la serviciile webmasterilor, oameni specializați în atragerea și lucrul cu trafic. În consecință, dacă un webmaster aduce utilizatori țintă pe site-ul agentului de publicitate, acest lucru este înregistrat din punct de vedere tehnic, iar webmasterul primește plăți convenite în prealabil - un procent din comandă sau o sumă fixă.

Mecanismul de lucru.

Agentul de publicitate creează un program de afiliere la care se poate alătura oricine. Cel mai adesea, partenerii sunt webmasteri care doresc să câștige bani din cunoștințele lor și proprietari de resurse web care doresc să crească veniturile din activele lor. Afiliații primesc un link special pe care îl pot plasa în canalele de publicitate aprobate de agentul de publicitate. Când cineva face clic pe acest link, sistemul leagă în mod clar acest vizitator la partenerul care l-a adus. Dacă un vizitator face o acțiune direcționată pe site (cel mai adesea este vorba despre achiziții sau trimiterea de informații de contact), partenerul primește o recompensă pre-acordată.

Acest model presupune o varietate de acțiuni. Companiile pot plăti pentru vânzări, instalații, licitații - totul depinde de modelul de afaceri și de stadiul actual de dezvoltare a companiei.

Din punctul de vedere al organizațiilor, pare logic să plătim doar pentru acțiuni legate direct de vânzări, dar din moment ce webmasterii sunt interesați de o rentabilitate rapidă a muncii lor și de rulajul fondurilor, aceasta nu este cea mai eficientă strategie. De obicei, cu cât este mai ușor pentru utilizator să efectueze acțiunea convenită, cu atât este mai mare cererea pentru astfel de oferte din partea agenților de publicitate din partea webmasterilor.

În ciuda faptului că un procent din vânzare este cea mai de încredere opțiune pentru un agent de publicitate, este dificil să inviți webmasteri competenți pentru astfel de oferte. În același timp, așa cum s-a scris deja mai sus, procesul de marketing pe Internet este pe două niveluri, prin urmare, un webmaster, aducând trafic de înaltă calitate, își asumă în continuare riscurile de conversie care se bazează pe calitatea serviciului magazinului online.

Pe de altă parte, există un model de interacțiune diferit în marketingul afiliat - pay-per-application. Acțiunea se află mai sus în pâlnia de vânzări, statistic această cifră este mai voluminoasă decât comenzile în sine, dar în acest caz editorul va avea mai mult loc de falsificare prin crearea de comenzi fictive folosind diverse scripturi. Momentan, cea mai buna varianta care satisface ambele parti este plata pentru comanda confirmata prin call center.

Avantaje și dezavantaje

Un astfel de canal de promovare precum marketingul afiliat are, la rândul său, unele avantaje și dezavantaje.

Avantaje:

Atingerea unui rezultat specific la promovare

Abilitatea de a utiliza o infrastructură tehnică gata făcută pentru promovare de la parteneri

Acoperire masivă a publicului cu segmentare

Previziune mai clară și mai înțeleasă a costurilor și a rentabilității investiției

Analiza si urmarirea activitatilor partenerilor

Controlul canalelor de promovare a partenerilor, posibilitatea de selecție și moderare

Defecte:

Economia de rentabilitate a investiției în programele de afiliere implică de obicei finalizarea unei tranzacții repetate de către clientul atras sau mai mulți, în funcție de afacere

Trebuie să existe o resursă permanentă pentru controlul operațional și comunicarea cu webmasterii

Riscul de a se îndrăgosti de parteneri fără scrupule care termină indicatorii sau, prin înșelăciune, obligă clienții să facă tranzacții, ceea ce ulterior afectează negativ reputația afacerii

Reacție negativă potențială a clienților la metodele de promovare din partea partenerilor, dacă nu există o modalitate clară de a urmări sursele de trafic (de exemplu, mesajele spam)

Infrastructură complexă pentru suport tehnic programe de afiliere, prin urmare, afacerea folosește în mod predominant rețele de programe de afiliere, mai degrabă decât propriile dezvoltări - în consecință, se percepe un comision de serviciu suplimentar.

Metode de personalizare și implementare.

Unul dintre elementele destul de comune în lanțul de relații de publicitate pe piața CPA este agregatorii de rețea de oferte, deoarece, așa cum era de așteptat, agenții de publicitate nu pot invita deseori webmasteri în mod independent și nu pot dezvolta suport tehnic pentru programele de parteneriat, unde ar avea loc toată munca cu agenții. iar acțiunile efectuate au fost corect urmărite.